その他保険の求人一覧

保険事務部門における横断的管理業務など

◆管理業務
人員、事業費、委託先（協力会社）、統計データ、ＫＰＩ、取扱要領、各種要望

◆その他
業務改善（効率化）、事務リスクの再発防止検討、データ分析による問題解決、ＢＣＰ計画立案など

※各業務のサポートからスタートし、上記いずれかの担当をお任せする予定です。

個人向け火災保険契約の事務・審査に関する企画・管理業務

○火災保険の業務集約化に関する業務フロー・システム・運用構築企画
○火災保険契約書類の作成、点検業務
○火災保険契約・変更/満期更改手続きに係るご案内（架電・受電とも）
○デスク長サポートおよびチームリーダー

【部署の特徴】
ローン関連業務について専門拠点への集約を推進しております。損害保険の保全業務（変更、満期更改等）についても、火災保険に係る専門性を発揮することでお客さま満足度の向上を図り、銀行とのエンゲージメントの強化を目指しております。
火災保険の集約化を通じて「営業現場の効率化とお客さまから選ばれるための事務サービスの提供を図る」という目標に対する意識が高く、風通しがいい職場です。

コンプライアンスに関する全社的な統括、および法令・規程に関する啓発、指導、態勢整備、その他内部管理全般を行う。
・情報セキュリティ、個人情報保護に関する企画・推進業務
・個人情報漏えい等の対応業務（事実確認、注意指導、再発防止等）
・営業拠点、本社各部署等への点検業務
・ISMS事務局関連業務
・電子メール等の定期的なモニタリング業務　など

所属するチームの職務において、高いコール品質かつお客さまに寄り添った対応をすることで、お客さまに満足いただけるサービスを提供する。小規模チームのチームリーダーとして、CSRの各種サポートを行う。

＜主な職務の内容＞
カスタマーインバウンド：既契約者からの各種問い合わせ・手続き案内

●損害調査業務の実務を行いながら、企画業務の経験が可能な職場環境です。あなたの経験やスキルを存分に発揮いただけます。
●自動車保険に関する損害調査業務を通して、適正な損害額の算出および確定を行う
・適正な車両損害額の算出および確定：事故車両の損害額の算出および修理工場等との車両損害額等の協定
・車両損害に関する相談対応：車両の整合性・時価額、損害額等に関する事案担当者からの相談への助言や鑑定書面の作成
・適正な間接損害額の算出および確定：事故車両の損害程度に応じた適正な間接損害額の協定（適正期間の交渉等を含む）
・その他、車両損害調査に関連する企画補助：車両損害調査に関連する管理や各種企画の立案や遂行に関するサポート

＜業務内容＞
・適正な車両損害額の算出および確定：事故車両の損害額の算出および修理工場等との車両損害額等の協定
・車両損害に関する相談対応：車両の整合性・時価額、損害額等に関する事案担当者からの相談への助言や鑑定書面の作成
・適正な間接損害額の算出および確定：事故車両の損害程度に応じた適正な間接損害額の協定（適正期間の交渉等を含む）
・その他、車両損害調査に関連する企画補助：車両損害調査に関連する管理や各種企画の立案や遂行に関するサポート

当社委託先代理店（銀行・証券会社）および当社営業職員（代理店営業）、両者からの保険商品に関する各種問い合わせへの回答と、当社商品販売のサポートを担当していただきます。

●委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの照会への回答
・銀行提供システムの操作方法に関する照会（設計書、申込書作成、成立工程状況・既契約照会等）
・募集資料に関する照会（パンフレットの記載内容の照会等）
・新契約に関する照会（商品・取扱規定、申込書記入方法、不備、査定進捗照会等）
・満期に関する照会（満期保険金・年金に関する手続状況等）
・保全事務に関する照会（前納、契約内容変更、未入・復活、支払等）
・お客様からの苦情に関する連携

