コトラ（広報チーム） 
インシデントとは？基本的な意味と定義
インシデントの意味をわかりやすく解説
インシデントとは、事故やトラブルに直接つながる可能性がある、予期しない出来事や異常な事象を指す言葉です。例えば、IT業界ではシステム障害やセキュリティの脆弱性を突いた攻撃、業務の効率を妨げるようなシステムの不具合などがインシデントの具体例として挙げられます。特に重要なことは、インシデント自体が必ずしも被害が発生する「事故（アクシデント）」を意味するわけではないという点です。そのため、早期に発見し対処することで、被害が拡大するのを未然に防ぐことが求められます。
インシデントと事故（アクシデント）の違い
インシデントとアクシデントの違いは、「被害の有無」によって明確になります。インシデントはあくまでも事故に発展する可能性がある出来事や予兆の段階を指します。一方で、アクシデントとはそのインシデントが実際に被害を引き起こした状態を指します。例えば、病院内で患者に誤った薬を渡しそうになった場合、それはインシデントです。しかし、実際に誤った薬を飲ませてしまい健康被害が発生した場合、それはアクシデントとなります。この違いを理解し、インシデントを迅速に把握することが、被害を防ぐためには欠かせません。
インシデントが注目される理由とは？
インシデントが注目される理由のひとつは、被害が発生する前に問題を発見し、未然に対処できる可能性があるからです。業界を問わず、インシデントの早期発見と管理は、事故を防ぐ第一歩と言えます。特に、技術の複雑化と情報量の増加に伴い、インシデントの影響は過去に増して大きくなっています。例えばIT業界では、システム障害がサービス提供の停止や顧客情報流出など、大きなリスクを引き起こす可能性があります。同様に、医療や航空業界でも、ヒヤリハットが重大な事故（アクシデント）につながりかねないため、インシデント管理の重要性が見直されています。
業界別に見るインシデントの具体例
インシデントは業界ごとにその形が異なります。例えば、医療業界では、処方ミスや機器の操作ミスがインシデントとして報告されることがあります。一方で、IT業界では、サーバーのダウンやサイバー攻撃が代表的なインシデントです。また、製造業では生産ラインでの機械トラブルや原材料の品質問題がインシデントに該当します。これらの具体例を通じてわかるのは、インシデントには業界独自の特徴が現れるという点です。各業界は、それぞれの特性に基づいて適切なインシデント管理体制を構築する必要があります。
アクシデントとは？インシデントとの違いを理解する
アクシデントの定義と特徴
アクシデントとは、すでに発生してしまい、損害や障害を引き起こした出来事を指します。予期せぬ事故やトラブルが該当し、その結果として大なり小なりの被害が発生するのが特徴です。また、アクシデントは特に「回避できなかった問題」として扱われることが多く、医療現場や工場、IT業界などさまざまな分野での安全対策において重要な概念となっています。
インシデントとアクシデントの関係性
インシデントとアクシデントの違いを理解するためには、それぞれの段階を整理する必要があります。簡単に言えば、インシデントはアクシデントの前段階で発生する「問題の兆候」や「潜在的なリスク」として捉えられます。例えば、システムにエラーが起こりかけた場合はインシデントに該当しますが、それが実際に稼働を停止する事態に陥るとアクシデントとなります。このように両者には明確な因果関係があり、インシデントを早期に発見して対応することでアクシデントを未然に防ぐことが可能です。
アクシデントが発生した場合の影響と対応策
アクシデントが実際に発生した場合、その影響は企業や組織の業務に深刻な打撃を与える可能性があります。例えば、医療現場では患者の生命に重大な影響をもたらす可能性があり、IT業界ではシステムダウンが顧客の信頼を失う要因となり得ます。また、経済的な損失や社会的な信用の失墜にもつながるため、迅速かつ適切な対応が求められます。
アクシデントへの対応策として、再発防止のための原因分析を行うことが重要です。また、インシデントやヒヤリハットを記録し、データをもとに事前のリスクマネジメントを徹底する仕組みを構築することも効果的です。このような対応を通じて、安全文化の醸成が進み、将来的なアクシデントの発生を抑えることが可能になります。
