コトラ（広報チーム） 
情シスは、社内のパソコンやネットワークを管理するだけの役割ではありません。クラウドサービス、生成AI、セキュリティ対策などの利用が広がるなか、事業を止めずに成長させるためのIT基盤を整える存在へと変化しています。
一方で、問い合わせ対応やアカウント発行といった定型業務は、AIや自動化ツール、外部委託によって効率化が進んでいます。今後も活躍できる情シスになるには、日常運用を安定させる技術に加え、課題を見つけて改善し、社内外を動かす力が必要です。本記事では、将来性のある情シスに共通する5つのスキルと、実践的な身につけ方を解説します。
情シスの将来性が注目される背景
ヘルプデスク中心から事業を支える役割への変化
情シスは、パソコンの初期設定、パスワードの再発行、システムの問い合わせ対応など、社内の困りごとを解決する役割を担ってきました。これらは現在も重要ですが、情シスの役割はサポート業務だけにとどまりません。
業務の多くがITに依存する現在では、ネットワークやクラウドサービスが停止すると、営業、経理、物流、人事などの業務にも影響が及びます。情シスには、日常業務を安定して動かすだけでなく、現場の生産性向上や事業課題の解決につながるIT活用を考える役割が求められています。
DXやクラウド利用の拡大で高まる重要性
クラウドサービスの普及により、部門ごとにさまざまなツールを導入しやすくなりました。その一方で、利用者アカウント、契約、費用、アクセス権限、データの保管場所などを適切に管理しなければ、コスト増加や情報漏えいにつながるおそれがあります。
DXを進める際も、単にツールを導入するだけでは成果につながりません。現場の業務を理解し、導入目的を明確にし、定着まで支援する必要があります。ITと業務の両方を理解する情シスは、DXを実行するうえで重要な立場です。
AIや外部委託でなくなる業務・残る業務
AIチャットやFAQ、ワークフロー、自動化ツールの活用により、定型的な問い合わせ対応、マニュアルのたたき台作成、データ転記などは効率化しやすくなっています。ヘルプデスクや端末の設定、監視業務なども、外部委託できる領域です。
ただし、AIや外部委託だけでは、会社ごとの事情を踏まえた優先順位付けや意思決定はできません。どの業務を自動化するか、どの情報をAIに扱わせるか、どのサービスを導入するかといった判断は、事業と現場を理解する人材が担う必要があります。
今後の情シスには、手作業を抱え込むのではなく、任せられる業務を切り分け、自社が担うべき判断・企画・改善に時間を使う姿勢が求められます。
人手不足とセキュリティ対策が生む継続的な需要
IT人材が不足するなか、少人数や兼務で情シス業務を担う企業は少なくありません。特に中小企業では、1人の担当者がヘルプデスク、端末管理、クラウド運用、セキュリティ対策まで幅広く担当するケースがあります。
また、サイバー攻撃や不正アクセス、情報漏えいへの対策は、企業規模を問わず必要です。IPAが2026年3月に公開した「中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン」第4.0版では、バックアップを含む情報セキュリティ6か条や、取引先を含めた対策の重要性が示されています。
セキュリティは一度対策して終わりではなく、環境変化や脅威に応じて継続的に見直す必要があります。IT環境を把握し、対策を運用できる情シスの需要は続くと考えられます。
将来性のある情シスに共通する5つのスキル
今後の情シスに求められるスキルは、技術だけではありません。社内のIT基盤を守る力、リスクを管理する力、業務を改善する力、AIを活用する力、関係者を動かす力が組み合わさることで、事業に貢献できる人材になります。
1. クラウドや社内インフラを管理するスキル
パソコン、ネットワーク、アカウント、クラウドサービスなどを安定して運用する力です。障害やトラブルが起きた際に、影響範囲を見極めて対応できる基礎力も含まれます。
2. 情報漏えいを防ぐセキュリティ対策のスキル
多要素認証、アクセス権限、端末管理、ソフトウェア更新、バックアップなどを運用し、情報資産を守る力です。事故が起きた際の連絡体制や復旧手順を整えることも重要です。
3. 業務を見直して改善するスキル
