コトラ（広報チーム） 
ステークホルダーとは何か
ステークホルダーの定義と語源
ステークホルダーとは、企業活動において直接的または間接的に影響を与えたり、逆に影響を受けたりする利害関係者を指す言葉です。日本語では「利害関係者」と訳され、企業が事業を行う上で関係を築く必要があるさまざまな個人や組織を包括的に指します。この言葉は「stake（賭け金）」と「holder（保有者）」という英単語から成り立っており、もともと必ずしも財務的な関わりだけを意味する概念ではありません。
初めて「ステークホルダー」という概念が使用されたのは1963年のことで、SRIインターナショナルの内部メモにおいて「そのグループからの支援がなければ、当該組織が存続できないような集団」と定義されました。その後、ビジネス哲学者R.エドワード・フリーマンが1984年に『Strategic Management: A Stakeholder Approach』という著書でこの概念を体系立て、近代の企業経営における重要な考え方として広く知られるようになりました。
ステークホルダーの種類とは？
ステークホルダーにはさまざまな種類が存在しますが、大きく分けると「直接的ステークホルダー」と「間接的ステークホルダー」に分類できます。直接的ステークホルダーとは、企業活動に直接的な影響を及ぼしたり、企業の成長にとって不可欠な存在となる利害関係者を指します。たとえば株主や従業員、顧客、取引先、行政機関といった関係者がこれに該当します。一方、間接的ステークホルダーには従業員の家族や地域社会、さらには行政機関など、直接的な取引や経済的関係はないものの、企業が社会的責任を果たす上で欠かせない存在が含まれます。
これらのステークホルダーは単独ではなく複合的に企業の経営に影響を与え、また企業からも影響を受けるため、どのグループも無視することはできません。特に近年では、利益追求だけでなく社会貢献や環境問題への対応が企業に求められるようになり、ステークホルダーの重要性がさらに高まっています。
ステークホルダーとビジネスの関係性
ステークホルダーと企業は相互依存の関係にあります。企業は製品やサービスを提供することで顧客や株主、従業員などの利益を満たしますが、同時にこれらのステークホルダーからの支援なしには存続することができません。たとえば、株主からの資本提供、顧客からの購買、政府や行政機関との法的な関係が企業活動には欠かせません。また、地域社会との良好な関係や環境への配慮も、企業の信頼性向上や長期的な成長を支える要素です。
近年、ステークホルダー資本主義の考え方が注目を集めています。この考え方では、単に株主（ストックホルダーやシェアホルダー）の利益を最大化するだけでなく、すべての利害関係者の利益を考慮した経営を目指します。これにより企業は持続可能性を高め、社会全体への貢献を実現することが可能になります。
ステークホルダーの具体例
企業を支える主要なステークホルダー
企業を支える主要なステークホルダーには、株主をはじめ、顧客、従業員、行政機関、地域社会など、幅広い関係者が含まれます。これらのステークホルダーは、それぞれの立場から企業活動に影響を与えたり、逆に影響を受けたりする関係性を構築します。例えば、株主は企業に資金を提供し、その見返りとして利益を追求します。一方、顧客は企業が提供する製品やサービスを求め、収益をもたらす存在として重要です。このように、企業が存続し、成長を続けるためには、これらの主要なステークホルダーとの協力関係が欠かせません。
顧客や従業員などの内部ステークホルダー
内部ステークホルダーとは、主に企業の内部で直接的に関わる人々を指します。その中で最も重要な存在が従業員です。従業員は企業の活動を具体的に実行する役割を担い、その働きの成果が企業の成功に直結します。また、顧客も企業にとって欠かせない内部ステークホルダーです。顧客の需要に応え、満足度を向上させることが、継続的な売上と信頼構築に繋がります。企業が持続可能な経営を実現するためには、従業員の働きやすい環境づくりや、顧客ニーズの的確な把握が必要です。
地域社会や行政機関との関係
地域社会や行政機関は、企業活動の外部ステークホルダーとして大きな存在感を持っています。例えば、企業は地域経済に雇用を通じて貢献するだけでなく、環境保護などの社会的責任を果たす必要があります。また、行政機関との協力は、法令遵守や地域の政策目標と一致した取り組みを進める上で重要です。近年では、社会課題の解決を目指した企業の地域貢献活動が注目されています。このように地域社会や行政機関との良好な関係を築くことは、企業の信頼性を高め、長期的な成長を支える要素となります。
ステークホルダーが重要視される背景
持続可能な経営への移行
近年、企業において「持続可能な経営」が重要視されています。持続可能な経営とは、環境や社会を考慮した長期的な事業運営を指し、さまざまなステークホルダーとの協力が欠かせません。この背景には、地球温暖化や資源の枯渇などの世界的な課題が影響しています。企業が継続的に価値を提供するには、環境や社会に配慮する責任を認識し、それを経営戦略に統合する必要があります。
例えば、クリーンエネルギーの導入やサプライチェーンの見直しなど、ステークホルダーとの協働を通じた社会的課題解決への取り組みが求められています。こうした取り組みは企業の信頼を向上させ、長期的には事業基盤の強化にもつながります。
