大手バイアウトファンド投資先（成長中人材系企業）での営業本部　営業企画部　インサイドセールス課　課長/求人ID：1240039

【主な職務の目的】
当グループのさらなる成長を目指し、会社の中核を担う営業課のサポートおよび、働き方／運用面の改革を考え、企画する。
PMO(プロジェクトマネジメントオフィス)の立場で社内外問わず、各部署との連携、外部ベンダーとの連携を密に行い、運用管理とプロジェクトの推進を同時進行で行う。

【主な仕事の項目】
＊主に2つの業務に関わっていただきます。
1．IS課業務　課長補佐
　1 外注）コールセンターの運営進捗管理／ベンダーのコントロール
　2 外注コールセンターとの運用連携（営業・ナーチャリングからの情報の橋渡し／運用変更等の連携）
　3 データ集計／分析（コールセンターの運用実績の集計と分析）
　4 コールセンター運用の問題・課題抽出と改善案の企画／提案
　5 営業への情報発信（IS課運用面の連携と相談、調整）
　6 コールセンターDX化プロジェクトの補佐：市場調査、運用体制／業務フローの構築と費用面の試算、企画書の作成
2．営業企画関連　プロジェクト推進課長補佐
　1 営業側へのDX推進：コールシステム導入の情報収集と企画書の作成
　2 DX導入時のPM：トライアル／システムデモとりまとめ、本格導入時の構築準備（プロジェクト整理と各所への連携）

【業務経験/スキル等】
・ロジカルシンキング（データマイニングに必要）
・ラテラルシンキング（企画や改善案の発想に必要）
・自ら考えて業務を遂行できる（報告連絡相談確認が密にできる）　※当然一緒に考えるが、指示がないとできない方は不向き
・基本的なエクセルが使用できる（OR自ら学習できる）　例：VLOOKUP、SUMIF、条件付き書式

【歓迎要件】
1 マネジメント経験（コールセンターのSV経験程度）　例：コールセンターSV程度、何らかのプロジェクト管理をした経験
2 ITリテラシー（ネットワークやサーバー、既製システムの知見）　
例：Salesforce、Zendesk、SeviceNow、PBX、CRM、CTI　　※ITに拒否反応がなければOK（教えます）