クライアントサポートの転職求人

◆お客様からの受電対応（インバウンド）
　・契約内容照会
　・契約内容変更や解約手続き、満期手続き等

◆お客様への発信対応（アウトバウンド）
　・請求書到着確認や返送依頼
　※銀行窓販に特化しており、保険のセールスはございません

◆その他、コール業務に付随する資料作成等

（変更の範囲）会社の定める業務

【キャリアビジョン】
◆顧客対応で培った専門知識やコミュニケーション能力を活かし、段階的に企画業務にも挑戦していただく事が出来ます（社内プロジェクト等）
◆専門性を追求するスペシャリストや、育成経験を積み管理者を目指す事も可能
◆将来的には業務経験や専門知識を活かし、他部署で活躍することも可能
◆定期的な面談にて本人の意向を伺うなど、目標やキャリアについてのフォローアップ体制あり

【当社住宅にお住いのお客様からのサービスコール対応】
・お困りごとや相談を電話・Web等で受付して、お客様にとって最適な解決策をご提案・実行します
・コミュニケーター（オペレーター）の指導・育成や受付内容の進捗管理をします

【オーナー様宅の定期点検】
1日に1〜3件の定期点検を実施します。築年数に応じて必要箇所（内外装、設備等）を点検。梯子の使用もあります。
補修等が必要な場合は簡単なものは自分で直すこともあるし、業者に見積もりを取り工事の段取りをすることもあります。
【ケア用品販売、リフォーム提案】
定期点検の際などに設備などの消耗品の交換やリフォームの提案を行い、内容によって適切な手配を行います。
【緊急対応】
台風や地震などの災害時にオーナー様や当社住宅に必要な各種対応を行います。

サービスは導入して終わりではなく、導入してから安定的に利用していただくこと・利用しやすくすることが必要です。
官公庁・自治体の知見をお持ちの方に入社いただくことで、ユーザーサイドの視点やノウハウを用いてお客様の課題解決をすることが可能になると考えています。
入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただく予定です。
その上で、まずは官公庁/自治体向けの電子契約サービスの導入支援とアカウントマネジメントをお任せしたいと考えています。
企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。

・法的な解釈への理解度の向上・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化

電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。
お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。
時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

●職務詳細
主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際に電子契約サービスをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。

・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進

※ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや電子契約サービス側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。
※入社当初はお強みをお持ちの官公庁/自治体向けのカスタマーサクセス業務からお任せすることを考えておりますが、一定経験を積んでいただいた後にエンタープライズ領域など民間企業向けの担当や、他職種への職種変更も含めたキャリアの変更も可能です。
※長く同じ場所にとどまるだけではなく、幅広いキャリアの選択が可能です。

入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただこうと考えています。
その上で、経験や適性を鑑みて民間企業向けもしくは官公庁//自治体向けの電子契約サービス導入支援とアカウントマネジメントをお任せする予定です。
企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。

・法的な解釈への理解度の向上
・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化

電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。
お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。
時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

【職務詳細】
主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際に当サービスをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。
電子契約は導入時だけではなく、送信件数によって料金が発生する仕組みです。お客様の電子化・業務効率化を促進することも重要な動きとなります。

・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進
・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや電子契約サービス側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。

カスタマーサクセスの部署には、民間向け（エンタープライズ、GB/MM、SMB領域）だけではなく自治体・官公庁向けのチームもあります。
それぞれの領域のみを経験するだけではなく、キャリアや知見を横に広げられるように、対象顧客/領域の変更や他職種への職種変更も可能です。

企業向けにクラウド型電子契約サービスの導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。

企業内において電子決済業務を浸透させるには様々な課題があります。
・法的な解釈への理解度の向上
・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化

電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。
時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

●職務詳細
主に、高額プランや取引規模が大きくなることが予想される企業の営業・管理・法務部門などに加え、実際にサービスをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。
電子契約は導入時だけではなく、送信件数によって料金が発生する仕組みです。お客様の電子化・業務効率化を促進することも重要な動きとなります。

・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進

ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトやクラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。

サービスは導入して終わりではなく、導入してから安定的に利用していただくこと・利用しやすくすることが必要です。
法務や管理部門の知見をお持ちの方に入社いただくことで、ユーザーサイドの視点やノウハウを用いてお客様の課題解決をすることが可能になると考えています。
入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただく予定です。
その上で、経験や適性を鑑みて民間企業向けもしくは官公庁/自治体向けの導入支援とアカウントマネジメントをお任せいたします。
企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。

・法的な解釈への理解度の向上・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化

電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。
お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。
時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

【職務詳細】
主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際に当サービスをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。

・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進

※ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや電子契約サービス側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。

リーガルソリューション事業におけるカスタマーサクセス部署の新規立ち上げをお願いします。
事業推進の責任者直下にて、カスタマーサクセス部署の立ち上げMgr候補として活動いただきます。
入社後まずは、利用開始からのオンボーディング アダプションまでの流れを構築いただくことを想定しております。
徐々にアダプション期の顧客に対するアップセル・クロスセル提案のフロー等も構築を行いながら、ゆくゆくは成約時の状況 オンボーディング クロスセルまでのデータを元にした事業戦略の設計の支援などで事業戦略にも携わっていただけるポジションです。
事業推進の責任者がフォローアップを行いますが、自らが主体的に新しい組織・機能を作っていくことを期待しております。

●職務詳細
営業組織がご契約いただいた企業のフォローアップを行います。
・サービスが業務フローに組み込まれ、活用することで企業に費用以上のメリットが享受できるオンボーディング体制の構築・整備・運用・顧客属性（企業規模・業種業態）に応じたタッチモデルの運用を考える
・オンボーディング状況の可視化・分析のためのKPIの設置/モニタリング、改善のための企画及び実行推進による課題解決
・可視化されたオンボーディング状況を元にした開発部門へのフィードバック、カスタマーサクセス戦略の立案
・クロスセル案件のトスアップから、最終的にはカスタマーサクセス部門単体でサービス契約も出来る状態の構築
・事業部長・経営陣に対するレポーティングの補助

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務

今回は、当社が管理する建物の入居者様対応業務をお任せいたします。当社グループがオーナー様より管理を受託したアパート/マンションのご入居者様からのリクエスト、対応業務に従事頂くお仕事です。

●業務詳細：【変更の範囲：無】
ご入居中のお客様より弊社コールセンターを経由し依頼のあったリクエスト等に対応頂くお仕事です。また、入居中に発生する様々なトラブルの解決のお手伝いをして頂きご入居者様に安心、快適にお住まい頂ける環境を提供します。

●入社後の流れ：
チーム制で業務を進めますので、まずは業務の流れなど基本的な知識の吸収に努めていただきます。わからないことがあれば、すぐにフォローするので安心してください。
また、接客をしている時も、自信がつくまで先輩が横について見守ります。みんな、面倒見が良い人ばかりでアットホームな雰囲気の中、未経験の方でも働きやすい環境です。またノルマや完全歩合制などもなくお客様本位の姿勢で仕事が進められ、やりがいを感じることができる環境です。

【概要】
商品の金融システムを購入していただいた個人投資家に対し、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。
実際の問い合わせ対応は主に業務委託として勤務しているスタッフが担っており、その管理業務もご担当いただきます。
金融やシステムに関する事前知識は必要なく、入社後に徐々に習得していただく予定です！

