コトラ（広報チーム） 
CA出身社長誕生の経緯
鳥取三津子氏が歩んだキャリアとその軌跡
鳥取三津子氏は、1964年に福岡県久留米市で生まれ、福岡県伝習館高校を経て活水女子短期大学英文学科を卒業しました。1985年に東亜国内航空（後のJAS・日本エアシステム、現日本航空）へ客室乗務員（CA）として入社して以来、安全意識の徹底やサービスの向上に継続的に尽力しました。
特に、1985年8月に発生した御巣鷹山の日航ジャンボ機墜落事故は、鳥取氏の航空安全に対する意識を強くし、その後のキャリアにおける重要な基盤となりました。現場での経験を活かし、鳥取氏は客室乗務員としてだけでなく、JALとJASの安全マニュアル統合など、運航安全の確立に貢献してきました。さらに、2015年以降は管理職として各客室部門のリーダーを務め、2020年にはJALの執行役員に昇格し、客室本部全体を統括しました。
2024年4月に日本航空の代表取締役社長に就任する鳥取氏は、CA出身者として初めて、またJALの歴史上初の女性社長となる予定です。その卓越したキャリアとリーダーシップは、多くの注目を集めています。
JAL初の女性社長が誕生するまでの背景
鳥取三津子氏の社長就任は、日本航空が企業文化の進化を象徴する重要な出来事です。航空業界は長らく男性が中心的役割を担う傾向がありましたが、今回のJAL初の女性社長誕生はその歴史を塗り替える大きな一歩です。特に鳥取氏の就任は、2022年に常務執行役員に昇格しカスタマー・エクスペリエンスを担当するなど、現場視点を重視したキャリア形成が評価された結果とも言えます。
また、近年の航空業界全体におけるジェンダー平等や多様性推進の流れも背景にあります。日本航空が2024年度には女性役員比率21.4%を達成したことも業界内外で注目されており、その中での鳥取氏の社長就任は、より多様性のある経営体制への大きな転換とされています。
国内航空業界での初の女性トップの意味合い
鳥取三津子氏が国内航空業界初のCA出身女性トップとなることは、日本航空にとってのみならず、業界全体にも多大な意味を持つと言えるでしょう。長い歴史を持つ日本航空において、女性が社長に就任することは、多様性と公平性を重視する企業文化の重要な象徴です。また、現場経験を多く持つトップが登場することで、従来とは異なるリーダーシップスタイルが期待されています。
さらに、女性の社会進出が叫ばれる現代において、鳥取氏の社長就任は多くの女性に希望を与える存在となるでしょう。その背景には、日本航空が「世界の人々をつなぎ、持続可能な未来をつくる」という企業理念を掲げ、さらなる企業価値向上を目指している点があります。国内航空業界における初の女性トップが、この理念をどのように実現し、どのような変革をもたらすのか、世界から注目を集めています。
鳥取三津子氏のリーダーシップの特徴
客室乗務員としての経験がリーダーシップに与えた影響
鳥取三津子氏が日本航空（JAL）の最初のCA出身女性社長として注目されている背景には、客室乗務員としての長い経験が大きく影響しています。1985年に客室乗務員として東亜国内航空（現JAL）に入社した鳥取氏は、機内での安全管理や接客の現場を熟知してきました。この経験から培われた「現場」に対する深い理解が、彼女のリーダーシップスタイルの核となっています。
特に、御巣鷹山の日航ジャンボ機墜落事故を間近に経験したことが、彼女の安全意識を高める大きな転機となりました。客室乗務員としての役割を超え、JALとJASの客室乗務員の安全マニュアルの統合に携わったことで、チームの統率やリスク管理能力が磨かれています。この経験は、彼女のリーダーシップに実践的な重みを加える要素となっています。
現場目線を持った経営スタイルとは
鳥取氏の経営スタイルは、「現場目線」を大切にすることに特徴があります。客室乗務員としてのキャリアを土台とし、実務を理解した上で意思決定を行う姿勢は、社員たちの信頼を厚くしているといえます。彼女は、単なる管理職としてデータや数字だけを追いかけるのではなく、現場の声に耳を傾ける「人間味」のある経営を重視しています。
現場での経験から得た教訓を生かしながら、安全運航の徹底や顧客満足度の向上に取り組む姿勢も、この経営スタイルを支える柱です。直接、スタッフや顧客の声を経営の現場に反映させることで、JALが掲げる「顧客視点での経営」を具体化しています。
従来のJAL経営陣との比較と新たな視点
従来のJAL経営陣は、財務や経営戦略分野での専門性を持つ男性役員が中心でした。しかし、鳥取三津子氏のリーダーシップは、現場での経験に根ざした実際の運航やサービス現場中心の視点を大切にしています。従来の日本航空の経営アプローチではなかなかカバーしきれなかった「現場直結型の経営」が、鳥取氏の就任によって取り入れられることとなりました。
