コトラ（広報チーム） 
1. 事業ドメインの基本概念
事業ドメインとは？その定義と目的
事業ドメインとは、企業が展開する経済活動の範囲や領域を明確にしたものを指します。具体的には、「誰に」「どのような価値を」「どの技術で提供するか」という3つの視点を重視して、自社のビジネスの枠組みを定義します。この定義を明確にすることで、企業は自身の強みと市場における位置づけを把握し、長期的な競争力を確立することを目的としています。
「誰に」「何を」「どのように」の視点から考える
事業ドメインを考える際には、「誰に」「何を」「どのように」の3つの視点を明確にすることが重要です。「誰に」はターゲットとなる顧客層を指し、「何を」は顧客に提供する製品やサービスの内容を示します。そして「どのように」は、それらの価値を届けるための手段や技術、プロセスを指します。このフレームワークを活用することで、自社のビジネスの方向性や優先順位が整理され、競争市場において明確な戦略を立てる基盤を築くことができます。
事業ドメインと企業ドメインの違い
事業ドメインと企業ドメインは似ているようで異なる概念です。企業ドメインは、企業全体としての経済活動の範囲や方向性を示す広義の定義であり、その中に複数の事業ドメインが存在します。一方、事業ドメインは企業内のそれぞれの個別事業が展開する領域を指し、具体的には特定の市場や製品・サービスに焦点を当てています。この違いを理解することで、自社が全体的に目指すべき方向性（企業ドメイン）と、各事業における戦略の具体化（事業ドメイン）を適切に区別し一貫性を保つことが可能です。
なぜ事業ドメインの設定が重要なのか
事業ドメインの設定が重要なのは、企業の成長や競争力の向上に直結するためです。事業ドメインを明確に定義することで、経営資源を戦略的に集中させることができ、不要なリソースの分散を防ぎます。また、自社の強みを活かしながら市場環境や顧客ニーズの変化に柔軟に対応するための指針としても機能します。さらに、明確な事業ドメインは、社員全体に共通の認識を与え、組織としての一体感やスピーディーな意思決定を促進する効果もあります。
2. 事業ドメインを設定するメリット
企業の競争優位性を高める方法
事業ドメインを適切に定義することは、企業が競合他社との差別化を図り、競争優位性を確立するための重要な手段です。「誰に」「何を」「どのように」という視点を基に顧客や市場のニーズを明確化することで、自社の強みを最大限に活かすことが可能となります。例えば、セブン‐イレブンは「地域ごとに異なるニーズに応じた商品やサービスを展開する」という事業ドメインを明確にすることで、顧客満足度を向上させ、圧倒的な市場シェアを実現しました。事業ドメインの明確化は、自社のコア・コンピタンスを中心に競争力を高めるための出発点といえるでしょう。
経営資源の効率的な配分
事業ドメインを正確に設定することで、経営資源を効率的に活用できるようになります。明確な事業ドメインが定義されることで、重要な分野に集中投資を行い、限られた人材、時間、資金を最適に配分することが可能です。例えば、事業領域が明確であれば、新規事業にチャレンジする際に必要な意思決定が迅速化され、無駄の排除が実現します。また、リソースの偏りを防ぐことで、企業全体の生産性も向上します。経営資源の適切な配分は長期的な成長を支える礎となります。
事業成長や新規機会の発見
事業ドメインを設定することで、新たな成長機会の発見が容易になります。事業ドメインの明確化には、「どの市場で、どのような価値を提供するべきか」を深く考える過程が含まれるため、従来見逃していた市場の隙間や潜在的な顧客ニーズを発見できることがあります。このプロセスを通じて、企業は既存の事業に留まらず、新規ビジネス領域へ進出するチャンスを得ることが可能となります。例えば、タニタはヘルスメーター製造の企業から「健康づくりを提供する企業」として事業ドメインを再定義し、健康食堂などの新サービスを展開しました。このように、事業ドメインを策定することは、事業変革と成長のカギを握る重要なステップです。
3. 事業ドメイン設定のステップと方法
ステップ1：「顧客（誰に）」の特定
事業ドメイン設定の第一歩は、「誰に」価値を提供するのかを明確にすることです。顧客を特定するためには、市場セグメンテーションを活用し、ターゲットとなる顧客層のニーズや行動パターンを分析する必要があります。ただし、事業ドメインの視点では、単に現在の顧客層を満たすだけでなく、潜在的顧客や未開拓市場にも目を向けることが求められます。このプロセスにより、適切な顧客ターゲットを明確化し、事業の方向性を具体化する基盤が整います。
ステップ2：「技術（何を）」の定義
次に、「何を」提供するのか、具体的にどのような価値を創出するのかを考える段階です。技術の定義は単なる製品やサービスの選択にとどまりません。自社の強みとなるコア技術や専門性を把握し、それを活かして顧客価値を最大化する方法を見つけます。例えば、自社が持つ独自の技術を活用して、顧客の課題をどのように解決できるかを明確にすることが重要です。これにより、競争優位性を確立しやすくなります。
ステップ3：「機能（どのように）」の明確化
