PCサポート・ヘルプデスクの求人一覧

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国内最大手SIerグループ企業でのヘルプデスク運営/品質マネジメント

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 550万円〜750万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション 担当者
仕事内容

国内金融機関向けインターネットバンキングの、ヘルプデスク運営に関する品質マネジメントをお任せします。品質目標の設定、改善計画の策定、評価分析等。
エンドーザの声を収集・分析し、顧客(銀行)への提言や、インターネットバンキングのシステム自体への要望/提案なども可能です。

・実際のヘルプデスク業務は、委託先ベンダが電話またはメールで応対。
委託先による適切な運営がなされるよう、評価管理、品質・効率改善に関するアドバイスや指導を行います。
・当社顧客(銀行)に対しては、システム変更内容や応対に必要なツール(QA集)等の確認/イベント情報収集/委託先ベンダの管理運営状況および改善状況のご報告などを行います。

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国内最大手SIerグループ企業でのヘルプデスク(リーダー候補)【神戸】

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 410万円〜540万円 ※経験・能力を考慮のうえ決定致します
ポジション リーダー候補
仕事内容

大手重電企業グループ向けITヘルプデスクの、安定運用とサービス改善に係る業務をご担当いただきます。(当該業務実施に必要なヘルプデスクオペレータ業務も、一定期間の間体験いただきます)

【主な業務内容】
・新規サービス項目追加・業務範囲の拡大に関する提案/検討/実施
・業務改善提案/検討/実施(体制・サービス品質・関連設備、等)
・Webポータルメンテナンス(お知らせ・FAQ・ITコラム掲載、等)
・課金情報集計・報告
・月次レポート作成
・ヘルプデスクオペレータ向け問合せ対応支援
・ヘルプデスクオペレータ 勤務シフト作成
・各種ミーテイング・定例会参加(ファシリテーターとして)
・その他特命事項

【キャリアステップ】
・顧客向けヘルプデスクリーダ・マネージャーを目指していただきます。
・スキル伸長のため各種教育を受講することができ、プロフェッショナルとして成長していけます。

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日系生命保険会社でのテレフォニー担当(総合職/正社員/全国型)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 600万円 〜 850万円
ポジション 担当者
仕事内容

●お客さまに「安心」 のサービスを「直接」お届けする
●単なる「案内役」ではなく、お客さまの「相談役」としての役割
お客さま本位のサービスを追求し、改善を推進する「エンジン」としての役割を担う

【具体的な仕事内容】
テレフォニー担当として以下管理対象をシステムを管理、カスタマイズ
●フリーダイヤル(営業日時・音声アナウンス設定)
●IVR(コールフロー条件分岐仕組みの構築)
●エージェントスキル設定(オペレーター毎の受電設定)
●コールセンター専用電話機設定(オペレーター作業状態設定)
●レポート機能(ダイヤルごとの入電数、呼損数集計)
●ウォルボード(コールセンターのリアルタイム管理画面)
●音声ログシステム
●AmiVoice(電話応対システムを自動テキスト化するツール)
●テレフォニーインフラ(回線ネットワーク、ルーターなどの機器の設定)

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート<夜勤専任>

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:492万円〜※経験・能力を考慮の上決定
ポジション 担当者
仕事内容

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き(申込書発送など)
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務。

【業務割合】
事務作業が7割、お客様対応が3割となります。

【やりがい】
お客様からのご意見を基にサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務。お客様の声を形にする為、チームが一丸となって取り組んでいる部署です。

【魅力】
とてもフラットな風土。また、個人の主体的な判断を重視するので、地震のアイデアや企画を積極的に主張できます。

《成長できる環境》
業界・職種未経験の方でも金融知識を取得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。
また、ディーラーやWEBマーケティング等へキャリアチェンジできる可能性もあり、自身の頑張り次第で幅広く活躍できます。

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大手決済代行サービス企業での カスタマーサポート業務 将来のチームリーダー候補

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 将来のチームリーダー候補
仕事内容

本ポジションは、弊社サービスを提供するお客様へのサポートを行う業務となります。

お客様からの問い合わせに対応することはもちろん、お客様の声を自社のサービスに反映させる役割も担っております。
また、お客様が迷うことなくサービスをご利用いただけるようサービス内容やWEBサイトの改善の実施、新サービス開発の際にはプロジェクトメンバーとなりサービス開発に参加することができるなど、意見を直接サービスに反映させやすい環境にあります。

会社のサービス全体を把握する業務となるため、カスタマーサポート経験者は他部署で活躍するケースも多く、その経験や希望をもとに幅広いキャリア形成をすることが可能です。