ヒヤリハットとは？インシデントとの類似点と相違点
ヒヤリハットの定義と目的
ヒヤリハットとは、重大な事故やトラブルに至らなかったものの、事故の一歩手前だったと感じられる事象や状況を指します。「ヒヤリ」としたり「ハッ」とした経験から来た言葉で、業界を問わず広く使用されています。その目的は、こういった事例を分析し、同様の事象が再び発生するのを防ぐことにあります。未然にリスクを把握して対策を講じるため、ヒヤリハットの記録と報告が重要です。
ヒヤリハットとインシデントの違いを整理
ヒヤリハットとインシデントは似ているものの、明確な違いがあります。インシデントは、既に発生した問題や出来事を指し、例えばシステム停止や漏洩事故の前兆となるトラブルも含みます。一方で、ヒヤリハットは、事故に至る一歩手前で回避された事象や気づきに焦点を当てたものです。簡単に言えば、インシデントは発生した問題そのものを指し、ヒヤリハットは事故前の「危険な瞬間」に対する感覚や気づきを記録することが主目的と言えます。
ヒヤリハット事例とその報告が重要な理由
ヒヤリハットの事例は多岐にわたります。例えば、医療現場では薬剤の取り違えミスが発生しかけた場面や、工場で安全装置が作動して事故を未然に防いだケースなどが挙げられます。これらの事例を記録し報告することには、三つの重要な理由があります。第一に、同じヒヤリハットが再び起こらないよう予防策を講じるためです。第二に、その報告をもとに潜在的なリスクや改善点を洗い出せます。第三に、安全文化の醸成に寄与し、組織全体でリスク意識を高めることができます。ヒヤリハットの報告は、インシデントやアクシデントの発生を未然に防ぐための基盤となるのです。
インシデント・ヒヤリハット・アクシデントの関係性を整理
ハインリッヒの法則に基づく3つの事象のつながり
ハインリッヒの法則では、1件の重大な事故の背景には、29件の軽微な事故（アクシデント）と300件のインシデントやヒヤリハットが存在するとされています。この法則は、事故やトラブルは単独で発生するのではなく、小さな兆候や事象が積み重なった結果生じることを示しています。
例えば、ヒヤリハットは普段見過ごされがちな小さなリスクを象徴しており、適切な対応を怠るとインシデントへ、さらにはアクシデントへと連鎖的に進展する可能性があります。このため、ハインリッヒの法則を理解し、日常のヒヤリハットやインシデントを記録・分析することが事故防止の鍵となります。
リスクマネジメントへの活用方法
リスクマネジメントにおいて、インシデントやヒヤリハットは価値ある警告サインといえます。日常的に報告されたヒヤリハットやインシデントを活用し、リスクを可視化することで、企業や組織は重大なアクシデントを未然に防ぐ取り組みを行うことができます。
たとえば、各事象を分析して原因を特定し、それに対する具体的な対策を講じることが求められます。さらに、記録された事例を活用して教育・啓発活動を行うことで、従業員一人ひとりがリスク感度を高め、根本的な安全意識を醸成することが可能です。
インシデント報告と安全文化の構築
インシデント報告は、安全文化の構築において欠かせない基盤です。報告がスムーズに行われる環境を整えることで、リスクの早期発見が可能になります。しかし、報告の際には「責任追及」ではなく「改善を目的とした共有」という観点を持つことが重要です。
また、インシデント報告が浸透すると、組織内の透明性が向上し、従業員にとっても安心してリスクや問題を共有できる職場環境が構築されます。具体例として、報告を受けたデータを定期的に分析し、現場での改善提案に役立てるといったプロセスが挙げられます。
ヒヤリハットやインシデントを減らすための具体策
ヒヤリハットやインシデントを減らすためには、まず発生した事象を正確に記録し、定期的に見直して原因を明らかにすることが必要です。また、業務上のリスクを予測し、未然に防ぐためのリスクアセスメントを定期的に実施することも重要です。
さらに、社員教育やトレーニングを充実させることで、リスク意識を徹底する取り組みが求められます。例えば、実際のヒヤリハット事例を教材として活用することで、リアルなリスクを共有し、危機感を醸成することができます。また、各従業員が積極的に意見を出し合えるようなオープンな環境を作ることで、組織全体でリスク低減に取り組む体制を強化することも有効です。
