クライアントサポートの転職求人

業務について
▼マーチャント戦略本部の紹介
決済事業に次ぐ第2の柱である「加盟店事業」の事業開発および企画推進全般を担っています。加盟店事業では、クーポンやスタンプカードなどBtoBtoCサービスを国内大手クライアント含む410万箇所以上の当社サービス加盟店に提供することで、ユーザーにおトクや利便性といった価値を届け、加盟店/ユーザー双方の暮らしをもっと便利で豊かにしていきます。

▼業務内容
当社サービスをご利用いただいている様々な加盟店（個展から大手企業にわたる、飲食、小売、サービス、美容、オンラインサービスなど）に対してサービスに関わっていただきます。

・0→1フェーズ：サービスコンセプトの企画から、サービス開発および立ち上げ
・1→10フェーズ：サービスの改善の企画推進を実施


▼役割
どちらのフェーズでもサービスオーナーとしてサービスの企画・推進を行なっていただきます。

・ビジネスモデル設計、サービスの事業計画策定から、実際の営業現場が売上を出すところまで関わります。
・サービスの開発は、ビジネス要求仕様策定を行い、詳細要件定義からリリースまでは、開発側のプロダクトマネジャーと協力して進めます。
・その他、関係部署と協力しながら契約・規約の整備や、法的な要求への対応、業務フローの整備などにも関わります。
・チームをお任せする場合は、これらの業務をメンバーをマネジメントしてもらいながら実施します。


▼本ポジションの魅力
・堅実な事業アセットメントと優れた開発力双方を活かした、スピード感のあるサービス企画・推進の経験が積めます。
・上流のサービスコンセプトから開発推進・運用まで、裁量をもって幅広く携わることができます。
・圧倒的な決済事業基盤とのシナジーで国内での新たな市場/ニーズを開拓するチャンスがあります。
・加盟店のDX支援を通じて、社会的意義の大きなサービスに関わることができます。

・クライアントからの依頼に基づき、目論見書等開示書類のEDGARへのアップロード、修正対応業務
・その他関連業務

※夜間対応もあるため、24時間を6シフトに分けて対応しています。
※シフトはローテンションにより定期的に変更されます。
※深夜勤務等は割増手当が支給されます。

2020年に立ち上げた適性検査サービスの事業部においてカスタマーサクセスの業務を担当いただきます。

【主な業務内容】
・適性検査サービスの受検結果に基づくお客様への分析結果フィードバックや今後に関する提案
・お客様からの声に基づいたサービス向上に向けた企画
・トライアルを実施いただいた企業様に対しての本導入の促進

【本ポジションの業務の魅力】
・急成長フェーズの事業を体感することができます
・人生において多くの時間を占める「仕事」にまつわる社会の仕組みを変革していくことに
チャレンジするという、社会的意義があり、充実感も感じていただけるお仕事です
・心理学の専門家と一緒に働くことで、カスタマーサクセスの業務経験だけではなく心理学の知識を磨くこともできます

主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、
・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守

ポジションの魅力
・わたしたちオペレーション担当は、直接的にお客様を担当することはありません。しかし、カスタマーサポートグループの全体最適化を推進していく重要なポジションのため、お客様に与えるインパクトは大きく、最終的には多くのお客様のお困りごとを解決できます。
・また、カスタマーサポートグループの中でも少数精鋭のチームのため、自ら仕事を作り、裁量権を持って働きたい方にとって、自身のスキルを活かしながら常に挑戦できる環境となっています。

＜具体的な業務＞

・チャットサポートによる顧客対応
・チームメンバーのマネジメント
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理

企業向けのGLTD（団体長期障害所得補償保険）を扱うオペレーション部門にて、制度導入や更新契約における事務面で各種調整業務、お問い合わせ対応等をご担当いただきます。

【具体的には】
・損害保険の団体契約に関するオペレーション業務全般
・営業へのサポート業務、顧客への事務サービス
・補償内容、募集内容に関する電話、メールによるサポート全般
・書類の仕分け、入力、発送作業

【仕事の魅力】
・GLTDは、その導入実績や市場の拡大により、徐々に日本の企業制度として必要不可欠な福利厚生となってきています。そのため、制度導入や導入後の運用において、営業担当と連携しながら様々なステークホルダーを巻き込みながら業務を進めていくことは難しさもありますが、 「働く人を支えるための制度づくりに貢献できている」と実感をもつことができ、やりがいに繋がります 。
・お客様・営業担当と近い立ち位置で関わっていただくため、 単純な事務作業にとどまらず、裁量権をもって業務に取り組むことができます 。

＜募集背景＞
サービスの成長に伴い、当社サービスをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
当社をより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの役割がより一層重要になってきました。

＜職務内容＞
【ミッション】
お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること
【業務内容】
当社サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…
・オンボーディング（サービスを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

＜ポジションの魅力＞
・当社サービス全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます

・カスタマーサポートで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発　
　- ツールの例：Intercom、Slack、Jira、Looker、Productboardなど
・カスタマーサポートのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備
　- 効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等
・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案

【ポジションの魅力】
・サポートには効率化や自動化の余地が多くあるため、ご自身のスキルやアイデアを活かした改善活動ができます
・お客さまやサポート業務の根本的な課題解決に向けて、開発・ビジネス部門と連携を取りながら業務を進められるポジションです
・問い合わせデータを集約・分析し、お客さまの声をプロダクトに反映させることで事業に貢献できます
・企画の立案からできるため、手段などを自身で選定できる自由度の高い開発ができます

・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【ポジションの魅力】
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」など徹底的に検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます
・ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング

※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【ポジションの魅力】
・マニュアルに頼らないフレキシブルな対応で、品質の高いサポートを突き詰めることができます
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・新機能や改善スピードが早く、顧客の業界も多義にわたるため、テクニカルサポートとして飽きることなく自分のスキルや知識を高められます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

弊社コールセンターでの発信業務のお仕事です。弊社とご契約頂いているご入居者様にご契約に関するご案内を行っています。まずは1.の現場で実際に発信業務を行っていただき、徐々にできる業務を増やしていただきたいと思っています。

1.ご入居様への更新手続案内の発信
更新手続を迎えるご入居者様へ発信し、更新手続きのお願いと更新料の入金予定日の聴取を伺っていただきます。チームの月間更新料売上目標を達成をするために現場のパート社員と一丸となり架電を行っていただきます。

2.パート社員のサポート・育成
手挙げ対応の業務フォロー、声掛けなどのメンタル面のフォロー、エスカレーション対応、対応の品質をあげるためのサポートなどを担っていただきます。
3.売上向上させるための業務効率化
トレンドにあわせて運用はブラッシュアップをかけています。風通しがいい点は弊社の強みでもありますので、良いアイディア、気づきがありましたらどんどん発言してください。

【ミッション】
コールセンターの売上向上。
最小の力で最大の力を発揮できる方法を常に試行錯誤しながら前向きに取り組むこと。
今の運用を決して正とは思わず疑問を持ちながら成長し続けること。

＜仕事内容＞
外部委託先企業とともにカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。

●予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と採用計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体並びにメンバー単位の目標設定および実行

●サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の提案

●新機能リリース時のフロー構築やユーザーとのコミュニケーション
・新機能リリース時における各部門との連携、問い合わせフローの策定
・各機能・施策等におけるユーザーへのお知らせ文言の校正・校閲

●緊急時における業務
リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応
※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。

＜このポジションの魅力＞
カスタマーサポートの1から10までを担える経験
CS部門のマネージャーとして、外部委託先とのやり取りから、新しい技術の導入など、今のフェーズだからこそ実現できる大胆なアイデアを、カスタマーサポートの業務に取り入れる事が出来ます。過去の知見を活かしつつ、上述のとおりの自身の挑戦や新しい発想を実現できる可能性が、充分にある部署です。

