金融、IT、コンサル、製造業、経営層の転職支援に特化した転職支援サービス【コトラ】

代理店（パートナー）チャネルの営業戦略・営業支援制度の企画、立案、実行

◆代理店営業本部における短期及び中長期戦略の企画・立案、推進
◆代理店チャネルにおける各種規定の制定・改廃
◆各種会議体の企画・運営
◆営業拠点におけるシステム・事務改善施策の企画、推進

【具体的な業務】
販売代理店のコンプライアンス違反疑義およびお客様苦情の解決に向けた対応
・対応方針の協議・調整
・販売代理店本部への折衝
・販売代理店への各種調査報告依頼
・販売時のコンプライアンスに係る各種対応

【役割】
・上記業務を円滑に推進するための業務管理とスタッフの育成

マネージャーの指導のもと、顧客向けタッチポイント（Web/コールセンターなど）のサービス向上実現のための各種企画・開発・運営を担当していただきます。

また、部門を越えた会社横断的なプロジェクトやワーキンググループなどの担当者として業務遂行および課題解決を図っていただきます。

【主な業務内容】
・お客様向けインターネットサービス（当社マイページ）の開発・運用
・当社ホームページへのFAQサイトの開発・運用
・今後、コールセンターと連動した顧客接点サービス向上に関する企画・実施等を予定

※さらに本人の適正をみた上で、以下複数業務をご担当いただきます。

・当社マイページ（お客さま向けインターネットサービス）に関するシステム開発業務（ビジネス部門として、要件定義の作成・設計書レビュー・UAT等を実施。プログラミングは行いません。）
・上記システム開発に伴う　業務フローの検討および関連チームとの調整
・当社マイページ　周知資材（HP・チラシ等）の作成・改訂対応
・当社マイページに関する各種指標の分析
・HP上でのお客さま向けFAQ公開に関する業務全般（主に顧客接点でのサービス向上施策等を今後各種対応予定）

●主に生命保険における新規契約申込手続きに関する事務企画〜開発
・新商品および法令改正などに伴う業務構築
（事務フローの検討・構築/関連システム開発における要件作成・ユーザーテスト実施）
・新契約帳票（申込書/告知書等）の作成・管理
・メガバンク等代理店向け新契約業務プロセスの構築

●ペーパーレスやキャッシュレスなど新たな事務サービスの企画〜開発
●新商品開発などに関する社内検討会議の事務局運営

【役割】
Managerのもと、担当者としてBankチャネルにおける新商品開発や新たなサービス提供に向けた事務/システムの企画・開発等を担っていただきます。

当社がよりよい顧客体験を提供していくために、カスタマーサービス部門全体について戦略的にオペレーションを検討・提案していく部署でのお仕事です。
お客さまとのタッチポイント（接点）となるコンタクトセンター業務について、データ分析を通して改善提案を行っていただきます。
具体的には、電話以外のお問合せ方法について、それぞれのお客さまにとって利便性を高めるため、最適なコミュニケーション方法の模索、提案、構築を行っていただきます。
　・電話以外のコミュニケーション（メール、公式ホームページ、チャットボット、各種アプリ等）についての設計、提案、実現
　・公式ホームページの情報やFAQ等の改善への参画
　・オペレーションの効率化のために、カスタマーサービス部門全体での改善の検討
　・コンタクトセンター、カスタマーサービス各部、その他IT部門、マーケティング部門、営業部門との連携

テクノロジーの変化の速いカスタマータッチポイントにおいて、自分で提案した施策が、顧客満足度、お客様の声、受電件数、利用率など、ダイレクトに結果に反映されるのが醍醐味です。

所属するチームの職務において、高いコール品質かつお客さまに寄り添った対応をすることで、お客さまに満足いただけるサービスを提供する。小規模チームのチームリーダーとして、CSRの各種サポートを行う。

＜主な職務の内容＞
カスタマーインバウンド：既契約者からの各種問い合わせ・手続き案内

・料金収納業務に関する事務全般
・担当業務及び関連業務のプロセス改善
・担当業務及び関連業務のプロジェクト参画
・担当業務及び関連業務のシステム要件書の作成/テスト計画の作成
・チームの目標、アクションプランの立案の補佐および実行
・チームメンバーの指導/教育

戦略企画担当マネジャーとして、主に以下の職務を遂行いただきます。
・お客様サービスグループの中期戦略に基づくイニシアティブの企画・構想・技術検証をリードする。
・全社横断プロジェクトのリーダーとして、「Myページ構築」や「お客様体験変革」プロジェクトをリードする。

