コトラ（広報チーム） 
はじめに
ITアセットマネジメント（ITAM）とは何か
ITアセットマネジメント（ITAM）とは、企業が保有するパソコン、サーバー、ネットワーク機器などのハードウェア、OSやアプリケーションなどのソフトウェア、そしてそれらのライセンスといった「IT資産」を、調達から導入、運用、保守、廃棄に至るライフサイクル全体にわたって適切に管理する体系的な取り組みです。これは単に資産の目録を作成するだけでなく、資産の価値を最大化し、リスクを最小限に抑えることを目的としています。ITIL 4においても、ITアセット管理はサービス運用の基盤としてその重要性が強調されています。
本記事の目的と対象読者
本記事は、ITアセットマネジメントの基本的な知識から、導入・運用のポイント、最新トレンド、そして失敗しないための秘訣までを網羅的に解説することを目的としています。IT資産管理の強化を検討している情報システム部門の担当者やIT管理者、企業のセキュリティ対策やコスト最適化に関心を持つ経営層や管理職の方々を主な読者として想定しています。
なぜ今、IT資産管理が重要なのか
近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進、テレワークの普及、クラウドサービスやSaaS利用の拡大により、企業が保有するIT資産は爆発的に増加し、その形態も多様化しています。このような複雑化した環境では、IT資産の適切な管理がこれまで以上に不可欠です。
- セキュリティリスクの増大: 未管理のデバイスや更新されていないソフトウェアは、サイバー攻撃や情報漏洩の温床となり、企業に甚大な被害をもたらす可能性があります。
- コストの最適化: 不要なライセンス契約や遊休資産の放置は、無駄なITコストを発生させます。資産状況を可視化し、効率的な運用計画を立てることで、コスト削減を実現できます。
- コンプライアンス対応: ソフトウェアライセンスの不正利用や情報管理の不備は、法的リスクや企業の信頼性低下につながります。適切なITAMは、コンプライアンス遵守の基盤となります。
ITアセットマネジメントは、企業のIT環境を健全に保ち、ビジネスの安定性と成長を支える上で欠かせない経営基盤となっているのです。
ITアセットマネジメントの基礎知識
IT資産の定義と対象範囲
IT資産とは、企業活動において価値を生み出すITに関連するあらゆる資源を指します。その対象範囲は非常に広く、物理的なものから非物理的なものまで多岐にわたります。
管理対象となる資産の種類（ハードウェア／ソフトウェア／ライセンス等）
ITアセットマネジメントの主な管理対象は以下の通りです。
- ハードウェア資産
- PC、サーバー、スマートフォン、タブレット、プリンター、ルーター、ネットワーク機器などの物理的なデバイス。
- USBメモリ、SDカード、外付けHDDなどの記憶媒体。
- これらの機器のメーカー、シリアル番号、CPU、メモリ、ハードディスクなどの詳細なスペック情報も含まれます。
- ソフトウェア資産
- OS（Windows, macOSなど）、業務アプリケーション、オフィスソフト、ミドルウェアなどのデジタルリソース。
- アプリ開発に使用する画像・音声・動画素材などのデジタルアセットも管理対象となることがあります。
- ライセンスにまつわるIT資産
- ソフトウェアの使用許諾、サブスクリプション型サービスの契約情報、クラウドサービスの利用契約（AWS, GCPなど）。
- ハードウェアやソフトウェアのメンテナンス・保守契約も含まれます。ライセンス数、認証番号、有効期限、使用許諾条件などを管理します。
ITAMの主な目的（セキュリティ強化・コスト最適化・コンプライアンス対応）
ITアセットマネジメントを実施する目的は、主に以下の3点です。
- セキュリティ強化