【募集背景】
当社リカレント教育事業は、現在、立ち上げフェーズを経て、拡大成長フェーズへの移行期にあり、中期事業計画の中では更なる事業加速が求められています。今後、当事業の中核サービスである「法人向けサービスUdemy Business（以下UB）」の更なる発展を目指すべく、UBを導入いただいた企業様に対し、プロダクトの価値を届け、人事課題の解決に伴走し、受講生である社員の皆様に学習効果実感や動機付けを提供していく事で、顧客の人材育成のインフラとして不可欠なサービスへ成熟させる事を期待したいと考えています。
また今後は、当社Businessのみならず、新しいサービスや商品開発も予定をしていますので、既存事業の拡大と、新規事業開発の両面を、圧倒的スピードで成し遂げていきたいと考えています。私たちのミッション「学び続ける全ての大人を応援し、「最終学歴」 以上に「最新学習歴」を誇れる社会を作ります。」に共感し、ミッション実現に向けて切磋琢磨しあえる仲間を募集いたします。

●事業部紹介サイト

【業務詳細】
・学習コンサルティング（顧客の活用状況や業界傾向を解析し、顧客に応じた学習提案や活用促進案をご提案）
・活用レポートの実施（マネジメント層に向けたレポーティング業務）・定例報告の実施（学習レポートを活用した効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとに、プロダクト開発部門（東京、サンフランシスコ）への機能改善の提案
・UBを社内の学習インフラとするため、他サービスとの連携の提案
・Salesforceでの営業実績管理やCS/MAツールを活用した業務効率化

【組織紹介】
●法人営業チーム（23年度4月時点）は2課体制で、49名のメンバーが在籍しています。30名以上が中途入社者となっており、多様なバックグラウンドをお持ちの方が活躍しています。20代：20名、30代：29名、40代以上：8名となっています。

【働き方】
●在宅勤務ベースで商談もほぼオンライン実施。出社頻度もご自身の裁量で決めることができます。
●スーパーフレックス制を活用し、自身や家庭の事情を踏まえ業務設計・働き方をアレンジすることができます。

こんな方におすすめ
・日本のビジネスパーソンの学習文化を大きく変える経験をしたい方
・SaaSビジネスのカスタマーサクセスの組織立ち上げをしたい方
・大手企業の中でイノベーションを起こしたい方
・海外企業とのアライアンスを通じ、国際感覚を身につけたい方

●企業オンボーディング
企業が当社IT技術者向けの転職求人サイトと契約し、利用を開始する際に1社1時間程度のオンボーディングを行います。基本的な使い方はもちろん、どのように利用していくことでユーザーからの応募率や採用率を上げられるか、また場合によっては当該サービスの内部にとらわれず、採用全般について相談に乗ることもあります。ここでいかに企業から信頼してもらえるかが、サービスの利用意向を大きく左右します。
2.
●既存企業への改善提案
掲載企業について分析を行い、結果をもとに、改善点が見つかった既存クライアントに対して、コンサルティングを行います。細かいものでいうと、求人ページに載せている写真の写りについてだったり、大きいもので言うと、求人の文章や選考フローなどについても提案できます。ダイレクトリクルーティングサービスなので、いかに企業が前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。

●事業課題に対してのプロジェクト実行
中長期的に事業を拡大するための課題に対して、プロジェクトのマネジメントを行っていただきます。顧客に接する中で出てくるプロダクトの課題や、KPI指標を向上するための課題についてリーダーと協議を行いながら施策の主体者として実行〜検証までお任せいたします。新規サービスのため、スピード感を持って様々な改善を行っていく必要がありその改善がサービスの成長に大きく繋がります。

●メンバーマネジメント（リーダー就任後）
10名以上の組織マネージャーとして、組織戦略・事業戦略の立案、推進を担っていただきます。事業責任者と方針をすり合わせながらカスタマーサクセスチーム全体として事業運営に携わることが可能です。また組織成果を最大化するためのピープルマネジメントや採用も担当していただきます。比較的若く、成長意欲が強いメンバーが多いのでメンバーを巻き込みながらサービスをより良くするための組織づくりが非常に重要です。

【当ポジションの魅力】
毎月130%以上の成長を続けている本新規事業で今最も重要なポジションです。ダイレクトリクルーティングサービスは、クライアントの利用率が肝であり、この利用率向上に向けての業務を一手に担っていただけます。そのため、取り組んで頂く業務は難易度が高いですが、自分自身が事業を成長させている実感を得られるかと思います。また、転職市場でも人気が高まっているカスタマーサクセスマネージャーのポジションでは事業責任者と直接サービス方針について協議し、戦略・組織に対して裁量権を持って取り組むことができるため、事業運営に早期から関わりたい方には非常におすすめです。

次世代電池、リチウムイオン二次電池用セパレータ提供先の技術相談対応等窓口及びマーケティング含む拡販業務
<主な担当業務>
次世代電池、リチウムイオン二次電池用セパレータ提供先の技術相談等の対応及びマーケティング含む拡販を担当する。
・セパレータ提供先（主に国内・海外電池メーカ）の窓口及び技術等の相談対応
・セパレータ提供先（主に国内・海外電池メーカ）による試作・評価及びフィードバックの管理
・セパレータ拡販に向けたマーケティング及び提供先の開拓

テクニカルアカウントマネージャーは、技術力や製品知識を活かして、既存顧客に対してバージョンアップ提案、カスタマイズ提案を行うことでお客様のかかえるIT課題を解決に導いていくと同時にシステムで発生した問題をスピーディに解決するというミッションを担っていただきます。

【主な業務内容】
主に当社グループ製品をご利用いただいている既存顧客向けに営業担当と連携して技術支援とオプションの提案支援、管理トレーニングの実施、継続的なバージョンアップ活動等を行っていただきます。

【この仕事の魅力】
・AI（アルゴリズム）を軸に最先端のテクノロジーに触れながら、大手企業のIT課題を解決
・AIを搭載した製品サービスについて理解を深め経験を積むとともに、顧客折衝力、提案力、問題解決力など幅広い力を身に付け、アカウントマネージャーとして成長を目指せます。

テクニカルアカウントマネージャーは、導入プロジェクト進行〜導入後サポートが主な業務範囲となります。

具体的には、以下のような業務が発生します。
・導入プロジェクト進行：チャットボットやボイスボット、FAQシステム導入など、平均数ヶ月規模のプロジェクトの推進。社内開発チームや、顧客の複数部署と連携を取りながら、一般公開までのサポートを行う。
・導入後サポート：導入後のサービス継続のための利活用提案や、アップセル／クロスセルの提案など。SaaSサービスが中心のため、導入がゴールではなく、その後の継続利用を促すための活動を行う。

【この仕事の魅力】
・AI（アルゴリズム）を軸に最先端のテクノロジーに触れながら、大手企業のIT課題を解決
・AIを搭載した製品サービスについて理解を深め経験を積むとともに、顧客折衝力、提案力、問題解決力など幅広い力を身に付け、プロジェクトマネージャーとして成長を目指せます。

【営業DXツールについて】
▼プロダクト
法人顧客向け営業DXツールである本サービスは、データと分析機能を使い、過去の売り上げ実績をもとに「売れやすい顧客をターゲティングし、最適な施策の意思決定までを一気通貫で支援」をすることで、営業活動の戦略部分から変え営業生産性を向上させています。

▼ビジョン
顧客起点の問題解決という事業成功の側面だけではなく、自分たちが提供する価値を顧客とダイレクトに実感し合い、働く喜びが広がる世界につながると考えています。
そしてそれは、当社が目指す「誰もがビジネスを楽しめる世界」にも通ずると信じ、日々チャレンジしています。

【ミッション】
本サービスは「顧客解像度」を上げる為のツールです。本サービスを活用し顧客を想像することで、企業の意思決定が顧客起点に変わっていきます。

高成長中のスタートアップ企業から100年の歴史を持つ企業まで、ユーザー企業は「自社が狙うべき顧客が分からない」「自社の顧客を定義できていない」といった課題を抱え、本サービスを導入いただきます。その為、私たちカスタマーサクセスの伴走が企業の戦略 / 意思決定の根幹を支えていきます。