●委託先の銀行行員・当社ホールセラーからの試算依頼への回答
・前納保険料試算
・保険料、解約返戻金試算
・解約返戻金、死亡保険金等の年金支払試算

保険事業（少額短期保険業/代理店事業）に関わる事業戦略の企画・推進、
保険商品に関わる商品開発/商品マーケティング戦略の企画・推進、等を担当いただきます。

【この仕事の魅力】
当社においては、約550万世帯のお客様を有する既存事業（TV、インターネット、電話）をベースに、モバイルや電力等の新規事業展開にも注力しています。
当部では金融やヘルスケア等お客様のライフスタイルをデジタルを用いてサポートする新規事業の展開を図っています。
保険事業（少額短期保険業並びに代理店事業）はまさに2019年より開始した新規事業であり、当社の全国規模の既存リソースの強みを活かしながら、応募者の知識及び経験次第で、幅広い成功が見込める事業となります。
応募者の裁量次第で、保険商品立案からマーケティング戦略立案まで、新規事業の根幹の業務を担当頂くこととなります。

【キャリアパス】
本社において、保険業全体の経営戦略、商品マーケティング戦略、チャネル戦略等の戦略立案を経験後、同戦略の推進・展開の強化を担っていただきます。
その後、応募者の希望次第では、新会社にて営業部、管理部、代理店事業部等の各部署における重要職を担い、将来的には新会社における経営層としての業務遂行を期待しております。

保険契約者を主としたお客さまの声全般について所管しており、「事務処理」「分析・企画」「顧客対応」と幅広く能力を発揮いただけるチームです。

＜事務処理＞
　・お客さまの声の管理（他部門への連携や対応進捗確認等）
＜分析・企画＞
　・お客さまの声の分析およびそれに基づく業務改善提案
　・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
＜顧客対応＞
　・苦情対応・支援等

チーム所管業務の一部をスキルや状況に応じて担当いただきます。
担当スタッフの指示・指導だけではないプレイングマネージャーです。
　・「お客さまの声管理システム（Salesforce.com）」の運営管理
　・サービス改善に向けた「お客さまの声」の分析・提案
　・お客さま満足度調査の企画・結果分析・経営宛の報告
　・苦情対応・支援

※苦情対応は非常に少ないため、ほとんどの時間が分析・事務処理等のPC作業やチーム内外の社員間コミュニケーションとなります。研修を除けば外出の少ない業務となりますので、適性をご確認ください。

上長の指示のもと下記業務を円滑に推進して頂き、他のスタッフへのアドバイス、サポートおよびスーパーバイズ等も行って頂きます。

・生命保険募集代理店の新規提携に関する業務
・生命保険募集代理店・生命保険募集人の登録事務に関する業務
・生命保険募集代理店への手数料支払、代理店管理に関する業務　
・ISS・共同GWシステムのデータ提供に関する業務

新商品開発・商品改定について、約款・事業方法書などの当局への折衝文書を作成して当局と折衝し、販売ツール（しおり、契約概要、注意喚起情報）の作成をご担当いただきます。
また、その過程で、社内の関連部署との会議に参加し、商品の実現可能性なども検討していただきます。

●業務内容
・基礎書類（約款、事業方法書）作成、商品概要書・認可申請書作成、当局説明資料作成、当局折衝
・販売ツール（ご契約のしおり・契約概要、注意喚起情報）作成
・商品開発プロジェクトへの参画
・他部門作成資料の確認、照会対応等

・バックオフィス部門内プロジェクト・企画開発案件のリード・実行（業務調査、対応方針策定、業務要件の明確化、案件管理）
・全社的なプロジェクト・企画開発案件のバックオフィス部門内リード・実行（調査、対応方針策定、業務要件の明確化、案件管理）
・バックオフィス部門内横断的業務における調査、改善策の企画立案・実行

