不動産賃貸仲介会社でのコールセンターマネージャー（グループリーダー候補）の求人

管理コールセンターGPにおけるMGR（将来的なグループリーダー候補）を募集します。

・各種問い合わせ対応、社内連携
・メンバーのマネジメント
・メンバーでも巻き取れなかったクレーム対応の処理
・報告書の作成や経営会議用の資料の作成（データは元々あるものを利用するため加
工するレベルです）
・社内他部署との連携をとり、新しい業務内容をSV職やメンバーに共有
・業者との対応・折衝

【受けている問い合わせ一覧】

1.入居者からの設備に関する修理の問合せ対応

　入居者様から「部屋が水漏れしている」「室外機が故障してしまっている」などのお部屋の設備に関する修理の問合せをご対応いただきます。

2.リフォーム業者との修繕作業の調整

　取引業者に見積書の作成依頼・リフォーム業者への修理依頼をかけていただきます。社内システムを利用してやり取りするため、特別なPCスキルは不要です！

3.パート社員のサポート・育成

　挙手対応など業務面のフォロー、声掛けなどメンタル面のフォロー、エスカレーション対応、対応の品質を上げるためのサポートなどの役割を担っていただきます。

4.ルーティーン業務の効率化

　随時効率化できる業務は見直しをかけております。社内の風通しがいい点は、弊社の強みでもありますので、良いアイデア・意見がありましたらどんどん発言してください。

【必須】

・コールセンターでの2年以上業務経験がある方

【尚可】

・マネジメントのご経験（人数は問いません）

・SVのご経験

【フィットする人物像】

・課題管理能力がある方（問題をしっかりキャッチし、メンバーがきちんと回せてい
るのか）
・システムへの理解がある方（構築はありませんが、どういう理屈で動いているかな
どが分かる方）・業務を俯瞰して見れる方
・業務を俯瞰して見れる方
・企画、運営のご経験がある方
・CC内でのKPIの設定をイメージして回せる方（もしくはそういった仕事をされてい
た方の直下で仕事をされていた方）