団体年金業務を統括する管理職のもと、以下の業務を担当いただきます。

＜主な業務＞
●団体年金の管理業務全般（加入・異動・内容変更・支払　等）
●担当する団体や顧客からの照会対応
●団体年金管理業務に関するシステム対応

損害保険、生命保険、共済等保険会社顧客向けの企画提案及び企画提案支援を行う。
・業界動向の把握
・顧客要求事項の整理
・提案骨子の策定
・提案内容検討
・提案書作成
・顧客提案実施
・提案後フォロー実施

＜資産運用フロント業務＞
●一般勘定
・有価証券（円債・外債・ファンド等）のポートフォリオ構築および銘柄選定のサポート
・新規投資案件調査・分析業務のサポート

＜資産運用ミドル/バック業務全般＞
●一般勘定
・リスク管理や投資先のモニタリングおよび分析
・有価証券に関わる約定処理と管理
・デリバティブ取引に係る担保金管理
　
●特別勘定
・ユニットプライス計算および約定と管理
・特別勘定内の資金繰り管理
・特別勘定に関する報告資料の作成

●一般勘定・特別勘定共通
・月次会計締め作業
・月次/四半期/年次決算対応および各種報告書の作成
・自己査定一次作成
・会計監査対応

※少人数の組織でもあり、フロントからミドル・バックまで広く携わって頂くことを想定しております。

お客様サービス部　保険金課　事務スタッフとして下記業務をお任せします。

●保険金、給付金請求・支払に係る保険金等請求および支払事務
●顧客宛帳票の作成業務
●統計資料の作成

オペレーション戦略マネジメントチームの戦略企画担当マネジャーの下、主に以下の職務を遂行いただきます。

1．オペレーション戦略マネジメントチームが立案するイニシアティブ（プロジェクト）にビジネスアナリストまたはPMOとして参画する
2．新技術など、顧客体験、従業員体験、オペレーションの生産性を劇的に変化させる新しいプロセスの導入に携わる
3．オペレーション戦略マネジメントチームがシステムオーナーをしているインターネット・サービス（契約者専用マイページ）や双方向DB（フィールドと本社のコミュニケーションツール）、RPA、AIチャットボット等の保守

再保険実務全般（主に出再）

・社内プロジェクトに関わる施策企画/実行/効果検証/プロジェクト管理
・チーム内の保全施策に関する改善企画/実行/効果検証/システム企画
・担当変更に付随する事務/事務企画対応

生損保など計32社の保険商品の中から、個人・法人のお客様へ
最適な保険を提案していただきます。

お客様接点は会社が用意し、経費は全額会社が負担します。
見込顧客の開拓に追われることなく、お客様にじっくりと向き合って提案ができます。

【当社が無償で提供する、アポイントの獲得機会】
（1）子育て世代の方が集まるイベント等に出店する保険の相談窓口ブース（年間150回以上実施）
…1回のイベントで1人あたり5〜15件前後のアポイントが獲得可能。

（2）Webサイトからの問い合わせ、資料請求された方への訪問
…月間3,000 4,000件ほどのお問い合わせをいただいています。

（3）他代理店の共同募集によるお客様
…場所、時間が決められたアポイントを提供。20〜40代のお客様が中心です。

もちろん、ご自身が築き上げてきた顧客基盤に対する営業活動も可能ですので、
豊富な顧客基盤をお持ちの方なら、活躍のフィールドはさらに広がります。

・保険数理に基づく保険契約準備金の算出
・保険料や給付金等の支払いといった保険関係収支の将来予測
・保険引受リスク（発生率や経済価値ベースの保険負債等）に関するモニタリングや対応策の提案

・営業社員からの保険税務を中心とする税務相談への対応
※生命保険を軸として所得税、法人税、相続税等の問合せへの対応です。
・本社内からの保険税務を中心とする税務相談への対応
・営業現場に対する各種トレーニングの企画・運営
・トレーニング教材やプログラム、ツールの開発・管理
・生命保険に関する業界内試験の運営

ご契約者の方との電話応対(インバウンド・アウトバウンド)とそれに付随する業務

●職務要約
バリュエーション / Head of Reserve & Capital Reporting

●職務詳細
10人以上のチームのリーダーとして、日本会計基準と国際会計基準における保険負債健および健全性指標 (ソルベンシー・マージン・レシオおよびLICAT)関連の様々なレポートを適切なバリュエーション・コントロールの下、社内外のステークホルダーに報告する業務を行っていただきます。数理部の中で、最も大きなチームですので、豊富な知識だけでなく、強いリーダーシップとマネジメント能力が必要なポジションです。

- 日本会計基準の保険負債の計算およびそれに関わるレポートの作成・報告のリード。
- 日本会計基準の利源分析の作成・報告のリード。
- ソルベンシー・マージン・レシオの計算およびそれに関わるレポートの作成・報告のリード。
- 国債会計基準の保険負債の計算およびそれに関わるレポートの作成・報告のリード。
- カナダの健全性指標であるLICATに関わるレポートの作成・報告のリード。
- 適切なバリュエーション・コントロールの導入と実施および各種監査対応のリード。

