コトラ（広報チーム） 
ステークホルダーツーリズムの概念と背景
ステークホルダーツーリズムとは何か？
ステークホルダーツーリズムとは、観光地に関わるすべてのステークホルダー、つまり地域住民、観光客、観光事業者、環境保護団体などが利益を共有し、協力して持続可能な観光モデルを構築する取り組みを指します。この概念では、観光地の恩恵を特定の一部だけに集中させる従来型のアプローチから脱却し、訪れる側と迎える側双方にとっての最適な関係性を生み出すことが重視されます。
従来の観光業との違い
従来の観光業は、観光地の開発と収益化に重点を置き、観光客数や売上を拡大することが基本的な目標でした。しかし、ステークホルダーツーリズムでは、単なる経済的な利益だけでなく、環境保護、地域住民の生活の質向上、文化の保存といった要素にも重点が置かれています。また、観光地の混雑（オーバーツーリズム）や環境への負荷といった従来型観光が抱える課題を解決する手段としても注目されています。
誕生した背景と時代のニーズ
ステークホルダーツーリズムが誕生した背景には、コロナ禍やその後の社会的・経済的変化が大きく影響しています。パンデミック以前には観光産業が成長を続けていましたが、その反面、オーバーツーリズムや環境破壊、地域住民とのトラブルが深刻化していました。さらにコロナ禍によって観光産業は一時停止し、多くの人々が従来の観光モデルの限界を実感しました。
同時に、気候変動が深刻化する中で、観光業も持続可能性への対応が求められるようになりました。観光地への配慮や、より責任感をもった観光客の意識改革を進めるために、ステークホルダーツーリズムの考え方が重要視されるようになったのです。この取り組みは、地域社会が観光産業と調和しながら発展できる未来を目指すための新しいアプローチといえます。
なぜ今、ステークホルダーツーリズムが注目されるのか
ポストコロナで顕在化した課題
新型コロナウイルスのパンデミックは、観光業界に深刻な影響を与え、これまでの観光業の課題を浮き彫りにしました。まず、従来の観光モデルが持つ、オーバーツーリズムや地域社会への負担といった問題が再認識されました。さらに、アウトバウンド旅行の減少や観光地の混雑、そして観光客教育の難しさといった課題も顕在化しました。
特に、観光地が過剰な訪問者による混雑状態に直面してダメージを受けている状況は、多くの地域で改善が必要だとされています。これに伴い、パンデミック以前の日々をそのまま回復するのではなく、より持続可能性を重視した新しい観光のかたちを模索する動きが強まっています。ステークホルダーツーリズムの概念は、このような課題への対応として注目されています。
地域社会への影響と課題解決の可能性
観光業が地域社会へ与える影響は非常に大きいです。一方で、経済的な恩恵をもたらすというメリットがある一方、生活環境の悪化や文化遺産の損壊などのデメリットも指摘されています。地域住民と観光客、そして観光業者が「共存」できる観光モデルが求められる中で、ステークホルダーツーリズムはそのニーズに応える可能性を秘めています。
例えば、ハナウマベイでは観光客数を制限して自然環境を守る取り組みが実施されており、地域社会と観光が共生可能であることを示しています。ステークホルダーツーリズムは地域住民、観光客、企業といった多様なステークホルダーの意見やニーズを反映し、それぞれが利益を享受できる仕組みを提案しています。この結果、観光地がより持続可能で責任ある運営を目指し、課題解決の実例を生む可能性があります。
持続可能性と観光産業の未来
これからの観光業界には、持続可能性が重要なテーマとして位置づけられています。気候変動や環境問題への配慮、地域社会や文化遺産の保全といった要素を取り入れ、すべてのステークホルダーが恩恵を受ける観光の形が求められています。
さらに、観光需要の季節変動（シーズナリティ）や労働環境改善への対応とともに、観光産業は新時代にふさわしい体制へと進化する必要があります。ステークホルダーツーリズムはこうした持続可能性に基づき、観光客だけでなく、地域住民や従業員も満足できる観光体験の提供を目指しています。
ポストコロナ時代の観光業は、単なる成長ではなく質の高い発展を模索する必要があります。この方向に進むことで、観光産業は未来に渡り、地域社会や自然環境と調和しつつ繁栄を続けることが期待されています。
ステークホルダーツーリズムの実践事例
星野リゾートの取り組みと成果
星野リゾートは日本観光業界を代表する企業として、「ステークホルダーツーリズム」を具体的に実践しています。同社の取り組みは、地域と観光地の共生を強く意識したものが特徴です。例えば、長門湯本温泉における街づくりは、旅行者だけでなく、地域住民も恩恵を受けられる設計がされています。このプロジェクトでは、地元の飲食店が新たに開店し、観光客と地域社会がともに利益を共有できる仕組みを作り出しました。
また、西表島でのエコツアーの実施は、環境負荷を最小限に抑える工夫がされています。観光客には長期滞在を推奨し、地域の自然保護と経済活性を両立させようとする姿勢が明確です。星野リゾートが進めるこれらの活動は、持続可能性と地域活性化の両輪を担うモデルケースとして、多くの関係者から注目されています。