- 常に正確かつ最新のIT資産の状態を把握することで、セキュリティパッチの適用漏れや、無許可のソフトウェアインストールを検知し、サイバー攻撃や情報漏洩のリスクを低減します。外部デバイスの制御や操作ログの管理も、セキュリティ対策に寄与します。
- コスト最適化
- 不要なIT資産の購入を避け、既存の資産を効率的に再配備することで、無駄なコストを削減します。ソフトウェアライセンスの利用状況を把握し、過剰な契約を見直すことでも、費用対効果の高いIT投資を実現します。また、資産のライフサイクルを適切に管理することで、会計上の減価償却処理を正確に行い、想定以上の課税を回避します。
- コンプライアンス対応
- ソフトウェアライセンスの利用規約や契約内容を遵守し、ライセンス違反による賠償金や企業イメージ低下のリスクを防ぎます。不正なソフトウェア利用や機密情報の持ち出しなどを抑止し、監査に際して正確な情報を提供できる体制を整えます。
これらの目的を達成することで、ITアセットマネジメントは企業全体のITガバナンスを強化し、ビジネスの信頼性と生産性向上に貢献します。
IT資産管理の主なプロセス
IT資産管理は、IT資産のライフサイクル全体にわたる継続的なプロセスです。資産の調達から廃棄まで、各段階で適切な管理を行うことが重要です。
資産の調達・導入
IT資産管理は、資産の調達計画段階から始まります。
- 適切な資産選定: 企業のニーズと予算に合わせて、ハードウェアやソフトウェアを選定します。この際、将来的な拡張性や既存システムとの互換性も考慮します。
- 購入・リース契約: 資産の購入やリース契約に関する情報を正確に記録します。ライセンス形態や契約期間、保守契約などもここで明確にします。
- 資産登録: 調達したIT資産は、速やかに資産管理台帳に登録します。資産番号、メーカー、シリアル番号、取得年月日、初期設定情報などを記録します。
- キッティング・配布: PCなどのデバイスは、企業の標準設定に合わせてキッティング（設定作業）を行い、利用者に配布します。MDM（モバイルデバイス管理）ツールなどを活用し、デバイスの設定を一元管理することもあります。
資産の運用・管理と情報更新
導入されたIT資産は、日々の運用の中でその情報が変化します。
- インベントリ管理: PCやサーバー、ネットワーク機器から、OSのバージョン、インストールされているソフトウェア、CPU、メモリなどの詳細なインベントリ情報を自動で収集し、常に最新の状態に保ちます。手動では困難なこの作業を自動化することで、情報の正確性を高めます。
- 変更管理: 組織変更や人事異動に伴い、資産の配置場所や使用者が変わった場合は、速やかに管理台帳を更新します。
- セキュリティパッチ管理: OSやアプリケーションで発見されたセキュリティ上の脆弱性に対応するため、パッチを漏れなくタイムリーに適用します。IT資産管理ツールは、適用状況を監視し、必要なパッチの自動配信を支援します。
- ログ管理: PC上で行われるログイン、アプリケーション起動、ファイル操作などの操作ログを記録します。これにより、情報漏洩などの事故発生時に原因を調査できるだけでなく、不正操作の抑止力にもなります。
- デバイス制御: USBメモリや外付けハードディスクなど、外部記憶装置の接続を監視し、ポリシーに従って利用を制限します。情報漏洩リスクの高いデバイスに対する管理を強化します。
- 検疫システム: PCなどを社内ネットワークに接続する前に、マルウェア感染の有無、ウイルス対策ソフトの最新性、セキュリティパッチの適用状況などをチェックし、セキュリティポリシーに適合しない場合はネットワークから隔離します。
適切なライセンス管理とコンプライアンス
ソフトウェアライセンスの適切な管理は、コンプライアンス遵守において特に重要です。
- ライセンス利用状況の把握: インベントリ管理機能で収集したソフトウェアのインストール状況と、購入済みのライセンス情報を突き合わせ、ライセンスの過不足を把握します。