【詳細】
●お客様からのお問合せへの対応(電話・メール)
●サービスの問題点に関するシステム担当部署との確認業務
●WEBサイトやマニュアルなどコンテンツの作成・修正


【経験できるキャリア、習得できるスキル】
●当社子会社で展開するほぼ全てのサービスのお客様対応を行うため、決済に関わらず融資、送金など幅広いサービスにかかわることができる。
●電話、メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広い顧客対応スキルを身につけることができる
●自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
●東証一部上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる
●経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる

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大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるグループ会社向けサービスデスク構築担当

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 400万円〜 ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します
ポジション リーダー
仕事内容

当社グループ会社および関係会社向けのサービスデスク立上げに関する体制の構築および案件リーダー業務(含む管理業務)

【具体的には】
・PCの操作に対する問合せ対応、PC保守に対する障害切り分け及びエスカレーション
・各種調査、分析、改善策立案、報告書、提案書作成
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉、取り纏め
・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応
・イレギュラー発生時の対応

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上場IT企業でのTechnical Support Specialist

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

IT Serviceでは、グループ全社で利用するシステムやPC等IT資産の管理、運用、テクニカルサポート業務を中心とし、従業員が快適かつ安全に業務に取り組めるよう、社内IT環境の最適化に日々取り組んでいます。

また、事業の成長に伴って増加する各種アカウントやIT資産、コストを適切に管理し、安心・安全を全社に提供します。「最高のEmployee Experienceの提供」を実現するため、業務課題を素早くキャッチアップし、ITを用いた課題解決に向けた施策の企画立案、それを実現するためのプロジェクト推進力とコミュニケーション能力が求められます。

【具体的な業務イメージ】
●ヘルプデスク
 社内ユーザからの問い合わせにおけるテクニカルサポート
●IT資産管理
 ソフトウェア、ハードウェア、契約、予算、購買管理
●サービス運用管理
 PCキッティング、ITサポート、アカウント管理、SaaS運用管理、業務システム管理
●ITを用いた業務改善
 企画立案、運用設計、プロジェクトマネジメント

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監査法人での会計監査ツール テクニカルサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

会計監査ツールのテクニカルサポート、開発をお任せするポジションです。
・会計監査ツール、関連ツールの導入、追加開発、バージョンアップ
・Windowsのセキュリティパッチ適用・、スタ更新時のアプリケーション動作検証
・テクニカルサポート/ヘルプデスク業務(L3)
・UIの翻訳
※対象となる会計監査ツールは、グループ独自にスクラッチ開発したものです。オリジナルは英語です
※ユーザ数 約6,000@日本

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大手ネット系企業におけるテクニカルサポート(注文管理システム)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

新規事業立ち上げに向けて、お客様と開発を結ぶテクニカルサポート部門を支えていただける方の採用を考えております。

当社グループが提供するECの注文・在庫・商品情報の一元管理システム(以下、オーダーマネジメントシステム)のテクニカルサポート業務と、将来的にはそのチームのマネージメントを担当していただきます。

お客様となる店舗様を直接サポートする業務ではなく、2次受けとしてテクニカルサポートをコールセンターなどの顧客対応部署に提供するポジションです。

【仕事内容】
1. オーダーマネジメントシステムに関するお問い合わせ対応
●サポート対象:
店舗様・パートナー企業様(コールセンターなどの顧客対応部署経由)

●対応内容:
・オーダーマネジメントシステムの仕様確認、調査
・解決しない案件の場合、開発担当部署へエスカレーション

●対応方法:
店舗様からの問い合わせを直接受けるのではなく、コールセンターなどの顧客対応部署から起票される依頼(チケットベース)を経由して回答する形

2.テクニカルドキュメントの作成・修正依頼業務
- オーダーマネジメントシステムを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスにおいて、情報の追加、更新が必要だと判断される場合、関連部署に情報作成・修正依頼
- そのドキュメントの英訳・和訳の依頼・代行

3.業務改善
- 問い合わせチケットの分析、その結果を用いた業務改善

4.小規模チームのマネージメント(将来的に)
- 派遣社員の管理を含む

5.その他の定型作業
- オーダーマネジメントシステムご利用の店舗様の設定変更のオペレーション

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生命保険会社でのお客さまサービス本部業務企画マネージャー/プロジェクトマネージャー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 業務企画マネージャー/プロジェクトマネージャー
仕事内容