この課題に対し、私たちは1. 導入初期のオンボーディング（3カ月）　2. 定期ご活用支援（年間）　の2つのアプローチを行っています。

1. オンボーディングフェーズ
・本サービスを活用しターゲティングのPDCAを回すことを念頭に、注力すべきターゲット企業の可視化や全社の合意形成、ご利用のMA / SFAへのAPI連携を通じたオペレーション構築支援を提供します。
・データ分析→ターゲティング→施策実行→効果測定まで、具体的な営業・マーティング手法のアドバイスを実施しながら伴走し、ユーザーのターゲティング活動を支援し、意思決定の為の基盤を構築します。

2. 定期ご活用支援フェーズ
・ユーザーの課題に合わせた支援プログラムを提供。定期MTGを実施し、主に契約更新率やIS/FSチームと協業したUpsell/クロスセル提案もしています。
・また、同様の課題感を持つユーザー同士を繋げるカスタマービジットや、事例勉強会や年に1度の全ユーザーをご招待するユーザー会など、より多くの企業に対して価値を届ける1対Nの施策を行っていきます。

※選考を通じてご経験やご希望を踏まえ、入社後にオンボーディングフェーズまたは活用支援フェーズのどちらを主にご担当頂くかをご相談させていただきます。（入社後、ジョブローテーション有）

【業務内容】
・オンボーディング / 定期活用支援を通じたターゲティング支援
・MA・SFAへのAPI連携を通じた、マーケ/営業オペレーション構築支援
・クロスセル・アップセルの推進
・ユーザーコミュニティやワークショップの企画・運営
・新規機能開発の企画・推進
・開発要望のプロダクトフィードバック

※KPIは解約率となります。
※カスタマーサポート・プロダクト開発の役割は別チームが担っています。
※働き方：リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態をとっています。
目安として、週1 2程度東京オフィス出社を推奨しています。

【業務で使用する主なツール】
・FORCAS：ABMに基づいたターゲティングリスト作成
・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Marketo：リードに対するメールアプローチ
・Sansan：顧客接点の確認
・FORCAS Sales：企業アプローチに必要なデータベース

【やりがい】
1. 成長市場である「DX領域」にて、最先端のBtoBマーケティング・セールスプロセスを学べる
国内唯一のABMプラットフォームとしてリリースして以来、セールス・マーケティング領域で、国内大手企業 スタートアップまで多くの法人の営業DXをリードしてきました。
本ポジションでは、最先端なBtoBマーケティング・セールスのカスタマーサクセス組織の中で様々なチームと連携し、営業DXを通じて売り上げの最大化に挑戦するユーザー企業にハイタッチな支援が可能です。

2. ユーザー企業の意思決定に寄与しながら、更なる自己成長に繋がる
SMB領域のCSは、超高成長中のスタートアップや100年の歴史を持つ企業まで担当範囲が幅広く、組織サイズが小さい企業ほど経営層などトップアプローチが多くなる事が特徴です。故に、自分の伴走や提案がユーザー企業の事業戦略を形作る/スタートアップ企業が次なるマーケット選定に舵を切る/老舗企業の営業体制を変革をするといった非常に責任の重い挑戦が多数ありますが、ユーザー企業にとって大きな影響を与える挑戦でもあり自身の成長にも繋がります。

3. ユーザー企業との共創を通じたプロダクト進化に寄与する
売って終わりではなく、売った後に効果を実感いただく・そして利用し続けていただくことがCSのミッションです。
ユーザー企業へ活用提案活動をする中で、 誰もが知る有名企業の新規事業開発や既存事業拡大 にも繋がることもあります。
またユーザー企業からいただいたプロダクトの改善要望を社内のエンジニアにフィードバックし、提供価値そのものをCS起点で高めたり、 プロダクトの進化にも関わる ことができます。

4. 多様なバックグラウンドの方が活躍中
SaaS出身者に限らず、人材系の営業、テック企業のプリセールス、ITコンサル、Web広告代理店の営業兼マーケコンサル等、 様々な業界出身者が活躍 しています。
入社理由として、自身が営業時に 非効率な営業をしてきた/実際にFORCASにより改善できたなどの原体験 を持っているメンバーが多く、その原体験を活かし解像度の高い提案に繋げています。またプリセールスであればSalesforceやPardotなど取り扱いツールでのテクニカルサポートも踏み込める為、ユーザー企業からの信頼が厚いです。
ユーザー企業にベストな提案をするために、CS組織内はもちろん、 マーケ・IS・FSなど各領域のメンバーともフラット意見交換 をしながら提案内容を磨いています。

【営業DXツールについて】
▼プロダクト
法人顧客向け営業DXツールである本サービスは、データと分析機能を使い、過去の売り上げ実績をもとに「売れやすい顧客をターゲティングし、最適な施策の意思決定までを一気通貫で支援」をすることで、営業活動の戦略部分から変え営業生産性を向上させています。

▼ビジョン
顧客起点の問題解決という事業成功の側面だけではなく、自分たちが提供する価値を顧客とダイレクトに実感し合い、働く喜びが広がる世界につながると考えています。
そしてそれは、当社が目指す「誰もがビジネスを楽しめる世界」にも通ずると信じ、日々チャレンジしています。

【ミッション】
カスタマーサクセスチームのミッションは次の3つとなります
・大手グループ企業のユーザー様に対し、その企業のフェーズや体制にマッチするABMの手法をご提案し、ご活用支援をすること
・セールスチームと協業しUpsellオポチュニティを創出すること
・ユーザーニーズを把握し開発チームへFeedbackを行うこと

【業務概要】
・導入コンサルティングプロジェクトの推進
・ユーザー様からの問い合わせ対応
・MA・SFAへのAPI連携へのテクニカルサポート
・ユーザーコミュニティや勉強会の企画・運営
・別部署開拓などUpsellオポチュニティの創出
・新機能開発の為のユーザーヒアリング・開発企画・推進
・オンボーディング/活用支援

※KPIは解約率となります。
※カスタマーサポート・プロダクト開発の役割は別チームが担っています。
※働き方：リモートとオフィス出社のハイブリッド勤務形態をとっています。
目安として、週1 2程度東京オフィス出社を推奨しています。

【業務詳細】
ユーザーの導入初期支援（オンボーディング） 中長期的なご活用支援（運用）まで一貫して対応いただきます。
KPIとしては解約率を置いており、上記の活動を通じてユーザー様に便益を与え、1年契約のプロダクトをいかに継続更新いただけるかが肝となります。

1. オンボーディングフェーズ
・導入3ヶ月で実現したい事のゴール設定をし、注力すべきターゲット企業の可視化や、ご利用のMA / SFAへのデータ付与を実施します。
・施策の実行→効果測定までの具体的な営業・マーティング手法のアドバイスを実施しながら伴走し、ユーザーのABM（※）促進をサポートします。

2. ご活用支援フェーズ
・定期訪問やユーザー様の共通課題に即した勉強会の企画運営など1対Nの施策も行っていきます。

※ABM（アカウントベースドマーケティング）とは：
データ分析に基づいて成約確度の高いアカウント（企業）を予測し、マーケティングと営業のリソースをそのターゲットアカウントに集中する最新マーケティング手法です。
営業現場が属人的に持っている肌感覚をデータ化し、企業や業界固有の定量データと組み合わせることで、高精度なターゲティングを実現し、マーケティングや営業活動の成果を高めます。

【やりがい】
1. 成長市場である「DX領域」にて、最先端のBtoBマーケティング・セールスプロセスを学べる
国内唯一のABMプラットフォームとしてリリースして以来、セールス・マーケティング領域で、国内大手企業 スタートアップまで多くの法人の営業DXをリードしてきました。
本ポジションでは、最先端なBtoBマーケティング・セールスのカスタマーサクセス組織の中で様々なチームと連携し、営業DXを通じて売り上げの最大化に挑戦する日本のリーディングカンパニーである大手企業に対し、ハイタッチな支援が可能です。

