コトラ（広報チーム） 
情シスは、企業のIT環境を整え、安全かつ安定的に使える状態を維持する役割を担います。パソコンやネットワークの管理、社内システムの運用、問い合わせ対応、情報セキュリティ対策など、担当範囲は幅広いのが特徴です。
近年は、従来の運用・保守だけでなく、クラウドサービスの活用や業務改善、DX推進など、企業の成長を後押しする役割も求められています。本記事では、情シスの仕事内容、業務の進め方、必要なスキル、よくある課題と対策をわかりやすく解説します。
情シスとは何か
情シスの正式名称と社内での位置づけ
情シスとは、「情報システム部門」または「情報システム担当」の略称です。企業内で利用するIT機器、ネットワーク、業務システム、クラウドサービスなどを管理し、社員が業務を円滑に進められる環境を支えます。
組織によっては、情報システム部、システム管理部、IT推進部、デジタル推進部などの名称が使われます。大企業では専門部署として設置されることが多い一方、中小企業では総務、人事、経理などの担当者が兼任する場合もあります。
情シスは直接売上を生み出す部門ではないと見られがちです。しかし、販売管理、会計、人事、勤怠、顧客管理などのシステムが停止すれば、企業活動そのものに支障が出ます。事業を継続するための基盤を守り、業務の効率化や競争力向上にも関わる重要な部門です。
情シスが支える対象となる人・機器・システム
情シスが支える対象は、単にパソコンやサーバーだけではありません。ITを使って働く社員、社内外のネットワーク、各種システム、データ、利用ルールまで含まれます。
代表的な管理対象には、社員が利用するパソコン、スマートフォン、タブレット、プリンター、会議室の機器などがあります。また、社内Wi-Fi、インターネット回線、拠点間の通信環境、クラウドサービス、業務アプリケーションも重要な管理対象です。
さらに、会計や販売管理などの基幹システム、メール、チャット、ファイル共有、勤怠管理といった日常業務を支えるシステムも安定して使える状態に保つ必要があります。情シスは、人・機器・システム・データをまとめて管理し、業務が止まらない環境をつくります。
社内SE・ヘルプデスクとの違い
情シスは、企業内のIT環境全体を管理する部門や担当者を指す言葉です。一方、社内SEは、企業内でシステムの開発、改修、導入、保守などを担う技術職を指すことが一般的です。
社内SEは情シス部門に所属し、システム開発やベンダーとの調整を担当するケースがあります。ただし、企業規模や組織体制によって役割の境界は異なり、社内SEが情シス業務全般を担当することもあります。
ヘルプデスクは、社員から寄せられるIT関連の問い合わせに対応する役割です。パスワードの再設定、パソコンの不具合、ソフトウェアの使い方、ネットワーク接続の問題などを受け付けます。ヘルプデスクは情シスの業務の一部として置かれる場合もあれば、専門チームや外部委託先が担当する場合もあります。
守りのITと攻めのITにおける情シスの役割
情シスの役割は、大きく守りのITと攻めのITに分けて考えられます。守りのITとは、システムを安定して動かし、情報漏えいや不正アクセスなどのリスクから企業を守る取り組みです。ネットワーク管理、障害対応、バックアップ、権限管理、セキュリティ対策などが該当します。
一方、攻めのITとは、ITを活用して業務を効率化し、新たな価値や事業機会を生み出す取り組みです。たとえば、手作業の削減、データ活用、クラウドサービスの導入、業務フローの見直しなどが挙げられます。
どちらか一方だけでは、企業のIT活用は十分に機能しません。情シスには、日々の安定運用を維持しながら、経営や現場部門と連携して改善を進める役割が求められます。
情シスの主な仕事内容
パソコン・スマートフォンなどIT機器の管理
情シスは、社員が利用するパソコン、スマートフォン、タブレット、周辺機器などを管理します。新入社員の入社時には、端末の準備、必要なソフトウェアの設定、アカウントの発行などを行います。この作業はキッティングと呼ばれます。