事業拡大に伴い、お客さまへの新たな価値提供や既存サービスの改善、事業運営の効率化など様々な戦略課題を解決するプロジェクトの推進を担う人材を募集します。
コンタクトセンター、事務センター、保険金支払を統括するお客さまサービス本部において、戦略立案、戦略実現施策の策
定と実行、Fintech の導入、業務改善企画と実行、およびそれらに伴うプロジェクトの設立、推進、ロウンチ後の効果のトラ
ッキングなど、経営目線に立って各種トランスフォーメーションをリードするポジションです。
【具体的な業務内容】
●お客さまサービスの向上を目的とする、既存概念にとらわれないオペレーションモデルの開発やサービス向上戦略を実現
するための新たなオペレーションの構築
●お客さまサービスで進めている各種プロジェクトの立案(戦略立案、ビジネスプラン策定等)、推進、各種課題解決、予実
管理、進捗管理、マネジリアルレポート、関連する KPI のモニタリング
まだまだプロセス面においても課題が多いです。その中で、楽天らしいスピード感と楽天が持つテクノロジーを活用して、他
社との差を埋めるのではなく、他社がやったことがないことをやることを目指しています。
セルフスターターで企画から実行まで裁量を持ってかかわりたい、そのような志向性の方にぜひご応募いただければと思
います。楽天での数年が必ずや自身の成長へとつながり、どこにいっても通じるビジネススキル・経験になるはずです。

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【勤務地:新大阪】FAセンサの開発・設計・コンサルティング営業会社での社内ヘルプデスク業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 570万円〜700万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【職務内容】
海外現地法人社員からのパソコントラブルやMSオフィス関連の問い合わせに対応します。
※メールでの問い合わせが主になりますが、一部電話対応もあります。

(1) 社内問合せ対応(PC、インフラなど)
(2) PCセットアップマニュアル作成
(3) アカウント発行・管理など

【未経験者歓迎です】
・教育体制もしっかりしています。
・基本的にはすべて社内で対応いただき、出張や外出はありません。
・問い合わせに対応して解決できたら、感謝されます!
・英語力が活かせます!

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日系生命保険会社でのITサービスマネジメント/OA運用業務(マネジャー/リーダーまたは担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜900万円)
ポジション 担当者〜マネージャー候補
仕事内容

【募集職種】
1.マネジャー候補
2.リーダーまたは担当者

【概要】
生命保険ビジネス遂行の基盤として、各種業務活動のフロントエンドとして
重要な位置付けである端末(PC・電話・プリンタ等)基盤の構築、運用保守を行う。

【主な業務内容】
・クライアントデバイス(デスクトップ・ラップトップ・タブレット・VDI)、プリンタ、その他
 OA機器のライフサイクルマネジメント
・OA機器・クライアント環境に関する各種問合せ・インシデント対応
・クライアントデバイスのOS及びアプリケーションのバージョンアップ対応
  (機能改善、脆弱性対応、セキュリティ対策等)
・上記に必要な、新たな技術や業界動向の情報収集および調査

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日系生命保険会社でのMicrosoft Office365 運用業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜900万円)
ポジション 担当者〜マネージャー
仕事内容

【概要】
グループウェアのMicrosoft Office365 アプリケーションのアカウント管理、
ポータルサイトの管理及び、利活用方法の推進/新機能の検証・展開/問合せ対応を担当する。

【主な業務内容】
・Microsoft Office365アプリケーションの利活用の推進
・Microsoft Office365アプリケーションの新機能の検証及び展開
・Microsoft Office365アプリケーションに関するユーザーからの問合せ対応
・上記に必要な、新たな技術や業界動向の情報収集および調査

※Microsoft Office365アプリケーションとは、
  メール(Outlook)・SharePoint・Skype for Business・Yammer等のこと

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日系生命保険会社でのAD運用業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜900万円)
ポジション 担当者〜マネージャー候補
仕事内容

【募集職種】
(1)マネジャー候補
(2)担当者

【概要】
Active Directoryのオブジェクト管理、共有フォルダのアクセス権管理を担当する。
【主な業務内容】
・グループ人事システムから連携されるユーザアカウントの管理
・Active Directoryのオブジェクト(ユーザー、OU)の管理
・ADFSの利活用推進
・共有フォルダのアクセス権管理、およびファイルストレージの監視
・上記に必要な、新たな技術や業界動向の情報収集および調査

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日系生命保険会社でのITサービスデスク業務(アナリスト)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜900万円)
ポジション アナリスト
仕事内容

【概要】
生命保険ビジネス遂行の基盤として、経営戦略の実現を支援する重要な位置付けであるITの価値を最大限に引き出すため、ITサービスマネジメント全般に関わるサービスデスクの業務を担当する。

【主な業務内容】
●サービスデスクアナリスト
 ・インシデントデータ分析、予測計画管理
 ・アプリケーションパフォーマンスやネットワークトラフィックのモニタリング、予兆監視
 ・ITサービスのプロセスが正しく動作するために必要なトラブルシューティング、
  および改善対応、その他レポートの作成
 ・ITサービス全般に係わるマネジメント、サービス活動分析及び改善プロセス管理
 ・上記に必要な、新たなテクノロジーや業界動向の情報収集および調査
 ・その他、上記に関連するサポート業務

