PCサポート・ヘルプデスクの求人一覧

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FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのカスタマーサポート/ユーザー対応

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 450万円〜600万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション 担当者
仕事内容

当部門ではユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

【要約】
カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。

【具体的には】
・メールでのお問い合わせ対応 ※一部電話対応有り
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【業務の魅力】
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です

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大手バイアウトファンド投資先医療コンサルティング企業のITシステム責任者候補

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 〜700万円)
ポジション 責任者候補
仕事内容

●支援先クリニックからのITシステムやネットワークに関する質問・問い合わせへの対応
●クリニックの既設のシステムのアセスメント、最適なITシステム構築プランの企画
●外部ベンダー、派遣社員などの統括

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情報セキュリティメーカーでのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 450万円〜675万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション 担当者
仕事内容

社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです。
アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。

●自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応
┗ 一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応がメインとなります。
┗ 電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。

顧客訪問では、お客様より大きな期待(商品の新機能等の追加検討依頼など)のヒアリングを行うこともございます。
時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての期待が大半を締めています。
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上につなげていくことも大きなミッションとなります。

●お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改)
┗品質向上を目指し、ナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。

※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。
 ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースもございます。
※シフト制ではありません。

<やりがい>
情報セキュリティ産業のリーディング企業として官公庁文教を含む社会インフラを支えている当社。
今までの御経験を活かし、東証一部上場企業の伸び盛りの企業で、自身の成長を実感しながらやりがいを持って活動できます!

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【勤務地 大阪】国内有数の建設機械メーカーグループ会社における本社IT職(社内サポートデスク等)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 350万円〜500万円 経験・能力を考慮のうえ決定致します
ポジション 担当者
仕事内容

本社事業企画部門に所属し社内IT業務をご担当いただきます。

具体的には
・全社セキュリティ対応、販売管理システム(セールスフォース)の運用管理、
・営業系などからの改善要望を集約し改善検討・交通整理
・IT機器設定、購入、グループ内IT会社・事業部との連携

その他社内ITサポートデスク業務もございます。

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 想定年収 400万円〜
ポジション 担当者
仕事内容

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き(申込書発送など)
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務
・上記業務における各種改善提案の立案、実施

【業務割合】
業務割合は事務作業が7割、お客様応対が3割となります。

【やりがい/魅力】
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自分のアイデアでサ
ービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。とてもフラットな風土な為、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。
・業界・職種未経験の方でも金融知識を習得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。

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大手決済代行サービス企業でのテクニカルサポートエンジニア(契約企業(加盟店)様 の成長を支え、自分も成長していくサポート職務)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様からの技術的な質問や問合せ対応を主業務として、弊社サービスやカスタマー(対企業向け)サポートの改善にも携わっていただくお仕事です。

【HDI五つ星認証センターのテクニカルサポートエンジニア】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートのテクニカルサポートエンジニアは、契約企業様からの技術的な問合せに回答するだけではなく、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスします。
また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を行ったり、加盟店様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

当部門のメンバーは、開発エンジニア出身者もおり、これまでの開発経験を活かし、弊社エンジニアや営業と技術的な内容も含めてコミュニケーションを行いながら、弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様(エンドユーザ様)へのサポート業務を実施しています。
また、新サービスのサポート窓口の構築も行っており、社内外を問わず様々な方を巻き込んで、関わる全ての方の満足度に寄与することで、当社並びに決済市場の成長に貢献できる業務です。
ご経験やご希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様など様々な対応を行う窓口(窓口立上げ含む)を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。

弊社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様へのテクニカルサポート業務とサービス品質改善の他、新規サポート窓口構築も担当いただきます。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

●職務内容
※能力に応じて★項目の業務もご対応いただきます。
◇各コンタクトチャネル(電話/メール)からの決済サービスに関する問合せ対応
◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
◇決済事業者との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇お客様やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
★新規サービスのサポート窓口の構築
★システム委託元企業様との調整

●経験できるキャリア、習得できるスキルなど
【当社の顔として、お客様対応をリード】
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせの対応や委託された業務のみを遂行するだけ、という受け身の対応という印象が一般的なサポート業務ですが、弊社のテクニカルサポートエンジニアはそれにとどまることはありません。
サポートという名前はついていますが、業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わっていただける仕事です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。

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監査法人でのITアプリケーション担当&テクニカルサポート/ヘルプデスク

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ スタッフ 420〜650万円、 シニアスタッフ 500〜770万円会社規定による
ポジション スタッフ/シニアスタッフ
仕事内容

