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PCサポート・ヘルプデスクの転職求人

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PCサポート・ヘルプデスクの特徴

自社の社員からのPC、OS、業務ソフトをはじめ、使用方法やトラブルに関する問い合わせに対応する職種のことです。 PCのリプレイス対応や「メールの送受信がうまくいかない」「プリンタの接続方法がわからない」といったトラブルの対応もあります。
全62件 1-50件目を表示中
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PCサポート・ヘルプデスクの転職求人一覧

【淡路島】ヘルスケア事業を行う企業での社内SE・ヘルプデスク(情シス)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜600万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
自社を支えるシステムの運用及びヘルプデスクを担当していただきます。

【具体的には】
・淡路拠点の社内ヘルプデスク業務(パソコン管理、問い合わせ対応等)
・社内外からの各種問い合わせ対応(サーバ構成設計・運用、NW構成設計・運用、データベース運用・保守、障害・メンテナンス管理、BPS)
・セキュリティ施策管理・実施
・障害対応(原因調査・回復作業など)
・社内共通基盤(共通インフラ)の企画・設計構築・運用設計

日系コンサルティングファームでのシステムアドミニストレーター

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
社内情報システム部門にて、ヘルプデスクをはじめとするアドミニストレーション業務全般を担当していただきます。

【大阪・東京】大手電機メーカーグループでのITサービスデスクマネージャ(運用設計/構築業務)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
・ITILのフレームワークに沿って、サービスデザイン、サービストランジションを担当
・サービスデザインにおいては、サービスレベル、IT継続性、キャパシティ、サービスカタログ、サプライヤ管理を担当頂きます。
・サービストランジションいおいては、計画立案、変更管理、サービス検証、資産および構成管理などを担当頂きます。
・サービスデスク構築後の、サービスオペレーション、継続的サービス改善にも従事頂くケースがございます。

●具体的な仕事内容

PC運用管理における、ITサービスデスク立ち上げ(運用設計/構築、運用テストなど)

●この仕事を通じて得られること

・お客様がお持ちの課題は様々なものがあり、同じ提案で解決出来るものは少ないです。非常に困難な仕事にはなりますが、そういう仕事にやりがいを感じる方には活躍頂ける業務かと思います。
・プロジェクトマネジメントスキルを伸ばしたい、活かしたいと考えておられる方も、活躍出来る業務です。
・当社が培った運用ノウハウで課題を抱えるお客様にアジャストさせて、お客様のカイゼンに一緒に働ける方を募集します。

●職場の雰囲気

・年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・新しいことに挑戦できる、活気のある職場です。実際に自分たちの手足を動かして、スピード感を持って業務にあたっています。
・テレワークを中心に業務を進め、必要に応じて出社するという業務スタイルです

●キャリアパス

・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・当社ALLでのジョブチャレンジ、ローテーションを実現できます。

FAセンサの開発・設計・コンサルティング営業会社でのサポートエンジニア(事業運営を支えるシステム担当)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
1,000万円〜 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
・弊社の高収益の源泉である「データをもとに合理的な意思決定を行い、生産性を高める」ノウハウを型にしたソリューションサービスにおけるサポートエンジニア
・サポートエンジニアとして、社内外問わず、IT・システムインフラの面でのサポート業務をご担当いただきます。
1.ソフトウェアのシステム観点でのお客様サポート
2.社内のセールスやデータサイエンティストが専門業務により注力できるようにするためのシステム環境整備

●業務詳細
【テクニカルサポート業務】
・セールス、データサイエンティスト、お客様からのシステム観点での問い合わせ対応
  詳細ヒアリング、システムログの確認、原因の切り分け、対処案の立案 等
【社内システムインフラ整備】
・営業活動やお客様サポート業務で利用するITツール、ドキュメントの整備、運用
・外部サービス連携に関する技術検証

【勤務地:大阪】FAセンサの開発・設計・コンサルティング営業会社でのヘルプデスク(海外現地法人対応)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
海外現地法人に展開しているシステムのサポート業務を担っていただきます。
・システムの問い合わせ対応、対応記録入力
・システムのオペレーションマニュアル作成

●やりがい
・海外とのコミュニケーションが多いため英語力を活かすことができます。
・自らの企画・提案にて、システムの改善を促すことができ、達成感を得ることができます。
・システムの問い合わせ対応にて、ユーザーの困り事を解決する手助けすることができ満足感を得ることができます。

