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PCサポート・ヘルプデスクの転職求人

54

全54件 1-50件目を表示中
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PCサポート・ヘルプデスクの転職求人一覧

FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのカスタマーサポート ※金沢拠点

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
【入社してまずお任せしたいこと】
まずは現場の管理をお任せします。
メールでのお問い合わせ対応
FAQの修正依頼
派遣スタッフの現場管理(勤怠など)
メンバーからのエスカレーション対応(必要に応じて他部署へ確認)
他部署への確認(調整業務含む)

【将来的には】
お客様の声を基に、サービスの改善や業務改善の提案を行っていただきます。

問い合わせを基にした改善施策
サービスの改善提案
お客様が自己解決できるようなFAQの改善や、その他情報提供
KPIに沿った生産性および品質の向上

<できること/魅力>
組織に対するマネジメントスキル
業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
自ら改善点を考え、改善していく機会が得られる
暗号資産を利用した新しい価値交換を実現するためのプラットフォームのサポートに携われる
課題を見つけ、解決に向けたPDCAを回すことができる
知識の蓄積とそれに基づく判断力

上場ITベンチャー企業でのSDKサポートエンジニア(Agora導入支援、運用提案、サポートなど)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収500万円〜700万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
お客様の要望に沿った映像音声を使ったサービス実現に向けて、システム導入時の提案から導入支援、テクニカルサポート業務、プロトタイピング、技術情報の発信などの業務を担っていただきます。


具体的には・・・
・システム導入の提案/支援等のサポート業務
医療、教育、人材、不動産、エンターテイメントまで幅広い業界のお客様へ企業への導入支援、サポートを行います。
一つの業界にだけでなく、様々な業界、お客様の要望やナレッジに触れる機会があります。 

様々な業界のお客様と接点を持つことで顧客折衝の向上や、業界知識を持つエンジニアとして成長していただけます。

・SDKを活用したサンプルコードの実装
お客様を支援/サポートするにあたり、実際にサンプルコードを用いた検証/提案をすることもございます。
お客様の開発環境に合わせて最新の開発言語に触れる機会があります。
一つの開発言語に囚われず、お客様に合わせて様々な言語に触れることで、最新の開発言語や技術を業務を通して学ぶことができます。



・海外エンジニアとのコミュニケーション
ベンダーの開発拠点が海外になるため、海外エンジニアと英語を使ったコミュニケーションが必要となります。
基本はメールとなりますが、Web会議を使ったMTGなども行う場合があり、
英語を使ったコミュニケーションを業務内で行う機会があります。
会話相手は海外のエンジニアになりますので、業務×英語だけでなく技術の要素を含め英語のコミュニケーションの幅を広げることが可能です。

医療・介護・薬局に特化したM&Aコンサルティング企業での社内SE・ヘルプデスク業務

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
社内SEのメンバーとして、ヘルプデスク、IT環境の整備、 ITインフラ業務をお任せいたします。

具体的には以下のような業務があります。
・ITインフラ管理(サーバー、ネットワーク等)
・IT資産管理(PC、ライセンス等)
・ユーザアカウント管理(Active Directory、Office365等)
・情報セキュリティの環境構築(ツール選定、管理方法、規定)
・システム導入(要件定義、導入、運用)
・ヘルプデスク(アウトソーシング先の管理、その他サポート業務全般)

【今後の予定】
・データセンターのクラウド移行
・電話システム刷新

取締役直下の体制のため、裁量や発言権が大きく、ご自身の考える最適な実装やサービス構築を実現しやすい環境です。
また残業はほぼなくあっても月に10時間程度と働きやすい環境です。

急成長!Fintechベンチャー 大手仮想通貨取引所での情報システム担当

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・従業員が利用するIT環境の設計、構築、運用
・各種IT機器や外部サービスの検証と導入
・システム、外部サービス、IT機器を利用する上でのルールやマニュアルの整備
・IT資産管理(PC、ソフトウェア、アカウント管理等)
・社内ネットワーク、端末のモニタリング
・ベンダーとのやり取り
・社内ヘルプデスク
・従業員のITを使った業務効率向上の支援

大手証券会社での社内向けITサービスデスク企画・運営担当

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
Senior Associate / Vice President
仕事内容
社内向けヘルプデスクをはじめとするサービスデスクの担当者として運営および運用改善を担当頂きます。

サービスデスクにおける電話応対業務は、専門業者へアウトソースしています。そのため担当者の役割はオペレータ/スーパバイザ業務では無く、サービスデスク全体の運営管理責任者です。またユーザの声を吸い上げ、システム開発担当にフィードバックすることで、システムをより便利で使いやすくする役割も求められます。

<担当業務の例>
・サービスデスク全体の方針策定、
・問合せ状況のモニタリングおよび分析
・応対品質の向上施策を企画/推進
・システム開発プロジェクトに参画し、利用者目線で仕様等について指摘/助言
・既存システムについて、利用者の声(VOC)をもとにした改善案をシステム開発担当に対して助言
・トラブル発生時の3次対応 など

有名モバイルペイメント会社でのCSシステム企画担当(コールシステム)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
<具体的な業務内容>
・(クラウド型)テレフォニーシステムを利用したIVR設計、アプリケーション導入による効率化
・(クラウド型)テレフォニーシステム(IVR、SMS、Voicebot 等)を活用したセルフサービス強化の推進
・CRM(Salesforce)やRPAなどとの連携、コンタクトセンターオペレーションシステムの効率化
・システムメンテナンス対応、トラブルシューティング
・新規センター立ち上げ時のシステム導入など

▼本ポジションで働く魅力
・コールシステムの保守運用以外にもIVRの設計、開発や新たな技術の導入など幅広い経験が可能です。
・本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しおり多くの事を学ぶ事ができます。