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日系生命保険会社でのITサービスデスク業務(サポート)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜900万円)
ポジション サポート担当
仕事内容

【概要】
生命保険ビジネス遂行の基盤として、経営戦略の実現を支援する重要な位置付けであるITの価値を最大限に引き出すため、ITサービスマネジメント全般に関わるサービスデスクの業務を担当する。

【主な業務内容】
●サービスサポート担当

 ・当社IT環境における問題やインシデントへのTire1サポートを主に電話/メールで対応
 ・必要に応じ、主に業務アプリケーション及びOA機器へのサポート
 ・問題が解決できない場合はTire2以降のレベルへのエスカレーション対応等フォローアップ
 ・運用中の業務アプリケーションからのアラート検知によるインシデントへの
   Tire1サポートを主に電話/メールで対応
 ・社内業務部門からのリクエストへのサポート
 ・社内広報、主にITリテラシー向上やユーザー満足度向上に資する情報発信
 ・その他、上記に関連するサポート業務

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クラウド黎明期から市場を牽引し続けるベンチャー企業における製品サポートエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 400万円 700万円)
ポジション 担当者
仕事内容

自社サービス・製品のサポート業務を行っていただきます。
ご利用いただいているお客様にて抱えている課題の早期解決をサポートし、より安心してサービスをご活用いただくために取り組んでいただきます。

<具体的な仕事内容>
・お客様からのメールによる問い合わせの応対
・問い合わせにおける技術調査・トラブルシューティング
・問い合わせ応対を効率化するためのナレッジの蓄積
・製品情報の通知や製品・パッチなどの提供
・製品サポート業務のフローや課題の整理、改善など。

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監査およびアシュアランス、コンサルティング等のサービス会社での営業支援システム運用 チームリーダー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション チームリーダー
仕事内容

・社内CRMシステム管理サポート全般:顧客管理、営業情報管理などで使用している社内システムの保守・運営を行っている海外拠点と協働で、業務全般に関する情報共有やリクエスト対応シ等、システムの運営を行う
・マスタデータ管理:各種システムのマスタデータの登録・修正 、クライアントマスターを使用する営業支援システムの運用サポート、及びユーザーサポート
・既存システムのアップグレード:営業システム定期改修時の、ユーザーテスト実施、各種調整業務 、トレーニング・マニュアル作成
・チームリーダーとして上司であるマネージャーと連携しながら業務委託チームのマネジメントを行う

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一部上場耐火物の製造・販売企業での社内SE(担当者)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

社内の情報システムに関する業務を担当いただきます。
●社内システムの企画・設計・開発・運用・保守
●PC・サーバ・ネットワークなどの各種機器の運用・保守

【システムについて】
情報系:ActiveDirectryをベースとしたマイクロソフト系のシステム、VisualStadio等。
基幹系:AS400(RPG)による販売管理、人事管理、生産管理

【働き方改革にそった取組】
タイムカードの打刻時間と残業申請のあった時間に乖離がないかをシステムでチェックできるものを開発中です。

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監査およびアシュアランス、コンサルティング等のサービス会社でのITサービスサポートリード

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション チームリーダー
仕事内容

グーグルプラットフォーム(G Suite)を始めとする、様々なグローバルシステムで構成された社内システムのサポート業務を、国内と海外PwCの運用チームと連携しながら、グローバルなネットワークの中でリードしていただきます。

●グローバルで開発されたシステムの国内導入ならびに障害発生時におけるユーザコミュニケーション
●各部門のステークホルダーとの連携、調整
●ワークフロー改善、ベンダーマネジメント、チームビルディング
●ITサービス満足度の分析、改善案の策定、実施
●ユーザ目線でのシステム動作検証、マニュアルレビュー、開発チームへのフィードバック

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:440万円〜※経験・能力を考慮の上決定
ポジション 担当者
仕事内容

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き(申込書発送など)
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務。

【業務割合】
事務作業が7割、お客様対応が3割となります。

【やりがい】
お客様からのご意見を基にサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務。お客様の声を形にする為、チームが一丸となって取り組んでいる部署です。

【魅力】
とてもフラットな風土。また、個人の主体的な判断を重視するので、地震のアイデアや企画を積極的に主張できます。

《成長できる環境》
業界・職種未経験の方でも金融知識を取得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。
また、ディーラーやWEBマーケティング等へキャリアチェンジできる可能性もあり、自身の頑張り次第で幅広く活躍できます。

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