＜1日の流れ＞
課長から業務指示があり、始業。
始業後に朝礼を行ない、当日のメンバーや組織の動きを把握します。

朝礼ではLINEやメールの問い合わせ数を確認し、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項と合わせて全体周知を行ないます。
その後、ご自身も問い合わせ対応に入っていただきながら、業務に関するスタッフの質問へ回答していきます。
1日あたり15〜30件ほどの質問が届くので、効率的かつ正確に回答を行なっていく必要があります。

その他ミーティングやルーティン業務と並行しながら、使用しているマニュアル・シート類の整備や課内施策の立案などを行ないます。
業務でのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。
社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。
※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。

また金融・個人投資家に関わるお仕事のため、法律に関わる知識やお客様対応も発生します。
対応のゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。
そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。

最後に日報を提出し、当日のお仕事は完了となります！

＜お任せしたい仕事内容＞
●カスタマーサポート業務
システムを利用されるお客様からは、LINEやメールでお問い合わせを頂きます。
このうちLINEが98％近くを占めており、専用の対応ツールを利用してサポートにあたっていきます。
ツールの使用方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！

●スタッフ管理＆マネジメント業務
スタッフは完全在宅で勤務しており、オンラインでもしっかりと関係値を築けるように定期的にビデオ面談を主催しています！
また対応品質の向上や標準化を目指し、不定期でのフォローアップ研修の実施やスタッフ用マニュアルの改修などにも取り組んでいただきます。
その他に、日々の勤怠や実績面などを管理することもお仕事の1つになります。

【このポジションの魅力について】
●得られる経験ややりがい
・カスタマーサポート業務におけるチームマネジメント経験
・組織体制の構築を1つずつ経験していくことができる
・大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい
・金融や投資に関わる情報や、業務に関連する法律の知識が身に付く

●キャリアプラン
最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。
この間に基本的な業務内容の習得と、弊社のカスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。
2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。
チームメンバー全員がマネージャーと呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！

●他社にはない魅力
弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。
所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。
カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。

【主な職務内容】
投資一任会社向けゴール・ベース・アプローチ（GBA）サービスの業務運用を担当。主な内容は以下のとおり。
（1）GBAラップシステムのユーザー等（投資一任業者、アドバイザー機関（販社）からの使用方法等に係る問い合わせ、課題対応、ヘルプデスク業務
（2）顧客（投資一任業者、アドバイザー機関（販社））との定例会参加、案件管理
（3）各種報告書作成
（4）事務委託先の管理（業務の7~8割を再委託）

〜お仕事の流れ〜
投資に興味のある個人のお客様より、商材に関してメールやLINE、一部電話でお問い合わせをいただきます。20名程の業務委託スタッフがお問い合わせに直接対応しており、二次対応やクレーム処理、スタッフの定期的な面談なども行なっていただくポジションです。
金融やシステムに関する事前知識は必要ありません。入社後、徐々に習得していただく予定です！

〜1日の流れ〜
課長から業務指示があり始業。
朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を確認します。その後、業務委託スタッフの人員配置やサポートにおける注意点、その他共有事項について全体へ周知していただきます。

周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの二次対応を行ないます。また二次対応に付随する電話対応も、1日最大5件ほど実施する可能性があります。

サポート時のポイントとしては、ただ一問一答で質問に答えるのではなく、商材を購入するためにお客様満足度を高め、売上に繋げる事が大切になります。そこでサポート時にお客様の情報を詳細に確認し、最適な対応を実現する事で購入へ促します。
また、社内ツールを使用するためのマニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを効率化するための社内用コンテンツサイトの更新などもしていただきます。
モノづくりが得意な方や、これからの組織作りをしたい方にはうってつけの環境になっています！

※その他、スキルに応じて新しい業務の対応も想定しています。
参考：1ヶ月の仕事のボリューム
お客様対応＝65%、スタッフ管理＝20%、その他MTGやルーティン＝15%

業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議して解決を図ります。社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に面談・研修を実施しています。

また未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握して「お客様がどんな事でお困りなのか」を正確に把握できるようになっていただきます。
不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課長とコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。

ある程度把握できたところで実際の問い合わせ対応に入り、お客様とやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのサポートテクニックを習得していただきます。
自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの問い合わせ相談に対する二次対応も担当し、スタッフへの教育も行います。
「何事も学ぶ」という意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。

【この仕事で得られるもの】
とにかくスピード感があり、良いアイディアはどんどん取り入れられます。

思いつきのようなものでも、メリットが大きいのであれば「一度やってみよう」となることも多く、新しい施策を自分主導で進められる裁量の大きな環境です。
部署内の人間が積極的にコミュニケーションを取るため、一丸となって目標達成を目指している事を実感でき、常に大事な軸を見失わずに業務に当たることができます。

またCSからのフィードバックは事業部全体の大切な資産であり、お客様へ販売している商材自体や販売導線のミスを早期発見する事にも繋がるため、一人一人が事業部全体の「大きすぎる縁の下の力持ち」として活躍できます。

SaaSとして提供しているHRテックサービスのカスタマーサクセスOPS業務

＜具体的な仕事内容＞
・導入頂いたお客さまにサービスを効果的に活用頂けるように伴走し、導入成果を出すことを支援しています。
・数百のお客様によりよくご活用頂けるよう、網羅的・効率敵な活動度促進を目指した活動の設計・実装・PDCAを行っています。
・上記にあたっては、CRMシステムを使いながら、ヘルススコアやタスク進捗を可視化して推進しています。
・その企画設計や、CRMシステムへの反映／状況を見ての修正を行っていくOPSのポジションを募集します。
・OPSを軸としながら、TechTouch顧客へのフォローや、汎用ツール（マニュアルやワークシート）の作成についても、部分的に担って頂くことがあります。

当社のAISaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマー・サクセス領域とエンプロイー・サクセス領域に提供しています。

このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。

カスタマー・サクセス領域における、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うカスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

【職務内容】
・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定
・チームマネジメント、評価採用
・カスタマーサクセス業務全般
・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善

【ポジションの魅力】
(1) 「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。

(2) 東大の研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
当社の一部門として、自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。
また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとってはまたとない学びの場になり得ます。

(3) 新規事業の推進経験
AISaaS事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。
新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。
その他、当社全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、実績を示し信頼を獲得していただいた後には幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

・顧客へのオンボーディングプロセスのブラッシュアップ
・短期~中期の経営計画の元、カスタマーサクセスが当社の事業競争力であり続けるような体制構築
・顧客企業のチャーンレート、NRRをKPIとし、それらの向上に必要な施策の実施
・各部との協業し、円滑かつ効率的に流れる様な業務構築
・サービスの継続的な改善と新規構築
・採用、育成の方針の策定

※業務内容変更範囲：会社の定める業務


【ポジションの魅力】
・日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ
日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。
顧客の事業が弊社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、
日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。
この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。

・顧客の事業成長を直接支援できる
当Vertical SaaS事業は、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。
そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。
顧客の成功がそのまま自分の成功につながるやりがいを感じながら、顧客との強い信頼関係を築いていくことができます。

・プロダクトの未来を創る開発チームとの協働
お客様の声を開発チームと共有し、プロダクトに反映させていく過程に携われるのは、カスタマーサクセスならではの醍醐味です。
お客様自身にも「自分たちがサービスをつくっている」と感じていただけるようになり、導入初期と比べて格段に良くなったサービスについて
一緒に喜び合う瞬間もあります。
顧客のニーズを深く理解し、より顧客に寄り添ったプロダクトの実現に貢献できます。