有名モバイルペイメント会社でのCSシステム企画担当(AIプランナー)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【具体的な仕事の内容】
・AIプランナー(プロデューサー)業務
AIの特徴や課題を理解した上で、目的(課題)にマッチした製品・サービスを選定し、他部署や上層部と折衝しながら企画を纏め上げ、実現へ向け推進
・調査(PoC)業務
目的に合った製品の選定から、実現可能性やそれによって得られる効果などについて検証
・開発業務
AIパートナー企業や社内エンジニアと打ち合わせを行い、必要なAIのモデルを制作、システム開発を推進
・運用業務
AIを継続的に運用していくための体制づくり(学習データ更新/モデル改善/効果検証/運用可視化/運用拡大など)

▼このポジションで働く魅力
・AI技術を活用したこれまでにないカスタマーサポートを構築する事ができます。
・本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しおり多くの事を学ぶ事ができます。

【札幌】有名人材系企業でのコールセンターSV(リーダー候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
リーダー候補
仕事内容
クライアント企業の事務センターやコールセンターで、スタッフが安心して働けるようマネジメントを行っていただきます。

【具体的な業務内容について】
●オペレーターやスタッフのフォロー
 定期的に面談を行ったり、日常的に相談にのるなどして、気持ちよく仕事ができるようサポートします。
●労務管理
 勤怠管理や週・月ごとのシフト作成、休暇申請の受付、労働時間の管理、契約の更新手続きなどをします。
●進捗管理
 マネジメントを担当する拠点の業務進行をスムーズに行えるよう、メンバーに指示を出したり、管理をします。
●業務改善の企画・実行
 業務効率化や課題の解決に向けた企画 改善まで行います。
●クライアント対応
 クライアントとメンバーの懸け橋となっていただきます。双方からの要望をヒアリングし、より良い運営につなげます。

大手インターネットグループでの社内ヘルプデスク/Windowsインフラサーバーエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円
ポジション
担当者
仕事内容
【社内ヘルプデスク】
◆社内ヘルプデスク業務
⇒具体的には…
 ・当社及び一部グループ会社のユーザーが利用するPCのキッティング作業
 ・提供しているPCのハードウェア〜ソフトウェアに至るトラブルシューティングやユーザーからの問い合わせに対する対応
 ・社内共用設備へ設置されているデバイスの設定・管理等
◆社内サービス運用、改善業務
⇒具体的には…
 ・社内利用のクラウドサービス(ExchangeOnline、その他MS365サービス)の設定や運用
 ・PCキッティングに関するシステムの運用効率化や改善業務
◆その他管理業務
 ・社内提供のソフトウェアやクラウドサービスライセンスの調達管理

【Windowsインフラサーバーエンジニア】
◆社内サーバーー/商材サーバーー管理業務
⇒具体的には…
 ・社内サービスを構成するサーバーーインフラの構築/運用
  (主に社内AD/ファイルサーバーなど社内ユーザーの利用するインフラ環境)
 ・商材サービスを構成するサーバーインフラの構築/運用
  (主にWebフロントページを稼働するインフラ環境)

FinTech企業でのカスタマーサポート責任者(グループ長候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収 800万円〜1200万円 (年収:年俸の12分の1が月給として支払われます)
ポジション
グループ長候補
仕事内容
コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

また当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・新規契約受注と既存のお客様向けの対応(顧客セグメンテーション)
・コールセンターマネジメント
・経営陣へのレポート
・システムトラブルや顧客対応のインシデント対応
・プロダクト改善のための開発部門との調整やプロジェクト推進

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール:Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応:Zendesk(メール、FAQ)、Biztel(電話)

【東京/大阪】フィールドセールス向けのモバイルCRMサービス開発会社におけるテクニカルサポート(マネージャー候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円 〜 800万円 ※月45時間分のみなし残業含む(平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。)、リモートワーク手当あり 8000円/月
ポジション
マネージャー候補
仕事内容
≪仕事内容≫
テクニカルサポートチームのプレイングマネージャーとして、当社サービスをご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートとともに、メンバーマネジメントをお任せします。

チャット、メールなどを活用し、当社サービスに関する使用・操作方法に関するユーザーからの問合せに対して、サポートを行っていただきます(クレーム対応ではありません)。

当社はBtoBのSalestechプロダクトを開発しており、クライアントは社員数の多い大企業が中心です。そのため、多くのユーザーに実際の業務でご利用いただけるプロダクトの発展に寄与いただけます。

基本的に週5日全てリモートワークです。そのため、関東圏外にお住まいの方もご応募いただけます。

【具体的な業務内容】
●当社サービスを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応(お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します)
●エンジニアチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
●ヘルプセンターの記事作成、更新
●各種サポートツールの選定・導入・運用

≪使用ツール≫
Salesforce

ソフトウェア開発やサービス開発を手掛ける企業での助っ人CTO

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
700万円〜1200万円
ポジション
担当者
仕事内容
当社はクライアントが抱える新規事業・DX領域の課題に対して、課題の整理・ビジネスデザインの立案・事業開発・デジタルプロダクトの開発までの、コンサルティング~エンジニアリングを一気通貫で支援しています。

助っ人CTOとは、社内にCTOやエンシ ニアか いないクライアントやク ローハ ル開発のマネシ メントに不安のあるクライアントのプロジェクトに、当社から入るCTO・技術顧問です。

【業務内容】
・事業計画に沿った適切な技術基盤作り
・ビジネスと開発を理解し、適切なマイルストーン設定をする
・ビジネスサイドと開発サイドの橋渡しをする

【助っ人 CTO による課題解決の例】
●国内最大規模のヒ シ ネススクール様
新たな事業部の立ち上け にあたり、 課題経験豊富なエンシ ニアに組織構築とフ ロタ クト開発を任せたい。
=>事業部の技術顧問をアサイン
・エンシ ニアの人事評価基準策定補助
・採用支援
=>PMO/テックリート をアサイン
・既存フ ロタ クトのリフ レイス(内製化)支援
・フ ロタ クトの開発統括

●大企業のシ ョイントヘ ンチャー様
課題:大企業のシ ョイントヘ ンチャー創業2年目。親会社との意思決定をスヒ ーテ ィーに進めたい。
=>フ ロタ クト戦略コンサルタントをアサイン
・フ ロタ クト開発の全体設計
・社内業務(メテ ィア運用、広告設計)の BPR
・開発チームマネーシ メント
・フ ロタ クト分析のコンサル

