外資系生命保険会社でのお客様サービス業務の求人

保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。

＜事務処理＞
　・お客さまの声の管理（他部門への連携や対応進捗確認等）
＜分析・企画＞
　・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案
　・お客さま満足度調査
＜顧客対応＞
　・苦情対応・支援、等

【担当業務・役割】
チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。
　・「お客さまの声管理システム（Salesforce.com）」の管理・運営
　・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案
　・お客さま満足度調査
　・苦情対応・支援

※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が事務処理・分析等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となりますので、適性をご確認ください。

【学歴】
・4年制大学卒業以上

【経験】
・データ集計・業務分析経験（必須）
・保険会社、銀行等金融機関での実務経験（尚可）
・お客さまの声・顧客満足度・苦情のデータ処理・分析経験（尚可）
・業務改善経験、改善提案経験（尚可）
・BtoCのお客さま対応経験（尚可）

●スキル
・PC基本スキル（ワード、エクセル、パワーポイント）（必須）
・コミュニケーション（文章力、プレゼンテーション能力）（必須）
・英語能力　（TOEIC 700点程度）（尚可）