端末の故障対応、入れ替え、返却、廃棄も重要な業務です。誰にどの端末を貸与しているか、どのソフトウェアを入れているか、ライセンスが適切に利用されているかを把握しなければなりません。
特にテレワークや外出先での業務が増えると、社外で利用する端末の管理も必要です。紛失時の対応、遠隔での利用停止、ソフトウェアの更新状況の確認などを通じて、情報漏えいのリスクを抑えます。
ネットワーク・社内システムの運用と保守
社内ネットワークや業務システムを安定して使えるようにすることも、情シスの中心業務です。Wi-Fiにつながらない、社内システムにログインできない、メールが送受信できないといった問題が起きると、多くの社員の業務が止まる可能性があります。
情シスは、ネットワーク機器やサーバー、クラウド環境の状態を確認し、異常がないかを監視します。必要に応じて設定を変更し、機器やソフトウェアの更新、保守作業、バックアップの確認などを行います。
自社ですべてを管理するとは限りません。クラウドサービスや外部ベンダーを利用する場合でも、契約内容の確認、障害時の連絡、復旧状況の把握、社内への周知などは情シスの重要な役割です。
アカウント・利用権限の管理
情シスは、社員が業務で使うシステムのアカウントと利用権限を管理します。入社時には必要なアカウントを発行し、異動時には担当業務に応じて権限を変更し、退職時には速やかに利用を停止します。
権限管理が不十分だと、退職者のアカウントが残ったままになったり、業務上不要な情報にアクセスできたりするリスクがあります。特に顧客情報、個人情報、財務情報などを扱うシステムでは、役割に応じた適切な権限設定が欠かせません。
近年は複数のクラウドサービスを利用する企業が増えています。そのため、どの社員がどのサービスを利用しているか、不要なアカウントや契約が残っていないかを定期的に見直す必要があります。
問い合わせ対応とトラブル対応
社員からの問い合わせに対応するヘルプデスク業務も、情シスの代表的な仕事です。「パソコンが起動しない」「パスワードを忘れた」「会議システムにつながらない」「ファイルを共有できない」といった相談に対応します。
問い合わせを受けた際は、現象、発生日時、利用している端末やシステム、影響範囲などを確認し、原因を切り分けます。端末だけの問題なのか、ネットワーク全体の問題なのか、クラウドサービス側の障害なのかを見極めることが重要です。
同じ問い合わせが繰り返される場合は、FAQや手順書を整備し、社員が自分で解決できる環境をつくります。問い合わせ対応を単なる個別支援で終わらせず、再発防止や業務改善につなげる視点が必要です。
情報セキュリティ対策とルールの整備
情シスは、企業の情報資産を守るためのセキュリティ対策を担当します。具体的には、OSやソフトウェアの更新、ウイルス対策ソフトの運用、不正なアクセスを防ぐ設定、ログの確認、バックアップの管理などを行います。
技術的な対策だけでなく、社員が安全にITを利用するためのルールづくりも重要です。パスワードの管理方法、私物端末の利用、データの持ち出し、外部サービスの利用、紛失や不審なメールを発見した際の連絡方法などを明確にします。
セキュリティ対策は一度実施して終わりではありません。利用するサービスや脅威の変化に応じて、ルール、設定、教育内容を継続的に見直すことが求められます。
情シスが担うシステム導入・業務改善
現場の課題を聞き取りIT活用を企画する
業務改善につながるシステム導入では、まず現場の課題を正しく把握する必要があります。情シスだけで導入する仕組みを決めるのではなく、実際に業務を行う部門へヒアリングを行います。
たとえば、二重入力が多い、情報共有に時間がかかる、紙の申請書が多い、集計作業に手間がかかるといった課題を確認します。そのうえで、どの業務を改善したいのか、どの程度の効果を目指すのかを整理します。
現場の要望をそのまま受け入れるのではなく、業務全体の流れやセキュリティ、運用負荷、費用も含めて検討することが情シスの役割です。
システムやクラウドサービスを選定する