大手営業支援システム開発会社でのヘルプデスク<未経験者可>

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜450万円 ※前職給を考慮し、スキル・経験に応じ決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
【仕事内容】
サービス本部内にあるサポートユニットに所属いただき、自社クラウドサービスの各種問い合わせ対応業務(電話/メール)を実施いただきます。

【具体的にお任せしたい事】
自社クラウドサービスを活用いただく為にお客様からの仕様照会・操作支援の対応や、より良いサービスに機能改修をする為にご要望・不具合調査等の問い合わせを開発部隊へ情報連携する業務をお願いいたします。

【将来的にのような業務にも関わっていただく可能性もあります】
サポートユニットはDXやCXといった新しい業務へのチャレンジを進めようとしており、ご本人の成長やご意向に合わせて、将来的には下記の業務にも関わって頂く事も可能です。

・利用定着支援
 弊社サービスを利用したお客様の業務課題に対する解決方法の提示を実施していただけます。
・チームビルディング
 お客様の声に最前線で向き合う部隊として、チーム運営における各種課題解決の施策推進も
  実施いただけます。

【この仕事で得られるもの】 
 ・自社サービス開発であるため、顧客基点に立ちお客様にとっての正解を導き出すことが可能です。
 ・最新のクラウドサービスであるためITに関する幅広い技術知見を得ることも可能です。
 ・顧客基点で全てを始める組織であるため、利用定着支援のコンサルや企画・開発、営業など様々なキャリアを進める事が可能です。

【育成体制】
自社パッケージソフトの知識、問い合わせ対応で必要な運用を1ヶ月間、勤続年数が5年以上のベテラン社員が教育カリキュラムに沿って研修を行います。
デモ環境もご提供いたしますので、ご自由にいつでも最新のサービス理解が確認可能です。

医療系ベンチャー企業での医療テクニカルサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円
ポジション
担当者
仕事内容
販売開始済みのニコチン依存症向け治療用アプリや、販売開始が目前に迫る高血圧症向け治療用アプリのカスタマー/テクニカルサポート職を募集しています。

「治療用アプリ」という新たなソリューションを市場に広げていく上で、顧客からの問い合わせ対応の最前線に立つ重要なポジションです。

【業務詳細】
・医療機関様からの問い合わせ対応
・患者様からの問い合わせ対応
・一次対応で解決しなかった問い合わせ内容の技術調査
・自動化などサポート関連の業務オペレーション改善
・顧客体験価値向上や問い合わせ発生数低下に向けた施策の企画・実行

【ポジションの魅力】
・チームを立ち上げているタイミングに参画いただくことで、戦略の立案や業務プロセスの構築、他部署との連携など、裁量を持って取り組んでいただくことができます。
・組織拡大中につき、将来的にはマネジメントや新規事業(他疾患のプロジェクト等)へのチャレンジといったキャリア機会も豊富にあります。
・フィールドは「医療」という社会貢献性/公益性の極めて高い領域です。さまざまな疾患に対する全く新しいアプローチに取り組め、大きな社会的インパクトを感じられます。
・フレックスタイム制はもちろん、居住地を問わずフルリモートでもご勤務いただけるなど、柔軟な働き方を実現しています。

国内大手シンクタンクでの金融機関向けソリューション ヘルプデスク構築・運営、サービス維持運営

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
<ヘルプデスクの構築・運営>
・ヘルプデスク運営
・新たな領域のヘルプデスク構築・企画など

<ASPサービス運営>
・ASPサービスの維持運営
・新ASPサービスのヘルプデスク・ASP運営への移管運営・企画など

外資系生命保険会社でのITスタッフ(基盤部 ITサービスマネジメント)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
安全で、高品質かつ安定したシステム基盤と運用サービスを、最適なコストと最適なスピードで顧客の目線にあった価値をユーザーに提供することが部門のミッションです。

●業務内容
ITサービスマネジメント業務運用及び継続的な改善業務を担当いただきます。

<具体的な担当業務>
・社内向けヘルプデスクの運用管理
・サービス監視に関する運用管理
・サービスレベル管理
・変更管理プロセスの運用とプロセス改善
・構成管理システムの運用と改善

産業用機械メーカーでの情報システム(社内SE) ※未経験可

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
420万円〜560万円  ※スキル、経験に基づき、社内規定に応じて決定いたします
ポジション
担当者〜
仕事内容
【職務内容】
当社情報システム部門にてネットワーク保守、管理業務を担当いただきます。

具体的には…
PC設定、各種アカウント管理、ヘルプデスク(社内問い合わせ対応)、
IT資産管理(PC、スマホ、外部デバイス等)
Teams音声推進(電話)

まずは上記の業務から担当いただき
徐々に社内ITインフラ管理やシステム構築などもご担当いただく予定です。

大手通信会社ユーザー系SIerにおける監視統制技術者

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜860万円程度
ポジション
リーダー/担当者
仕事内容
当グループ(社内含む)及び一般企業から委託された各種システムのヘルプデスク、
監視保守業務の計画、調整、統制を行います。保守業務の実施にあたっては、
24時間365日での交代制の場合があります。

【詳細】
当グループ(社内含む)及び一般企業から委託された多種多様なシステムの
ヘルプデスク業務、監視保守業務の統制を行います。具体的には故障等発生時の
関連組織と連携した故障回復までの指揮、統制を行い早期解決へ導きます。

◆入社後担っていただく業務イメージ
業務研修を受講していただくとともに、将来的なリーダ像となるための
キャリアプランにのっとりスキル習得をお願いします。
故障対応として実際に対応を行って頂く場合や、品質管理としての分析、
対策検討を実施して頂く等の役割分担はありますが、各種システムの
安定的な提供を目標に業務遂行をお願いします。