●Responsibilities
・Promote a culture of risk awareness across all levels of the organization.
・Provide oversight of risk management policies, processes and systems to facilitate the Company’s operation within our Financial Corporation’s Enterprise Risk Management Framework and all global risk policies as applicable, covering strategic, market, credit, liquidity, insurance and operational risks.
・Collaborate with other functional teams to identify, measure, control and report on the Company’s risk exposures, ensuring risks are managed within the Company’s risk appetite and risk limits.
・Facilitate the setting of the Company’s risk appetite in conjunction with the Asia Segment CRO, and ensure alignment of risk appetite with the overall strategic plan.
・Provide thought leadership on evolving risks facing the Company and the Asia Segment, and risk mitigation strategies.
・Establish and maintain a risk reporting framework that allows the CRO to offer objective reporting to the Asia Segment CRO and Asia Risk Committee.
・Escalate to the Asia Segment CRO and Asia Risk Committee any limit breaches, as soon as possible following identification, including management’s risk response plan.
・Escalate to the Asia Segment CRO and Asia Risk Committee in a timely manner any material change in the Company’s risk exposure.
・Review key business decisions and provide an approval or concurrence from an independent risk perspective, as specified by certain policies and standards.
・Report to the Company’s Board Risk Committee and Asia Risk Committee on items described within this mandate, ensuring that they are appropriately: i) informed of the Company’s material risk positions and risk mitigation programs; ii) informed of the level of compliance with risk policies, risk appetite and limits, and iii) provided an assessment on the effectiveness of the Company’s risk management practices.
・Ensure that our Enterprise Risk Management Framework is effectively implemented, and satisfy local board and regulatory requirements around risk governance.
・Influence emerging local regulatory and industry risk framework changes

・運用資産に係るキャッシュ・経理・税務の管理・精査
・運用資産に係るオペレーション・カストディとの調整
・運用資産に係るシステム調整・管理
・ソルベンシーマージン計算の中の運用資産に関する計算・精査
・新規運用資産・新規取引のオペレーション・経理処理構築
・本社・フロントオフィスとのコミュニケーション
・決算に係る処理管理・精査
・社内外への提出レポート管理・精査
・社内一任契約に関する処理の管理
・社内外への経費処理の管理
・監査対応
・システム導入等のプロジェクト対応

●社内のビジネスクリティカルなプロジェクト（商品開発、業務改善、法規制対応、システム移行など）を正常に遂行できるよう管理する。
●プロジェクトガバナンスや事業貢献の質を改善・強化することに貢献する。

＜職務内容＞
・部門横断型のプロジェクトチームを率い、ビジネスクリティカルなプロジェクトを遂行する。
・プロジェクトの優先順位/業務要件に関する意思決定を推進し、プロジェクトのスコープ/予算/リソース/遂行上のリスクを管理する。
・成果物の品質を保証し、社内手続き/方針に確実に従うようにする。
・IT/ビジネス部門のステークホルダーとの協働関係を構築および維持して、プロジェクトを統制する。
・社内事業におけるPPO（ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ&ﾎﾟｰﾄﾌｫﾘｵｵﾌｨｽ）の全体的なサービスレベルの向上に貢献する。
・プロジェクトのスケジュールを管理し、成果物を適時に作成する。

【職務内容】
●中小企業経営層や会計事務所の先生向けに人事労務に関連したコンサルティングを行う。
・就業規則に関するコンサルティング
・労働保険、社会保険実務
・各種規定の相談業務
・人事労務コンサルティング
・リスクマネジメント、税金削減等の財務コンサルティング
・セミナー講師

下記の業務について、マネジャーのもと推進していただきます。

・経済価値ベース（内部モデル・フィールドテスト）による保険負債および保険リスクの計測・分析
・ＡＬＭによる保険負債キャッシュフローの計測・分析
・保険計理人の意見書の作成サポート
・保険引受リスク管理業務

●お客様の経営状態を正確に把握し最適なコンサルティングを実施します。

＜業務内容＞
・企業コンサルティング（会計事業所と連携し、財務・税務・資産運用アドバイス）
・企業経営に特化した損害保険事業、リスクマネジメント
・社保・人事労務関連コンサルティング
・会計事務所・企業向けセミナー（保険・社保・就業規則などの各種勉強会）の実施(講師役も)
・各専門分野の講師を招いたセミナーの企画・運営

※歩合制の営業によくある個人の人脈などを使った営業スタイルではございません。新規先については、全国に提携する会計事務所からの紹介またはセミナーに参加をした方へのフォロー営業からになります。
※インセンティブ制ではなく完全固定給制での給与体系です。