導入するシステムやクラウドサービスを選ぶ際は、機能だけでなく、使いやすさ、費用、セキュリティ、他システムとの連携、サポート体制などを比較します。価格が安くても、必要な機能が不足していたり、運用が複雑だったりすると、十分な効果は得られません。
選定時には、実際の利用者に試してもらうことも有効です。デモや試用環境を活用し、現場の業務に合うか、操作に無理がないかを確認します。
クラウドサービスの場合は、データの保管場所、アクセス権限、障害時の対応、契約終了時のデータ取り扱いなども確認が必要です。導入後の運用まで見据えて選定することが重要です。
導入プロジェクトを進める
システム導入では、目的、対象範囲、スケジュール、担当者、予算を明確にします。情シスは、現場部門、経営層、外部ベンダーの間に立ち、認識のずれを防ぎながらプロジェクトを進めます。
導入前には、必要な機能や運用方法を決める要件整理を行います。この段階が曖昧だと、導入途中で仕様変更が増え、費用や期間が膨らむ原因になります。
導入後すぐに全社展開するのではなく、一部の部署や利用者で試験運用を行う方法もあります。問題点を確認してから段階的に広げることで、業務への影響を抑えやすくなります。
導入後の利用定着と効果検証を行う
システムは導入するだけでは成果につながりません。社員が使い方を理解し、日常業務の中で定着して初めて効果が生まれます。情シスは、操作マニュアルの整備、説明会の実施、問い合わせ対応、利用状況の確認などを行います。
導入前に設定した目標に対して、どの程度改善できたかを確認することも重要です。作業時間が減ったか、入力ミスが減ったか、問い合わせ件数が変化したかなどを確認します。
利用率が低い場合は、機能が現場に合っていない、使い方が伝わっていない、既存の業務フローが残っているといった原因が考えられます。利用者の声を聞き、設定や運用を改善する必要があります。
経営や他部署と連携してIT戦略を立てる
情シスは、経営方針や事業計画に沿ってIT活用の方向性を考えます。たとえば、拠点拡大、テレワーク推進、業務の標準化、情報セキュリティ強化といった経営課題に対し、必要なIT施策を整理します。
IT戦略では、目先の不具合対応だけでなく、中長期的な機器更新、システム刷新、クラウド活用、人材育成、セキュリティ投資などを計画します。古いシステムを使い続けるリスクや、将来的に必要になる費用も見える化することが重要です。
経営層に提案する際は、技術的な説明だけではなく、業務への影響、コスト、リスク、期待できる効果をわかりやすく伝える必要があります。
情シスの1日の流れと業務の進め方
朝に確認するシステム・問い合わせ・障害情報
情シスの一日は、システムやネットワークに異常が起きていないかを確認することから始まります。監視ツールの通知、バックアップの実行結果、クラウドサービスの障害情報、セキュリティに関する警告などを確認します。
あわせて、前日から引き継がれている問い合わせや、夜間に届いた依頼を確認します。業務影響が大きいもの、期限が迫っているもの、複数人に影響するものを優先して対応します。
朝の時点で状況を整理しておくことで、突発的な対応が発生しても優先順位を判断しやすくなります。
日中に発生する問い合わせ対応と定常業務
日中は、社員からの問い合わせ対応と定常業務を並行して進めます。新入社員向け端末の準備、アカウント発行、ソフトウェアの更新、機器の発注、利用状況の確認などが代表的な定常業務です。
問い合わせは突然発生するため、作業を中断せざるを得ない場面も少なくありません。すべてを即時対応するのではなく、影響範囲と緊急度を基準に優先順位をつけることが重要です。
依頼内容や対応履歴を記録しておくと、同様のトラブルへの対応が早くなります。また、問い合わせの傾向を分析することで、FAQの整備や教育の必要性も見えてきます。
障害発生時の切り分けから復旧までの流れ
障害が発生した場合は、まず影響範囲を確認します。一部の社員だけに起きているのか、特定の部署や拠点に影響しているのか、全社的な問題なのかを把握します。