◆リーダークラスに求めるもの
ITスキル標準(ITSS)に準拠した社内認定制度が制定されているため、
そのスキル標準を参考にリーダとしてのスキル習得をしていただきます。
実務としては、リーダとして所属するメンバーを統制することにより、
安定したサービス提供のための早期故障回復のための措置実施や品質向上施策の
検討をお願いしたいです。

クラウド黎明期から市場を牽引し続けるベンチャー企業における製品サポートエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 400万円〜700万円)
ポジション
担当者
仕事内容
自社サービス・製品のサポート業務を行っていただきます。
ご利用いただいているお客様にて抱えている課題の早期解決をサポートし、より安心してサービスをご活用いただくために取り組んでいただきます。

<具体的な仕事内容>
・お客様からのメールによる問い合わせの応対
・問い合わせにおける技術調査・トラブルシューティング
・問い合わせ応対を効率化するためのナレッジの蓄積
・製品情報の通知や製品・パッチなどの提供
・製品サポート業務のフローや課題の整理、改善など。

【勤務地:愛知県】上場予定有名メーカーの】情報システム企画部(運用業務)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜550万円想定 ※給与詳細は、スキル・経験により決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
【職務内容】
・運用チームとして、社内システムの運用業務(ITヘルプデスクなど)
 →システムの問合せ、アカウント登録、権限設定、PCやiPhoneの設定(キッティング含む)などの業務以外に、障害発生時の関係者周知やエスカレーションなどの作業
 →上記作業については、ご自身で作業頂く範囲もありますが、一方でリーダーとしての立ち位置でメンバーへの指導や指示、インシデントの進捗管理なども実施
・インフラの維持・運用管理(ファイルサーバのアクセス権処理、IT資産の棚卸など)
 →ネットワーク機器の保守・メンテナンスの窓口としての対応。拡張時の立会いなども業務範疇。
 →IT統制業務として定期的なアカウント管理・棚卸、PCやiPhoneなどデバイスの管理

有名事業会社でのカスタマーコンタクト

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:544万円〜663万円 ※超過勤務分は、超過勤務手当を別途支給
ポジション
担当者
仕事内容
【概要】
オンライン学習サービスアプリを利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることでのサービス価値を向上させる仕事です。

【詳細】
具体的には下記の業務をご担当いただく予定です。
1.カスタマー対応担当としてのコミュニケーションハブ
 └お問い合わせ対応のマネジメント
 └カスタマー対応における判断・指示出しや対応
 └レポーティング
2.新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー/応対オペレーション設計
3.業務改善/自己解決推進等の企画推進
4.インシデント(サービス障害、クレーム等)対応

以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。
・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備
・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング
・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善
・VOC分析や改善施策を提案・推進


【ポジションの魅力】
◆業務内容
・具体業務は上記の通りですが、カスタマー対応の安定化はもちろんのこと、カスタマー対応部署の進化と安定性を両立を目指しています。
・単なるカスタマー対応のみで終わらず、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。
・プロダクト企画・マーケティング・法務・リスクマネジメントといった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。

◆サービス内容
良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのが当サプリです。当社の事業としては初のカスタマー課金モデルのビジネスであり、かつ今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。

◆マーケット
コロナ等を契機とするデジタル化の中で成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。

【福岡】大手電機メーカーグループでの技術管理業務

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
●担当業務と役割
・主な担当業務は、技術管理業務全般となります。 
・技術部門が使用するツールの開発、管理運営とサポートはもちろん、設計業務の基準の管理や業務効率向上の取り組みなど幅広く活躍いただきます。
・技術部門のサポートには、技術部門に入り込んでの改善活動や本質をとらえた提案などが求められ、それを実現して事業貢献していく事がこの組織の大きな役割となります。
・設計部門のみならず生産部門をはじめ様々な部署との折衝を行い、開発全体の連携を意識した仕組みの構築が必要です。

●具体的な仕事内容
・PLM等、技術基盤のITシステムの開発・運営・管理。
・生産部品表や開発ドキュメント、プロジェクト情報の管理。
・製品に合った仕組みの構築や改善活動。
・基準の管理、チェック、改訂作業。

●この仕事を通じて得られること
・技術部門、生産拠点のシステム構築をする中で、プロジェクトマネージメント能力を身に着け推進力を向上させることができます。
・国内だけでなく海外拠点も含め、システム導入展開を推進するのでグローバルに活躍することができます。
・設計開発職能のサポート部門として、設計から量産までの仕組みと設計情報の流れを知ることができます。
・自らの働きかけによって、設計開発の業務効率や資産活用に大きな影響を与えることができ、直接的に事業貢献を実感できます。
・必要に応じて希望する研修を受講することもできます。

●職場の雰囲気
・経験豊富なエキスパートが多く、若い力と感覚を必要としています。年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談が行える活発な組織です。
・技術職能でありながら、女性比率も比較的高い職場で業務調整も個人の裁量でできる範囲が広いです。
・主に個人で仕事を進めますが、数人程度でチームを組むこともあります。
・システムを扱うため、働く環境はあまり拘束がありませんので、テレワーク中心でも十分業務が可能な職場です。必要であれば出社も可能です。

●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的な技術管理スキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・技術企画部内には技術法規や環境の部門もあり、管理スキルを他の職能で発揮することも可能です。業務内容によっては当社の他ドメインとの交流も可能です。

大手決済代行サービス企業のカスタマーサポート職(エンジニア部門から加盟店様の成長を支え、自分も成長していくサポート職務)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
460万円〜650万円  *前職考慮のため、あくまで目安としてお考え下さい
ポジション
担当者
仕事内容
【概要】
【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や導入検討されている企業様からの問合せ対応を主業務として、弊社サービスやサポートの改善にも携わっていただくお仕事です。
対応方法としてはお電話・メール・チャットを主として、加盟店様の経理や運用担当の方などからのお問い合わせに対応する業務です。
キャッシュレス社会の実現に向けて、決済手段や契約などが多岐にわたる中、お客様のお困りごとや不明点を解消でき、1件1件丁寧に対応する業務のため、お客様から直接「ありがとう」と言っていただけることがとても多く、それをやりがいとしているメンバー(社員)がほとんどです。
ブライダル・ホテル・銀行・百貨店など、様々な業界から弊社にジョインされたメンバーがほとんどですが、部内での研修も充実させているほか、皆で協力して業務を進める体制が整っているため、安心して業務およびキャッチアップしています。(入社後まずは電話を主として対応いただき、徐々にほかのツールでの対応にも慣れていっていただきます)
業務の中で感じる違和感や改善点を、組織みんなで解決するスタンスも大切にしているほか、入社後に経験を積まれたのちに他ポジション(技術寄りの業務や企画系など)に移り、キャリアの幅を広げる方もいらっしゃいます。