- ライセンス契約の遵守: ソフトウェアの使用許諾条件や契約期間、利用可能な台数などを正確に管理し、ライセンス違反が発生しないように監視します。
- 監査対応: ソフトウェアベンダーによる監査に備え、保有ライセンス数と実際の利用状況を明確に示せる資料を常に準備します。
資産の廃棄とセキュリティ対策
IT資産の廃棄プロセスも、セキュリティ上非常に重要です。
- データ消去: 廃棄するデバイス内のデータを完全に消去し、機密情報の漏洩を防ぎます。専用のデータ消去ソフトを使用したり、物理的に破壊したりする方法があります。
- リース会社への返却: リース契約のデバイスは、契約満了時に適切な手続きを経てリース会社に返却します。
- 資産台帳からの削除: 廃棄や返却が完了した資産は、資産管理台帳から削除し、記録を更新します。
ITアセット管理ツールの選定ポイント
主要な管理機能とメリット
IT資産管理ツールは、ITAMを効率的かつ正確に実施するために不可欠なシステムです。主な機能と導入メリットは以下の通りです。
- 主要機能
- インベントリ管理: ハードウェアのスペック、OSバージョン、インストールされているソフトウェアなどを自動で収集・一覧化します。
- ソフトウェア資産管理 (SAM) / ライセンス管理: ソフトウェアのインストール状況とライセンス契約を紐付け、過不足を可視化します。
- セキュリティパッチ管理: OSやアプリケーションのパッチ適用状況を監視し、自動配布・適用を支援します。
- 操作ログ管理: PCの利用状況やファイル操作などの履歴を記録し、不正利用の検知や情報漏洩時の原因究明に役立てます。
- デバイス制御: USBメモリや外部ストレージなどのデバイス利用を制限し、情報持ち出しリスクを低減します。
- 検疫システム: ネットワーク接続時にセキュリティポリシーチェックを行い、違反端末を隔離します。
- メリット
- 管理業務の自動化による負担軽減と効率化。
- IT資産の可視化によるコスト削減（不要なライセンス解約、遊休資産の有効活用）。
- セキュリティパッチ適用漏れの防止や不正利用の早期発見によるセキュリティ強化。
- ライセンス違反防止によるコンプライアンス遵守。
導入時の課題と運用定着への工夫
IT資産管理ツールの導入は、多くのメリットをもたらしますが、同時にいくつかの課題も存在します。
- データの一元管理と正確性の確保
- 課題: オフラインのPCや私物端末（シャドーIT）など、ツールで自動収集できない資産の管理。組織変更や異動による情報更新の遅れ、担当者ごとの管理方法の違いによるデータの不正確性。
- 工夫: 管理対象範囲を明確に定義し、定期的な棚卸しやデータ更新ルールを策定する。ツールが取得できない情報を手動で補完するプロセスを確立し、従業員への正確な報告を促す教育を行う。
- 従業員の協力と運用の定着
- 課題: 新しいツールやプロセスに対する従業員の反発。操作方法の複雑さや、導入目的の不明瞭さによる利用の形骸化。
- 工夫: 導入目的（業務効率化、セキュリティ向上など）を従業員のメリットと結び付けて丁寧に説明する。簡単なマニュアル作成、定期的な勉強会開催など、スムーズな利用環境を整備する。
ツール選定時の重要観点（機能性・柔軟性・コスト）
自社に最適なIT資産管理ツールを選定するためには、以下の観点を考慮することが重要です。
- 機能性
- 自社が抱える具体的な課題（情報漏洩対策、コンプライアンス遵守、コスト最適化など）を解決するために、どの機能が必須なのかを明確にする。
- 対応OS（Windows, Mac, iOS, Android）やデバイスの種類（PC, スマホ, タブレット）が自社のIT環境をカバーしているか。
- インベントリ収集方法（エージェントインストール型かエージェントレス型か）が運用に適しているか。
- 柔軟性