2. ユーザー企業との共創を通じたプロダクト進化に寄与する
売って終わりではなく、売った後に効果を実感いただく・そして利用し続けていただくことがCSのミッションです。
ユーザー企業へ活用提案活動をする中で、 誰もが知る有名企業の新規事業開発や既存事業拡大 にも繋がることもあります。
またユーザー企業からいただいたプロダクトの改善要望を社内のエンジニアにフィードバックし、提供価値そのものをCS起点で高めたり、 プロダクトの進化にも関わる ことができます。

3. 多様なバックグラウンドの方が活躍中
SaaS出身者に限らず、人材系の営業、テック企業のプリセールス、ITコンサル、Web広告代理店の営業兼マーケコンサル等、 自分自身が大手企業出身者など、様々な業界出身者が活躍 しています。
入社理由として、自身が営業時に 非効率な営業をしてきた/実際に本サービスにより改善できたなどの原体験 を持っているメンバーが多く、その原体験を活かし解像度の高い提案に繋げています。またプリセールスであればSalesforceやPardotなど取り扱いツールでのテクニカルサポートも踏み込める為、ユーザー企業からの信頼が厚いです。
ユーザー企業にベストな提案をするために、CS組織内はもちろん、 マーケ・IS・FSなど各領域のメンバーともフラット意見交換をしながら提案内容を磨いています。

【業務で使用する主なツール】
・FORCAS：ABMに基づいたターゲティングリスト作成
・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Marketo：リードに対するメールアプローチ
・Sansan：顧客接点の確認
・FORCAS Sales：企業アプローチに必要なデータベース

＜概要＞
当社は、CO2排出量の見える化をはじめとする脱炭素経営を支援するSaaSクラウドサービスを開発・提供しております。
世界的な脱炭素化の流れの中、いかにして二酸化炭素（CO2）排出量を削減していくかは、企業にとって大きな経営課題であり、企業規模に関わらず環境配慮型経営を目指す企業はますます増えていきます。
クラウドサービスは、必要事項を入力または設定するだけで企業活動によって排出されたCO2量を定量的に把握でき、削減管理ができるSaaSです。これまでの高価なコンサルティングやパッケージ製品に頼ることなく、大手から中小の企業、親子会社やサプライチェーンの企業まで幅広く導入されることを目指しています。
現在ベータ版を一部企業様に展開し、既に数十社に導入し本格リリースに向けて製品を開発中で、今後の脱炭素経営におけるSaaSのスタンダードとなることを目指します。

＜ミッション＞
脱炭素社会の実現には、私たち一人一人が環境負荷に対し関心を持ち、ライフスタイルを変革していかなければなりません。当社は、企業の脱炭素化経営を後押しするサービスを展開しています。CO2排出量を削減するために、企業、自治体、そして生活者を巻き込んだソリューションを展開することで、サステナブルな社会の実現を目指します。

＜業務内容＞
セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については実際の稼働を見ながらとなります)
より深く、お客様も気付いていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。

＜業務内容詳細＞
〇カスタマーサクセス業務全般
・契約顧客のオンボーディング体制のゼロイチ構築
・契約顧客へのオンボーディング活動
・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、施策立案・実行
・担当顧客へのアップセル/クロスセル
・解約率低減のための施策検討

＜入社後にお任せしたいこと＞
・契約顧客へのオンボーディング体制の構築
・顧客オンボーディングの自動化、簡略化(FAQ、チャットボット等）
・お客様データの分析体制構築と仕組化

＜この仕事の魅力＞
・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関われます
・新サービスの立ち上げをゼロイチから経験できます
・カスタマーサクセス体制の構築を主導できます

Argusを使った安全性監視業務を担当されるお客様向けに、システムや業務に関するお問い合わせ、ご要望、障害に対する一次窓口(ヘルプデスク)を担当頂きます。
2つのポジションを募集しており、キャリアイメージとしては、入社3年以内にTeam Leaderへ昇格できるチャンスがあります。

＜ポジション1＞
・Argus ユーザーアカウントの設定およびメンテナンス
・Argus PLSRの設定およびメンテナンス
・CRの作成およびQC作業
・定期帳票、ラインリストの作成
・E2Bエラー等の原因調査

＜ポジション2＞
・MR向けの副作用報告支援システムに関する問い合わせ対応

＜ポジションの魅力＞
日本のみならず世界で最先端のテクノロジーを用いたプロジェクトに参画したり、触れることができます。日本初のソリューションに携わる可能性もございます。
グローバルと連携したプロジェクトに携わるチャンスがあり、この領域でさらに成長しようとする風土の組織でキャリアアップすることができます。
一般的にはこの領域のビジネスはハードワークで知られていますが、当社ではしっかりとワーク/ライフ・バランスを取れる環境で働くことが可能です。

介護事業者向けSaaSをご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

介護事業者向け経営支援サービスの「体験価値」を中長期的に拡大するための戦略策定からKPI設定、施策実行までを担って頂きます。
サービスの継続利用の促進はもちろん、利用継続との相関を分析しながら、お客様に喜ばれ（顧客の体験価値が高い状態）、会社としての利益も最大化するコミュニケーションの立案・実行を担って頂きます。

【具体的な業務内容】
・サービス利用会員とのコミュニケーション戦略策定・実行
・サービス利用会員へのサービス・機能定着を目的とした訴求アイディアや実行計画の策定と具体落し込み、及びその後のPDCA
・LTV（Life Time Value）の向上を前提としたマネジメントするためのKGI・KPIの設定・管理・検証と、その後のPDCA
・サービス利用会員のビジネス貢献に寄与するための経営支援サービスのマッチング（顧客分析・セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング・施策立案/実行）
・成果を最大化するためのカイポケ内の隣接機能との連携・OPS構築　　など

【この仕事のやりがい／キャリアアップ】
・成長マーケットにおいて、権限・裁量を伴って業務遂行に携わる経験
・BtoB×プラットフォーム×SaaSビジネスとしてのチャレンジングな顧客リレーションシップ手法の考案・検証
・BtoBにおける提供価値・体験価値のデザイン（＝既存の枠に囚われないCRM領域のチャレンジとノウハウ）

「人生を変える経験」を提供する、唯一無二のビジネススクールにおける、学生募集企画の仕事です。

配属先部署は、学生募集を行うチームとして、
(1) 当ビジネススクールの魅力を伝えること
(2) 一人ひとりのキャリアに寄り添い、学びを後押しすること
を主な業務として、「自分らしい豊かなキャリアを歩み、社会を変えていくビジネスパーソン」をより多く輩出する取り組みをしています。

具体的な業務内容は、以下の通りです。

(1) 当ビジネススクールの魅力を伝えること
当ビジネススクールより多くの方に知っていただき、またその魅力を伝えていくために、各種セミナーの企画・運営、デジタルツールを最大限活用したマーケティング・顧客コミュニケーションプランの企画・実行を行っています。

●各種セミナーの企画運営
興味を持っていただきたいターゲット層を定め、その方々がキャリア上抱えている課題を考え、講師などさまざまな関係者を巻き込みコンテンツを企画・実行します。これらのセミナーを通じて、検討されている方が前向きに学び始める・学び続ける後押しを行います。
●デジタルツールを活用したマーケティング・コミュニケーションプランの企画・実行
CRM・MA・BIツールを活用し、マーケティング・顧客コミュニケーションを設計し、運用します（ツール例：Salesforce・Marketo・Tableau）。最新のツールを用いることで、顧客に最適なタイミングで最適なメッセージを届け、受講検討のサポートを行うことができます。また、そこから得られたさまざまなデータを分析し、スピーディーに改善を行い、顧客の体験価値向上を実現しています。

(2) 一人ひとりのキャリアに寄り添い、学びを後押しすること
一人ひとりが抱えるさまざまな課題や懸念を解消し、当ビジネススクールでの学びをより良いものにしていただけるよう、1on1でのコミュニケーションやコミュニティ・マネジメントを行っています。