IT、デジタルを用いて、会計監査業務をより高度化する施において、ITアプリケーションの運用・保守、ヘルプデスクをお任せするポジションです。

●業務内容
・ITアプリケーションの運用、保守(60%)
・テクニカルサポート/ヘルプデスク(30%)
・ITアプリケーションの運用、保守業務から発生する追加開発(10%)

※すべて社内/グループ内向けの業務です

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大手総合商社グループの専門商社における経理財務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 480万円〜600万円(経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します)
ポジション 担当者
仕事内容

●経理兼経営企画担当としてご入社いただき、予算管理、営業部との折衝、経理システムの運用など幅広く担当します。
P/L、B/S、キャッシュフローを用いた業務に携わった経験が有る方を歓迎します。

【仕事の内容】
●予算管理、固定資産管理、債権債務管理、月次処理、実地 卸、税務会計等經理業務 資金管理、為替管理等、財務業務全般

【キャリアパス】
入社当初は現職社員の下につき、担当業務や貿易など 商社業界ならではの知識を学んでいただきます。

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東証一部上場リース会社でのICTサービスプロジェクトマネージャー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 500万円〜700万円 同社規定により決定
ポジション プロジェクトマネージャー
仕事内容

・PCのセットアップを中心とした各種受託業務におけるオペレーションの設計と実装
・お客様、社内外との折衝及び会議等、プロジェクトを円滑に推進するためのファシリテーション
・お客様単位での業務仕様書、作業手順書、運用マニュアル等のドキュメンテーション
・メンバー指導とチームの統制・管理

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クラウド型人事労務管理サービス企業のカスタマーサクセス

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

◆業務内容
●カスタマーサクセスマネージャーの職務概要
ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

●詳細
・オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

◆ポジションの魅力
・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができます
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、カイゼンに関わることができます

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監査法人での会計監査ツールテクニカルサポート/ヘルプデスク

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 500万円〜700万円 応相談
ポジション スタッフ〜
仕事内容

当監査法人で使用する会計監査ツールの導入・アップデートに係るテクニカルサポートをお任せするポジションです。

・一般的なテクニカルサポート/ヘルプデスク業務(65%)
・ツールの導入/バージョンアップ、Windowsのセキュリティパッチ適用、マスタ更新時のアプリケーション動作検証(25%)
・ツールのUI翻訳(英語→日本語)(10%)

※対象となる会計監査ツールは、グループ独自にスクラッチ開発したものです。オリジナルは英語です
※すべて社内/グループ内向けの業務です
※当監査法人の会計監査業務従事者約6,000名がサービス提供先です

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大手総合商社グループの専門商社 におけるシステム企画・社内SE

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 520万円〜600万円(経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します)
ポジション 担当者〜管理職
仕事内容

●同社のIT対応全般を担うポジション。(具体的には以下の通り)
 ・全社のIT戦略、ITガバナンスの企画・運用
 ・システム開発案件のマネジメント、定形作業のRPA等への対応
 ・社内IT資産全般の管理・運用

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大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるグループ会社向けサービスデスク構築担当

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 400万円〜 ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します
ポジション リーダー
仕事内容

当社グループ会社および関係会社向けのサービスデスク立上げに関する体制の構築および案件リーダー業務(含む管理業務)

【具体的には】
・PCの操作に対する問合せ対応、PC保守に対する障害切り分け及びエスカレーション
・各種調査、分析、改善策立案、報告書、提案書作成
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉、取り纏め
・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応
・イレギュラー発生時の対応

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大手決済代行サービス企業でのカスタマーサポート職(利用内容調査業務/子会社出向)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

弊社は、東証一部上場企業の100%子会社としてネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供しております。本ポジションはその中で、サービスを提供するお客様へのサポートを行う業務となります。

特に利用内容調査業務は、弊社が提供する決済サービスにおける購入者からの利用内容調査や、第三者による不正利用への対応を、決済事業者およびお客様と連携することにより解決する業務であり、弊社のお客様が不正利用の被害や取引上のトラブルにあうことを防ぎ、安心して決済サービスをご利用いただけるようサポートする役割を担っております。

決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、その経験を基に他部署で活躍することも可能です。またその専門性を磨いてキャリアアップを図るなど、希望を元に幅広いキャリア形成を選択することが可能です。

【詳細】
・決済取引の調査や不正利用取引に関するお客様および決済事業者との対応(電話・メール・FAX)
・決済取引のモニタリング業務
・不正利用防止に関するお客様への啓蒙や戦略策定と実行 等