次に、端末、ネットワーク、社内システム、クラウドサービスなど、どこに原因があるかを切り分けます。原因が外部サービスにある場合は、提供元の障害情報を確認し、必要に応じて問い合わせます。
復旧作業と並行して、利用者や関係部署へ状況を共有することも重要です。いつからどのような影響が出ているのか、暫定的な対応方法はあるのか、次回の連絡予定はいつかを伝えることで、現場の混乱を抑えられます。復旧後は原因と対応内容を記録し、再発防止策を検討します。
定期的に行う機器更新・権限見直し・バックアップ確認
情シスには、毎日ではなく定期的に行う業務もあります。代表例は、パソコンやスマートフォンの入れ替え、OSやソフトウェアの更新、ライセンス契約の確認、利用権限の見直しです。
退職者や異動者のアカウントが残っていないか、必要以上の権限が付与されていないかを定期的に確認します。また、データのバックアップが正常に実行されているか、復旧できる状態にあるかも確認が必要です。
機器のサポート終了や契約更新の時期を把握し、余裕を持って計画することが重要です。更新を先送りすると、故障、セキュリティ上の問題、急なコスト増加につながるおそれがあります。
突発対応と中長期の改善業務を両立する方法
情シスは、問い合わせや障害対応といった突発業務が多く、中長期の改善活動が後回しになりやすい部門です。両立するためには、日々の作業を可視化し、緊急度と重要度に応じて優先順位を決める必要があります。
問い合わせは窓口やチケット管理の仕組みに集約し、対応状況を記録すると管理しやすくなります。よくある質問はFAQや手順書にまとめ、社員自身で解決できる範囲を増やします。
また、改善業務のための時間をあらかじめ予定に確保することも有効です。すべてを自分で抱え込まず、定型業務の自動化や外部委託を活用し、改善に取り組む余力をつくることが重要です。
企業規模や体制で変わる情シスの仕事
ひとり情シスで担当しやすい業務と注意点
ひとり情シスとは、社内のIT関連業務を実質的に一人で担う状態を指します。パソコン管理、アカウント発行、問い合わせ対応、ネットワーク管理、セキュリティ対策、システム導入まで幅広い業務を担当することがあります。
意思決定や対応を迅速に進めやすい一方、担当者に知識や作業が集中しやすい点が課題です。担当者が休職、退職、不在になった場合に、業務が止まるリスクがあります。
ひとり情シスでは、業務の棚卸し、設定情報や契約情報の整理、手順書の作成が特に重要です。定型的な業務や専門性が高い業務については、ツールや外部支援の活用も検討する必要があります。
兼任担当者が押さえるべき優先順位
兼任情シスは、総務、人事、経理などの業務を担当しながら、IT関連の業務にも対応する体制です。IT業務に十分な時間を割けず、問い合わせやトラブル対応だけで終わってしまうケースもあります。
兼任担当者は、すべての要望に対応しようとせず、優先順位を明確にすることが重要です。まずは、業務停止や情報漏えいにつながるリスクへの対応、アカウント管理、バックアップ、端末管理など、事業継続に直結する業務を優先します。
自社で対応する範囲と、外部に任せる範囲を明確にすることも必要です。業務範囲を上司や経営層と共有し、必要な時間や予算を確保するための材料をつくります。
複数人のチームで分担する業務
複数人の情シスチームでは、インフラ、システム開発、ヘルプデスク、セキュリティ、IT資産管理など、業務領域ごとに担当を分けることがあります。役割を分担することで、専門性を高めながら、安定した運用を目指せます。
ただし、担当ごとに情報が分断されると、全体像を把握しにくくなります。障害対応やシステム導入では複数の領域が関係するため、日常的な情報共有が欠かせません。
担当者ごとの知識に依存しないよう、構成図、手順書、契約情報、障害履歴などを共有できる状態に整えます。定期的な打ち合わせや相互レビューも、属人化を防ぐために有効です。
大企業で求められる企画・統制・専門性
大企業では、扱う端末やシステム、拠点、利用者が多く、情シスの業務も専門化しやすくなります。ネットワーク、セキュリティ、業務システム、データ活用、IT企画、調達、内部統制など、領域ごとに専門チームが置かれる場合があります。