【HDI五つ星認証センターのサポート】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートは、加盟店様からの問合せに回答するだけではなく、最適な運用方法を積極的にアドバイスします。
対応モニタリングも行っており、上長だけでなく周囲からのアドバイスももらえるため、対応技術やスキルの向上にもつなげています。
また、加盟店様からいただいたお問合せや要望から、社内へ機能改善提案を行ったり、ご利用者様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

新しいサービスや、社内外を問わず様々な方とのコミュニケーションを通じながら、関わる全ての方の満足度に寄与することで、当社の成長にも貢献することができる業務です。

<働き方>
・9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。
・緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。

【職務内容】
当社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善を担当。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

<職務内容>
◇各コンタクトチャネル(電話/メール/チャット)からの決済サービスに関する問合せ対応。※
 ※決済システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。
◇マニュアルや手順書等の作成、改善業務
◇FAQ/ナレッジの管理、等
◇決済事業者との調整
◇委託元企業様との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
”当社の顔”として、お客様対応をリード
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、当社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、
業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わることが可能です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、
サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する
企画チームへのキャリアパスもあります。

上場データソリューション企業でのコンサルタント(導入技術支援)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:450万円〜700万円
ポジション
担当者
仕事内容
自社のタレントマネジメントシステムを導入した企業に対して、技術的な側面から支援をしていただきます。

【業務詳細】
・他社システムとのデータ連携系の顧客対応
・システムの仕様調査対応
・システムの品質管理
・バージョンアップ前の機能テスト業務 
(・データ連携系のコーディング設計、開発)

東証グロース上場 建設業向け業務効率化アプリ提供企業でのテクニカルサポートエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:400万円〜800万円 経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社アプリをより使いやすく、業務効率を高めるプロダクトにするために、品質管理やリリース業務、テクニカルサポート対応を担当していただきます。
また、サーバーで稼働するバッチシステムや開発運用において必要なツールプログラムの作成も行っていただきます。
目的はプロダクトの信頼性向上に向けた取り組みを行い、運用も“ソフトウェアの課題”として捉え業務に取り組んでいただき、信頼性と開発速度の両立を実現することです。

当社では、チーム開発を重視しており、エンジニアだけでなくプロジェクトリーダーや品質管理担当者、他部署のメンバーと議論・協力しながら開発プロセスを進めています。
ご自身の知識や経験を他のチームメンバーと共有することで、相互に成長していけるチーム作りに参加していただきます。

【業務内容】
・テクニカルサポート対応
・品質管理、レビュー
・リリース業務
・バッチプログラムやツールの作成
・自動化の計画・実行

【開発環境】
サーバサイド言語:PHP、Ruby
アプリ言語:Objective-C、Swift
サーバサイドフレームワーク: 独自 (一部Laravel)、RoR
フロントエンド言語:HTML、CSS、JavaScript
フロントエンドライブラリ: jQuery
フロントエンドフレームワーク: なし(一部Vue.js)
インフラ:フルマネージドサービス
Webサーバ:Apache
サーバOS:Debian
DB:PostgreSQL
モバイルプッシュ: Repro
ソースコード管理: GitHub
コミュニケーションツール:direct、Slack、Chatwork
プロジェクト管理:Redmine、Jira

次世代インフラ技術にも積極的なIT企業でのクラウドサービスのテクニカルサポート【リーダ枠】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
520万円〜700万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー候補
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4、5名のチームに分かれており、将来的にはチームのリーダー候補として業務をお願いしたいと考えております。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ
・オンプレミス環境からクラウド環境への移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●キャリアパス
・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ
・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ
・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にインフラエンジアとしてのキャリアを築きたい方、パブリッククラウドについて幅広い知識を付けたい方、タスクをこなすだけではなく業務改善をしたい方におすすめです。

次世代インフラ技術にも積極的なIT企業でのクラウドサービスのテクニカルサポート/NWエンジニア【経験者採用】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜550万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
Azureの仕様に関する問い合わせだけではなく、お客様のシステム環境を理解したうえで必要に応じて検証用の環境を構築して調査することもございます。

機能ごとに4〜5名のチームに分かれており、NWチームのメンバーとして以下のような問い合わせをご担当いただきます。

●問い合わせの一例
・ExpressRouteとAzureFirewallのルーティングに関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ
・WAFのポリシー関連付けに関する問い合わせ

●キャリアパス
・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ
・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ
・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。

FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのカスタマーサポート/ユーザー対応

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当部門ではユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

【要約】
カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。

【具体的には】
・メールでのお問い合わせ対応 ※一部電話対応有り
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【業務の魅力】
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのサービスデスク プロジェクトマネージャー

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
プロジェクトマネージャー
仕事内容
【プロジェクト紹介】
40-50名のエージェントを配置したHelpDeskになります。L1.5もサポートしますが、日本全国の問い合わせを処理する機能を担います。
尚、お客様からの指定でBCP対応として日本に二拠点を構築する予定となっておりますので、2つのチームを束ねる統括PMとして活躍して頂きます。

【担当業務内容】
統括PMとして複数のリードと連携して日本二ヶ所にあるHelpDeskのマネジメントを管理して頂くと共に、お客様ステークホルダーとのリレーションシップを構築・維持して頂きビジネス拡大に貢献して頂きます。

大手証券会社でのサービスデスク

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・ヘルプデスク(ユーザーサポート)業務
・PCに係るプロジェクトの対応
・業務改善・効率化に係る対応
・物品の購入、機器の管理および廃棄に係る対応、委託先の管理および契約
・ヘルプデスク業務に係るツールの開発および導入