リスク調査・分析、リスクコンサルティング、ロスコントロール、保険契約内容の調査といった様々なコンサルティングを行い、保険を活用したリスクマネジメントを行う。

自社のノウハウをベースとして、新たな事業におけるサービスの展開を図る。

団体年金業務を統括する管理職のもと、以下の業務を担当いただきます。

＜主な業務＞
・団体年金の管理業務、システム対応全般
・担当する団体や顧客からの照会対応
・団体年金管理業務に関連する各種統計業務や関連資料の作成　等

●代理店向けトレーニング全般（自社商品、業界知識、セールス、コンプライアンス等）
●新規登録代理店の育成、教育（OJT対応、顧客への訪問に同行し商談を行う）
●トレーニング、研修資料の立案・作成
●募集関連ツールの開発
●地方拠点の営業担当と連携し、拠点毎の課題感に合わせた研修を提供

ダイレクト保険会社のため、お客様と直接コミュニケーションをとることにより
スピーディーで柔軟なサービスを提供することで、顧客満足度に直結します。

【業務内容】
自動車保険の保険金支払い業務全般：自動車保険金支払業務全般において、
各ステークフォルダー(契約者様、相手方(被害者)、修理工場、弁護士)等との交渉を通じ、
丁寧・迅速・適性・公平な保険金支払の実現に貢献いただきます。

損害サービス担当者として保険金支払い業務を担っていただきます。
現在弊社のサービスは、変革期にいます。
さらなる向上を図り、最先端の基幹システムへ移行しました。
本ポジションは単なる損害サービス担当者としてだけではなく、将来的には損害サービスの変革を担っていただきたいと思っています。

具体的には、
・様々な社内外のプロジェクトへの参画
・損害サービス全体の品質改善
・保険金支払いにおける簡素化・適正化などの改革
・若手社員の育成
・他部門のプロジェクトの参画

損害保険、生命保険、共済等保険会社顧客向けの企画提案及び企画提案支援を行う。
・業界動向の把握
・顧客要求事項の整理
・提案骨子の策定
・提案内容検討
・提案書作成
・顧客提案実施
・提案後フォロー実施

・社内プロジェクトに関わる施策企画/実行/効果検証/プロジェクト管理
・チーム内の保全施策に関する改善企画/実行/効果検証/システム企画
・担当変更に付随する事務/事務企画対応

以下業務をご担当いただきます。

【職務内容】
●チームの他メンバーと協力しながら、お客様サービスグループの中期戦略実現に向けた各種施策の立案・推進・効果測定
●デジタル化を強力に進めることで、顧客体験、従業員体験、オペレーションの生産性を劇的に変化させる新しいプロセスの設計、導入
●社内のコミュニケーション、ワークショップ、トレーニングセッションを通じて、デジタル化に対するオペレーションスタッフの理解を
深め、安定化を図るための施策を設計、導入

【Responsibilities】
●Work with the strategy management team members　to lead the planning, implementation and effectiveness measurement of each strategic plan to achievement of mid-term strategic plan of Customer Service Group.
●Design and introduce a new process to strongly promote digitization, drastically change customer experience, employee experience, and productivity of operations.
●Design and implement the program to enhance operation staff’s mind and process for new digitalization.

【具体的な仕事内容】
・コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案
・コンタクトセンターの応対品質管理
・業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入
・コンタクトセンター委託先管理
・VOCの分析と業務改善提案

【部署ミッション】
・コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます
・お客さまの声（VOC）を管理する部署として、VOCを分析・課題化し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきます

【求人背景】
・コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大

【業務のやりがい】
・直営コンタクトセンター、外部委託先を含め最大1,000席規模のオペレーションの業務品質管理やオムニチャネルビジネスをさらに推進するために新たなテクノロジーを検討し導入するなど、ダイナミックかつチャレンジングな業務に携わることができます。