大規模な組織では、個別最適なシステム導入を防ぎ、全社で統一したルールや仕組みを整える統制の役割が重要です。グループ会社や複数拠点を含めたIT方針、セキュリティ基準、システムの標準化などが求められます。
一方で、統制を重視しすぎると現場の使いやすさが損なわれる場合もあります。情シスには、全社共通のルールと現場の実情を両立させる調整力が必要です。
外部委託を活用しやすい業務
外部委託を活用しやすいのは、手順が明確で、定型化しやすい業務です。たとえば、パソコンの初期設定、端末の回収、ヘルプデスク、システム監視、ネットワーク監視、資産台帳の更新などが挙げられます。
外部委託によって、情シスは問い合わせ対応や定型作業にかかる時間を減らし、システム改善、IT戦略、セキュリティ強化といった重要度の高い業務に集中しやすくなります。
ただし、IT戦略の立案、業務要件の整理、システム導入の最終判断、部門間の調整などは、企業固有の事情や経営方針への理解が必要です。外部に任せきりにせず、社内が主導するべき領域を明確にしておくことが重要です。
情シスに必要なスキルと向いている人
IT全般の基礎知識と学び続ける姿勢
情シスには、パソコン、ネットワーク、システム、クラウド、セキュリティなど、IT全般に関する幅広い基礎知識が求められます。すべての領域で高度な専門家になる必要はありませんが、問題が起きた際に原因の方向性を考え、適切な担当者やベンダーにつなげる力が必要です。
IT環境は変化が速く、クラウドサービスやセキュリティ上の脅威も変わり続けます。そのため、日々の業務に加えて新しい技術やサービス、制度、リスクを学ぶ姿勢が重要です。
未経験者の場合は、ITの基本的な仕組み、情報セキュリティ、ネットワーク、システム開発の基礎から学ぶとよいでしょう。資格学習や研修は、知識を体系的に身につける方法の一つです。
相手の状況を聞き取るコミュニケーション力
情シスは、経営層、現場社員、外部ベンダーなど、多くの関係者と関わります。技術的な知識だけでなく、相手の状況や困りごとを正確に聞き取る力が必要です。
たとえば、「システムが遅い」という相談でも、いつから起きているのか、どの操作で起きるのか、誰に影響が出ているのかによって、対応方法は変わります。状況を整理する質問をすることで、原因の切り分けが進みます。
また、専門用語を使わずにわかりやすく説明する力も重要です。相手のIT知識に合わせて伝え方を変えることで、認識のずれや不要なトラブルを防げます。
問題を整理して解決する力
情シスの仕事では、原因がすぐにわからない問題に対応する場面が多くあります。そのため、起きている現象、影響範囲、考えられる原因、確認すべき事項を整理し、順番に検証する力が求められます。
障害対応では、すぐに解決できない場合でも、業務への影響を抑える代替手段を考える必要があります。たとえば、復旧までの間に別の方法で作業できないか、優先すべき業務は何かを判断します。
問題解決力は、技術知識だけで決まるものではありません。過去の対応記録を残し、原因と対策を振り返り、再発を防ぐ仕組みをつくることで高められます。
業務を計画し関係者を調整する力
情シスは、日常的な運用だけでなく、システム導入、機器更新、セキュリティ対策などのプロジェクトも進めます。期限、予算、担当者、関係部署を整理し、計画的に進める力が必要です。
システム導入では、現場部門は使いやすさを重視し、経営層は費用対効果を重視し、ベンダーは技術的な実現性を重視することがあります。情シスはそれぞれの意見を整理し、合意形成を進める役割を担います。
計画通りに進まない場合でも、課題やリスクを早めに共有し、対応方針を決めることが重要です。関係者との信頼関係を築くことが、円滑なプロジェクト推進につながります。
情シス未経験者が身に付けるべき知識と経験
情シス未経験者は、まずITの基本知識と自社の業務理解を並行して身につけることが重要です。パソコン、OS、ネットワーク、クラウド、アカウント管理、情報セキュリティの基礎を学びます。