●1on1コミュニケーションの実施
当ビジネススクールでの学びを検討されている方は、ご自身のキャリアの方向性や、受講プラン・学習リズムのつくり方など、さまざまな悩みを抱えていらっしゃいます。一人ひとりの課題や懸念を解消していくために、面談やメール・チャットを通じたコミュニケーションを大切にしています。このような場を通じて、スタッフと学生は、在学中のみならず卒業後も続く関係性を築くことができています。
●コミュニティ・マネジメント
学びの価値を最大化するためには、相互に学び合える良質なラーニングコミュニティが必要です。そのようなコミュニティをつくっていくために、スタッフは学生・講師を繋ぐ役割として密にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築する支援・マネジメントをしています。

【このポジションの魅力】
・一人ひとりのキャリアに寄り添った「学び」の背中押し・サポートを通じて、自己実現に貢献できること
・「進化し続ける唯一無二のビジネススクール」を創る喜びを感じられること
・部内において、業務効率化の取り組みが進んでいるため、効率性を重視ししながら生産性高く仕事ができる
・自己啓発支援制度や当社ビジネススクールへの通学支援制度等があり、自己成長を目指す方にとっての制度が充実していること

コロナ前までは各拠点ごとに仕事を進めることが主でしたが、コロナ以後はデジタルツールを駆使して拠点を越えて協働し、密にコミュニケーションしながら仕事を進めています。

【将来のキャリアイメージ】
学生募集企画担当として一通りの業務を習熟した後は、より大きな裁量をもちながら、以下のようにキャリアを発展させていただけます。

＜仕事内容について＞
・全拠点に関わる大規模な業務改善プロジェクトの推進
・イベントのコンテンツ企画
・外部機関とのアライアンス推進

＜ポジションについて＞
・専門領域を深め、社内スタッフをマネジメントする立場
・ジョブポスティング制度を利用した他部門への異動

ご契約中のお客様に対し、コネクテッドカーアプリケーションの利用を促進して導入目的達成のために伴走するカスタマーサクセス業務が主な仕事です。その他にも半期に1度チーム内で日々の問題点を洗い出し、1人1つ以上のテーマを担当して仕組みづくりや業務効率化の取り組み推進を行っていただきます。

＜具体的な仕事内容＞
・オンボーディング
新規でご契約いただいたお客様に対して、約1 2か月をかけてコネクテッドカーアプリケーションの利用のためのオンボーディング(初期設定のサポート)を行っていただきます。事前設定から初回ログイン、日常での利用方法、分析レポート活用法などをレクチャーしていきます。一通りご利用いただけるようになってからは定期的にメールや電話、オンラインMTGを実施しながら、心地よく活用いただけるようお客様に伴走しながらサポートします。
オンボーディング期間が終了したあとの一人当たりの担当社数は50〜100社程度で、1日に発生する問い合わせ対応件数はおおよそ3〜5件です。また、契約期間は基本的に1年間で契約内容に変更のないお客様は自動で更新される仕組みとなっており、変更のあるお客様の場合は更新の際の変更内容を確認し、発注書の作成や納品調整等の対応を実施いただきます。
・お客様から追加発注や、新たな利用方法や業務に関する課題感の相談を受けた際には提案活動を行い、商談の推進・発注書作成・発注後の納品調整等を主体者となって実施いただきます。
・日々ご利用いただいているお客様の製品要望を持ち寄り、月1回の頻度で商品企画部門とコネクテッドカーアプリケーションのプロダクト進化について協議します。ユーザーの声を大切にしているため、自身の製品改善案が採用されることが多くあります。
・半年に一度、各部署で日々の業務について問題点を洗い出してこれまでよりも効率的、効果的な業務ができるよう改善しています。出てきた問題点の中から任意で1つ以上選択して、半年〜1年をかけて解決のための主体者となっていただきます。

＜当ポジションの魅力＞
●Salesforce関連資格取得者数No.1企業の新規事業でシェア拡大の実感を味わえる
例えば、メイン顧客である運輸業界はあらゆる問題の中でも早期のIT活用が求められている一方で、現場活用の定着までには様々な障壁があります。
そんな中で、我々が提供しているコネクテッドカーアプリケーションはSalesforceプラットフォームで構築されているAppEchange製品です。まずは自身が業務を通じてSalesforceの仕組みを理解することが重要ですが、当社はSalesforce関連の認定資格保持者数でNo.1を獲得している実績があり、定期的に勉強会も開催するなどノウハウは十分に蓄積しています。お客様のスキルアップが活用につながり、コネクテッドカーアプリケーションのシェア拡大につながるチャンスでもあります。

●お客様からの感謝が評価につながる
日々のサクセス活動の一つ一つがお客様から感謝され、信頼につながる仕事です。特にコネクテッドカーアプリケーションを利用するお客様は物流業界などの多くの車とドライバーさんが関わっている業態で、需要が年々増しているにも関わらず慢性的な人手不足や長時間労働、離職率の高さなど多くの課題を抱えております。お客様に大変感謝され、その積み重ねが業界全体の課題解決に向けて大きな貢献にもつながることが実感できるお仕事でもあります。
例えば、お困りごとを解決する、これから実現したいことを聞く、ちょっとした作業を手伝う。ガツガツした営業活動ではなくコツコツ信頼を積み上げることで、契約更新やシェア拡大につながりご自身の評価も上昇していきます。
また、小規模組織のため、お客様からの改善要望があれば意見を発信してから最短1日で解決することも可能。ここにもお客様から感謝されるポイントはあります。

●残業は少なめ、フルフレックス×リモートワークでワーケーションも可能
現在のメンバーの平均残業時間は1日1〜1.5時間程度です。また、2021年度は緊急事態宣言中を除き出社1回／週以下、また95％以上の打ち合わせがオンラインで実施されています。現在は週1回の出社日以外は各人必要に応じて出社するスタイルのため、設備が整っていればワーケーションも可能です。
例えば、長期休暇期間は一足早く帰省しご実家で仕事ができるため帰省ラッシュを避けられたり、また、保育園の送り迎えなどプライベートに合わせて仕事ができることもフルフレックスの魅力のひとつです。

お客様へ寄り添った業務支援を行い、更なる向上を実現するためのカスタマーサクセスをお任せします。

【具体的には】
・エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の提案、実行
・効果最大化の為のオプション販売やニーズのヒアリング
・アップセル/クロスセルに向けた各種施策の立案・推進
・既存顧客に対するフォローやカスタマーサクセス業務全般

●担当業務と役割
お客様起点の部品事業運営を推進するために、以下の業務を担当いただきたい。
主な担当業務は、補修部品の価格設定も含めたマスター管理、部品の輸出管理業務です。　
お客様から見て、値ごろ感のある補修部品価格設定と、一方で、収支観点でバランスをとり、適正な価格設定をすることが非常に重要な業務です。
補修部品マスターは（現在登録数約60万件）部品事業を運営する上ですべての基礎となるマスターであり、価格設定情報はもちろんのこと、保有年限情報なども正しく管理、更新をしていくことが、在庫の適正化にも繋がります。
部品輸出管理業務においての貿易コンプライアンスの遵守は各種法規対応や情報の正確性などマスターとの連携が要となります。
将来的には、責任者を担っていただけるよう期待します。
●具体的な仕事内容
補修部品価格設定：お客様価格と部品収支バランスを考慮した補修部品価格設定
・補修部品マスター登録、更新、改廃：新規部品についてのマスター登録と、既存部品（約60万件）の適正な更新、改廃業務
・補修部品保有年限管理：部品別に適性な保有年限を設定、期限切れ部品抽出、更新
・海外販売会社への補修部品輸出業務：海外販社からの補修部品受注・出荷対応、貿易コンプライアンス、各種法規対応、物流管理における関連部門との調整
●この仕事を通じて得られること
・アフターサービスの分野で、補修部品業務を通じてお客様と繋がる事で企業経営の根幹である「お客様起点の事業活動」を実践し、学ぶことができます。
・補修部品管理を通じて、社内、サービス会社、仕入先、販売会社、調達部門、ロジ部門、IT部門などと協働することができる。
・社内関連部門と一体となった各種プロジェクトにも参画でき、プロジェクトマネジメントスキルを磨くことが可能。
・輸出管理業務を経験いただくことで、グローバルな業務経験に加え、輸出管理、コンプライアンスに関する知識・経験を得ることができる。
●職場の雰囲気
・年齢や役職に関係なく、日常的にフラットな議論・相談を行うことができる活発な職場です。
・社内関連部門や生産工場、サービス会社などと協働し、チームで課題解決に向けた活動を推進しています。
・また、従来のやり方にとらわれず、新しいことに挑戦できる、活気のある職場です。実際に自分たちの手足を動かして、スピード感を持って業務にあたっています。
・テレワークと出社は必要に応じて組み合わせ可能。
●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、まずは補修部品関連の様々な職務を経験いただうえで、ジョブローテーションを行います。
・業務を通じて、スキルアップと経験を積んでいただき、将来的には組織責任者や経営者へステップアップいただくことも可能です。