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
・決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。
・電話、メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広い顧客対応スキルを身につけることができる。
・自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
・東証一部上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。
・経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。

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【嘱託社員】大手商社 財務部専属社内SE

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 400万円〜1,000万円)
ポジション 担当者
仕事内容

財務部の専属SEとして、財務部の業務システムの運用、保守、ユーザーサポート
具体的に
・office365、 Power BI、Teams、その他ワークフローシステムのユーザーサポート、業務改善の提案
・上記業務システムのアカウント権限の管理(AD)
・ユーザーのITリテラシー向上の取り組み
・新しいツールの検討、導入検証(主にSaaS系)、RPAの推進

※1年毎更改の契約制。想定期間2 3年です。

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【勤務地 福岡】ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業での運用保守・ヘルプデスク担当者

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 想定年収340万円〜600万円程度 ※経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします
ポジション 担当者
仕事内容

次世代型業務システム全般のヘルプデスク運用を担当いただきます。システム利用者からのお問い合わせ対応・改善提案を実施していただきます。

対象システムの問題管理および、インシデント管理を行っていただき、ユーザーからのお問い合わせ対応、業務改善提案や運用保守担当者への報告・相談までをお任せします。

福岡県内のお客様先でのオンサイト勤務もしくは弊社福岡テストセンターでの勤務をしていただきます。

●具体的な仕事内容
・次世代型業務システム導入企業でのヘルプデスク業務
 - インシデントの1次対応
 - 運用保守とのインシデント情報の連携
 - お問い合わせ分析

●将来的にお任せしたい仕事
・顧客対応
・アカウントマネジメント
・業務改善コンサルタント

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大手ネット系企業におけるテクニカルサポート(注文管理システム)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

新規事業立ち上げに向けて、お客様と開発を結ぶテクニカルサポート部門を支えていただける方の採用を考えております。

当社グループが提供するECの注文・在庫・商品情報の一元管理システム(以下、オーダーマネジメントシステム)のテクニカルサポート業務と、将来的にはそのチームのマネージメントを担当していただきます。

お客様となる店舗様を直接サポートする業務ではなく、2次受けとしてテクニカルサポートをコールセンターなどの顧客対応部署に提供するポジションです。

【仕事内容】
1. オーダーマネジメントシステムに関するお問い合わせ対応
●サポート対象:
店舗様・パートナー企業様(コールセンターなどの顧客対応部署経由)

●対応内容:
・オーダーマネジメントシステムの仕様確認、調査
・解決しない案件の場合、開発担当部署へエスカレーション

●対応方法:
店舗様からの問い合わせを直接受けるのではなく、コールセンターなどの顧客対応部署から起票される依頼(チケットベース)を経由して回答する形

2.テクニカルドキュメントの作成・修正依頼業務
- オーダーマネジメントシステムを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスにおいて、情報の追加、更新が必要だと判断される場合、関連部署に情報作成・修正依頼
- そのドキュメントの英訳・和訳の依頼・代行

3.業務改善
- 問い合わせチケットの分析、その結果を用いた業務改善

4.小規模チームのマネージメント(将来的に)
- 派遣社員の管理を含む

5.その他の定型作業
- オーダーマネジメントシステムご利用の店舗様の設定変更のオペレーション

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【勤務地:新大阪】FAセンサの開発・設計・コンサルティング営業会社での社内ヘルプデスク業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 570万円〜700万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【職務内容】
海外現地法人社員からのパソコントラブルやMSオフィス関連の問い合わせに対応します。
※メールでの問い合わせが主になりますが、一部電話対応もあります。

(1) 社内問合せ対応(PC、インフラなど)
(2) PCセットアップマニュアル作成
(3) アカウント発行・管理など

【未経験者歓迎です】
・教育体制もしっかりしています。
・基本的にはすべて社内で対応いただき、出張や外出はありません。
・問い合わせに対応して解決できたら、感謝されます!
・英語力が活かせます!

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一部上場耐火物の製造・販売企業での社内SE(担当者)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

社内の情報システムに関する業務を担当いただきます。
●社内システムの企画・設計・開発・運用・保守
●PC・サーバ・ネットワークなどの各種機器の運用・保守

【システムについて】
情報系:ActiveDirectryをベースとしたマイクロソフト系のシステム、VisualStadio等。
基幹系:AS400(RPG)による販売管理、人事管理、生産管理

【働き方改革にそった取組】
タイムカードの打刻時間と残業申請のあった時間に乖離がないかをシステムでチェックできるものを開発中です。

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