【プロダクトの魅力】
・短期工事市場に特化した全体最適のVertical SaaS
SaaSと聞くと、業務の一部分の効率化を想起しますが、当Vertical SaaS事業は営業、施工管理、
バックオフィス全てで必要な機能を兼ね備えた全体最適化を実現する唯一無二のSaaSです。
部分的な効率化ではなく、業務全体の最適化を実現し、オールインワンシステムとしての活用が可能です。

・ユーザー目線を徹底的に追及した使いやすさと高い評価
一般的な営業管理システムは、経営者の管理のし易さに主眼を置き、ユーザーの利便性が
おざなりになりがちですが、当Vertical SaaS事業はユーザーのわかり易さ、利便性に徹底的にこだわっています。
顧客から高い評価を受けており、一部のエンプラ企業では、数年単位で進めていた
他パッケージソフトの導入プロジェクトを中断してまで他のパッケージソフトから
当Vertical SaaS事業へ切り替えるケースも存在するほど、ユーザー視点で圧倒的なプロダクトを提供しています。

・個社毎にカスタム開発が不要
個社毎の細かな業務要件に対応できるよう、SaaS内でお客様自身でカスタマイズが可能。
大きな初期費用が出せない会社でも当Vertical SaaS事業を採用でき、すぐに利用を開始できます。

担当者として、初期はシニアメンバーのサポートを受けながら下記業務を遂行し、徐々に自立的に業務を進めていただきます。
・顧客の利用開始に向けたオンボーディング
・顧客の経営陣と当Vertical SaaS事業導入における目標を握り、KPIに落とす
・顧客業務を深く理解し、当Vertical SaaS事業の最適な運用フローを提案する
・顧客経営陣の価値実感の創出
　- 目標への到達度を共有し、顧客経営陣が導入価値を実感をする機会を作り、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する
・アップセル契約・リテンション契約の獲得

※業務内容変更範囲：会社の定める業務


【ポジションの魅力】
・日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ
日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。
顧客の事業が弊社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、
日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。
この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。

・顧客の事業成長を直接支援できる
当Vertical SaaS事業は、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。
そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。
顧客の成功がそのまま自分の成功につながるやりがいを感じながら、顧客との強い信頼関係を築いていくことができます。

・プロダクトの未来を創る開発チームとの協働
お客様の声を開発チームと共有し、プロダクトに反映させていく過程に携われるのは、カスタマーサクセスならではの醍醐味です。
お客様自身にも「自分たちがサービスをつくっている」と感じていただけるようになり、導入初期と比べて格段に良くなったサービスについて
一緒に喜び合う瞬間もあります。
顧客のニーズを深く理解し、より顧客に寄り添ったプロダクトの実現に貢献できます。


【プロダクトの魅力】
・短期工事市場に特化した全体最適のVertical SaaS
SaaSと聞くと、業務の一部分の効率化を想起しますが、当Vertical SaaS事業は営業、施工管理、
バックオフィス全てで必要な機能を兼ね備えた全体最適化を実現する唯一無二のSaaSです。
部分的な効率化ではなく、業務全体の最適化を実現し、オールインワンシステムとしての活用が可能です。

・ユーザー目線を徹底的に追及した使いやすさと高い評価
一般的な営業管理システムは、経営者の管理のし易さに主眼を置き、ユーザーの利便性が
おざなりになりがちですが、当Vertical SaaS事業はユーザーのわかり易さ、利便性に徹底的にこだわっています。
顧客から高い評価を受けており、一部のエンプラ企業では、数年単位で進めていた
他パッケージソフトの導入プロジェクトを中断してまで他のパッケージソフトから
当Vertical SaaS事業へ切り替えるケースも存在するほど、ユーザー視点で圧倒的なプロダクトを提供しています。

・個社毎にカスタム開発が不要
個社毎の細かな業務要件に対応できるよう、SaaS内でお客様自身でカスタマイズが可能。
大きな初期費用が出せない会社でも当Vertical SaaS事業を採用でき、すぐに利用を開始できます。

・顧客の利用開始に向けたオンボーディング
・顧客の経営陣と当Vertical SaaS事業導入における目標を握り、KPIに落とす
・顧客業務を深く理解し、当Vertical SaaS事業の最適な運用フローの提案
・顧客経営陣の価値実感の創出
　- 目標への到達度を共有し、顧客経営陣が導入価値を実感をする機会を作り、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する
・アップセル契約・リテンション契約の獲得
・プリセールスへの関与
　- 営業商談においてより深いインサイトを顧客に与えるために、営業活動のサポートを行う
・CS業務内容の継続的な改善の提案と実行

※業務内容変更範囲：会社の定める業務


【ポジションの魅力】
・日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ
日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。
顧客の事業が弊社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、
日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。
この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。

・顧客の事業成長を直接支援できる
当Vertical SaaS事業は、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。
そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。
顧客の成功がそのまま自分の成功につながるやりがいを感じながら、顧客との強い信頼関係を築いていくことができます。

・プロダクトの未来を創る開発チームとの協働
お客様の声を開発チームと共有し、プロダクトに反映させていく過程に携われるのは、カスタマーサクセスならではの醍醐味です。
お客様自身にも「自分たちがサービスをつくっている」と感じていただけるようになり、導入初期と比べて格段に良くなったサービスについて
一緒に喜び合う瞬間もあります。
顧客のニーズを深く理解し、より顧客に寄り添ったプロダクトの実現に貢献できます。


【プロダクトの魅力】
・短期工事市場に特化した全体最適のVertical SaaS
SaaSと聞くと、業務の一部分の効率化を想起しますが、当Vertical SaaS事業は営業、施工管理、
バックオフィス全てで必要な機能を兼ね備えた全体最適化を実現する唯一無二のSaaSです。
部分的な効率化ではなく、業務全体の最適化を実現し、オールインワンシステムとしての活用が可能です。

・ユーザー目線を徹底的に追及した使いやすさと高い評価
一般的な営業管理システムは、経営者の管理のし易さに主眼を置き、ユーザーの利便性が
おざなりになりがちですが、当Vertical SaaS事業はユーザーのわかり易さ、利便性に徹底的にこだわっています。
顧客から高い評価を受けており、一部のエンプラ企業では、数年単位で進めていた
他パッケージソフトの導入プロジェクトを中断してまで他のパッケージソフトから
当Vertical SaaS事業へ切り替えるケースも存在するほど、ユーザー視点で圧倒的なプロダクトを提供しています。

・個社毎にカスタム開発が不要
個社毎の細かな業務要件に対応できるよう、SaaS内でお客様自身でカスタマイズが可能。
大きな初期費用が出せない会社でも当Vertical SaaS事業を採用でき、すぐに利用を開始できます。

▼カスタマーサクセス担当として求められる業務
・顧客の利用開始に向けたオンボーディング
・顧客の経営陣と当Vertical SaaS事業導入における目標を握り、KPIに落とす
・顧客業務を深く理解し、当Vertical SaaS事業の最適な運用フローの提案
・顧客経営陣と目標への到達度を共有し、導入価値を実感をする機会を創出し、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する
・アップセル契約・リテンション契約の獲得