- クラウド型かオンプレミス型か、自社のセキュリティポリシーや運用体制、将来の拡張性に合わせて選択する。クラウド型は初期費用を抑えやすく、オンプレミス型はカスタマイズ性が高い。
- 企業の成長や環境変化（新しいOS/デバイスへの対応、クラウドサービス管理機能など）に合わせて、機能追加やアップデートが継続して行われるか。
- コスト
- 初期費用だけでなく、ライセンス費用や保守費用など、長期的な運用コスト（TCO）で比較検討する。
- ライセンス体系（ユーザー数課金、機能別課金など）が自社の規模や成長に柔軟に対応できるか。
サポート体制と将来性
- サポート体制
- 導入時の設定支援、トレーニングの有無。
- 運用中に発生するトラブルへの対応（電話、メール、チャットなど）。
- 日本語でのサポートが受けられるか、専門知識を持った担当者がいるか。
- 将来性
- 開発元の企業が安定しているか、製品のロードマップが公開されているか。
- IT環境の変化に対応し、継続的に機能改善やセキュリティアップデートが提供される見込みがあるか。
これらのポイントを総合的に検討し、無料トライアルなどを活用して実際の操作性やサポートの質を確認することが、ツール選定の成功につながります。
導入・運用の実務と最新トレンド
IT資産管理をめぐる最新トレンド（クラウド、サブスクリプション、ゼロトラスト等）
現代のIT環境は急速に変化しており、ITアセットマネジメントもその変化に対応する必要があります。
- クラウドサービスの普及とSaaS管理
- AWS, Azure, GCPなどのIaaS/PaaSや、Microsoft 365, SalesforceなどのSaaS利用が一般化し、IT資産の大部分がクラウド上に存在するようになりました。これにより、従来のオンプレミス資産だけでなく、クラウド環境のアカウントや利用状況も管理対象となります。
- SaaS管理ツールと連携し、アカウントの一元管理、利用状況の確認、シャドーITの検出、コスト最適化などが求められます。
- サブスクリプションモデルへの移行
- ソフトウェアの購入形態が永続ライセンスからサブスクリプションモデルに移行する中で、ライセンスの有効期限や利用状況をリアルタイムで把握し、契約更新や解約の判断を適切に行うことが重要になっています。
- ゼロトラストモデルの導入
- 「すべてを信頼しない」を前提とするゼロトラストセキュリティモデルでは、ネットワークの内外を問わず、すべてのデバイスやユーザーを常に検証・監視する必要があります。ITアセットマネジメントは、デバイスのセキュリティ状態を把握し、ポリシー遵守を強制することで、ゼロトラスト環境の実現に不可欠な役割を果たします。
DX推進やテレワーク時代のITAMの現状
DX推進とテレワークの普及は、ITアセットマネジメントのあり方に大きな影響を与えています。
- デバイスの多様化と管理の複雑化
- テレワークにより、従業員が自宅のPCや私物デバイス（BYOD）を業務に利用するケースが増加しました。これにより、管理対象デバイスが多様化し、セキュリティリスクが増大しています。
- 社外ネットワークからのアクセス増加
- オフィス外からのアクセスが増えることで、社内ネットワークに接続されていないデバイスの管理が困難になります。クラウド型のIT資産管理ツールやMDM（モバイルデバイス管理）の重要性が高まっています。
- 情報システム部門の負担増
- デバイスやソフトウェアの増加、管理範囲の拡大により、情報システム部門の業務負担が増大しています。IT資産管理ツールの導入による自動化や効率化が強く求められています。
企業規模別導入・運用のポイント（中小～大企業の課題比較）
企業規模によってITアセットマネジメントの導入・運用における課題や重点は異なります。
- 中小企業
- 課題: IT管理専任者が不在、予算が限られている、IT資産管理のノウハウ不足。