あわせて、自社でどのようなシステムを使っているか、どの部署がどの業務で利用しているかを把握します。技術だけを学んでも、業務とのつながりを理解できなければ、適切な支援や改善提案は難しくなります。
最初は、端末準備、アカウント管理、問い合わせ対応、マニュアル作成などの業務を通じて経験を積むとよいでしょう。日々の問い合わせは、社員がどのようなことで困っているのかを知る機会になります。
情シスによくある課題と負担を減らす方法
業務が属人化しやすいひとり情シスの課題
ひとり情シスでは、システム構成、契約情報、設定内容、障害対応のノウハウが一人に集中しやすくなります。担当者が不在になると、誰も対応できない状態に陥るおそれがあります。
属人化を防ぐには、まず業務内容を棚卸しし、何をどの頻度で行っているのかを整理します。そのうえで、機器一覧、アカウント一覧、ネットワーク構成、契約情報、対応手順、連絡先を文書化します。
手順書は完璧なものを一度に作る必要はありません。頻度が高い業務や、担当者不在時に困る業務から優先的に記録し、継続的に更新することが重要です。
問い合わせ対応に追われ改善業務が進まない問題
情シスは、問い合わせやトラブル対応に時間を取られ、本来取り組むべき改善活動やセキュリティ対策を後回しにしがちです。特に、パスワード再設定や基本操作などの問い合わせが多いと、業務が中断され続けます。
対策として、問い合わせ窓口を一本化し、内容や対応時間を記録します。問い合わせの多いテーマを把握し、FAQ、手順書、短時間の研修などに反映させます。
すべての問い合わせを個別に解決するのではなく、問い合わせそのものを減らす仕組みをつくる視点が重要です。定型的な問い合わせは、自動応答や外部委託の活用も検討できます。
IT資産や利用中のサービスを把握できない問題
パソコン、スマートフォン、ソフトウェア、クラウドサービスなどの管理対象が増えると、何を誰が使っているのか把握できなくなることがあります。表計算ソフトだけで台帳を管理している場合、更新漏れや入力ミスが起きやすくなります。
IT資産を把握できないと、不要なライセンス費用が発生したり、サポートが終了した端末を使い続けたり、退職者のアカウントが残ったりするリスクがあります。
端末、ソフトウェア、アカウント、契約情報を定期的に棚卸しし、情報を一元管理できる状態を整えることが重要です。管理対象が多い場合は、資産管理やクラウドサービス管理を支援するツールの利用も有効です。
セキュリティ対策と利便性の両立
セキュリティを強化するためにルールを厳しくしすぎると、社員にとって使いにくい環境になり、ルールを守らない行動や無断でのサービス利用につながることがあります。一方で、利便性を優先しすぎると、情報漏えいや不正利用のリスクが高まります。
情シスには、守るべき情報や業務を明確にし、リスクに応じた対策を考えることが求められます。すべてを一律に制限するのではなく、利用者や情報の重要度に応じて権限やルールを設定します。
新しいルールを導入する際は、目的と必要性を社員に説明し、現場の意見も聞くことが重要です。使いにくさの原因を把握し、運用を見直すことで、セキュリティと業務効率の両立を目指せます。
ツール・手順書・外部支援を活用した業務効率化
情シスの負担を減らすには、人員を増やすだけでなく、業務を標準化し、ツールや外部支援を適切に活用することが重要です。IT資産管理、アカウント管理、問い合わせ管理、監視、バックアップなどは、仕組み化によって効率化できる場合があります。
手順書やFAQを整備すれば、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、社員が自己解決できる範囲を広げられます。ツールを導入する際は、機能の多さだけで判断せず、自社の課題や管理体制に合うかを確認する必要があります。
また、ヘルプデスク、端末の初期設定、監視、保守など、定型化しやすい業務は外部支援を活用しやすい領域です。外部に任せる目的を明確にし、空いた時間を業務改善、IT戦略、セキュリティ強化に再配分することが、情シスの価値を高めることにつながります。