●応募者へのメッセージ
システム関係の業務経験は必要ありません。新たな領域にチャレンジすることをいとわない方や、自身の成長を望んでいる方を求めています。

医療業界支援のリーディングカンパニーでのシステム開発担当者

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
330万円〜450万円
ポジション
担当者
仕事内容
当社は、医薬・医療・医療機器・ヘルスケア領域に特化した多面的なソリューションサービスを提供しており、その中でも医薬品に特化した「コンタクトセンターサービス」では高いシェアを獲得しています。事業拡大に伴いコンタクトセンターも増設を続けており、システム開発やインフラの「要」となる『社内SE』をこの度募集いたします。

《主な業務内容》
・システム開発:主にVBAを使用し、コールセンター内で使用するシステムの企画・設計・開発・導入までの全フェーズを担当
・コールセンターシステム設定:コールフローの構築、電話番号の契約など
・運用・保守:稼働中のAccessシステム、PBX(電話交換機)の運用・管理など
・社内ヘルプデスク:社員からのコンピューターに関する質問への対応
・営業担当との同行、システムへの新規立ち上げや刷新時におけるクライアントとの打ち合わせ、ヒアリング、システム提案

★この仕事の魅力★
・上流から下流までシステム全般に携わる事ができる
・エンドユーザーが当社社員であり、社内SEとして高い貢献度を感じられる
・Access以外の新たな開発ツール導入を検討しており、スキルの向上が図れる
・月平均残業時間10~15時間の働きやすい就業環境

有名モバイルペイメント会社でのCS推進(管理者候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1400万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
管理者候補
仕事内容
ユーザー/加盟店のCS領域担当として、サービスの更なる拡充・改善やお問い合わせ対応業務の立て付け・改善をリードする仕事です。

今回は本ポジションの管理者候補(部長クラス)の採用となります。
具体的には以下の業務をご担当いただきます。

カスタマーサポート/CRM領域の計画策定からプロセスの構築、組織構築、等
顧客を起点としたサービス体験の改善提案・推進、組織文化の醸成
データドリブンでのサービス体験・業務の課題発見、改善提案、改善案の導入推進
システムを活用した自動化・セルフ化サポートの運用確立
(CRMシステム、コールシステム、チャットボット、ヘルプ入稿/表示システムの活用、当社アプリとの連携、等)

CS企画メンバーのマネジメント
週に1回以上のアプリ改修リリースを行うなど圧倒的なスピードの当社事業における、カスタマーサポート/CRM領域を、プロアクティブに自らリードいただける方を募集いたします。
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。

外資系生命保険会社グループのシステム会社でのヘルプデスク<マネージャー>

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
マネージャー
仕事内容
Operation Servies部門では、サーバーの導入や管理、ヘルプデスクの運営、ID管理など、グループ全体のインフラサービスの運用を担当しています。
Help deskプロダクトは、社内ヘルプデスク、コールセンターサポート、エグゼクティブサポート、アカウント(作成/権限変更)管理業務を主としており、社内で最もエンドユーザーと近い距離で業務を行っています。

Help Deskプロダクトのマネジメント業務を行っていただきます。業務内容は以下となります。
●役員とコールセンターのITサポート、トラブルシュートを行うチームの管理業務(チーム形成、管下社員スタッフと協力会社管理、プロジェクト、予算管理、ステークホルダーとの折衝)。
●グループ企業の複数のステークホルダーへの説明とソリューションの提案を行う
●USチームと協力して社内ITサポート業務全般のサービスデリバリーを管理する
●社内他部門、ビジネス部門との業務遂行・運営プロセスの構築・効率化/改善活動

<このポジションの魅力>
●多様性のあるグローバル企業の中で、マネージャーという立場で業務をすることで視野の広さを鍛えることが出来ます。
●シニアマネジメント層との直接コミュニケーションを取る機会が多く、経営層の考え方に日常的に触れることにより、将来のキャリアアップに繋がる経験やマインドを形成をすることも可能です。

有名モバイルペイメント会社でのカスタマーサポート戦略

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
<当社について>
2018年にサービスを開始してからわずか約4年でユーザー数5000万人を突破したフィンテック企業である当社は現在約40か国以上の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。従業員は数千名をすでに超えていますが、まだまだ会社は成長段階であり「未完成」です。当社サービスの提供に当たっては、インド最大の決済サービス事業者と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用して日本におけるスマホ決済を構築しサービスを拡大していきます。