▼チームリーダーとして求められる業務
・メンバー業務のサポートとCS責任者へのエスカレーション
・プリセールスへの関与
　- 営業商談においてより深いインサイトを顧客に与えるために、営業活動のサポートを行う
・顧客への提供価値の増大コンサルテーション
　- 複数顧客での活用を横断的に知っていることをベースとした、業務フロー、当Vertical SaaS事業利用方法、KPIなどへの助言
・事業の成長を考慮したプロダクトへのフィードバック

※業務内容変更範囲：会社の定める業務


【ポジションの魅力】
・日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ
日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。
顧客の事業が弊社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、
日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。
この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。

・顧客の事業成長を直接支援できる
当Vertical SaaS事業は、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。
そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。
顧客の成功がそのまま自分の成功につながるやりがいを感じながら、顧客との強い信頼関係を築いていくことができます。

・プロダクトの未来を創る開発チームとの協働
お客様の声を開発チームと共有し、プロダクトに反映させていく過程に携われるのは、カスタマーサクセスならではの醍醐味です。
お客様自身にも「自分たちがサービスをつくっている」と感じていただけるようになり、導入初期と比べて格段に良くなったサービスについて
一緒に喜び合う瞬間もあります。
顧客のニーズを深く理解し、より顧客に寄り添ったプロダクトの実現に貢献できます。


【プロダクトの魅力】
・短期工事市場に特化した全体最適のVertical SaaS
SaaSと聞くと、業務の一部分の効率化を想起しますが、当Vertical SaaS事業は営業、施工管理、
バックオフィス全てで必要な機能を兼ね備えた全体最適化を実現する唯一無二のSaaSです。
部分的な効率化ではなく、業務全体の最適化を実現し、オールインワンシステムとしての活用が可能です。

・ユーザー目線を徹底的に追及した使いやすさと高い評価
一般的な営業管理システムは、経営者の管理のし易さに主眼を置き、ユーザーの利便性が
おざなりになりがちですが、当Vertical SaaS事業はユーザーのわかり易さ、利便性に徹底的にこだわっています。
顧客から高い評価を受けており、一部のエンプラ企業では、数年単位で進めていた
他パッケージソフトの導入プロジェクトを中断してまで他のパッケージソフトから
当Vertical SaaS事業へ切り替えるケースも存在するほど、ユーザー視点で圧倒的なプロダクトを提供しています。

・個社毎にカスタム開発が不要
個社毎の細かな業務要件に対応できるよう、SaaS内でお客様自身でカスタマイズが可能。
大きな初期費用が出せない会社でも当Vertical SaaS事業を採用でき、すぐに利用を開始できます。

SaaSとして提供しているHRテックサービスのカスタマーサクセス業務

＜具体的な仕事内容＞
・当HRテックサービスを導入頂いたお客さまにサービスを効果的に活用頂けるように伴走し、導入成果を出すことを支援します。
・担当のお客さまと共に、当HRテックサービスの結果を定期的に確認しながら、次の課題やアクションを検討・決定していきます。
　つまり、現場マネジャーが部下と積極的／円滑にコミュニケーションを取っていけるように、人事担当者と画策し、アプローチを決めていくことが主な仕事です。
・フォロー状況はＣＳツールに入力し、ヘルススコアをＫＰＩとしながら担当顧客の活用状況を高めて頂きます。
・現状は、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを使い分けています。FAQ、ユーザイベント、セミナーなどロータッチ／テックタッチでの支援を拡充しており、こうした取り組みについても担って頂くことがあります。

＜キャリアパス＞
・将来的には、チームリーダーとしてメンバーのイネーブルメントや教育体系の見直し、チームマネジメントなどに携わっていただきたいと考えています。
・経験、能力や希望などを考慮し、カスタマーサクセスのリーダーポジションはもちろん、企画職やフィールドセールス職へのキャリアチェンジなどの可能性もございます。

＜業務概要＞
BtoC向け会員制決済サービス カスタマーサービスチームの業務
・事業戦略をもとに長期を見据えたカスタマーサービス戦略策定
・業務フロー/ナレッジ/各種ツール等の運用構築
・オペレーションの改善企画/推進
・チームメンバーのマネジメント

＜具体的な業務内容＞
(1)事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定
(2)オペレーション構築/運用設計/改善
・エンドユーザー/加盟店からの問合せ対応業務、入金対応業務
・そのほかサービス稼働に関わるオペレーション
(3)チームマネジメント
・カスタマーセンターの運営マネジメント
　└20代 30代の派遣社員約10名で構成される小規模センターです
・正社員のリソース管理や成長支援
　└現状5名ほどの少数精鋭チームです
(4)VOC分析 サービス改善企画

＜BtoC向け会員制決済サービス CSのやりがい＞
当カスタマーサービスチームは、お客様の生の声に触れ、オペレーションに精通しているため、サービスに対する解像度が高くなります。事業責任者や開発チームとの距離も近く、チーム横断でのPJT推進も多いため、お客様とサービスをつなぐ人として、サービスをよりよくすることができます。
また、BtoC向け会員制決済サービスは成長フェーズの事業であり、toC/toB両方への価値提供を考えながら、オペレーションを構築していく必要があるため、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。オペレーションを軸としながらも、事業への貢献を感じやすい環境だと思います。

・顧客のプロダクト導入後のオンボーディング伴走支援
・顧客の利用状況のデータ分析、顧客状況に応じた利活用提案
・アップセル・クロスセルに向けた提案営業
・プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などに関する、開発チームへの提案・議論
・ディープサクセス実現のためのハイタッチ支援の検証・実践・標準化

BtoC向け会員制決済サービス カスタマーサービスチームの業務
・事業戦略をもとに長期を見据えたカスタマーサービス戦略策定
・CS組織の中長期を見据えた体制構築とチームメンバーへの成長支援
・業務フロー/ナレッジ/各種ツール等の運用構築を行うメンバーへの支援

▼具体的な業務内容
(1)事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定
・メンバーの意見を集約しながらチームとして一つの方向性に導くための支援
(2)チームマネジメント
・カスタマーセンターの運営マネジメント
　└20代 30代の派遣社員約10名で構成される小規模センターのマネジメント
　└サービスの中長期を見据えた業務委託含めた体制検討、予算管理
・正社員のリソース管理や成長支援
　└それぞれのメンバーが自己成長をしながらチームのパフォーマンスを最大化するための支援
(3)オペレーション構築/運用設計/改善の支援
・サービス稼働に関わるオペレーションの構築/改善の企画に対するFB
・場合によってはご自身で手を動かしてオペレーション構築をしていただく場合もあります
(4)VOC分析 サービス改善企画

▼BtoC向け会員制決済サービス CSのやりがい
当カスタマーサービスチームは、お客様の生の声に触れ、オペレーションに精通しているため、サービスに対する解像度が高くなります。事業責任者や開発チームとの距離も近く、チーム横断でのPJT推進も多いため、お客様とサービスをつなぐ人として、サービスをよりよくすることができます。
また、BtoC向け会員制決済サービスは成長フェーズの事業であり、toC/toB両方への価値提供を考えながら、オペレーションを構築していく必要があるため、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。オペレーションを軸としながらも、事業への貢献を感じやすい環境だと思います。

外部委託企業とともにアプリのカスタマーサポートを行っていただきます。
具体的には下記の通りです。

●アプリにおけるユーザー対応
・お問い合わせ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション対応
・調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応
・不具合や緊急対応時の開発陣や関連部門との連携・ユーザー対応
●お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む)
●FAQ作成などによる、問い合わせ削減施策の立案や実行
●問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成
・有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります
●外部委託企業への業務改善FBや改善提案の吸い上げ

