コトラ（広報チーム） 
医療機関における情報漏えいの現状と課題
最近の情報漏えい事例から学ぶリスク
近年、医療機関における情報漏えいが相次いで報告されています。その中でも特に注目されたのが、2024年に岡山県の精神科医療センターで発生したランサムウェア攻撃です。この事件では、患者約4万人分の個人情報が流出した可能性が指摘され、大きな社会的影響を与えました。このような事例から、医療機関にはサイバーセキュリティへの対策が必須であることが強調されています。電子カルテやオンライン診療の普及により、利便性が向上する一方で、サイバー攻撃やヒューマンエラーによる情報漏えいリスクが高まっています。このようなリスクを軽視すると、多額の損害賠償や信頼喪失につながる可能性があるため、事例を教訓とし、早急に対策を講じる必要があります。
医療機関が扱う個人情報の種類と重要性
医療機関では、患者の氏名、住所、連絡先、生年月日、病歴、治療歴、処方歴など、多様な個人情報を取り扱っています。これらの情報は、適切な診療や治療を行うために欠かせないものである一方、不正に利用されれば患者個人のプライバシーが侵害されるリスクが伴います。また、これらのデータは悪意ある第三者に狙われやすく、不正アクセスや情報漏えいによって悪用される恐れがあります。そのため、医療機関には厳重な個人情報管理体制と専門的なセキュリティ対策が求められています。患者の個人情報は単なるデータではなく、患者自身の権利の一部であると捉え、取り扱いには細心の注意を払う必要があります。
情報漏えいが引き起こす影響とその広がり
医療機関で情報漏えいが発生すると、その影響は患者や病院だけでなく、社会全体に広がります。患者個人に対する被害としては、プライバシーの侵害、なりすましによる被害、さらには社会的信用の喪失などが挙げられます。一方、医療機関においては、患者のクレーム対応や訴訟費用、損害賠償金などの直接的な経済的負担が増加するとともに、社会的信用の低下が避けられません。さらに、情報漏えいがメディアで広く報道されると、その影響は拡大し、類似の環境にある他の医療機関も危機感を抱くこととなります。このように、一件の漏えいが持つ影響力は非常に大きく、波及効果を伴う可能性があります。
患者信頼損失による社会的影響
情報漏えいによって失われる最も深刻なものの一つが、患者からの信頼です。病院や診療所は、本来であれば患者が安心して情報を預けられる場所でなくてはなりません。しかし、情報漏えい事件が発覚すると、患者は「自分の情報も安全ではないのでは」と不安を抱きます。この不安が増大すれば、通院や診療をためらう人が増え、ひいては医療機関の経営に悪影響を及ぼします。また、患者が自己情報を提供することを躊躇するようになると、医療従事者は必要十分な治療を行えない状況に陥る懸念もあります。一度失われた信頼を取り戻すことは非常に困難であるため、患者の信頼を守るためのリスク管理は最重要課題の一つと言えるでしょう。
情報漏えいの主な原因と脆弱性
内部犯行: 職員のミスや不正な行動
医療機関における情報漏えいの主な原因の一つとして、職員による人的ミスや不正行為が挙げられます。例えば、患者の個人情報を含む書類や電子カルテを誤った場所に保存したり、意図せず不適切な形で第三者に共有してしまうケースがあります。他にも、職員自身が不正な意図を持って情報を流出させてしまうという事例もあります。守秘義務が法律で義務付けられている医療従事者であっても、ルールや教育が十分に徹底されていない場合、こうした問題が発生するリスクがあります。
システムの脆弱性: ランサムウェアやサイバー攻撃
近年、病院を含む医療機関はサイバー攻撃の対象とされることが増えています。電子カルテやオンライン診療システムが普及したことで、利便性は向上しましたが、その代償としてシステム上の脆弱性を突いたランサムウェアやマルウェアによる攻撃が増加しています。例えば、2024年の岡山県精神科医療センターのランサムウェア事件では、最大約40,000人分の患者情報が流出の可能性が示唆されました。このようなケースは、システムの古さやセキュリティ対策の不足が主な原因となることが多く、情報漏洩の深刻さを浮き彫りにしています。
外部委託業者の取扱いミス
医療機関が行う業務の一部を外部委託する際、その委託業者の管理体制が十分でない場合に情報漏えいが発生するリスクがあります。例えば、データ処理のミスや委託業者が設定したセキュリティ対策が不十分であると、患者の個人情報が漏えいする可能性が高まります。委託契約時には、個人情報保護の観点から契約内容に明確な取り決めを含めることが重要です。また、情報漏えいが発生した場合、たとえ直接の原因が委託業者によるものであっても、最終的な責任は医療機関に帰する場合が多いため注意が必要です。
ハードウェアの盗難や紛失
医療機関で利用されるパソコンやUSBメモリ、ハードディスクドライブなどのハードウェアが盗難や紛失によって外部に流出してしまう事例も後を絶ちません。これらのデバイスには、患者の氏名や住所、病歴などの個人情報が保存されている場合が多く、高いリスクを伴います。適切なセキュリティ対策が講じられていないハードウェアを保管・運用することは、情報漏えいの原因となり得るため、紛失や盗難を防ぐ管理体制の強化が必要です。また、万が一デバイスが盗難や紛失にあった場合でも、データを暗号化する仕組みを導入することで情報漏えいを最小限に抑えることができます。