大手グローバル税理士法人でのITテクノロジーサポート(スタッフ)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
スタッフ
仕事内容
【社内ユーザ対応業務】:
- PC、業務システム関連の問合せ対応
- 入社/退社に伴うアカウントID作成・削除対応
- モバイル端末(iPhone, iPad)設定
- デスクトップサポート(PC・周辺機器の障害、故障対応)
- PCキッティング
- IT資産棚卸

【サポート対象】ユーザ数:約800名
【対応方法】メール、チャット、直接対応
【機器環境】Windows 10

金属加工品の受発注プラットフォーム企業でのテクニカルサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
・顧客やパートナーに対する技術的サポートを行うほか、サポートチーム自体の立ち上げに挑戦します
・当社の外部向けプロダクト全般についてのサポートチームとなる予定です

【職務内容】
・開発側と連携し、以下を実施するチームの組成とマネジメント
 - プロダクトを軸とした顧客やパートナーに対するコンサルティング
 - カスタマーサクセスとして顧客やパートナーのサポートやオンボーディング
 - 顧客やパートナーのニーズを吸い上げてプロダクト開発チームへフィードバック
・担当プロダクト
 - 製造パートナー連携プロダクト
 - 図面管理SaaSプロダクト
 - その他、新規プロダクト

【開発組織】
・開発側の各開発チーム
 - 製造原価計算プロダクト
 - 製造工程・サプライチェーン管理プロダクト
 - 図面管理プロダクト
 - 製造パートナー連携プロダクト
 - 図面管理SaaSプロダクト
 - その他、新規プロダクトも企画中
・各開発チームの運営
 - 4-5名のチームが中心
 - テックリードやエンジニアリングマネージャーによるサポート
・スクラムベースの開発サイクル
 - JIRAによるチケット管理
・Slack、DocBase、Discordなどを使ったオンラインコミュニケーション
・クラウドネイティブな開発環境(GCP)

東証プライム上場不動産会社での社内ヘルプデスク(情報システム部)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜600万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
・ヘルプデスクメンバのマネージメント(5名規模)
・社内システム環境の導入/構築/運用管理
 - GSuite・iPhone・MDM
 - WindowsPC/Mac/Chromebook
・社内ヘルプデスク業務(パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て)
・社内調整や台帳管理
・機器・ライセンスの調達や請求管理
・社内提案資料や手順書等のドキュメント作成

【このポジションの魅力】
他部署の社員とコミュニケーションを多くやりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。

クリエイターサポート企業でのヘルプデスク・キッティング担当(情報システム部)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜500万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当社およびグループ会社の情報システム機器におけるヘルプデスク業務と各種キッティング等をお任せします。

【業務の一例】
●ヘルプデスク
・各種IT機器やソフトウェアに関する問い合わせ対応(電話/メール/Teamsなど)
・ソフトウェアやPC等の資産管理
・ユーザー管理
・FAQの作成やデータ提供

●IT機器のキッティング
・WindowsUpdate
・Administrator設定
・ドメイン参加
・BIOSパスワード設定/HDD暗号化設定等
・ウイルス対策ソフトインストール
・管理Agentインストール
・Microsoft365関連設定
・ソフトウエアインストール
 →Adobe Creative Cloud
 →Morisawaフォントなど

経験やスキルによっては、基幹システムの保守/運用、ネットワーク・サーバー運用/監視/障害対応、セキュリティ対策、データ保全体制の強化、インフラ関連の対応などに携わっていただく可能性もあります。

【勤務地:大阪】FAセンサの開発・設計・コンサルティング営業会社でのヘルプデスク(海外現地法人対応)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
海外現地法人に展開しているシステムのサポート業務を担っていただきます。
・システムの問い合わせ対応、対応記録入力
・システムのオペレーションマニュアル作成

●やりがい
・海外とのコミュニケーションが多いため英語力を活かすことができます。
・自らの企画・提案にて、システムの改善を促すことができ、達成感を得ることができます。
・システムの問い合わせ対応にて、ユーザーの困り事を解決する手助けすることができ満足感を得ることができます。

●応募者へのメッセージ
システム関係の業務経験は必要ありません。新たな領域にチャレンジすることをいとわない方や、自身の成長を望んでいる方を求めています。

FAセンサの開発・設計・コンサルティング営業会社でのサポートエンジニア(事業運営を支えるシステム担当)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
1,000万円〜 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
・弊社の高収益の源泉である「データをもとに合理的な意思決定を行い、生産性を高める」ノウハウを型にしたソリューションサービスにおけるサポートエンジニア
・サポートエンジニアとして、社内外問わず、IT・システムインフラの面でのサポート業務をご担当いただきます。
1.ソフトウェアのシステム観点でのお客様サポート
2.社内のセールスやデータサイエンティストが専門業務により注力できるようにするためのシステム環境整備

●業務詳細
【テクニカルサポート業務】
・セールス、データサイエンティスト、お客様からのシステム観点での問い合わせ対応
  詳細ヒアリング、システムログの確認、原因の切り分け、対処案の立案 等
【社内システムインフラ整備】
・営業活動やお客様サポート業務で利用するITツール、ドキュメントの整備、運用
・外部サービス連携に関する技術検証

次世代インフラ技術にも積極的なIT企業でのクラウドサービスのテクニカルサポート【地方在住者歓迎】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円 ※経験・能力を考慮のうえ決定致します
ポジション
担当者
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ
・オンプレミスからクラウドへの移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのVIP Deskside Support (Bilingual)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1400万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【Hiring Department】
Provides IT solution services for End User Computing, Digital Workplace and Digital Service Desk

【Project Overview】
Executive (VIP) Support Technician Work; we are developing services for this customer globally and has a well-developed support system.