※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。
※電話や対面でのユーザー対応は原則行っておりません。

【このポジションの魅力】
＜全社員を巻き込んだユーザーコミュニケーション＞
前述のとおり、当社ではユーザーコミュニケーションを担うカスタマーサポートは重要部門の一つと捉えており、ユーザーファーストの意識が根強く存在しています。

例えば、ユーザーから意見・要望を受け取る「直通ポスト」などは、開発チームやプロダクトの担当者が目を通しています。改善した方が良いとされるものはすぐに着手・検討されるケースも多く存在しています。

上記と同様に、カスタマーサポートの窓口に寄せられたユーザーの声も、改善のきっかけとなる場合が多く、本ポジションでは、ユーザーからの意見や改善提案をしっかりと社内に伝える、いわば「橋渡し役」としてご活躍いただけます。

CSとしてのアウトプットがサービス改善に繋がる。そんな経験をしたかった方にはマッチするポジションです。

＜開発陣を巻き込んだ業務経験＞
本ポジションはただ問い合わせに対応するのではなく、二次対応や根本解決に尽力する役割を担っています。そのため、エンジニアやデザイナー、企画担当など様々な部署と関わりを持って業務に取り組んでいただきます。

定性 / 定量的な改善提案や、開発陣と議論を重ねて業務を推進する経験を得られます。

また、どの部署がどう動いているのかを身近に見ることができる点もこのポジションの魅力です。

不具合等が発生した場合にも、常にリアルタイムで開発陣とCS部門がやり取りを行い議論をしながら、ユーザーへの対応を決定していきます。

●ミッション：
NET-ZEROな未来を実現するためには、GHG排出量の算定だけでなく、それを具体的に削減していく手段が必要です。
電力を再エネ化していくのは有効な手段の一つですが、その調達には各種知見が必要です。
当社システムは、その調達をシステム面・運用面で支援し、電力による排出量の能動的な削減が実現できます。
そのシステム活用や運用支援、業務代行を通して、お客様のGHG削減のスピードアップに貢献することがミッションです。

●業務詳細：
　・顧客満足度の向上・クライアントの課題解決に向けたゴールの設定・伴走支援
　・当社システムを導入する大手クライアントへのシステム導入・定着支援
　・導入〜定着に係る施策の企画・業務設計
　・電気契約の切替手続き、各機関への定期報告
　・利用データの活用による施策立案・実行
　・クライアントの体制構築支援
　・クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案
　・解約率低減のための施策検討
　・製品に対するクライアントの要望収集・プロダクトチームとの連携
　・社内での製品開発に対するフィードバック
　・代行業務の管理、実務担当者との調整

●あなたと一緒に実現したいこと
・急拡大する顧客支援に対応しうるチームビルディングや改善施策・業務効率化
・複雑な業界の動向をキャッチアップし、顧客を中長期に支援する
・顧客コミュニケーションの社内フィードバックを通じた製品の価値向上

※就業場所・業務の変更の範囲
当分なし（ただし業務の都合により配置転換・出向等を命じることがある）

契約書データベースを利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。
月200件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。

▼具体的な業務内容
ユーザーからのお問い合わせ対応
顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成
　└ヘルプページ、メルマガなど
上記に当たっての仕組み化/自動化の企画
問い合わせ対応といっても、定型業務を淡々と行うのではなく、契約データベースの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
同時に、現状の仕組みの課題発見や、それに当たって仕組み化をリードするため、「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

▼現場の雰囲気
少数精鋭で大きなチャレンジに向き合う姿勢はまさにベンチャー企業です。
個人が意見や提案を発しやすい雰囲気を大事にしています。

関西支店で、営業DXサービスを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。

定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。

▼具体的な業務内容
顧客の成功に向けた当社サービスの導入支援や、その後の運用支援
キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらい、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
導入支援後のアカウントマネジメント
新機能利用の提案
解約阻止のための顧客折衝

開発環境、使用するツールなど
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主に顧客と連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

・DX化／システム化等の企画立案・改修案立案・実施・各種テスト業務補助
・業務改善等の企画の導入補助業務
・フロー／マニュアル作成業務
・申請書類のチェック・顧客への督促連絡（電話・メール）
・就業規則類のチェック・軽微な修正対応
・売上・請求管理
・未入金者への対応（電話・メール）

下記カスタマーサクセス業務を少しずつ行いながら部署業務に慣れて頂きつつ、DXや業務改善のプロジェクトに入っていただきます。
・就業規則や申請書の確認チェック/問合せ対応（メール・電話）／売上請求管理／未入金者への対応など

福祉業界（介護・保育）を中心とした既存顧客に対しての顧客満足度向上を目的とした利用促進企画立案から実行まで。
※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどはございません。

●具体的な仕事内容
◇導入に向けて企業様のサポート
◇社外向け提案資料の作成
◇制度・加入手続きに関する問合せ対応
◇顧客満足度向上を目的とした利用促進企画立案

●業務で使用するツール
Excel・PowerPoint・kintone・zoom・Wordpress

●将来お任せしたい仕事
◇顧客ヒアリング、プロダクト課題の明確化
◇顧客要望を基にプロダクト改善の提案
◇業務プロセスの改善／新しいフローの構築・提案

本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

＜具体的な業務＞
◎テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
◎テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
◎サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
◎コンテンツマネジメント
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

弊社サービスを利用している求職者に対して、円滑な転職活動ができるよう、電話やメールを用いたフォロー対応を行っていただきます。

＜具体的な1日の流れ＞
・前日に弊社サービスの求人に応募してくださった求職者のリストを割り振ります
・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーションをとっていきます
・採用進捗が止まっていたり、求職者が転職活動でお悩みがある場合は、
　話を聞いた上で法人側の担当者と連携して転職活動をスムーズに進める工夫をしたり、
　相談された内容についてアドバイスを行い安心して弊社サービスを活用いただきます。

＜仕事のやりがい・働く魅力＞
・フォローした求職者が希望条件に合致した事業所に入職が決まった際に、
求職者から感謝していただける
・求職者の転職活動をフォローしていく過程を経て、プロダクトの成長に携わることができる。
・変化の激しい事業・組織で、成長を感じながら働くことができます。

＜将来のキャリアパス＞
自組織のカスタマーサクセス　カスタマーサポート内でマネージャーとしてキャリアを積むこともあれば、
法人側のカスタマーサクセス対応／求職者のお問い合わせ窓口対応／人材紹介事業／他事業部との連携担当／
プロダクト開発／事業推進／法人営業等、様々な部署で活躍しています。

ビジネスリーダーを目指す社会人が、受講をスムーズにスタートし、学びに集中でき、最後には受講して良かったと実感いただくようサポートします。

1．受講に関する各種サポート
メール・チャットワーク中心に受講に関する相談、制度に関する疑問をヒアリングし、顧客の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんな課題や悩みを抱えているのか肌で感じ、その課題や悩みに対してサポートしていただきます。

2．法人部門との連携
ビジネススクールのほとんどの受講生は法人派遣です。突発的なご事情に対しての受講継続に向けたサポートや、受講の環境、システム等の個別事情によるトラブル解決に向けて、当社の法人部門と連携し、ときには派遣元の企業様と連携しながら、協力して課題解決に携わっていただきます。