わたしたちの最大のライバルは“現金”です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

<業務について>
▼チーム紹介
当社サービスのユーザーに最高の体験を提供するため、CS本部運営、提供サービスを中長期的に捉え継続的に発展させる事を実現するための組織で、 コンタクトセンターマネジメント経験豊富な上長とデータアナリストで構成された4名の少数精鋭部隊です。 CSのプレゼンスを最大限に発揮し事業貢献を目指しており、データドリブンで成功確度の高い計画に落としていただく、大変重要なポジションです。 CS本部の運営ブレーン組織として活動をするチームメンバーとして、 ロジカルさ、データ・数字をもっての根拠提示ができる方にご活躍いただけると考えています。

▼募集背景
事業拡大に伴いCS事業も大きく拡大し、求められる要件もすべてが変化の真っただ中にいます。 基礎基盤の構築や日々の安定稼働といった時期を経て、今後のプロフィット化やCSの事業貢献における立証フェーズに入ってきたと考えています。 そこで人員強化することでさらなるスピードアップを目指していきたいと、新しい仲間を募集しています。

<具体的な業務内容>
・CS本部運営と提供サービスの高度化に向けた計画戦略立案
・事業戦略計画からカスケードダウン、実行までの企画
・年間予算計画・本部のKPI設計
・チームから共有を受けるデータ分析結果をもとに本部、提供サービスの改善計画立案
・上記に伴う、多方面から賛同を得るための資料作り
・サービス運営拠点のBCPや最適化プランの策定、委託先企業との運営ルールの策定
・ES向上のための施策計画立案

▼本ポジションで働く魅力
・ご自身の思いや意見を直接管理職とやり取りし、大きな計画を作っていけること
・事業戦略部門とも連携して会社全体の考えや計画を把握しながら仕事を進められること
・多くのデータに触れることができる、データアナリストと連携して数値的根拠の高い提案をする経験ができること

マーケティングプラットフォーム運営ベンチャーでのIT Helpdesk Engineer

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜500万円 経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
ポジション
担当者〜
仕事内容
●ミッション
社内メンバーが業務に集中できるよう、社内でのITサポート・ヘルプデスク業務全般をお任せします。

●業務内容
・社内サービス・ヘルプデスク実務、改善
・アカウント、ライセンス、IT機器などの資産管理、運用
・オンボーディング/オフボーディングの管理管理、運用
・IT製品の操作方法のレクチャーや故障・トラブル対応といった技術的な問題に対応
・その他、オフィスファシリティ周りの管理や調整全般

●開発環境/使用ツール
・Google Workspace
・Slack
・Notion
・Jamf Pro/Microsoft Intune
・マネーフォワードIT管理クラウド/ジョーシス
・Azure Active Directory
・Microsoft Defender for Endpoint
・Microsoft 365/Zapier/Salesforce/HubSpot/SmartHR/freee/CloudSign/バラクク

●ポジションの魅力 / やりがい
・フルクラウド且つ最新の技術に触れることができます。
・将来的にはCorporate Engineerへのキャリアパスもございます。

●現状対応できていないけど、取り組んでいきたいこと
・ゼロトラスト・アーキテクチャの実装
・CSIRT/PSIRT組織体制の構築
・既存SaaSのエンハンス

東証プライム上場不動産会社でのITサービスマネージャー

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜1200万円
ポジション
マネージャー
仕事内容
【IT部門について】
グループのIT施策を、企画から開発、運用まで担う組織です。
数千人の社員が高いパフォーマンスを発揮できるよう、ITの力で支えていくことをミッションとしています。

【今回の募集ポジション】
グループの成長を支えるIT基盤および社内ITサービスの統括管理者を募集いたします。
他部署の社員とコミュニーションを取りながら進める仕事が多く、やりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。

【職務内容】
●ヘルプデスクメンバのマネージメント(5名規模)
●社内システム環境の導入/構築/運用管理
・Google WorkSpace・iPhone・MDM
・WindowsPC/Mac/Chromebook
●社内ヘルプデスク業務(パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て)
●ヘルプデスク業務の改善/効率化推進
●社内調整や台帳管理
●機器・ライセンスの調達や請求管理
●社内提案資料や手順書等のドキュメント作成/レビュー

O2Oアプリ開発企業でのテクニカルサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
392万円〜560万円
ポジション
担当者
仕事内容
業務概要

弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォームのテクニカルサポートをご担当いただきます。
日々サービスを利用されるお客様からのトラブルシューティング対応、サービス品質向上のための活動や、業務改善など、他部署とコミュニケーションを取り、積極的に業務に取り組める方を募集しています。
自社プロダクトのエンジニアチームと近い距離で働けるので、困ったことや分からないことがあれば相談しやすい環境です。