現場の仕事の流れを整理し、手作業や二重入力、属人化などの課題を見つけ、仕組みで改善する力です。ツール導入そのものではなく、解決すべき業務課題を明確にすることが出発点になります。
4. AIや自動化ツールを業務に活かすスキル
生成AIや自動化ツールを活用し、問い合わせ対応、文書作成、データ処理などの定型作業を減らす力です。利用ルールを整え、機密情報の扱いや出力内容の確認を行う視点も欠かせません。
5. 社内外をつなぐ調整・提案スキル
現場の要望を聞き取り、経営層には費用対効果やリスクを説明し、外部の提供会社には必要な条件を伝える力です。技術を分かりやすく翻訳し、関係者の合意を得ながら進める力が、将来のキャリアを左右します。
スキル1：クラウドや社内インフラを管理する力
パソコン・アカウント・IT資産を適切に管理する
情シスの基礎となるのが、会社が保有するIT資産を把握することです。誰がどのパソコンやスマートフォンを使っているか、どのソフトウェアやクラウドサービスを契約しているか、退職者のアカウントが残っていないかを管理します。
資産管理台帳を整備し、端末の貸与から返却、廃棄までの流れを決めることで、紛失や不正利用のリスクを下げられます。アカウントについては、入社・異動・退職のタイミングで権限を見直せる仕組みを作ることが重要です。
ネットワークやサーバーの基本を理解する
すべてを自社で構築する必要がなくても、ネットワークやサーバーの基本的な仕組みを理解しておく必要があります。たとえば、社内Wi-Fi、VPN、ルーター、ファイアウォール、名前解決、IPアドレスといった基本知識があると、障害の切り分けや外部事業者とのやり取りが円滑になります。
クラウド利用が中心になっても、インターネット接続や認証、端末設定などの重要性は変わりません。技術を深掘りする場合は、ネットワーク、クラウド、端末管理のうち、業務上の優先度が高い分野から学ぶと効果的です。
クラウドサービスの導入と運用を担う
クラウドサービスは導入のしやすさが利点ですが、部署ごとの個別契約が増えると、費用や利用状況を把握できなくなります。情シスは、導入前に利用目的、保存する情報、権限設定、契約条件、退職時のアカウント削除などを確認する役割を担います。
導入後も、利用者が必要な機能を使えているか、不要な契約が残っていないか、アクセス権限が過剰になっていないかを定期的に見直します。クラウドを安全かつ効率的に使える状態を作ることが、情シスの重要な仕事です。
障害時に影響範囲を見極めて対応する
障害が発生した場合、最初に必要なのは原因を決めつけず、影響範囲を確認することです。特定の利用者だけに起きているのか、特定の拠点だけか、全社的な問題かによって、対応方法は異なります。
利用者への状況共有、復旧の優先順位付け、外部事業者への連絡、復旧後の原因整理までを一連の流れとして整備しておくと、緊急時でも落ち着いて対応できます。障害対応の記録を残し、再発防止や手順改善につなげることも大切です。
スキル2：セキュリティとIT統制を担う力
多要素認証やアクセス権限を整備する
IDとパスワードだけに依存した認証では、不正利用のリスクを抑えきれません。多要素認証を導入し、重要なシステムやクラウドサービスへのアクセスを強化することが基本です。
あわせて重要なのが、アクセス権限の管理です。利用者に必要な権限だけを付与し、異動や退職の際には速やかに見直します。管理者権限を必要以上に配布しないことも、被害を最小限に抑えるために有効です。
端末管理とソフトウェア更新を徹底する
パソコンやスマートフォンのOS、ブラウザ、業務用ソフトウェアを最新の状態に保つことは、基本的かつ重要な対策です。更新を後回しにすると、既知の弱点を悪用されるおそれがあります。
端末管理では、画面ロック、ディスク暗号化、紛失時の遠隔操作、ウイルス対策、利用状況の確認などを組み合わせます。すべてを手作業で行うのではなく、管理ツールや標準設定を活用して、継続的に運用できる形にすることが重要です。
情報漏えい・不正利用への対応手順を整える
どれだけ対策をしても、事故の可能性を完全になくすことはできません。そのため、発生後の対応を事前に決めておく必要があります。端末紛失、不審なメールの受信、誤送信、不正ログインなどを想定し、誰に連絡し、何を確認し、どのように被害拡大を防ぐかを明確にします。