企業価値向上における影響
ステークホルダーの意見や期待に応えることは、企業価値の向上に直結します。顧客や株主、従業員、地域社会などのステークホルダーに対し、満足度の高い関係を築くことで、企業は信頼を獲得しやすくなります。また、ポジティブな評価を受けることでブランドイメージの向上や新規市場の開拓が促進されるでしょう。
例えば、顧客のニーズを的確に把握し、商品やサービスの改善を行うことで、業績の向上につなげることができます。また、従業員を大切にし働きやすい環境を整えることで、離職率の低下や生産性の向上が見込まれます。このように、さまざまなステークホルダーが満足することで、企業の持続的な成長が可能になるのです。
ステークホルダーエンゲージメントの重要性
現代のビジネスでは、ステークホルダーエンゲージメントがますます重要視されています。ステークホルダーエンゲージメントとは、企業と利害関係者が双方向のコミュニケーションをとり、相互理解を深めるプロセスを指します。このアプローチにより、企業はさまざまな視点を取り入れることができ、より多様性のある意思決定を行えるようになります。
たとえば、地域社会や行政と連携し、社会問題や地域課題に取り組むことで、企業活動への支持を得られるケースがあります。また、従業員による意見交換の場を設けることで、社内コミュニケーションを活性化し、働きがいのある職場環境が実現します。結果として、企業としての信頼性が高まり、持続可能な成長が可能となります。
ステークホルダーとの良好な関係を築く方法
コミュニケーションのポイント
ステークホルダーと良好な関係を築くためには、効果的なコミュニケーションが欠かせません。企業はステークホルダーごとに異なるニーズや立場を理解し、それを踏まえた適切な情報発信を行う必要があります。例えば、社内の従業員に対しては業務に必要な情報を明確かつ迅速に共有することが求められます。一方で、地域社会や行政機関に対しては、環境や社会貢献活動についての取り組みを丁寧に説明することが重要です。また、双方向のコミュニケーションを意識し、ステークホルダーの意見やフィードバックを積極的に取り入れることで信頼関係を深めることができます。
透明性のある情報共有
透明性のある情報共有は、ステークホルダーとの信頼を築くための基本です。企業がどのようなビジョンを持ち、どのような経営方針を採用しているのか、そしてその進捗状況や結果について率直に開示することが求められます。例えば、年次報告書やCSR報告書の公開、定期的な説明会の実施は、ステークホルダーに企業の状況を正確に伝える重要な手段です。特に、環境や社会への配慮が注目される現代において、ESG（環境・社会・ガバナンス）情報の開示を積極的に行うことは、信頼性や評判の向上に大きく寄与します。
ステークホルダーの理解を深めるための施策
企業がステークホルダーと良好な関係を築くためには、相手の考えや期待を深く理解する取り組みが重要です。そのためには、ステークホルダー・マッピングを活用し、影響を受ける範囲や利害関係を分析することが効果的です。また、意見交換を行う場を設けることで、ステークホルダーの具体的な要望や懸念を把握することができます。さらに、従業員向けの研修や地域社会との交流イベントを開催することで、互いの理解を深める機会を増やすことも有益です。このような取り組みを通じて、ステークホルダーの信頼を得ることが、企業の成長や持続可能性につながります。
まとめ
ビジネスにおけるステークホルダーの重要性
現代の企業経営において、ステークホルダーの重要性はますます高まっています。企業は、単に商品やサービスを提供するだけでなく、ステークホルダーとの関係性を通じて持続可能な価値を創出することが求められています。ステークホルダーには、株主や従業員、顧客といった直接的な関与者だけでなく、地域社会や行政機関などの間接的な影響を受ける利害関係者も含まれます。
良好なステークホルダー関係を構築することで、企業はブランド信頼性の強化、成長機会の拡大、リスク管理能力の向上など、多方面で競争優位性を得ることができます。また、持続可能な社会を目指す上で、ステークホルダー全体を意識した経営は企業価値の向上にもつながります。
ステークホルダーを意識した経営の実践
ステークホルダーを意識した経営を実践するためには、コミュニケーションの充実、透明性のある情報共有、そして関係する利害関係者への理解深化が鍵となります。これにより企業は、ステークホルダーとの良好な関係を構築するだけでなく、長期的な視野で企業目標を達成することが可能になります。
特に近年は、ステークホルダー資本主義の考え方が注目されており、株主だけでなくすべてのステークホルダーの利益を考慮する経営スタイルが重視されています。このような取り組みは、単なる収益向上を超え、社会全体への貢献を目指すものです。実践例として、丸井グループやキリングループといった企業では、環境配慮や地域社会への取り組みを積極的に行い、多様なステークホルダーからの支持を得ています。
企業経営において重要なのは、ステークホルダーの声を反映しつつ、企業が果たすべき責任を持続的に実行し続けることです。これにより、企業はより多くの信頼を得て、長期的な成功を収める基盤を築くことができます。