具体的業務

・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査(SQL/Python)
・利用企業様、社内からのサービスに対する技術者な問い合わせ対応(Zendesk)
・問い合わせKPIの可視化、分析(GA/Google Data Studio)
・プロダクトに対するVoCの収集
・お客様向けFAQや社内向けドキュメント類の整備
・サービスのお申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
・グループ内業務改善、定例会議への参加

人材育成コンサル会社での企業内研修事業向け社内SE(テクノロジー職)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
企業内研修事業の社内SEと一言でいっても、業務領域は幅広いです。ユーザーは、企業側は研修受講者、企業人事、研修運営担当者、弊社内では講師、担当営業、研修オペレーターと多岐に亘ります。
各ステークホルダーの利便性向上や、顧客企業の成長を支えるために、本質的な改善や提案の時間に使えるよう、システム面でリードしてくれる戦力を募集しています。
なお所属するのは、企業内研修部門ではなく、エンジニア等が多く所属するデジタル・プラットフォーム部門です。

●業務内容
下記3つの業務を担当して頂きます。

1.業務改善のプロジェクト企画と実施
問題解決を行うために課題を設定し、プロジェクトの企画から、業務改善促進、システム開発、運用まで含め、実施します。

2.現場ニーズへの対応
顧客や、社内スタッフからのシステム改修要望をまとめ、改修案件として、外注または内製にて対応します。

3.業務システムに関するユーザーサポート
導入したシステムの仕様確認やサポート、データ抽出・更新等、業務システムに関連する運用とユーザーサポートを行います。

●魅力
・上流工程から、保守運用まで関わることができるため、幅広い業務知識、経験を得ることができます。SIerを巻き込んだプロジェクトもあれば、社内での開発もあり、技術的にも新たなものにチャレンジできる環境にあります。
・直接ユーザーと関わる仕事のため、ユーザーと信頼関係を築きながら、価値を創出していくことができます。また、事業や業務を理解していくにつれて、企画・提案の機会が無限にあり、ご自身のやりたいことを実現することができます。
・フレックスタイム、リモートワーク、副業可、服装自由、自己啓発支援制度や当社経営大学院への通学支援制度等、自己成長を目指す方が働きやすい環境です。

大手ネット系証券会社でのヘルプデスク/チームリーダー候補

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収 500万円 - 1200万円
ポジション
担当者〜マネージャークラス
仕事内容
【仕事内容】
サービスデスク部門のヘルプデスクチームのリーダーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●メール・電話等の社内問い合わせ一次対応とそのディスパッチ
●社内の障害の調査と全社連絡やその調整
●問い合わせ対応時のためのデータ取得・修正
●RPAやAIを活用した、ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション、問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善
●社内FAQの保守、運用

大手ネット系証券会社での保守・サポート/チームリーダー候補

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収 500万円 - 1200万円
ポジション
担当者〜マネージャークラス
仕事内容
【仕事内容】
サービスデスク部門の保守/サポートチームのリーダーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●カスタマーサービス部門と連携した顧客対応業務
●問題の特定と初期トラブルシューティング
●ITチームやその他担当者部署へのエスカレーションと連携
●RPAやAIを活用した、ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション、問い合わせ等の業務プロセスの改善

大手ネット系証券会社でのOA・サポート/マネージャー候補

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収 500万円 - 1200万円
ポジション
担当者〜マネージャークラス
仕事内容
OA部門を統括するマネージャーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●社内PCのキッティングやリプレイス
●社内の情報機器等に関するテクニカルな問い合わせへの対応
●社内のWindows環境及びActiveDirectoryのポリシーやセキュリティ設定などの保守・管理
●定常業務の課題の洗い出しとRPAやAIを活用した改善案の策定/実施
●社内のOAサポートチームの管理・マネジメント

FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのカスタマーサポート ※金沢拠点

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
【入社してまずお任せしたいこと】
まずは現場の管理をお任せします。
メールでのお問い合わせ対応
FAQの修正依頼
派遣スタッフの現場管理(勤怠など)
メンバーからのエスカレーション対応(必要に応じて他部署へ確認)
他部署への確認(調整業務含む)

【将来的には】
お客様の声を基に、サービスの改善や業務改善の提案を行っていただきます。

問い合わせを基にした改善施策
サービスの改善提案
お客様が自己解決できるようなFAQの改善や、その他情報提供
KPIに沿った生産性および品質の向上

<できること/魅力>
組織に対するマネジメントスキル
業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
自ら改善点を考え、改善していく機会が得られる
暗号資産を利用した新しい価値交換を実現するためのプラットフォームのサポートに携われる
課題を見つけ、解決に向けたPDCAを回すことができる
知識の蓄積とそれに基づく判断力