●具体的な仕事内容
・お客様のお困りごと（障害発生など）の解決を図るカスタマーサービス業務
・お客様の顧客体験向上に向けた、販売会社の 「地域行政、サポート体制強化・構築」業務
・現地サービス技術者のトレーニング
・市場からの問い合わせ（技術サポート）対応
・顧客接点活動、VOCによる商品力改善活動
・担当商品：業務用カメラ、スイッチャーなどのプロAV商材
●職場の雰囲気
・様々な経歴（工場、工場技術、設計、開発）を有した多様性に溢れる人材が集まっています。年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・サービス業務は市場で起こっていることを感度よく把握できることが重要ということもあり、基本的には出社をベースに業務していただきますが、資料作成業務などはリモートワークを活用できます。
・また施策導入については、他の部門と連携して進めることとなるため、他メンバーとコミュニケーションを密にチームワークを持って取り組んでいただきます。
・ドレスコードはなく、カジュアルな服装で勤務しています。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。グループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能なシステムの導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

●具体的な仕事内容
海外販売会社（国内以外）の地区担当として、メディアエンターテイメント事業部全商材のサービス業務を推進
・お客様の顧客体験向上に向けた、海外販売会社（日本以外）の 「地域行政、サポート体制強化・構築」業務
・現地サービス技術者のトレーニング
・市場からの問い合わせ（技術サポート）対応
・顧客接点活動、VOCによる商品力改善活動
・担当商品としては、業務用プロジェクター、業務用ディスプレイなどのビジュアル商材
・不具合を未然に防ぐ商品改善提案、およびグローバルにおける情報蓄積、発信
●職場の雰囲気
・20 30代も実務やリーダーとして活躍しており、様々な経歴（工場、工場技術、設計、開発）を有した多様性に溢れる人材が集まっています。年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・変革を恐れず新しいことに挑戦する風土を有した、活気のある職場です。 CS経験度合いに関わらず、スピード感を持って業務にあたっています。
・テレワーク、フレックスは自由に選択でき、ライフスタイルや業務内容に合わせて生産性を追求するという勤務スタイルです。
・ドレスコードはなく、カジュアルな服装で勤務しています。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。グループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能なシステムの導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

●具体的な仕事内容
1. ソリューションサービス契約者のカスタマーサクセスに向けた各種サポートの立案、推進、海外展開
・ プロジェクター遠隔監視サービス利用者に対する顧客利益となる提案、サポート立案、推進
・ クラウドを利用した映像配信サービスを継続利用いただくための顧客体験(CX)立案〜推進
2. 業務用映像機器（プロジェクター、ディスプレイ、カメラおよび関連機器）の顧客サポートコンテンツ企画、制作、相談応対実務
●職場の雰囲気
・20〜30代がリーダーとして活躍しており、様々な経歴（製造、工場技術、設計、研究開発）を有した多様性に溢れる人材が集まっています。年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・変革を恐れず新しいことに挑戦する風土を有した、活気のある職場です。 CS経験度合いに関わらず、スピード感を持って業務にあたっています。
・テレワーク、フレックスは自由に選択でき、ライフスタイルや業務内容に合わせて生産性を追求するという勤務スタイルです。
・ドレスコードはなく、カジュアルな服装で勤務しています。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。グループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能なシステムの導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

●当社の電気機器設計のための有限要素解析（FEA）ソフトウェアは、年3回のメジャーバージョンアップと2ヶ月に一度のサービスパックの提供を実施。その開発時における以下の品質業務担当
・パッケージソフトウェアテストの自動化推進
・不具合調査、品質統計による品質状況の把握
・品質改善のためのテストプロセス変革の立案と実施
・パッケージソフトウエアの結合、システムテスト設計および実施

【入社後の役割】
・回帰テストプロセスの改善と、テスト期間削減のためのテスト自動化開発推進業務
・将来的には、品質管理技術リーダー、もしくは品質管理プロセスマネジメントを目指していただきたい

新規プロダクト採用担当者向け学習アプリのカスタマーサクセスの募集となります。
ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。

【業務詳細】
・オンボーディング（プロダクト を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・利用企業様の活用を促進するための支援
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・毎月の成果報告会のファシリテーション
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・アプリコンテンツのブラッシュアップ
・サービスの品質向上、売上拡大、満足度向上などの業務改善における意見具申
・ナレッジなどの共有

当社では、製造業の「DX化」を支えるプラットフォームを最新のIT技術を活用して開発し、昨年から提供を開始しています。

同プラットフォームは、ものづくり業界の中でも製造に関する難易度が高く、効率化を図りにくい業種である板金加工業界全体の生産性の向上（活性化／効率化）を図る事を目的に作られたクラウド上で動作するプラットフォームです。
板 加 業のさまざまな利 シーンに役 つアプリケーションを多数取り揃え、お客様の 々の課題を解決する手段（ツール）としてご活用していただくだけでなく、企業の情報資産を有効活 するための連携 段としてご活 いただけます。将来的には協業する企業間や新たな共創相 とのコミュニケーションの場を提供していきます。時代に適するアプリケーションを刷新しつづけることでお客様の経営の進化を下 えします。

●業務内容
サービス提供間もない同プラットフォームのカスタマーサポート体制の構築をご担当していただきます。
カスタマーサポートは、当社製品を導入いただいているユーザー様へのアフターフォローをメインとし、以下のような業務を想定しております。お客様（toB）への対応は電話・メールがメインとなります。

(1) 操作トレーニング
　・ご契約サービス導入時のWEBを活用した操作トレーニングの実施
(2) 法人顧客からの技術的なお問い合わせ対応など
(3) お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改）
　・各種マニュアルやナレッジベースの準備、業務を効率的に進めるためのカスタマーサポートの運用の仕組み作り
　※各種マニュアルとは、オペレーター向けの作業マニュアル、システム操作マニュアル、問い合わせ対応マニュアル、管理者向けのマニュアルなど

＜製品開発や改善に向けて意見を発信できます＞
・少数精鋭で行なっている企画チーム／開発チームと連携し、新機能開発や機能改善に向けて自分の考えを開発に反映することができます。

●業務内容
・自社プラットフォームやSaaSを導入済み企業に対してのカスタマーサクセス（CS）業務を担当いただきます。
・レガシー産業のDX化においては、単にサービスを導入いただくだけではDX化がスピーディに進まないため、CS担当がいかに顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進していくかが肝になります。
・単なるプロダクトの説明や担当窓口としての機能ではなく、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。
・難易度は高いながらもクライアントの中枢まで入り込める面白さがある業務です。

▼具体的には：
・自社プラットフォーム、AI査定、SFA、CRM等のSaaSプロダクトを導入済み顧客に対する、サービス利活用コンサルティング。
・クライアントの意識改革や組織変革、制度変革を通した事業コンサルティング。
・CS活動で得た情報をもとに、新規事業、新規機能の企画・立案。加えて同プロジェクトのプロジェクトマネジメント。