- ポイント: シンプルで使いやすい機能に特化した安価なクラウド型ツールから導入し、スモールスタートで始める。無料トライアルを活用して、自社のニーズに合うか確認する。
- 大企業
- 課題: 膨大なIT資産、多拠点展開、複雑な組織体制、厳格なセキュリティポリシー、既存システムとの連携。
- ポイント: 統合運用管理型の多機能ツールや、カスタマイズ性に優れたオンプレミス型ツールを検討する。グローバル対応や多言語対応、MDM機能、高度なセキュリティ対策機能が必須となる。社内のステークホルダーを巻き込み、全社的な運用体制を確立する。
グローバル化・多拠点展開へのアプローチ
グローバル展開や多拠点でのIT資産管理には、特別なアプローチが必要です。
- 一元管理とローカル対応の両立
- 全体のIT資産情報を一元的に把握しつつ、各拠点の地域性や法令、文化に合わせた柔軟な管理ルールを設ける必要があります。
- 多言語対応
- ツールが多言語に対応しているか、現地の従業員がスムーズに利用できるインターフェースを提供しているかを確認します。
- ネットワーク負荷への配慮
- 大容量のパッチ配布やインベントリ収集は、国際ネットワークに大きな負荷をかける可能性があります。分散配信機能や、ネットワーク負荷を軽減する仕組みを持つツールを選定します。
- 法規制への対応
- 各国のデータ保護規制（GDPRなど）やコンプライアンス要件に準拠した管理体制を構築する必要があります。
失敗しないITアセットマネジメント導入のコツ
ITアセットマネジメントの導入を成功させるためには、ツール選定だけでなく、事前準備や社内での協力体制構築が不可欠です。
事前準備と社内コミュニケーション
- 導入目的の明確化: 「なぜIT資産管理が必要なのか」「何を達成したいのか」を具体的に設定し、関係者全員に共有します。例えば、「棚卸し工数を50%削減する」「ライセンス違反ゼロを達成する」といった数値目標を設定すると良いでしょう。
- 現状把握と課題洗い出し: 現在のIT資産の管理状況（Excel管理の限界、シャドーITの有無など）を正確に把握し、具体的な課題を洗い出します。
- 管理体制の整備: 導入前から、誰がIT資産管理の責任者となり、誰が実務を担うのか、役割と責任を明確にします。
- 社内ルールの策定: IT資産の購入、導入、利用、廃棄に関する社内ルールを明確化し、全社員に周知徹底します。ルールがなければ、ツールを導入しても情報が形骸化する原因となります。
ステークホルダーの巻き込みと現場浸透
- 経営層のコミットメント: 経営層がIT資産管理の重要性を理解し、積極的に関与することが成功の鍵です。経営層からのトップダウンのメッセージは、現場の意識改革を促します。
- 現場担当者との連携: IT資産を利用する現場の意見をシステム選定やルール策定に反映させることが重要です。現場のニーズを無視した導入は、ツールの定着を妨げます。
- 教育・トレーニングの実施: 導入前から従業員への教育プログラムを実施し、新しいシステムやルールに対する理解を深めます。簡単なマニュアル作成や勉強会開催など、継続的なサポートが定着を促します。
よくある失敗例と成功事例の要点（業界別含む）
IT資産管理の導入における失敗例から学び、成功への道筋を見出すことが重要です。
- 失敗例
- 自社に合わないツール選定: 多機能なツールを導入したものの使いこなせない、あるいは安価なフリーソフトで機能が不足し運用が煩雑化する。原因は、機能要件や運用体制の整理不足。
- 導入目的の曖昧さ: ツールを導入しても「何のために使うのか」が現場に伝わらず、利用が形骸化する。原因は、目的や効果の共有不足。
- 社内ルール未整備でのデータ形骸化: ツール導入後も、勝手な端末購入や無断ソフトインストールが横行し、実態と台帳情報が食い違う。原因は、運用ルールや管理フローの未整備。
- ツール運用者の属人化: 特定の担当者だけがツールの設定や操作を把握しており、異動・退職時に運用がストップする。原因は、知識共有やマニュアル整備の怠慢。