医療・介護・薬局に特化したM&Aコンサルティング企業での社内SE・ヘルプデスク業務

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
社内SEのメンバーとして、ヘルプデスク、IT環境の整備、 ITインフラ業務をお任せいたします。

具体的には以下のような業務があります。
・ITインフラ管理(サーバー、ネットワーク等)
・IT資産管理(PC、ライセンス等)
・ユーザアカウント管理(Active Directory、Office365等)
・情報セキュリティの環境構築(ツール選定、管理方法、規定)
・システム導入(要件定義、導入、運用)
・ヘルプデスク(アウトソーシング先の管理、その他サポート業務全般)

【今後の予定】
・データセンターのクラウド移行
・電話システム刷新

取締役直下の体制のため、裁量や発言権が大きく、ご自身の考える最適な実装やサービス構築を実現しやすい環境です。
また残業はほぼなくあっても月に10時間程度と働きやすい環境です。

急成長!Fintechベンチャー 大手仮想通貨取引所での情報システム担当

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・従業員が利用するIT環境の設計、構築、運用
・各種IT機器や外部サービスの検証と導入
・システム、外部サービス、IT機器を利用する上でのルールやマニュアルの整備
・IT資産管理(PC、ソフトウェア、アカウント管理等)
・社内ネットワーク、端末のモニタリング
・ベンダーとのやり取り
・社内ヘルプデスク
・従業員のITを使った業務効率向上の支援

大手証券会社での社内向けITサービスデスク企画・運営担当

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
Senior Associate / Vice President
仕事内容
社内向けヘルプデスクをはじめとするサービスデスクの担当者として運営および運用改善を担当頂きます。

サービスデスクにおける電話応対業務は、専門業者へアウトソースしています。そのため担当者の役割はオペレータ/スーパバイザ業務では無く、サービスデスク全体の運営管理責任者です。またユーザの声を吸い上げ、システム開発担当にフィードバックすることで、システムをより便利で使いやすくする役割も求められます。

<担当業務の例>
・サービスデスク全体の方針策定、
・問合せ状況のモニタリングおよび分析
・応対品質の向上施策を企画/推進
・システム開発プロジェクトに参画し、利用者目線で仕様等について指摘/助言
・既存システムについて、利用者の声(VOC)をもとにした改善案をシステム開発担当に対して助言
・トラブル発生時の3次対応 など

有名モバイルペイメント会社でのCSシステム企画担当(コールシステム)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
<具体的な業務内容>
・(クラウド型)テレフォニーシステムを利用したIVR設計、アプリケーション導入による効率化
・(クラウド型)テレフォニーシステム(IVR、SMS、Voicebot 等)を活用したセルフサービス強化の推進
・CRM(Salesforce)やRPAなどとの連携、コンタクトセンターオペレーションシステムの効率化
・システムメンテナンス対応、トラブルシューティング
・新規センター立ち上げ時のシステム導入など

▼本ポジションで働く魅力
・コールシステムの保守運用以外にもIVRの設計、開発や新たな技術の導入など幅広い経験が可能です。
・本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しおり多くの事を学ぶ事ができます。

有名モバイルペイメント会社でのCSシステム企画担当(AIプランナー)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【具体的な仕事の内容】
・AIプランナー(プロデューサー)業務
AIの特徴や課題を理解した上で、目的(課題)にマッチした製品・サービスを選定し、他部署や上層部と折衝しながら企画を纏め上げ、実現へ向け推進
・調査(PoC)業務
目的に合った製品の選定から、実現可能性やそれによって得られる効果などについて検証
・開発業務
AIパートナー企業や社内エンジニアと打ち合わせを行い、必要なAIのモデルを制作、システム開発を推進
・運用業務
AIを継続的に運用していくための体制づくり(学習データ更新/モデル改善/効果検証/運用可視化/運用拡大など)

▼このポジションで働く魅力
・AI技術を活用したこれまでにないカスタマーサポートを構築する事ができます。
・本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しおり多くの事を学ぶ事ができます。

【札幌】有名人材系企業でのコールセンターSV(リーダー候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
リーダー候補
仕事内容
クライアント企業の事務センターやコールセンターで、スタッフが安心して働けるようマネジメントを行っていただきます。