【Job Descriptions】
・Multitask support for 70+ executives and their support teams
・Supporting PCs, network, printers, Skype/Teams and VMR meeting, moblie, iPad and Apple watch, MDM, VTC(including nights and weekends)
・upgrade/update of PCs and mobile
・training and documentation for new systems,
・place orders for wireless devices
・creation and monitor tickets from cradle to grave for faster resolution(ServiceNow)
・need to be have proper mannerism, clean cut and properly dressed

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのテクニカルサポートリード【サーバー/クラウド/NW】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
社内SEへの技術サポートのリードをご担当いただきます。
主な担当業務としては下記になります。

1) 新規環境構築やマイグレーションの検討時の技術観点でのレビューアや技術支援
2) 稼働中プロジェクトにおいて障害時に技術スキルや知見をもとに解決にむけて技術支援
3) ITインフラ統合運用環境のさまざな技術エリアに対するSE向けの技術サポートチームでの活動
4) オンプレ、クラウド問わず構築や運用プロジェクトへアーキテクトとしての技術支援

ソフトウェア等の品質保証サービス提供企業での社内SE(サポートデスク担当)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜550万円 ※経験・能力を考慮し、決定させていただきます
ポジション
担当者
仕事内容
情報システム部門のサポートデスク担当として、主に以下の領域を担当頂きます。
(1) PC・スマートフォンの社内貸与・在庫管理・ライセンス管理、トラブル・問い合わせ対応など
(2) 従業員向けのアカウントの作成・削除・変更など
(3) 機器貸出、権限設定、変更依頼などの各申請対応
(4) 社内トレーニング(ITリテラシー・業務生産性向上のトレーニング)
(5) 重要会議サポート(ウェブ会議を含む)
(6) 社内エグゼクティブ サポート
(7) 社内インフラストラクチャー(基幹システム、ネットワーク/サーバー基盤など)の障害時受付・緊急度/影響度に応じた初動対応(社内通知、初動調査、Tier 2連携など)
(8) 法廷停電対応、社内資産棚卸
(9) システム本部ポータルサイト更新
(10) サポートプロセス改善、処理の自動化・効率化施策など

いずれの領域においても、社内ユーザ―からビジネス課題を聞き出すヒアリング力、情報を的確に認識・整理してアウトプットする情報伝達力、円滑なコミュニケーション力、問題解決能力が目標達成に重要な能力となります。

入社後は、ご経験や適性などを加味しながら徐々に担当範囲を拡大して頂き、担当領域のリード、作業効率化を図っていけるような方を想定しております。

ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業でのネットワークオペレーションセンターにおける品質企画・実行のサービスマネジメント

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
550万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー(候補)
仕事内容
【プロジェクトの品質管理を行うプロフェッショナルとして活躍しませんか】

●仕事内容
・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、
 問い合わせ対応のテクニカルサポート、
 問題発生時の障害対応(対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業)など保守運用を担います。

・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー(候補)として、
 CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。

※ITサービスマネジャーとしての道も(実績・経験に応じて)
ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。
センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、
新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。
各マネジャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断でセンター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのAutomotive software tester

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
Lead project execution from onsite
Understand customer expectations from technical point of view for testing of aftersales tool.
Creation of test cases, reporting and planning with client, and coordination with offshore team.
Manage client reviews and on-time closure of feedback

次世代インフラ技術にも積極的なIT企業でのクラウドサービスのテクニカルサポート【経験者歓迎】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜550万円
ポジション
担当者
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ
・オンプレミスからクラウドへの移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。

次世代インフラ技術にも積極的なIT企業でのクラウドサービスのテクニカルサポート【未経験歓迎】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜450万円
ポジション
担当者
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ
・オンプレミス環境からクラウド環境への移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にインフラエンジアとしてのキャリアを築きたい方、パブリッククラウドについて幅広い知識を付けたい方、タスクをこなすだけではなく業務改善をしたい方におすすめです。

大手決済代行サービス企業でのテクニカルサポートエンジニア(契約企業(加盟店)様 の成長を支え、自分も成長していくサポート職務)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:500万円〜800万円 *前職考慮のため、あくまで目安としてお考え下さい
ポジション
担当者
仕事内容
【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様からの技術的な質問や問合せ対応を主業務として、弊社サービスやカスタマー(対企業向け)サポートの改善にも携わっていただくお仕事です。

【HDI五つ星認証センターのテクニカルサポートエンジニア】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートのテクニカルサポートエンジニアは、契約企業様からの技術的な問合せに回答するだけではなく、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスします。
また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を行ったり、加盟店様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

当部門のメンバーは、開発エンジニア出身者もおり、これまでの開発経験を活かし、弊社エンジニアや営業と技術的な内容も含めてコミュニケーションを行いながら、弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様(エンドユーザ様)へのサポート業務を実施しています。
また、新サービスのサポート窓口の構築も行っており、社内外を問わず様々な方を巻き込んで、関わる全ての方の満足度に寄与することで、当社並びに決済市場の成長に貢献できる業務です。
ご経験やご希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様など様々な対応を行う窓口(窓口立上げ含む)を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。

弊社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様へのテクニカルサポート業務とサービス品質改善の他、新規サポート窓口構築も担当いただきます。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

●職務内容
※能力に応じて★項目の業務もご対応いただきます。
◇各コンタクトチャネル(電話/メール)からの決済サービスに関する問合せ対応
◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
◇決済事業者との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇お客様やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
★新規サービスのサポート窓口の構築
★システム委託元企業様との調整

●経験できるキャリア、習得できるスキルなど
【当社の顔として、お客様対応をリード】
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせの対応や委託された業務のみを遂行するだけ、という受け身の対応という印象が一般的なサポート業務ですが、弊社のテクニカルサポートエンジニアはそれにとどまることはありません。
サポートという名前はついていますが、業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わっていただける仕事です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。

東証プライム上場リース会社でのICTサービスプロジェクトマネージャー

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜700万円 同社規定により決定
ポジション
プロジェクトマネージャー
仕事内容
・PCのセットアップを中心とした各種受託業務におけるオペレーションの設計と実装
・お客様、社内外との折衝及び会議等、プロジェクトを円滑に推進するためのファシリテーション
・お客様単位での業務仕様書、作業手順書、運用マニュアル等のドキュメンテーション
・メンバー指導とチームの統制・管理

ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのカスタマーサポートグループ/プロジェクトマネージャーorアカウントマネージャー

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:600万円〜1,000万円程度 ※ 経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします
ポジション
プロジェクトマネージャーorアカウントマネージャー
仕事内容
カスタマーサポートグループの中でアカウントマネージャーおよびプロジェクトマネージャーを担っていただきます。

●グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
 -事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化(FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など)
・新規事業の創出
 -salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築
 -実働部隊としてグループ会社と連携することが非常に多くございます。

●具体的な仕事内容
・アカウント戦略策定・実行
 -営業部と連携した顧客提案活動
 -新規事業の創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
 -コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
 -VOCの収集とユーザーへのレポーティング
 -FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

人材育成コンサル会社での企業内研修事業向け社内SE

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
企業内研修事業の社内SEと一言でいっても、業務領域は幅広いです。ユーザーは、企業側は研修受講者、企業人事、研修運営担当者、弊社内では講師、担当営業、研修オペレーターと多岐に亘ります。
各ステークホルダーの利便性向上や、顧客企業の成長を支えるために、本質的な改善や提案の時間に使えるよう、システム面でリードしてくれる戦力を募集しています。

●業務内容
下記3つの業務を担当して頂きます。

1.業務改善のプロジェクト企画と実施
問題解決を行うために課題を設定し、プロジェクトの企画から、業務改善促進、システム開発、運用まで含め、実施します。

2.現場ニーズへの対応
顧客や、社内スタッフからのシステム改修要望をまとめ、改修案件として、外注または内製にて対応します。

3.業務システムに関するユーザーサポート
導入したシステムの仕様確認やサポート、データ抽出・更新等、業務システムに関連する運用とユーザーサポートを行います。

●魅力
・上流工程から、保守運用まで関わることができるため、幅広い業務知識、経験を得ることができます。SIerを巻き込んだプロジェクトもあれば、社内での開発もあり、技術的にも新たなものにチャレンジできる環境にあります。
・直接ユーザーと関わる仕事のため、ユーザーと信頼関係を築きながら、価値を創出していくことができます。また、事業や業務を理解していくにつれて、企画・提案の機会が無限にあり、ご自身のやりたいことを実現することができます。
・フレックスタイム、リモートワーク、副業可、服装自由、自己啓発支援制度や当社経営大学院への通学支援制度等、自己成長を目指す方が働きやすい環境です。

店舗向けクラウド型ソリューション提供企業でのカスタマーサービスエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収450万円〜600万円
ポジション
担当者
仕事内容
自社製品のカスタマーサクセス部門内にて、フィールドエンジニアとして業務に携わります。製品を導入いただいている店舗からコールセンターにネットワークトラブル等の連絡があった際、基本的にはパートナー企業での1次対応を行っていますが、対応が難しい場合等に直接当社のフィールドエンジニアが対応を行います。顧客のネットーワークトラブル等の対応部隊として重要なポジションを担っていただきます。

●職務詳細
<テクニカルサポート>
・インターネット環境(Wi-Fiルーター、LAN)や、プリンターなどネットワーク接続に関する問合せ対応
・トラブルシューティング:店舗にてトラブルが生じた際に機器や構成を確認し、解決を目指す。
※状況によっては実際に店舗への訪問し、お客様とお話しながら対応します。
※コールセンターからエスカレーションされる対応がメインです。問合せ難易度によっては直接対応します。

<業務フロー構築、マニュアル作成>
・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー

<導入・システム構築支援>
・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証、パートナー企業の管理
※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、場合によりお客様先での業務が発生。

業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、マニュアル作成業務が7割程度、導入やシステム構築支援業務が2割程度です。

<キャリアパス>
カスタマーサービスエンジニアとして働く上で製品知識や修理等に関する知識、ユーザーとのコミュニケーションを身につけることで、将来開発部門やセールス部門への異動の可能性を広げることが可能です。

<働き方>
基本的には月曜から金曜勤務で土日休みとなります。
1次請けの業者では対応が難しい案件が発生した場合のみ土日でも電話対応が発生する場合がありますが、土日はチーム内でシフトを組み、事前に確実な休みを確保できます。
基本的には電話対応での業務となりますが、平日で平均週2回程度、実店舗に行くこともあります。エリアは全国の為、稀に出張扱いとなりますが頻度はかなり少ないです。もし土日休みに対応が発生した場合には、平日に振替休日を取っていただきます。

情報セキュリティメーカーでのテクニカルサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜675万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
1.自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応 ※一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担っていただきます。

電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。
顧客訪問では、新機能追加要望などのヒアリングを行います。
時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての大きな期待が大半を占めています。

2.お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改)
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。

日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。

個人としての成果はお客様からの評価も反映されますので、日々、いかにお客様目線で対応しているかが重要になります。


【配属先】
営業部 カスタマーサポート課

技術的バックボーンを活かして課長以下6名が活躍しています。
ベテラン社員が多く、アットホームな雰囲気です。(※全員中途入社)
※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。


【やりがい】
技術面当社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わることにやりがいを感じていただけます。
アフターフォローとして、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動を行っていただきますので、お客様と長期的に関係構築できることも魅力の1つです。

現在、テクニカルサポートの経験がある方のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニアなどのバックボーンを持つ社員にも活躍いただいております!


【キャリアの広がりについて】
ご希望によって以下の例のようなさまざまなキャリアビジョンを描いていただけます。

技術力を活かしてよりお客様と対面で接したい、地方でより地域に根付いて活動したい、などの場合はセールスエンジニアもしくは営業としてご活躍の場を広げていただけます。
各製品知識を身に着けた後、何か1つの製品に特化して、その製品を拡販していきたい、などであればプロダクトマネージャーにチャレンジいただけます。
マネージメントに興味があればサポート課のマネージャーを目指していただけます。
製品知識を活かして社内システムの安定運用などに寄与したければ情報システムに携わっていただくことも想定できます。
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