また、VOCの分析では、各プロセスの改善点を明確にし関係部門とともに改善活動を行うという、会社全体の業務改善に関わることができます。

●お客様の経営状態を正確に把握し最適なコンサルティングを実施します。

＜業務内容＞
・企業コンサルティング（会計事業所と連携し、財務・税務・資産運用アドバイス）
・企業経営に特化した損害保険事業、リスクマネジメント
・社保・人事労務関連コンサルティング
・会計事務所・企業向けセミナー（保険・社保・就業規則などの各種勉強会）の実施(講師役も)
・各専門分野の講師を招いたセミナーの企画・運営

※歩合制の営業によくある個人の人脈などを使った営業スタイルではございません。新規先については、全国に提携する会計事務所からの紹介またはセミナーに参加をした方へのフォロー営業からになります。
※インセンティブ制ではなく完全固定給制での給与体系です。

マネージャーの指導のもと、顧客向けタッチポイント（Web/コールセンターなど）のサービス向上実現のための各種企画・開発・運営を担当していただきます。

また、部門を越えた会社横断的なプロジェクトやワーキンググループなどの担当者として業務遂行および課題解決を図っていただきます。

【主な業務内容】
・お客様向けインターネットサービス（当社マイページ）の開発・運用
・当社ホームページへのFAQサイトの開発・運用
・今後、コールセンターと連動した顧客接点サービス向上に関する企画・実施等を予定

※さらに本人の適正をみた上で、以下複数業務をご担当いただきます。

・当社マイページ（お客さま向けインターネットサービス）に関するシステム開発業務（ビジネス部門として、要件定義の作成・設計書レビュー・UAT等を実施。プログラミングは行いません。）
・上記システム開発に伴う　業務フローの検討および関連チームとの調整
・当社マイページ　周知資材（HP・チラシ等）の作成・改訂対応
・当社マイページに関する各種指標の分析
・HP上でのお客さま向けFAQ公開に関する業務全般（主に顧客接点でのサービス向上施策等を今後各種対応予定）

●主に生命保険における新規契約申込手続きに関する事務企画〜開発
・新商品および法令改正などに伴う業務構築
（事務フローの検討・構築/関連システム開発における要件作成・ユーザーテスト実施）
・新契約帳票（申込書/告知書等）の作成・管理
・メガバンク等代理店向け新契約業務プロセスの構築

●ペーパーレスやキャッシュレスなど新たな事務サービスの企画〜開発
●新商品開発などに関する社内検討会議の事務局運営

【役割】
Managerのもと、担当者としてBankチャネルにおける新商品開発や新たなサービス提供に向けた事務/システムの企画・開発等を担っていただきます。

オペレーション戦略マネジメントチームの戦略企画担当マネジャーの下、主に以下の職務を遂行いただきます。

1．オペレーション戦略マネジメントチームが立案するイニシアティブ（プロジェクト）にビジネスアナリストまたはPMOとして参画する
2．新技術など、顧客体験、従業員体験、オペレーションの生産性を劇的に変化させる新しいプロセスの導入に携わる
3．オペレーション戦略マネジメントチームがシステムオーナーをしているインターネット・サービス（契約者専用マイページ）や双方向DB（フィールドと本社のコミュニケーションツール）、RPA、AIチャットボット等の保守

再保険実務全般（主に出再）

・営業社員からの保険税務を中心とする税務相談への対応
※生命保険を軸として所得税、法人税、相続税等の問合せへの対応です。
・本社内からの保険税務を中心とする税務相談への対応
・営業現場に対する各種トレーニングの企画・運営
・トレーニング教材やプログラム、ツールの開発・管理
・生命保険に関する業界内試験の運営

ご契約者の方との電話応対(インバウンド・アウトバウンド)とそれに付随する業務

【職務内容】
●中小企業経営層や会計事務所の先生向けに人事労務に関連したコンサルティングを行う。
・就業規則に関するコンサルティング
・労働保険、社会保険実務
・各種規定の相談業務
・人事労務コンサルティング
・リスクマネジメント、税金削減等の財務コンサルティング
・セミナー講師