【具体的な業務内容について】
●オペレーターやスタッフのフォロー
 定期的に面談を行ったり、日常的に相談にのるなどして、気持ちよく仕事ができるようサポートします。
●労務管理
 勤怠管理や週・月ごとのシフト作成、休暇申請の受付、労働時間の管理、契約の更新手続きなどをします。
●進捗管理
 マネジメントを担当する拠点の業務進行をスムーズに行えるよう、メンバーに指示を出したり、管理をします。
●業務改善の企画・実行
 業務効率化や課題の解決に向けた企画 改善まで行います。
●クライアント対応
 クライアントとメンバーの懸け橋となっていただきます。双方からの要望をヒアリングし、より良い運営につなげます。

大手インターネットグループでの社内ヘルプデスク/Windowsインフラサーバーエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円
ポジション
担当者
仕事内容
【社内ヘルプデスク】
◆社内ヘルプデスク業務
⇒具体的には…
 ・当社及び一部グループ会社のユーザーが利用するPCのキッティング作業
 ・提供しているPCのハードウェア〜ソフトウェアに至るトラブルシューティングやユーザーからの問い合わせに対する対応
 ・社内共用設備へ設置されているデバイスの設定・管理等
◆社内サービス運用、改善業務
⇒具体的には…
 ・社内利用のクラウドサービス(ExchangeOnline、その他MS365サービス)の設定や運用
 ・PCキッティングに関するシステムの運用効率化や改善業務
◆その他管理業務
 ・社内提供のソフトウェアやクラウドサービスライセンスの調達管理

【Windowsインフラサーバーエンジニア】
◆社内サーバーー/商材サーバーー管理業務
⇒具体的には…
 ・社内サービスを構成するサーバーーインフラの構築/運用
  (主に社内AD/ファイルサーバーなど社内ユーザーの利用するインフラ環境)
 ・商材サービスを構成するサーバーインフラの構築/運用
  (主にWebフロントページを稼働するインフラ環境)

FinTech企業でのカスタマーサポート責任者(グループ長候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収 800万円〜1200万円 (年収:年俸の12分の1が月給として支払われます)
ポジション
グループ長候補
仕事内容
コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

また当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・新規契約受注と既存のお客様向けの対応(顧客セグメンテーション)
・コールセンターマネジメント
・経営陣へのレポート
・システムトラブルや顧客対応のインシデント対応
・プロダクト改善のための開発部門との調整やプロジェクト推進

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール:Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応:Zendesk(メール、FAQ)、Biztel(電話)

【東京/大阪】フィールドセールス向けのモバイルCRMサービス開発会社におけるテクニカルサポート(マネージャー候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円 〜 800万円 ※月45時間分のみなし残業含む(平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。)、リモートワーク手当あり 8000円/月
ポジション
マネージャー候補
仕事内容
≪仕事内容≫
テクニカルサポートチームのプレイングマネージャーとして、当社サービスをご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートとともに、メンバーマネジメントをお任せします。

チャット、メールなどを活用し、当社サービスに関する使用・操作方法に関するユーザーからの問合せに対して、サポートを行っていただきます(クレーム対応ではありません)。

当社はBtoBのSalestechプロダクトを開発しており、クライアントは社員数の多い大企業が中心です。そのため、多くのユーザーに実際の業務でご利用いただけるプロダクトの発展に寄与いただけます。

基本的に週5日全てリモートワークです。そのため、関東圏外にお住まいの方もご応募いただけます。

【具体的な業務内容】
●当社サービスを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応(お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します)
●エンジニアチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
●ヘルプセンターの記事作成、更新
●各種サポートツールの選定・導入・運用

≪使用ツール≫
Salesforce

ソフトウェア開発やサービス開発を手掛ける企業での助っ人CTO

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
700万円〜1200万円
ポジション
担当者
仕事内容
当社はクライアントが抱える新規事業・DX領域の課題に対して、課題の整理・ビジネスデザインの立案・事業開発・デジタルプロダクトの開発までの、コンサルティング~エンジニアリングを一気通貫で支援しています。

助っ人CTOとは、社内にCTOやエンシ ニアか いないクライアントやク ローハ ル開発のマネシ メントに不安のあるクライアントのプロジェクトに、当社から入るCTO・技術顧問です。

【業務内容】
・事業計画に沿った適切な技術基盤作り
・ビジネスと開発を理解し、適切なマイルストーン設定をする
・ビジネスサイドと開発サイドの橋渡しをする

【助っ人 CTO による課題解決の例】
●国内最大規模のヒ シ ネススクール様
新たな事業部の立ち上け にあたり、 課題経験豊富なエンシ ニアに組織構築とフ ロタ クト開発を任せたい。
=>事業部の技術顧問をアサイン
・エンシ ニアの人事評価基準策定補助
・採用支援
=>PMO/テックリート をアサイン
・既存フ ロタ クトのリフ レイス(内製化)支援
・フ ロタ クトの開発統括

