DXの総合サービスを提供する成長中IT企業でのカスタマーサクセス部 部長候補の求人

今回、部長候補を募集するカスタマーサクセス部は世の中のカスタマーサクセス領域のサービスのあり方をゼロベースで検討しなおすことを目標にした急成長中の事業です。
DXという単語が注目され、IT技術の導入に注目が集まるなか、「コストダウン」＋「サービス品質向上」＋「関連部門との連携による新たなナレッジ蓄積」など導入だけでなく運用フェーズを企画検討することの重要性も上がっています。システムとそれを利用するヒトの成長は必ずしも連動しないため、そのギャップを埋める提案をできることが今後のIT市場でビジネスチャンスとなると考えています。そのために、当社グループのノウハウ、リソースを利用し、企画から運用まで一気通貫で併走できるIT業界のなかでも唯一性の高い事業を展開しており、お客様に対して幅広い価値提供が可能な事業領域となっています。
さらなる事業拡大のために部長候補としてカスタマーサクセス部の成長をけん引していただける方を求めています。現在、部長がグループ会社2社の代表取締役社長・取締役副社長を兼任しており、経営に近い目線で意思決定を一緒に行っていただくことが可能です。将来的に部長としてカスタマーサクセス部の責任者をお任せしたいと考えています。

【ミッション】
●ラインマネジメント
現在、カスタマーサクセス部には約150名のメンバーが在籍しています。カスタマーサクセス部門自体が、3つのグループに分れております。
(1) カスタマーサクセスグループ（カスタマーサポート・IT運用保守・情報システム支援）
(2) カスタマーエクスペリエンスグループ（UI/UX・CRO関連サービス）
(3) Salesforceグループ（Salesforce運用改善支援）
それらのグループをまとめあげて、部門のサービス提供価値を最大化していただきます。また、カスタマーサクセス部は、高知県に本社があるグループ会社との連携も推進しており、グループ会社連携および、マネジメントも担当していただきます。

●事業戦略
レッドオーシャンと言われているカスタマーサポート領域で、新しい価値の概念を生み出しながら、成長していく部門ですので、業界の市場分析や顧客分析、案件を通じたサービス価値向上施策より、新しいサービスの開発と推進を担当していただきます。

【具体的な仕事内容】
・組織マネジメント
　- 部門全体組織設計
　- 新規サービスマネジメント単位におけるチーム組成
　- 配下プロジェクト管理（グループ全体収支、品質、評価）
　- グループ収支管理、改善（売上、粗利、コスト）
　- 人材リソース先行採用、人員計画の立案
　- メンバーマネジメント、育成、評価-グループ内の技術やノウハウの全体最適化
・顧客対応
　- お客様とのリレーション強化方針の策定
　- 責任者としての顧客折衝業務・プロジェクト統括
　- 顧客折衝
　- 目標達成に向けた戦略の策定

【必須（MUST）】
・新規サービス立上げの経験
・何らかのシステム運用設計経験もしくは、運用経験
・事業拡大やサービス拡大経験

【歓迎（WANT）】
・プリセールス（営業系提案、提案同行など）の経験
・プライムベンダーでのプロジェクト参画経験

【求める人物像】
・組織の成長に合わせて柔軟に対応できる方
・楽しいと思えることを提案し、自ら仕事を創りだせる方
・日々の業務のなかの改善点や問題点、お客様の困りごとについて、一人称でまわりを巻き込んで解決していける方