また、女性役員として初めて社長に就任する彼女は、多様性の重要性を強調しています。これにより、これまでのJAL経営では見えづらかったジェンダー平等といった視点も経営に組み込まれました。この新たな視点が、JALの企業文化を刷新し、現代社会のニーズに合致した航空会社としての地位を確立するポイントとなるでしょう。
JALが直面する課題と鳥取体制の挑戦
ポストコロナ時代の航空業界の課題
新型コロナウイルス感染症の拡大は、世界の航空業界に深刻な影響を与えました。日本航空（JAL）も例外ではなく、渡航制限や需要の急減により厳しい経営環境に立たされました。ポストコロナ時代には航空旅客需要が徐々に回復基調にありますが、燃料費の高騰、激化する国際競争、そして旅客の安全対策強化を求められる状況が続いています。
これらの課題に対し、新社長として就任する鳥取三津子氏は、顧客視点と安全運航に重きを置きながら、効率的な経営を目指すとされています。特に燃料消費削減やコスト構造の最適化といった領域において、持続可能な航空業界の実現を基盤にした新たな視点が求められています。
女性経営者がもたらす組織文化の変革
国内航空業界において、初めて客室乗務員出身の女性が社長となる事例は、JALの歴史だけでなく業界全体にとっても重要な転換点です。鳥取氏の就任により、日本航空の企業文化に多様性がより一層進むことが期待されています。
鳥取氏は、現場経験を豊富に持つリーダーとして、現場スタッフと経営陣の橋渡しとなる役割を果たすことができます。このような背景を持つ女性役員のリーダーシップは、従来の男性主導型の経営スタイルでは得られにくい共感や柔軟な判断を組織にもたらす可能性があります。また、職場環境における女性活躍の推進や働きやすさの向上といった、従業員満足度の向上にも貢献するでしょう。
ジェンダー平等推進と企業目標達成の両立
鳥取三津子氏の社長就任は、日本国内におけるジェンダー平等の推進という観点からも注目されています。2024年3月時点でのJALの女性役員比率は21.4%と、十分に高いとはいえない状況です。この中で鳥取氏のリーダーシップは、女性活躍を進める象徴的な存在となると期待されています。
一方で、女性経営者としてのアプローチが求められるのは、単なるジェンダー平等の追求だけではありません。JALの企業理念である「世界の人々をつなぎ、持続可能な未来をつくること」が掲げるミッションとの両立が鍵となります。例えば、航空業界の大きな課題である環境問題や地域連携への取り組みを、ジェンダー視点から多角的に捉えることができるでしょう。これにより、組織全体で多様性と持続可能な目標達成が実現できると見込まれます。
未来への挑戦とJALのビジョン
サステナブルな航空業界を目指して
鳥取三津子氏が社長に就任するにあたり、日本航空（JAL）はサステナブルな航空業界の実現を目指した取り組みを強化しています。この目標はJALの企業理念である「持続可能な未来をつくる」という使命に深く根ざしています。航空業界では二酸化炭素排出量削減が求められており、燃料の効率化や次世代型航空機の導入、そして持続可能な航空燃料（SAF）の使用などが重要な課題となっています。鳥取氏は安全運航の確保と並行して、脱炭素社会への貢献を強調しており、JALを環境負荷低減の先進的なリーダーへと導くと期待されています。
JALにおける多様性推進の強化
日本航空は多様性を推進し、柔軟な組織文化の構築を進めています。特に女性役員をはじめ、多様なバックグラウンドを持つ人材の登用は、JALが今後目指すビジョンにおいて欠かせない要素です。現在、女性役員の比率は21.4%に達しており、鳥取氏の就任はこの流れをさらに加速させると考えられます。また、彼女のCA出身という独自の視点により、現場目線の経営が反映されやすくなるでしょう。職場環境における多様性と公平性の向上を通じ、従業員が自分らしく働ける風土を醸成することが期待されています。
次世代を見据えた経営方針の展望
鳥取三津子氏のリーダーシップの下、JALは次世代を見据えた経営方針を掲げています。その中心には安全運航、環境対策、顧客満足度の向上という3つの柱が据えられています。特にポストコロナ時代の航空業界では、持続的な成長を遂げるための柔軟かつ革新的な経営が必要です。鳥取氏は、顧客や従業員の声を取り入れた未来志向の戦略を通じて、JALを再び成長軌道に乗せることを目指しています。さらに、多様性を取り込んだ組織運営は、JALをこれからの時代のリーダー企業へと変革させる原動力となるでしょう。