情報漏えい防止のための対策
個人情報保護のための教育・研修
病院では、患者の個人情報を適切に管理するため、医療従事者に対する定期的な教育・研修を実施することが重要です。医療の現場では、氏名や住所、病歴、治療歴といった個人情報が日常的に取り扱われており、これらの漏洩は病院にとって大きな問題となります。
研修では、個人情報を守るための基本的なルールや、情報漏えいが引き起こす影響について理解を深めることが求められます。具体的には、デスク周りの書類やカルテの放置を避けること、パソコンへの適切なロックを設定することなど、小さな行動を徹底することが必要です。また、情報漏えい事例を基にしたケーススタディも有効で、職員が具体的なリスクを知り、注意を促される機会となります。
セキュリティシステムの導入と定期的な更新
医療機関のセキュリティ対策として、最新のセキュリティシステムを導入し、定期的な更新を行うことは不可欠です。電子カルテやオンライン診療が普及している現在、サイバー攻撃を受けるリスクは年々高まっています。そのため、ランサムウェアやウイルス感染などを防ぐために、セキュリティソフトのアップデートやファイアウォールの強化が必要です。
また、システムの脆弱性を定期的に診断し、外部からの侵入を未然に防ぐ対策も重要です。岡山県精神科医療センターでのランサムウェア事件のような事態を防ぐため、専用ツールを用いた監視体制やセキュリティ改善策の実施が欠かせません。
アクセス権限の制限と監視体制の強化
患者の個人情報へのアクセス権限を限定し、必要最小限の職員のみがアクセスできるようにすることが、情報漏えい防止の基本です。無制限に情報が閲覧可能な状態では、内部犯行や不正行為のリスクが高まってしまいます。そのため、職員ごとに適切なアクセス権限を設定し、誰が何の情報にアクセスしたのかを常に記録する仕組みを整えることが必要です。
加えて、モニタリング技術を活用することで、不正なアクセスや異常なデータ取得行為を早期に発見し、問題発生時には迅速に対応する準備を整えることが求められます。こうした取り組みにより、病院の情報管理体制全体の安全性を高めることができます。
バックアップと緊急時の対応計画
情報漏えい防止策として、データのバックアップと緊急時対応計画の策定も欠かせません。医療機関では、患者の治療歴や診療記録など、失われると取り返しのつかない情報が多く存在します。これらのデータを安全な環境に定期的にバックアップすることで、万が一のトラブルに備えることができます。
また、サイバー攻撃やシステム障害が発生した場合に、迅速かつ円滑に対応できる緊急時の対応マニュアルを作成し、職員全体で共有しておくことが必要です。近年では、インシデント対応チームを設置する病院も増えており、こうした体制を整備することは患者の信頼を守る上でも非常に有効です。
再発防止に向けた取り組みと見直しポイント
情報漏えい発生時の迅速な対応策
病院で個人情報の漏洩が発生した場合、迅速かつ適切に対応することが求められます。まず初めに、漏洩範囲を特定し、影響を受けた患者や関係者に速やかに報告する必要があります。また、システム的な原因であれば、該当システムを一時的に停止し、専門家による調査を依頼することが重要です。さらに、情報漏えいの再発を防止するためには、インシデント後の原因分析を綿密に行うことが求められます。患者情報を取り扱う病院は信頼を維持するため、透明性のある対応と迅速な処置を徹底するべきです。
外部委託業者との契約における注意点
病院が外部委託業者を利用する際には、セキュリティ面での十分な配慮が必要です。特に、個人情報を取り扱う業務を外部に委託する場合、契約書に情報保護に関する明確な規定を設けることが重要です。事前に業者のセキュリティ体制を評価し、適切な情報管理が行われているかを確認するべきです。また、定期的に外部業者と情報保護に関する研修やチェックを実施し、情報漏えいのリスクを最小限に抑える努力が必要です。
実施すべき継続的なセキュリティ監査
情報漏えいを防止するには、継続的なセキュリティ監査の実施が欠かせません。監査を定期的に行うことで、潜在的なリスクやシステムの脆弱性を早期に発見できます。特に電子カルテやオンライン診療システムなどでは、アップデートされていないソフトウェアの安全性に問題が発生する可能性があるため、最新の状態を保つことが重要です。また、外部の専門機関による第三者監査を併用することで、セキュリティチェックの精度を高めることができます。
最新技術の活用でセキュリティを強化
最新技術を活用することで、病院はセキュリティを強化し、個人情報の漏洩リスクを大幅に低減できます。例えば、データの暗号化技術は外部からの不正アクセスを防ぐ効果的な方法です。また、AIを活用した不審なアクセスのリアルタイム監視や、顔認証や多要素認証などの高度な認証システムを導入することも有効な対策と言えます。医療機関は日々進化するセキュリティ技術を取り入れ、患者の個人情報を厳格に保護する責任があります。