●大企業のシ ョイントヘ ンチャー様
課題:大企業のシ ョイントヘ ンチャー創業2年目。親会社との意思決定をスヒ ーテ ィーに進めたい。
=>フ ロタ クト戦略コンサルタントをアサイン
・フ ロタ クト開発の全体設計
・社内業務(メテ ィア運用、広告設計)の BPR
・開発チームマネーシ メント
・フ ロタ クト分析のコンサル

大手営業支援システム開発会社でのヘルプデスク<未経験者可>

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜600万円 ※前職給を考慮し、スキル・経験に応じ決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
【仕事内容】
サービス本部内にあるサポートユニットに所属いただき、自社クラウドサービスの各種問い合わせ対応業務(電話/メール)を実施いただきます。

【具体的にお任せしたい事】
自社クラウドサービスを活用いただく為にお客様からの仕様照会・操作支援の対応や、より良いサービスに機能改修をする為にご要望・不具合調査等の問い合わせを開発部隊へ情報連携する業務をお願いいたします。

【将来的にのような業務にも関わっていただく可能性もあります】
サポートユニットはDXやCXといった新しい業務へのチャレンジを進めようとしており、ご本人の成長やご意向に合わせて、将来的には下記の業務にも関わって頂く事も可能です。

・利用定着支援
 弊社サービスを利用したお客様の業務課題に対する解決方法の提示を実施していただけます。
・チームビルディング
 お客様の声に最前線で向き合う部隊として、チーム運営における各種課題解決の施策推進も
  実施いただけます。

【この仕事で得られるもの】 
 ・自社サービス開発であるため、顧客基点に立ちお客様にとっての正解を導き出すことが可能です。
 ・最新のクラウドサービスであるためITに関する幅広い技術知見を得ることも可能です。
 ・顧客基点で全てを始める組織であるため、利用定着支援のコンサルや企画・開発、営業など様々なキャリアを進める事が可能です。

【育成体制】
自社パッケージソフトの知識、問い合わせ対応で必要な運用を1ヶ月間、勤続年数が5年以上のベテラン社員が教育カリキュラムに沿って研修を行います。
デモ環境もご提供いたしますので、ご自由にいつでも最新のサービス理解が確認可能です。

医療系ベンチャー企業での医療テクニカルサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円
ポジション
担当者
仕事内容
販売開始済みのニコチン依存症向け治療用アプリや、販売開始が目前に迫る高血圧症向け治療用アプリのカスタマー/テクニカルサポート職を募集しています。

「治療用アプリ」という新たなソリューションを市場に広げていく上で、顧客からの問い合わせ対応の最前線に立つ重要なポジションです。

【業務詳細】
・医療機関様からの問い合わせ対応
・患者様からの問い合わせ対応
・一次対応で解決しなかった問い合わせ内容の技術調査
・自動化などサポート関連の業務オペレーション改善
・顧客体験価値向上や問い合わせ発生数低下に向けた施策の企画・実行

【ポジションの魅力】
・チームを立ち上げているタイミングに参画いただくことで、戦略の立案や業務プロセスの構築、他部署との連携など、裁量を持って取り組んでいただくことができます。
・組織拡大中につき、将来的にはマネジメントや新規事業(他疾患のプロジェクト等)へのチャレンジといったキャリア機会も豊富にあります。
・フィールドは「医療」という社会貢献性/公益性の極めて高い領域です。さまざまな疾患に対する全く新しいアプローチに取り組め、大きな社会的インパクトを感じられます。
・フレックスタイム制はもちろん、居住地を問わずフルリモートでもご勤務いただけるなど、柔軟な働き方を実現しています。

国内大手シンクタンクでの金融機関向けソリューション ヘルプデスク構築・運営、サービス維持運営

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
<ヘルプデスクの構築・運営>
・ヘルプデスク運営
・新たな領域のヘルプデスク構築・企画など

<ASPサービス運営>
・ASPサービスの維持運営
・新ASPサービスのヘルプデスク・ASP運営への移管運営・企画など

外資系生命保険会社でのITスタッフ(基盤部 ITサービスマネジメント)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
安全で、高品質かつ安定したシステム基盤と運用サービスを、最適なコストと最適なスピードで顧客の目線にあった価値をユーザーに提供することが部門のミッションです。

●業務内容
ITサービスマネジメント業務運用及び継続的な改善業務を担当いただきます。

<具体的な担当業務>
・社内向けヘルプデスクの運用管理
・サービス監視に関する運用管理
・サービスレベル管理
・変更管理プロセスの運用とプロセス改善
・構成管理システムの運用と改善