- 成功事例の要点
- 明確なビジョンと計画: 導入目的と具体的な目標（KPI）を設定し、全社で共有。
- 徹底した従業員教育とサポート: 導入前からトレーニングを行い、安心してシステムを利用できる環境を整備。
- 現場ニーズの反映: システム選定や運用設計に現場の意見を積極的に取り入れる。
- 人・プロセス・ツールの三位一体運用: ツールだけでなく、運用を担う「人」とそれを支える「プロセス」を整備。
- 知識共有と属人化防止: マニュアル整備、複数人での運用関与、定期的なレビューを通じて、知識を分散。
- 継続的な見直しと改善: 一度導入したら終わりではなく、定期的な棚卸しや内部監査で運用状況を見直し、PDCAサイクルを回す。
導入後の継続的効果測定
ITアセットマネジメントの効果を最大化するためには、導入後の継続的な効果測定が不可欠です。
- 定期的な効果測定: 設定したKPI（コスト削減額、セキュリティインシデント発生数、棚卸し時間など）に基づいて、定期的に効果を測定します。
- レポート作成と分析: ツールが提供するレポート機能やログデータなどを活用し、IT資産の利用状況やセキュリティ状態を分析します。
- 改善点の特定とフィードバック: 測定結果や分析に基づき、運用上の課題や改善点を特定し、IT資産管理のプロセスやツール設定にフィードバックします。
- 関係者への報告: 効果測定の結果や改善状況を経営層や関係部門に定期的に報告し、IT資産管理の価値を可視化することで、継続的な支援と協力を得ます。
まとめ
ITアセットマネジメントのこれから
ITアセットマネジメント（ITAM）は、企業を取り巻くIT環境の変化とともに、その重要性と範囲を拡大し続けています。クラウドサービスの浸透、サブスクリプションモデルへの移行、テレワークの常態化、そしてゼロトラストセキュリティモデルの導入といったトレンドは、ITAMを単なる資産管理の枠を超え、企業のセキュリティ、コスト戦略、コンプライアンス遵守の中核を担う存在へと変えています。今後は、AIを活用した自動化や予測分析、SaaS利用状況のより詳細な可視化など、さらに高度な管理が求められるようになるでしょう。ITAMは、企業のDX推進を支え、競争力を高めるための不可欠な経営基盤として、その役割を深化させていきます。
効果的な資産管理の推進に向けて
効果的なITアセットマネジメントを推進するためには、以下のポイントが鍵となります。
- 目的の明確化と共有: 何のためにITAMを導入するのか、その目的と期待する効果を具体的に定義し、経営層から現場まで全社で共有することで、取り組みへの理解と協力を促進します。
- 人・プロセス・ツールの三位一体: 優れたツールを導入するだけでなく、それを運用する「人」への教育、そして資産の調達から廃棄までの「プロセス」の整備が不可欠です。この三位一体が機能することで、ITAMの効果を最大限に引き出すことができます。
- 継続的な改善と見直し: IT環境は常に変化するため、一度構築した管理体制も定期的に見直し、改善を重ねる必要があります。PDCAサイクルを回し、常に最新の状況に対応できるよう柔軟な運用を心がけましょう。
- 失敗から学ぶ姿勢: 導入・運用において失敗や課題に直面することは避けられません。しかし、それを教訓として分析し、改善に繋げる「学習する組織」の文化を醸成することで、より強固なITAM体制を築くことができます。
適切なITアセットマネジメントは、企業の「守り」を固めるだけでなく、IT投資の最適化による「攻め」の経営を支え、持続的な成長を実現するための土台となります。
関連情報・参考リンク
- 国際IT資産管理者協会(IAITAM)
- 一般社団法人ソフトウェア資産管理評価認定協会(SAMAC)
- IPA 独立行政法人 情報処理推進機構
本記事が、貴社のITアセットマネジメント推進の一助となれば幸いです。