3．データを活用した業務改善・新施策を実施
受講生からの問い合わせ件数や、成績不振者の対応履歴、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに学べるように新施策を実施するなど、日々工夫しています。

●将来のキャリアイメージ
まずは、学生対応を一通り経験していただきます。その後、部門・チームリーダー、または代行・補佐として所管業務の企画・執行、管理を行っていただきます。

●1日のスケジュール（例）
受講生や社内外からの問い合わせがあれば、随時対応していきます。

《月曜日 11:00〜19:30（出社）》
・一週間のTodo確認
・タスク打ち合わせ
・受講生からの問い合わせメールの返信
・授業開始前のご挨拶

《火曜日・水曜日 11:00〜19:30（リモートワーク）》
・他チーム（システム部門など）との打ち合わせ
・チャット問い合わせ対応
・受講生への説明資料の作成
・改善点の洗い出しと提案資料の作成

《金曜日 9:30〜18:00（出社）》
・受講生からの問い合わせメールの返信
・タスク打ち合わせ
・チャット問い合わせ対応
・授業開始前のご挨拶/受講生対応

《土曜日 9:30〜18:00（出社）》
・授業開始前のご挨拶
・他チーム合同の勉強会
・イベント応援

※木曜日、日曜日を公休とした場合の一例です。

カスタマーサクセスの部長候補として、当社の顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担います。通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長を推進いただきます。

[具体的な業務内容]
●顧客オンボーディング
・新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
●技術サポート
・顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
●顧客の成功のための戦略立案
・顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
●顧客向けプロンプトの作成代行と設計
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
●CSの各種仕組みづくりや企画
・顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
●エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
・顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
●CS組織のマネジメントおよび組織改善
・カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。
また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。
●数値分析とレポーティング
・KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。

◆このポジションの魅力
●スタートアップでのキャリア機会:
・設立2年目のスタートアップ企業で、急速に成長している段階に参加することで、大きなキャリアアップのチャンスがあります。
●影響力の大きな役割:
・小規模なチームであるため、一人ひとりの貢献が製品やサービスの成功に直接影響を与えます。
●学習と成長の機会:
・スタートアップ環境では、多様な業務に携わることができ、新しいスキルや知識を習得する機会が豊富にあります。
●最先端のAI・SaaS業界における課題解決:
・生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。

◆働き方
・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

カスタマーサクセスのマネージャー候補として、当社の顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担います。以下の業務内容は、顧客との関係を深め、彼らの成功をサポートするためのものです。

[具体的な業務内容]
・顧客オンボーディング
　-　新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
・技術サポート
　-　顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
・顧客の成功のための戦略立案
　-　顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
・顧客向けプロンプトの作成代行と設計
　-　顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
・CSの各種仕組みづくりや企画
　-　顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
　-　顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
・CS組織のマネジメントおよび組織改善
　-　カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。
　-　また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。
・数値分析とレポーティング
　-　KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。

●このポジションの魅力
・スタートアップでのキャリア機会:
　-　設立2年目のスタートアップ企業で、急速に成長している段階に参加することで、大きなキャリアアップのチャンスがあります。
・影響力の大きな役割:
　-　小規模なチームであるため、一人ひとりの貢献が製品やサービスの成功に直接影響を与えます。
・学習と成長の機会:
　-　スタートアップ環境では、多様な業務に携わることができ、新しいスキルや知識を習得する機会が豊富にあります。
・最先端のAI・SaaS業界における課題解決:
　-　生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。

●働き方
・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

カスタマーサクセス担当として、当社の顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担います。以下の業務内容は、顧客との関係を深め、彼らの成功をサポートするためのものです。

[具体的な業務内容]
●顧客オンボーディング
・新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
●技術サポート
・顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
●顧客の成功のための戦略立案
・顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
●顧客向けプロンプトの作成代行と設計
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
●CSの各種仕組みづくりや企画
・顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
●エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
・顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

◆このポジションの魅力
●スタートアップでのキャリア機会:
・設立2年目のスタートアップ企業で、急速に成長している段階に参加することで、大きなキャリアアップのチャンスがあります。
●影響力の大きな役割:
・小規模なチームであるため、一人ひとりの貢献が製品やサービスの成功に直接影響を与えます。
●チームの拡大に伴うリーダーシップの機会:
・早期に参加したメンバーは将来的にチームのリーダーシップを担う可能性があります。
●学習と成長の機会:
・スタートアップ環境では、多様な業務に携わることができ、新しいスキルや知識を習得する機会が豊富にあります。
●最先端のAI・SaaS業界における課題解決:
・生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。

◆働き方
・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 「働き方」や、「働き方に対する価値観」の変革をしていくために、ビジネスパーソンと企業をつなぐ転職プラットフォームを創りました。

この転職プラットフォームは「雇用の流動化」という側面から支援することで、『ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化』を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

【業務内容】
まずは以下の業務をお任せいたします。
・SV業務
　-会員の方の面談予約管理／進捗管理
　-外部パートナー様（数十名）を含む面談提供者との連携／勤怠管理／サポート
・会員の方からのお問い合わせに対するメール対応／電話サポート／オペレーション管理
・お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
・グループ内のナレッジマネジメント
また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のようなCS部内／事業部内横断の施策関連業務もお任せいたします。
・有料会員の方へのキャリアコーチング／キャリアコンサルティング／キャリアカウンセリング
　-Zoom面談（15分〜90分）
・Quality Assuranceや研修担当
・VOC Managementを推進し、プロダクト／サービスへの活用促進
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
・品質向上／生産性向上を目的とした業務改善施策、Tech導入施策の企画立案／実施
・チームマネジメント（人材育成、人事考課など）

主なサービスは、グローバル共通のモデルに基づく「働きがいのある会社調査」です。調査を実施頂いた企業に対して、結果のフィードバックや、”働きがいのある会社認定”を行い、年に1度、”働きがいのある会社ランキング”の発表も行っています。

●具体的な業務例
少人数の組織なので、メイン業務を行いながらも、事業を成長させるための企画や組織体制づくりに関与いただける方を募集しています。
以下、入社時の担当業務例を記載しますが、ご本人の適性やキャリアの志向に応じて、業務割合は可変です。
(1)カスタマーサクセス（4〜6割）：調査を実施する顧客への伴走支援。サーベイシステムの使い方、活用のアドバイスによって継続的な関係性づくりを期待します。
(2)プロジェクト業務（2〜3割）：毎半期、事業成長のための様々な業務が発生します。数人のプロジェクト単位で業務を進めていきます。（例：認定やランキング発表の仕組みの整備、広報や研究に関するデータ分析、顧客向け大規模イベントの企運営など。）
(3)企画業務（1〜3割）：構築途中の組織なので、業務の仕組み化による生産性向上や、顧客への新しい提供価値づくりを期待します。

●仕事の魅力
・カスタマーサクセスの立ち上げ時期なので、意思をもって組織作りに関わることができます。
・グローバルのカスタマーサクセスからの情報連携もあり、他国のメンバーから知見を学んでいくことができる

●担当製品について
業界を牽引する大手企業や急成長のベンチャーなど、業種業界を問わず多くの企業様に利用いただいている、業界シェアNo.1のデータマーケティングツールです。
業界初のテクノロジーにより、SQLを使わずノープログラミングでの「データの取込/統合/変換/活用」を可能にした点や、IT/データリテラシーが無くても直感的に操作ができる点を、クライアント企業様から評価いただいているプロダクトです。