※クライアントは大手から中小まで、幅広く対峙いただきます。

●募集背景
新規事業開発、既存事業拡大のための増員

●キャリアパス
全キャリアパスとも、既存社員において既に昇進／昇格／異動実績があります。
▽スペシャリティ系
　・CSリーダー/MGR→新規事業のCS部隊立ち上げ→CS部門統括部長
▽組織開発系
　・CSリーダー/MGR→組織開発（HR）系MGR
▽ゼネラル系
　・CSリーダー/MGR→新規/既存事業責任者
　・CS→マーケティング担当→マーケティング責任者
　・CSリーダー/MGR→全社経営企画
▽事業本部異動
　・CSリーダー→MI（デジタルマーケ）事業への異動
など、縦にも横にも斜めにも、キャリア開発が可能です。

●所属部署
・リアル産業に対してデータやテクノロジー、Webの力を使って、バリューチェーンのモダン化・再構築を進めています。
・最先端のテクノロジーを用いた独自アルゴリズムで、データを蓄積・解析・学習するAIにより新しい体験を実現。
・不動産、リフォーム領域については、最後発ながら業界No.1となるサービスとなりました。
・直近はヘルスケア業界にも参入。今後も参入業界を広げていく予定です。
・リアル産業のDX化においては、単一サービスのみでは実現が難しいため、Webプラットフォーム・SaaS・コンサルティング等の新規サービスを連続的に投入中。

＜サービスについて＞
主に営業DXサービスを担当します。

＜組織ミッション＞
サービスを導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

＜業務詳細＞
カスタマーサクセス部に所属し、当社サービスを導入した顧客への利用案内- 運用提案業務を担当します。
利用案内- 運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していきます。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。

▼具体的な業務内容
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化- 推進体制の構築- 導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新規機能の提案
・解約阻止のための顧客折衝

▼業務で使用するツール
・Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
・Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
・Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
・Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

＜募集背景＞
組織拡大に伴う人員強化

＜やりがい＞
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、仲間とともに創り、世の中に発信していくというミッションに共感する方
・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方

＜サービスについて＞
請求書管理サービスを担当します。

＜組織ミッション＞
本サービスを導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、ビジネスインフラとして顧客の業務に欠かせないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

＜業務詳細＞
請求書管理サービスを導入した顧客への利用案内- 運用提案業務に携わります。
定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。

▼具体的な業務内容
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化- 推進体制の構築- 導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・長期的な利用を促進するための顧客折衝
・メンバーのマネジメント
・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案

▼業務で使用するツール
・Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
・Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
・Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
・Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

＜募集背景＞
組織拡大に伴う人員強化のため

＜やりがい＞
本サービスは著しい成長を遂げており、契約件数も飛躍的に増加しています。その中でカスタマーサクセス業務も日々ベストプラクティスを探している状況です。カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがあるポジションです。

＜サービスについて＞
まだ世に出ていない新規サービスや、リリース後間もないサービスを担当します。

＜組織ミッション＞
当社新サービスを導入いただいた顧客への導入支援を通してサービスの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

＜業務詳細＞
新サービスを導入した顧客への利用案内- 運用提案業務に携わります。

▼具体的な業務内容
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化- 推進体制の構築- 導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・長期的な利用を促進するための顧客折衝
・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案
・定型業務を行うだけではなく、新サービスの利用定着のためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。
・また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。
・「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

▼業務で使用するツール
・Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
・Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
・Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
・Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

＜募集背景＞
組織拡大に伴う人員強化のため

＜やりがい＞
この新サービスはまだ立ち上げたばかりの新規事業ですが、サービスや商品が、適切な市場で受け入れられている手応えを感じ、どのように市場にサービスを届けるのかを固める段階となっています。その中でカスタマーサクセス業務も日々ベストプラクティスを探している状況です。カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくことができるやりがいがあるポジションです。

＜サービスについて＞
DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するデータ統合ツールを担当します。

＜業務内容＞
当ポジションは、データ統合ツールのカスタマーサクセスとして、サービス導入支援を行います。
顧客価値実現のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら提案- 支援していくため、顧客が利用しているシステムに対する理解も重要になります。
成果次第で、将来的にグループマネジメントをお任せします。

具体的な業務は以下の通りです。
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・プリセールスから受注顧客の案件を引き継ぎ
・顧客とのキックオフを実施し、連携先システムや顧客の課題の確認を行った上、導入完了までのスケジュールや手順をガイド
・導入支援後の定期的な活用支援
・解約阻止のための顧客折衝
・プロダクトへの積極的な改善提案
・利用案内- 運用といっても、定型業務を淡々と行うのではなく、本サービスの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
・「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

▼業務で使用するツール
・Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
・Salesforce：主に担当顧客の管理に使用します。
・Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
・Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。
・Backlog：社内のチケット管理に使用します。

※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。

＜募集背景＞
業務拡大に伴う人員強化

＜本ポジションの魅力＞
会社として主力サービスである営業DXサービスの成長を大きく後押しする機能の専任となるため、自身の貢献による顧客の変化をダイレクトに感じることができます。
機能としてはまだまだ成長過程であり、プロダクトマネージャーや開発メンバーとの距離が近く、プロダクト創りへの提案を積極的に行え、プロダクトの進化に寄与することができます。

＜組織構成＞
・プリセールス：約4名
・カスタマーサクセス：約4名

1. プロジェクトマネージャー
・プロダクトの品質およびユーザービリティ向上につながる改善提案、施策発案
・プロジェクト統括
　- 品質保証プランの立案、課題ヒアリング
　- 体制の構築
　- プロジェクト全体の管理、推進
・5名〜20名規模のプロジェクトチームマネジメント
　または10名規模の複数プロジェクトを並行してチームマネジメント

2. PMO
・お客様視点でのプロアクティブな活動
　- 作業計画／ドキュメンテーション／ベンダーコントロール／進捗管理／お客様への報告など
・プロジェクト運営の支援、推進、コンサルティング業務
・プロジェクト管理プロセスの標準化

3. プロジェクトリーダー
・プロジェクト統括の補佐
　プロジェクトマネージャーの補佐として
　- 〜10名規模のプロジェクトチームマネジメント
　- お客様への提案や課題ヒアリング
　- プロジェクト全体の管理、推進

4. QAエンジニア
・テスト実行者の管理
・テスト設計、実行
　- 基本設計書／詳細設計書の把握
　- 仕様書に基づくテスト設計の作成
　- テスト設計書のレビュー

日本の大手IT企業やスタートアップ企業は、急速なビジネス拡大・変革に対応するために、多くの企業がアジャイル開発手法を取り入れており、柔軟でスピード感をもった開発をする一方で、プロセスがうまく回らない、生産性が上がらない、組織全体に浸透しないという課題を抱えております。そのような課題に対して自動テストを活用し、より加速するお客様の開発スピードに合わせ、かつプロダクトの成功に向けて動いていただく重要な役割をお任せします。

●具体的な仕事内容
・テストケースのテストスクリプト化
・自動テスト向けのテスト設計
・自動テストの運用・保守
・有識者フォローのもとでのCI環境構築
・導入における技術的な課題の調査
●その他
・新規アプリケーションの開発
・既存アプリケーションにおける新機能の開発など
▼将来的にお任せしたい仕事
・外部セミナーにおける登壇
・記事の執筆、書籍の監修
・技術戦略の策定／推進

日本の大手IT企業やスタートアップ企業は、急速なビジネス拡大・変革に対応するために多くの企業がアジャイル開発手法を取り入れており、柔軟でスピード感をもった開発をする一方で、プロセスがうまく回らない、生産性が上がらない、組織全体に浸透しないという課題を抱えております。そのような課題に対して自動化テストを活用し、お客様のより加速する開発スピードに合わせ、かつプロダクトの成功に向けて動いていただく重要な役割をお任せします。