IPAの中小企業向けガイドラインでも、被害を防ぐだけでなく、発生時に事業を継続できる状態を作る考え方が重視されています。バックアップの取得と復旧確認、初動対応の手順、連絡先一覧の整備は、優先度の高い取り組みです。
社内ルールの周知と利用者教育を行う
セキュリティは情シスだけで守れるものではありません。利用者が不審なメールを見分け、適切に報告し、安易に情報を共有しない行動を取れることが重要です。
研修は年1回の実施だけで終わらせず、新入社員や異動者への案内、短時間の定期的な注意喚起、実際の事例を使った演習などを組み合わせると定着しやすくなります。ルールを増やしすぎるのではなく、守る理由と具体的な行動を分かりやすく伝えることが大切です。
スキル3：業務改善・AI活用・調整を進める力
現場の課題を聞き取り、業務の流れを整理する
業務改善の出発点は、現場の話を聞くことです。「作業に時間がかかる」「同じ情報を何度も入力している」「担当者しか手順を知らない」といった声を集め、実際の業務の流れを整理します。
このとき、いきなりツールを提案するのではなく、誰が、いつ、何を入力し、どこで確認し、どのように次の担当者へ渡しているかを確認します。課題の原因が分かれば、ルールの見直し、データの一元化、自動化、システム導入など、適切な選択肢を検討できます。
システム導入で解決すべき課題を明確にする
システム導入の失敗は、機能だけで選んでしまうことから起こりやすくなります。導入前には、現状の課題、導入目的、対象者、必要な機能、費用、運用担当、効果の測り方を整理する必要があります。
たとえば、申請業務を効率化したい場合でも、目的が入力時間の削減なのか、承認状況の可視化なのか、紙の保管を減らすことなのかで、選ぶべき仕組みは変わります。情シスには、課題を具体化し、関係者の認識をそろえる役割があります。
AIや自動化で定型作業を減らす
AIや自動化ツールは、情シス自身の業務にも活用できます。社内ヘルプデスクの一次回答、FAQの作成支援、マニュアルの下書き、問い合わせ内容の分類、定型的なデータ処理などは、効率化しやすい領域です。
ただし、生成AIに機密情報や個人情報を入力してよいとは限りません。利用規約、データの扱い、入力可能な情報、出力内容の確認方法を決めたうえで活用する必要があります。AIの回答をそのまま正しいものとして扱わず、重要な内容は人が確認する運用が必要です。
外部委託先やシステム提供会社を管理する
外部委託は、人手不足や専門性不足を補う有効な方法です。しかし、委託先に任せきりにすると、自社に知識が残らず、障害時や契約見直しの際に判断できなくなるおそれがあります。
情シスは、委託範囲、対応時間、連絡方法、障害時の責任分担、報告内容を明確にし、定期的にサービス品質を確認します。ヘルプデスクや監視などの定型業務は外部の力を活用し、自社は要件定義、優先順位付け、改善提案といった判断業務に集中する形が現実的です。
効果を数字で示し、経営層に提案する
情シスの成果は見えにくいため、対応件数、削減できた時間、利用率、障害件数、復旧時間、セキュリティ対策の実施状況などを記録し、分かりやすく報告することが重要です。
経営層への提案では、技術的な機能だけでなく、事業への効果や放置した場合のリスクを示します。「新しい仕組みが必要です」ではなく、「月間の手作業を減らせる」「退職者アカウントの削除漏れを防げる」「障害時の業務停止リスクを下げられる」といった形で説明すると、意思決定につながりやすくなります。
情シスがスキルを身につけるための実践方法
日常業務を棚卸しして、任せる業務と担う業務を分ける
まずは、自分が担当している業務を洗い出します。毎日、毎週、毎月、突発的に発生する業務に分け、作業時間、頻度、専門性、重要度を整理すると、改善すべき点が見えます。
定型的で手順化しやすい業務は、FAQ、自動化、外部委託、他部門への移管を検討できます。一方、業務改善の企画、セキュリティ方針、システム選定、経営層への提案などは、自社の事情を理解する情シスが担うべき業務です。
小さな改善から企画・導入経験を積む