●カスタマーサクセスとは？
サブスクリプション型のビジネスモデルが普及しだしたここ数年、急速に注目を集めている部門/職種です。
サービスを通して顧客を成功に導き、満足度を維持して結果的に自社サービスを長く使い続けてもらうことをミッションに、能動的に顧客に働きかけて伴走しながら、顧客に成功体験を提供することにコミットしていきます。

●お願いしたい業務
マネージャが意思決定に従事できるように 以下の業務を行なって頂きます。
・タスク管理シートの設計及び運用管理
・経営管理用のモニタリングシート設計及び運用
　→生産性、稼働率、問合せ数、対応数等
・各種報告用フォーマットの作成とチーム全体の運用徹底

●1日の流れ
1日の半分は現状運営しているモニタリングシートの更新
残り半分は、その自動化、改善、追加

●クライアント実績（一部抜粋）
阪急阪神百貨店/読売巨人軍/松屋/ Nano Universe/岡三オンライン/クレディセゾン　など

●ミッション
組織診断サーベイを活用し、課題の抽出から課題解決に向けた提案、実行支援までクライアントの組織課題解決へ向けて推進頂きます。
また、サービスをデファクトスタンダードにしていくべく、サービス改善や事業部運営にも携わって頂きます。

●業務内容
組織診断サーベイ事業メンバー（変更の範囲：開発業務を除く当社業務全般）

●業務詳細
サーベイを元にした顧客課題の特定
組織課題解決に向けた施策の検討、提案
改善に向けた顧客伴走業務
サービス改善及び、事業部運営に伴う諸業務

カスタマーサクセスとして、大手クライアントにおける当社プロダクトの契約成立後のアフターケア全般（カスタマーサポート）と活用の促進、技術的サポートを行います。
契約企業から製品に関する、お問い合わせの回答（サポート）を行いながら、契約企業の問題解決を専門に取り組んでいただきます。
また、ユーザーの利用状況の分析、改善、プランニング、問い合わせ対応含め、セールスメンバーと並走して、ユーザーにサービスを継続的にご利用いただけるようにサポートを行っていただきます。

●具体的な業務
・ヘルススコア管理・指標に基づいた戦略の策定
・利用促進企画の提案・推進
・サービス利用の支援
・問い合わせ対応、利用状況のデータ抽出など

●働き方
各個人が1番パフォーマンスを発揮できる場所・時間で働くことを正義としているため、リモートワークなど柔軟性をもって働くことが可能です。

●ポジションの魅力
・SO付与の可能性があります。
・組織創りやマネジメントのキャリアを構築できます。
・立ち上げ段階としての、アグレッシブさと仕組みを創る経験や面白さを得ることができます。
・AI（音声・自然言語）×SaaSサービスのため、需要性の高い知見を得ることができます。
・将来性のあるAI分野のキャリアを構築できます。

●担当業務
オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する
ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進
ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する
カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進
ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善
ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師
顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

●同ポジションで働く魅力

医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます
サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます
ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます
調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます

コンタクトセンターにおける電話・メール・チャットでの業務に従事いただきます。
・カスタマーサポート
　例1）住宅設備器の交換を希望する方からの問合せにメールやチャットで対応します。
　　 1日30件前後のお問合せが入ります。
お問合せ内容に合わせて見積・受注・工事調整の業務に対応いただきます。
　例2）商業施設に関連する、電話での問合せに従事いただきます。
　　 1日数件発生する、営業時間や落し物確認の問合せを対応します。
・インサイドセールス
　経営支援サービスの商談アポイントを獲得するための電話対応に従事いただきます。
　1日50件前後対応します。(※ノルマはありません)
　
　弊社コンタクトセンター及び、お客様先常駐にて少人数〜50名規模名以上のチームで当社メンバー同士、助け合いながら仕事を進めることができます。　
　チームで品質や生産性を向上すべく環境改善にも取り組んでいます。

●キャリアパス
・チームマネジメントやお客様提案が出来る人材にキャリアアップが可能です。
・上司との1on1を通じ、チームマネジメントや提案の方法を学び、現場で実践することで知識、経験を高める環境が整っています。
・またIT未経験でも社内研修を通じ、ITエンジニアへのキャリアアップも可能です。

●入社後のフォロー
・OJTにて業務を覚えていただきます。
・仕事に必要なソフトの操作方法からお客様対応のロールプレイングなどを行います。慣れるまで先輩社員がフォローするのでご安心ください。
・またOJT後も、業務中に困った事があればユニットリーダーやスーパーバイザーへ相談しやすい環境です。
・定型的な業務を自動化/効率化するためのスキルとして、RPA・VBAなどのデジタル研修を全社員、受講しています。
※ご自身で参加したい研修を選択いただけます。

弊社の適性検査をご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、そのお客様の採用成功や組織開発に向けて伴走することでカスタマーサクセスを実現させること

▽具体的な業務
お客様の採用や組織課題の解決に向けた弊社の適性検査の活用方法の提案を行います。導入の支援（オンボーディング）からさらなる活用促進（アダプション）までを支援します。
組織分析や活躍社員の分析などの組織分析業務を担当します。
お客様からのフィードバックに基づいて、プロダクトやサービスの改善を行います。
お客様がより弊社の適性検査を活用できるよう、アップセルやクロスセルの提案を行います。
社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。

●本ポジションの業務の魅力
HR領域の課題解決が組織の成長に直結し、お客様とともに自身の成長も実現することができます。経営層や人事などのステークホルダーと一緒に課題解決に向けて伴走し、他では得られない経験を積むことができます。顧客にとことん向き合い、よりウェルビーイングな働き方を浸透させたいという情熱を持つ方には最適なポジションです。
「HR Tech」企業の中でもトップクラスの成長を続けている当社は、スピード感のある組織です。 30代の事業責任者や20代のチームリーダー・マネージャーが在籍し、年齢に関係なくポジションを築いていける環境を提供しています。
弊社の適性検査は、企業の人事課題や組織課題の解決に寄与するプロダクトです。 弊社の適性検査で解決できる課題は、「採用基準の変化明確化」「配置配属の最適化」「従業員のコンディションを踏まえたケア体制の構築」など、組織づくりの根幹に関わる人事課題に対して提案できる醍醐味があります。お客様が良い組織づくりを実現できるかに真剣に向き合う環境であり、人事課題の解決は企業の事業拡大や成長に貢献し、大きなインパクトを与えることもやりがいの源です。
弊社の適性検査のカスタマーサクセスは、幅広い顧客の課題に対して最適な活用方法を提案していくため、複雑な課題も解決に導ける課題解決能力が身につきます。
カスタマーサクセス業務だけでなく、カスタマーサクセス業務の仕組み化やプロダクトの開発にも関わることができます。

当社クラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。 リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。

●業務内容
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。

【ハイタッチ／エンプラ担当】
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります。

＜具体的な業務内容＞
・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）
・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
・製品に関する改善要望の開発フィードバック

以下はプロジェクトで担当する可能性があります。

・導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動）
・導入支援プランの改善検討、資料作成クラウドサービス導入支援における仕組み作り
・導入パートナー企業の教育、後方支援