●具体的な仕事内容
※ご経験に応じて下記業務内容をお任せいたします。
・プロジェクトにおける技術的なリード
　-要件定義、アーキテクチャ設計
　-テストの自動化戦略の立案
　-CI環境構築
・お客様対応
　-要件ヒアリング、作業報告
　-サービス展開後の評価、分析および最適化
・新規ソリューション開発を目的とした技術開発
　-最先端技術や技法の調査
　-ソフトウェアテストツールの開発/選定
　-新規サービスの社内標準化
　-技術力向上のための全社教育計画の立案
・テストケースのテストスクリプト化
・自動テスト向けのテスト設計

●その他
・新規アプリケーションの開発
・既存アプリケーションにおける新機能の開発など

▼将来的にお任せしたい仕事
・外部セミナーにおける登壇
・記事の執筆、書籍の監修
・技術戦略の策定／推進

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　　幅広い業務に携わることができます。

●入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、
おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。

その後も、
マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、
未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

●残業時間
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、
仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、
繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。
…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)ｊ、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

当社におけるソフトウェアの品質保証・テストのノウハウを習得いただき、サービスマネージャー（統括プロジェクトマネージャー）をご担当いただきます。

◆具体的な仕事内容
- プロジェクトマネジメント／プロジェクト推進
- 品質改善提案、品質基準の策定、開発工程の仕組化／標準化
- メンバーマネジメント

当社AI製品をご利用頂いているお客様からのテクニカルなQ&A対応及び運用業務をメインとし、AI製品の導入支援及び環境構築等もご対応頂きます。テクニカルエンジニアやSEご経験者が活躍しているポジションとなります。

【仕事内容】
（1）当社独自AIを使用したプロダクトの操作説明
（2）電話または電子メールによるユーザーからのテクニカルな質問や問題対応
（3）ユーザー環境における、テクニカルな質問／課題解決に対応する
　　※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施
（4）ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
（5）対応履歴のトラッキング
（6）顧客別オプション対応の実施
（7）サーバーアラート対応
（8）当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動
（9）導入支援、環境構築

・日本のみならず世界の金融商品を取引する顧客の為に、国内外の関連部署と協働し、顧客のサポートをフロント部門と連携して行う
　- 取引に係るコンファメーション、ドキュメンテーション等を作成し、顧客へ提供
　- 取引に係るイベント管理（OTCデリバティブ期日管理、時価送付業務等）
　- 国内外のフロントオフィスと連携し、新規顧客の取引開始のサポートを行う
　- 顧客、社内関連部署、対外機関からの様々な問合せ対応
・部門内外と連携し、各種プロジェクトへの参加
・オペレーショナルリスクを減らすための既存プロセスの改善
・ユーザードリブンのデジタライゼーションを推進

●既存顧客のサポートおよび新規取引に付随する業務
・問い合わせに対する電話、メール等の対応
・入出金に関するオペレーション
・取引報告書の作成と送付
・電話注文の受発注、顧客ポジションの管理およびロスカット業務
・税務署等の顧客照会依頼対応
・英文メール、チャットによる海外オフィスのディーラーとのコミュニケーション

●シフト制（8:00-17:00、9:00-18:00、12:00-21:00）、週休二日制（土日）、ローテーションで祝祭日出勤あり。

開業支援サービスでは、当社が展開している介護・障害福祉事業所向けに提供している様々なサービスやそのノウハウ、提携企業とのネットワークを駆使して開業準備から開業後の事業所経営に至るまで、長期的な視点でのサポートを行っています。

＜クライアント＞
・新たに介護事業所や障害福祉事業所を開業される経営者、起業家
・介護事業所や障害福祉事業分野に新規参入する企業
・すでに介護事業所や障害福祉事業所を運営しており、複数拠点展開（規模化）や介護福祉の別サービス事業の立ち上げ（多角化）を考えている企業

＜サービス内容＞
・法人設立や管轄行政への許認可の取得申請など開業プロセスのサポート
・融資のための事業計画や収支計画の相談など、介護・福祉業界における中小企業の資金調達サポート
・開業に必要な設備の導入や物件紹介のサポート
・当社が提供する介護・福祉事業所のためのクラウドシステムのオンボーディング支援

● 仕事のやりがい・キャリアパス
開業支援サポートは、平均5.5か月、最長1年間、という長い時間をかけてお客様の事業所開業をサポートする、まさしく顧客起点の課題解決型のサポートを実践しているチームです。
また、業界は介護事業というレガシーな産業ですが、サービスはいわゆるSaaSのビジネスモデルを踏襲しており、CRMシステムの利用、SFAシステムの利用、業務効率化のための自動化、WEBベースでのサービス提供を学ぶことができます。

＜仕事のやりがい＞
社会課題に真正面に向き合い、仕事を通して自身の価値創出を感じることができます。
顧客の開業を支援していく過程において、法務・労務・財務などの会社経営の基礎を学ぶことができます。
裁量を持ってサービスやオペレーションの企画・実行の推進ができ、成長機会の多いポジションです。
主流になっているSaaSのビジネスモデルの中で、サービスの拡張についてを体感できます。
マーケティング・セールスとの距離も近く、事業の一連を知ることができます。

＜キャリアパス＞
開業支援は成り立ちから組織横断的なサービスのため、カスタマーサクセスからのキャリアパスは事業開発、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスなど様々ございます。
組織としては小チーム制（1チーム：3人~5人）を採用しており、1~2年での小チームのリーダーを目指していただきます。

親和性の高いキャリアパス
・開業支援のカスタマーサクセスマネージャー：開業支援のカスタマーサクセスマネージャー
・カスタマーサクセス：業界特化型SaaS「カイポケ」のカスタマーサクセス
・事業開発商材のBiz Dev.：カイポケのクロスセル商材の事業拡大担当者
・顧客へのコンサルタント：カイポケ利用者へのコンサルティング業務""

●担当業務と役割
・主な担当業務は、キッチンメーカー様向けにビルトイン機器（食器洗い乾燥機、IHクッキングヒーター等）および補修パーツの受発注業務および各種問合せ対応となります。
・OEM供給であるため、得意先・工場のPSIを考慮しながら、納期調整を実施。
・商品知識を習得し、得意先からの各種問合せに迅速かつ的確に対応する。
・上記業務と並行して、受発注業務の標準化・業務品質向上、得意先対応力強化に向け、得意先・社内関連部門を含めたオペレーション改革にもチャレンジいただく
●具体的な仕事内容
キッチンメーカー、住設機器メーカーに対する受発注業務および問合せ対応
・得意先からの受注、工場への発注（複数の専用システム使用）
・納期調整、得意先への納期回答
・納品書、請求書、伝票発行
・売上・返品処理、仕入・売上違算管理
・得意先情報、価格情報のシステム登録
・得意先・工場とのPSI管理
・得意先からの多種にわたる問合せ・要請事項対応（電話、メール）
・得意先や社内関連部門との連絡、調整
●職場の雰囲気
・若手は中途入社者が多く、様々な経験値・意見を融合させながら、課題検討を行っている
・リモートワーク・出社をうまく織り交ぜながら、しっかりコミュニケーションを取っている
●キャリアパス
・受発注業務・問合せ対応等を通じて、商品、得意先や工場との関係性、仕組みを理解し、自らが商品提案、販売推進する営業担当への職能変更

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き（申込書発送など）
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務
・お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・上記業務における各種改善提案の立案、実施

【業務割合】
業務割合は事務作業が7割、お客様応対が3割となります。

【やりがい/魅力】
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自分のアイデアでサ
ービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。とてもフラットな風土な為、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。
・業界・職種未経験の方でも金融知識を習得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。

●業務内容
・当社サービスやその他サービスにおけるカスタマーサポート
（電話対応は外部パートナーへ委託しています。）
・品質改善・向上にあたっての企画提案
・外部パートナー折衝
など

●キャリア開発の機会と得られる経験
・テレビ放送という社会インフラに関わっていくことができます。ドラマやアニメ・ドキュメンタリー・バラエティ、ニュースやスポーツなどのテレビ放送は、人々に新しい発見やドキドキする体験、""ワクワク""する毎日を届ける重要な役割を持っており、社会的インパクトの大きなサービスの信頼性向上に携われる魅力的な仕事です。