三つ目のステップは「どのように」価値を届けるのか、すなわち自社の機能を明確化することです。この段階では、サービス提供のプロセスや流通手段、顧客との接点など、事業運営の具体的な方法を設計します。例えば、オンラインプラットフォームを活用したデジタル提供方法や、顧客サポートの強化を通じた満足度向上施策などが含まれます。明確な機能設計は、自社の価値が効率的かつ確実に顧客に届くことを保証します。
初期設定で直面する課題とその対処法
事業ドメインの設定初期には、さまざまな課題が生じる可能性があります。例えば、「定義が曖昧で資源が分散する」「顧客ニーズの変化に対応しきれない」といった問題が挙げられます。これらの課題を克服するためには、現状の市場や競争環境を定期的に再評価し、設定したドメインが適切であるかを継続的に検証することが必要です。また、外部の専門家や市場データを活用することで、より正確な判断を行えるようになります。適切な対応を積み重ねることで、事業ドメインの方向性が明確化され、高い成果へと結びつくのです。
4. 事業ドメイン成功事例と失敗事例
成功事例：大手企業の事業ドメイン戦略の活用法
事業ドメインの適切な設定が企業の成功を引き寄せた事例として、セブン-イレブンを挙げることができます。セブン-イレブンは、コンビニ業界の枠を超え、生活全般を便利にするサービス提供者としてその事業ドメインを定義しました。これは単なる商品販売ではなく、「いつでもどこでも生活必需品を提供する」という目的を中心に据えたものです。
また、タニタの例も成功事例の一つです。タニタは単なる体重計メーカーから、「健康づくりをサポートする企業」へと事業ドメインを再定義しました。その結果、健康的な食生活を提案する食堂事業や関連商品の開発など、新たな市場を開拓することができました。このように、明確な事業ドメイン設定が新規ビジネス機会を生み出し、競争優位性を確立しています。
失敗事例：ドメイン設定の誤りがもたらした影響
一方で、事業ドメインの設定を誤った例は、企業に深刻な影響を及ぼすことがあります。その典型例として、ブロックバスター社の失敗が挙げられます。同社はビデオレンタル事業に固執し、「自宅でのエンターテイメント体験」という広範な事業ドメインを意識できませんでした。この結果、デジタル配信への適応が遅れ、Netflixなどの競合他社に市場を奪われてしまいました。
また、事業ドメインを狭く定義しすぎると、環境変化への柔軟な対応が難しくなるというリスクもあります。例えば、特定市場だけを対象にした過剰な集中戦略をとった企業は、市場ニーズの変化に対応できず、事業縮小を余儀なくされることが少なくありません。
成功と失敗に共通する教訓
事業ドメインの成功事例と失敗事例を比較すると、いくつかの重要な教訓が浮かび上がります。まず、適切な事業ドメインの設定は、企業が市場における明確なポジショニングを確立し、競争優位性を生むための土台となることが分かります。これにより、企業は新しい成長機会を見つけることが可能です。
一方で、事業ドメインの定義が狭すぎたり、逆に曖昧すぎたりすると、経営資源が分散したり、外部環境の変化に対応できなくなるリスクが生じます。そのため、「顧客（誰に）」「技術（何を）」「機能（どのように）」といった要素を総合的に考慮した上で、バランスの取れた事業ドメインの設定が必要不可欠です。
成功した企業が共通して実践しているのは、市場のニーズを的確に捉え、自社の強みを最大限に活かした事業ドメインの設定です。逆に、失敗した企業のケースを教訓とし、外部環境の変化に対する柔軟性を持つことが今後の鍵と言えるでしょう。
5. 未来を創る事業ドメイン戦略の最前線
デジタル時代における事業ドメインの革新
デジタル時代において、事業ドメインは急速に進化を遂げています。従来の方法では顧客や市場の変化に対応しきれないため、デジタル技術を活用した新たなアプローチが必要です。たとえば、AIやビッグデータ、IoTなどの革新的な技術を取り入れることで、顧客のニーズをリアルタイムで把握し、新しい価値提供を行う企業が増えています。また、事業ドメイン自体をデジタル空間に移行し、物理的な制約を超えたビジネス展開を模索する動きも目立ちます。このようなデジタル化の進展は、事業ドメインの設定が企業の競争力を決定づける重要な要因であることを改めて示しています。
SDGsや社会貢献との関連性
現代の事業ドメイン戦略において、SDGs（持続可能な開発目標）への貢献や社会的課題の解決がますます重要視されています。企業は「誰に」「何を」「どのように」を再定義しつつ、環境保護やジェンダー平等、貧困削減など、社会的価値を生み出す事業ドメインを構築することが求められています。例えば、再生可能エネルギーの利用や環境負荷の少ない製品開発を事業ドメインの一部とする企業が注目されています。このような取り組みは企業のブランド価値向上だけでなく、顧客からの信頼を得るきっかけにもなります。
今後注目したい事業ドメインのトレンド
今後の事業ドメイン戦略において注目すべきトレンドとして、いくつかのポイントが挙げられます。その一つがパーソナライズ化の深化です。データ分析やAI技術の進歩により、顧客一人ひとりに最適化されたサービスや製品を提供することが可能になりつつあります。また、循環型経済（サーキュラーエコノミー）の考え方を取り入れた事業ドメインも重要です。製品のリサイクルや廃棄物の削減を通じて、持続可能なビジネス環境を構築する企業が増加しています。さらに、よりグローバル化した市場の中で地域密着型の事業ドメインを展開し、多文化対応を高める動きも見逃せません。