【ロータッチ】
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります。

＜具体的な業務内容＞
・クラウドサービスの導入支援（問合せ対応、説明対応）
・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営
・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成
・ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り
・導入パートナー企業の教育、後方支援
・製品に関する改善要望の開発フィードバック

●このポジションの魅力
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
・何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

工作機械のアフターパーツ対応業務をご担当いただきます。

【詳細】
◇お客様/現地法人からのアフターパーツ見積/手配依頼への対応
◇アフターパーツの修理依頼対応(受付/仕入れ先メーカーへの手配,等)
◇手配品の納期進捗:社内,仕入れ先へのフォロー
◇アフターパーツ拡販に向けた企画立案/推進

◎詳細
ユーザーが長期でご利用頂けるように、顧客ロイヤルティ（ブランド・サービスに対する愛着）を高めてリテンション（既存顧客との関係維持）につなげる業務になります。
これまではToCがメインでしたが、この度ToB側のカスタマーサクセスも立ち上がりました。

＜具体的な業務内容＞
●toC
・参画先での活動のフォロー
・エンジニアのキャリアカウンセリング
・契約更新対応
・サービス利用者を増やすためのイベントの企画・運営
●toB
・企業のフリーランス導入支援
・オンボーディングフォロー
・契約更新対応

◎当ポジションの魅力
・未経験の方が多数活躍している
・お客様視点にたったイベントの企画〜運営に携わることができる
・課題解決力が身につく
・業界No.1であるため、多種多様な業界への理解が深まる
・最先端のサービス・プロダクト開発に関われるため、AIやデータマイニング、RPAなどの最先端技術の知識が身につく

ケーブルテレビご加入者さまの現地訪問サポート。
テレビ・インターネット・電話サービスなど、合わせて加入100,000世帯を超える大分エリアでのサポート業務を担当していただきます。
※大分市のほか、竹田市・豊後大野市など当社エリア内には複数の勤務地あり

※変更の範囲：会社の定める業務

この仕事の魅力
ご加入者様宅に訪問、対応することで直接「ありがとう」のお声をいただけるお仕事です。
お客さまのご利用環境に応じた不具合解決をサービス提供事業者からの直接訪問サポートで実行することで、サービス品質の向上に寄与できます。
社内研修制度も充実していて、ご自身のスキルアップにも取り組んでいただけます。

キャリアパス
まず現地訪問サポートのスタッフとして業務に携わっていただきます。
ご自身の志望や適性を考慮しネットワーク系の運用保守業務などの業務を担っていただくこともあります。
将来的にはリーダー、管理職へのキャリアを目指していただきます。

ユーザーである投資家の皆様に当社のサービスを使って本当に良かったと感じてもらうため、投資家の皆さんが実現したい理想に向かって伴走し、支援をしていきます。
単にツールの使用方法を案内するだけではなく、業務フローをヒアリングした上で、最適な利活用の提案も実施します。
現在のカスタマーサクセスのメンバーは手前味噌ながら、ユーザーの皆さんから対応をお褒めいただくことが多くございます。受け身ではなく、ユーザー視点で業務を考え、必要なサポートを能動的に実施していきます。
ユーザーに関わる業務の全般がカスタマーサクセスの業務範囲となりますが、その具体的な内容としては以下のようなものが考えられます

・カスタマーサクセスの計画や標準プロセスの策定と見直し
・ユーザーのオンボーディング 　投資家の皆様向け、投資家の皆様の投資先の皆様の支援も行うこともございます
・各種問い合わせ対応
・サービスのレビューとご利用ガイドの整備
・カスタマーサクセスにかかるKPI管理
・ユーザー要望に基づく社内へのフィードバックや機能提案
・ユーザーのデータ入力の代行 もちろん、それ以上の業務にチャレンジいただくことも可能です。

◇社内環境 Google Workspace、Microsoft office、Slack、Zoom、Salesforce、Pendo、チャネルトーク

＜仕事の魅力＞
VCやCVCの業務課題解決という、非常にニッチではあるもののやりがいのある事業にてCS活動に取り組めることが、大きな魅力の1つです。
また、本ポジションは投資家CSではあるものの、取り扱うツールはスタートアップも使用するプラットフォームの性質も兼ね備えているため、スタートアップの資本政策や実務についても詳しくなります。
そういった意味で、将来起業を目指している方にもおすすめのポジションです。

ミッション
当ポジションは、サービス導入後の活用支援によって、顧客の成功に向けて継続的に伴走することで、チャーン抑止や将来のアップセル・クロスセルに貢献します。
また、伴走する顧客は増えていくため、プロダクトの利用状況などデータに基づく活動のしくみ作りも重要なミッションとなります。


業務内容
自社プロダクトをご利用中の企業様への活用促進支援
顧客向けのプロダクト情報発信、問合せ対応
チャーン（解約）抑止対応、予防施策の企画、提案
セミナー等の講師
ヘルススコア等の顧客データに基づいたカスタマーサクセス業務のしくみ作り
製品に関する改善要望の開発フィードバック


このポジションの魅力
マーケットが急拡大している財務会計領域のSaaSサービスに携われること
「カスタマーサクセス」の醍醐味とも言える領域で、チームを共に作り上げるところから挑戦できること
開発、セールス、カスタマーサポート等の部外関係者とワンチームでお客様にサクセスを届けることができ、お客様から喜びの声を直接頂くことができること
課題解決力、提案力、コミュニケーション力、プロジェクトマネジメント力を更に伸ばす、あるいは身につけることができる環境

導入企業のオンボーディングから組織課題解決まで一貫して伴走します。 定量的なデータを用い、組織課題解決に向け、周囲を巻き込んだ施策の企画実行までを行います。

具体的には
●クライアントの組織課題把握〜施策の策定・推進・実行
●マネージャー層向け／セルフマネジメント研修の実施 ・クライアントからの声に基づいたプロダクトやサービス向上に向けたPdMや開発チームに向けたフィードバック
社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。

ポジションの魅力
HR領域の課題解決が組織の成長に直結し、お客様とともに自身の成長も実現することができます。経営層や人事などのステークホルダーと一緒に課題解決に向けて伴走し、他では得られない経験を積むことができます。顧客にとことん向き合い、よりウェルビーイングな働き方を浸透させたいという情熱を持つ方には最適なポジションです。さらに、カスタマーサクセス業務に留まらず、仕組みづくりや他ファンクションとの連携を通じた組織づくりにもチャレンジできます。
当社では、あなたを未来のリーダーとして育てる覚悟で「事業家候補」として採用しています。また、社会の変革に向けた挑戦をし、世界を変える力を手に入れるチャンスも得られます。人生において多くの時間を占める「仕事」にまつわる社会の仕組みを一緒に変革していきましょう！
「事業家」とは：事業の権限と責任の全てを引き受けられる人材を指します。
事業家候補はメンバー全員が対象です。全ての権限を利用し「創って、作って、売る」という責任を果たす。こうした事業家を目指す過程こそが、当社におけるキャリアの醍醐味です！

期待する役割
若手もベテランも関係なく、日本を代表するエンタープライズ企業からSMB企業まで、企業規模や業界を問わず、お客様の採用や組織の課題解決に携わっていただきます。
周囲のメンバーと共に成果を創出し、組織を拡大させながら、マネージャー、いずれは事業家としてさらなるキャリアアップを目指していただけます。実力次第で早期にリーダーやマネージャーを目指していただくことも可能です。