ニュージーランド・クイーンズタウンの取り組み
ニュージーランドのクイーンズタウンは「ステークホルダーツーリズム」の精神を体現するような地域であり、観光と持続可能性の調和を重視した数々の施策を導入しています。この地では、観光客が訪れる際、地域の自然環境や社会に与える影響についての意識を高めるための教育プログラムが展開されています。
さらに、クイーンズタウンの取り組みの特色は、地域住民が主体となった観光運営に重点を置いている点です。地元資源を活用したエコアクティビティや観光資源の維持に関する話し合いが行われ、ステークホルダー全体の利益を考慮した運営が行われています。これにより、観光客のみならず、地元住民と環境にも優しい持続可能なモデルとなっています。
地域と共生する観光モデルの具体例
ステークホルダーツーリズムを実現するためには、観光産業が地域と共生するモデルを確立することが重要です。たとえば、ハワイのハナウマベイでは、1日の訪問者数を1000人に制限し、さらに週に2日を「自然休養日」として設定する仕組みを導入しています。この取り組みにより、観光地の環境への負荷を軽減し、自然資源の回復を実現しています。
また、日本国内でも地域分散型の観光モデルの重要性が注目されています。たとえば、マイクロツーリズムを活用した取り組みでは、主要観光地への過剰な集中を避け、地域の特色を利用したツアーが増えています。このような観光モデルは、オーバーツーリズムの問題を解決し、地域住民の生活の質を保ちながら観光業界が発展する道筋を提示しています。
今後の課題と展望
多様なステークホルダー間の調整
「ステークホルダーツーリズム」を効果的に実現するためには、観光業界にかかわる多様なステークホルダー間での調整が欠かせません。観光客、地域住民、旅行事業者、政府機関など、関与する主体それぞれが異なるニーズや期待を持っています。そのため、適切なプラットフォームを整備し、意見交換や合意形成を進める仕組みが求められます。特に、地域住民の声を反映させる仕組みの強化は、観光と地域社会が共生する上で重要です。
リターンの公平性を保つための工夫
観光業による収益が、すべてのステークホルダーに公平に利益をもたらす仕組み作りも課題の一つです。オーバーツーリズムや富の集中化は、特定の地域や事業者が観光の利益を独占する原因となります。こうした偏りを是正するため、観光業から得られる利益を地域全体に分配するための戦略が重要です。例えば、観光税の導入や収益を地域活性化に投資するモデルがその解決策の一つとして注目されています。
観光業界全体に必要な意識変革
持続可能な観光業にとって、業界全体の意識変革は避けられない課題です。パンデミック以前の大量消費型ツーリズムに戻るのではなく、持続可能性を軸に据えた新しい観光の形を模索すべきです。「ステークホルダーツーリズム」の成功には、地域の環境や文化を守る責任感を持つことが、旅行者と事業者の双方に求められます。また、ステークホルダー間の連携を強化し、短期的な利益追求を超えた長期的な視点を持つ取り組みが必要です。
観光業界への提言
新時代の観光ビジョンとは？
観光業界は、今や「ステークホルダーツーリズム」という新しいビジョンを描く必要に迫られています。このビジョンは、観光地、地域住民、観光客、さらには企業や政府など複数のステークホルダーの利益がバランスよく保たれる持続可能なモデルを実現することを目指します。コロナ禍を経た後、多くの人々が単なる消費ではなく、価値ある体験を求めるようになりました。この変化に対応するため、観光業は観光資源を守りながら、それを共有し、地域社会も利益を得られる構造を構築していく必要があります。
地域と企業が紡ぐ新しいストーリー
地域と企業が共同で作り上げる観光モデルが、観光業界に新たな価値を生むカギとなります。例えば、地域独自の文化や自然をテーマに据えた観光商品やサービスを提供することで、観光客に深い体験を提供しながら、地元経済を活性化させることができます。星野リゾートのように地域の魅力を最大限に活かし、観光地と一体化することで訪問者の満足度を高める取り組みが注目されています。このような成功事例は、他の地域でも応用可能であり、地域社会と観光産業が一緒に作る物語が、今後の観光の方向性を示しています。
持続可能な観光業への道筋
持続可能性を意識した観光業の発展は、現代において不可欠です。特に、オーバーツーリズムや環境破壊が深刻化している今日では、より責任ある観光の在り方が求められています。観光業界は地域分散を進め、観光負荷を軽減するための取り組みを強化するべきです。例えば、分散型の観光モデルを推進することで、特定の地域に集中する観光客を分散させ、地域ごとの観光資源を適切に活かすことが可能となります。また、「訪れるだけで終わらない」体験を提供し、観光客が地域とのつながりを築ける仕組みも重要です。これにより、観光地、地域住民、そして訪問者すべてが恩恵を受ける、新しい時代の観光が実現できるでしょう。