大規模なシステム導入にいきなり関わる必要はありません。問い合わせの多い内容をFAQにまとめる、アカウント申請をフォーム化する、IT資産台帳を整えるなど、小さな改善から始めることが有効です。
改善前後で作業時間や問い合わせ件数を比較し、結果を記録します。小さな成功を積み重ねることで、課題整理、関係者調整、ツール選定、導入後の定着支援といった実践的な経験を得られます。
社内の利用部門と対話する機会を増やす
情シスが事業に貢献するには、利用部門の仕事を知る必要があります。定期的にヒアリングを行い、「時間がかかる作業」「二重入力」「共有しにくい情報」「外出先で困ること」などを聞く機会を作ります。
現場の要望をすべて受け入れるのではなく、目的、費用、セキュリティ、運用負荷の観点から優先順位を付けます。利用者の言葉をそのまま受け取るだけでなく、本当の課題を整理する力が身につきます。
学習テーマを決めて資格や研修を活用する
情シスの業務は広いため、すべてを同時に学ぼうとすると続きません。まずは、自社で必要性の高い領域や、自分が伸ばしたい方向を決めることが重要です。
学習テーマの例は以下の通りです。
- IT全般の基礎を学びたい場合は、ITパスポートや基本情報技術者試験
- セキュリティ運用を強化したい場合は、情報セキュリティマネジメントやIPAの公開資料
- クラウド運用を深めたい場合は、利用中のクラウドサービスの公式学習教材
- 業務改善を進めたい場合は、業務整理、データ活用、自動化ツールの研修
- プロジェクトを進める力を高めたい場合は、要件定義、進行管理、合意形成に関する学習
資格取得は目的ではなく、実務で使える知識を体系的に学ぶ手段です。学んだ内容を日常業務の改善に使うことで、知識が定着します。
実績を記録し、再現できる形で共有する
対応した障害、導入したツール、改善した業務、作成した手順書を記録しておくと、属人化の防止とキャリア形成の両方に役立ちます。
記録する際は、実施内容だけでなく、課題、対応方法、関係者、結果、今後の課題を残します。たとえば「アカウント管理を見直した」だけでなく、「入退社時の作業を整理し、削除漏れを防ぐ手順を作成した」のようにまとめると、成果が伝わりやすくなります。
5つのスキルを活かして広がる情シスのキャリア
運用・ヘルプデスクから専門性を高める道
ヘルプデスクや端末管理の経験は、情シスとしての基礎になります。問い合わせ対応を通じて、利用者の困りごと、社内システムの使われ方、頻発する障害を把握できるためです。
その経験を基に、IT資産管理、ID管理、端末管理、ネットワーク運用などの領域へ専門性を広げられます。単に問い合わせを処理するだけでなく、問い合わせを減らす仕組みを作る視点を持つことで、次のキャリアにつながります。
セキュリティ、クラウド、業務改善の担当者を目指す道
セキュリティ、クラウド、業務改善は、今後も需要が見込まれる分野です。どの分野を選ぶ場合でも、基礎となるのは社内の業務やIT環境への理解です。
セキュリティ分野では、認証、端末管理、インシデント対応、教育、監査対応などへ進めます。クラウド分野では、アカウント管理、サービス選定、設定管理、コスト最適化、運用設計などを担当できます。業務改善分野では、現場ヒアリング、システム導入、データ活用、自動化の推進役を目指せます。
IT企画やDX推進を担う道
IT企画やDX推進では、経営目標と現場課題をつなぎ、IT投資の優先順位を考える力が求められます。技術の詳細だけでなく、業務の流れ、費用対効果、導入後の定着、リスクを総合的に判断する必要があります。
この道を目指す場合は、小規模でもよいので、業務改善やシステム導入の企画から運用までを経験することが重要です。現場の課題を数字で示し、関係者と合意を取りながら成果を出した経験が、強みになります。
情報システム部門の管理職やIT責任者を目指す道
管理職やIT責任者には、技術力に加えて、予算管理、人材育成、外部委託管理、リスク管理、経営層への説明といった力が求められます。すべてを自分で作業するのではなく、組織として安定したIT運用と改善を実現する役割です。
将来的にこの立場を目指すなら、専門分野を持ちながらも、全社視点で考える習慣を身につけることが大切です。日常業務の改善、セキュリティ対策、クラウド活用、部門間調整の経験を積み重ねることで、経営を支える情シスへ成長できます。
