コンピュータ・ソフトウェア会社におけるテクニカルサポートスタッフの求人

求人ID:1320535

募集継続中

転職求人情報

職種

テクニカルサポートスタッフ

ポジション

担当者〜

年収イメージ

350万円〜640万円（賞与込）

仕事内容

当社では数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。
テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員として活躍していただくポジションです。

●具体的な職務内容
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。

必要スキル

●必須スキル・経験
・IT関連業務経験
・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験
・ネイティブレベルの日本語能力
・顧客対応経験（BtoB、BtoC）
・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方

●歓迎スキル・経験
・ソフトウェアの開発、検証経験
・ITサービスにおけるカスタマサポート経験
・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験
・データ分析、レポート作成経験
・業務改善検討、企画・提案経験
・チームリーダー、プロジェクトリーダー経験
・報告、連絡、相談が積極的にできる方
・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方

●求める人物像
・理念に共感できる方
・問題解決能力・課題発見能力の高い方
・論理的思考力のある方
・特定の技術に固執しない方
・手が動く方（自ら行動できる方）
・新しい技術を学ぶのが好きな方
・情報整理力（記録をしっかり残す、整理する）のある方
・周囲と協力してものごとを進める力のある方
・技術動向に感度の高い方
・より良いサービスを提供するための改善意欲が高い方

就業場所

東京都

就業形態

正社員または契約社員

企業名

企業概要

企業PR

業務カテゴリ

PCサポート・ヘルプデスク

組織カテゴリ

事業会社

備考

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