産業用機械メーカーでの情報システム(社内SE) ※未経験可

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
420万円〜560万円  ※スキル、経験に基づき、社内規定に応じて決定いたします
ポジション
担当者〜
仕事内容
【職務内容】
当社情報システム部門にてネットワーク保守、管理業務を担当いただきます。

具体的には…
PC設定、各種アカウント管理、ヘルプデスク(社内問い合わせ対応)、
IT資産管理(PC、スマホ、外部デバイス等)
Teams音声推進(電話)

まずは上記の業務から担当いただき
徐々に社内ITインフラ管理やシステム構築などもご担当いただく予定です。

大手通信会社ユーザー系SIerにおける監視統制技術者

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜860万円程度
ポジション
リーダー/担当者
仕事内容
当グループ(社内含む)及び一般企業から委託された各種システムのヘルプデスク、
監視保守業務の計画、調整、統制を行います。保守業務の実施にあたっては、
24時間365日での交代制の場合があります。

【詳細】
当グループ(社内含む)及び一般企業から委託された多種多様なシステムの
ヘルプデスク業務、監視保守業務の統制を行います。具体的には故障等発生時の
関連組織と連携した故障回復までの指揮、統制を行い早期解決へ導きます。

◆入社後担っていただく業務イメージ
業務研修を受講していただくとともに、将来的なリーダ像となるための
キャリアプランにのっとりスキル習得をお願いします。
故障対応として実際に対応を行って頂く場合や、品質管理としての分析、
対策検討を実施して頂く等の役割分担はありますが、各種システムの
安定的な提供を目標に業務遂行をお願いします。

◆リーダークラスに求めるもの
ITスキル標準(ITSS)に準拠した社内認定制度が制定されているため、
そのスキル標準を参考にリーダとしてのスキル習得をしていただきます。
実務としては、リーダとして所属するメンバーを統制することにより、
安定したサービス提供のための早期故障回復のための措置実施や品質向上施策の
検討をお願いしたいです。

クラウド黎明期から市場を牽引し続けるベンチャー企業における製品サポートエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 400万円〜700万円)
ポジション
担当者
仕事内容
自社サービス・製品のサポート業務を行っていただきます。
ご利用いただいているお客様にて抱えている課題の早期解決をサポートし、より安心してサービスをご活用いただくために取り組んでいただきます。

<具体的な仕事内容>
・お客様からのメールによる問い合わせの応対
・問い合わせにおける技術調査・トラブルシューティング
・問い合わせ応対を効率化するためのナレッジの蓄積
・製品情報の通知や製品・パッチなどの提供
・製品サポート業務のフローや課題の整理、改善など。

【勤務地:愛知県】上場予定有名メーカーの】情報システム企画部(運用業務)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜550万円想定 ※給与詳細は、スキル・経験により決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
【職務内容】
・運用チームとして、社内システムの運用業務(ITヘルプデスクなど)
 →システムの問合せ、アカウント登録、権限設定、PCやiPhoneの設定(キッティング含む)などの業務以外に、障害発生時の関係者周知やエスカレーションなどの作業
 →上記作業については、ご自身で作業頂く範囲もありますが、一方でリーダーとしての立ち位置でメンバーへの指導や指示、インシデントの進捗管理なども実施
・インフラの維持・運用管理(ファイルサーバのアクセス権処理、IT資産の棚卸など)
 →ネットワーク機器の保守・メンテナンスの窓口としての対応。拡張時の立会いなども業務範疇。
 →IT統制業務として定期的なアカウント管理・棚卸、PCやiPhoneなどデバイスの管理

有名事業会社でのカスタマーコンタクト

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:544万円〜663万円 ※超過勤務分は、超過勤務手当を別途支給
ポジション
担当者
仕事内容
【概要】
オンライン学習サービスアプリを利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることでのサービス価値を向上させる仕事です。

【詳細】
具体的には下記の業務をご担当いただく予定です。
1.カスタマー対応担当としてのコミュニケーションハブ
 └お問い合わせ対応のマネジメント
 └カスタマー対応における判断・指示出しや対応
 └レポーティング
2.新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー/応対オペレーション設計
3.業務改善/自己解決推進等の企画推進
4.インシデント(サービス障害、クレーム等)対応

以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。
・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備
・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング
・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善
・VOC分析や改善施策を提案・推進


【ポジションの魅力】
◆業務内容
・具体業務は上記の通りですが、カスタマー対応の安定化はもちろんのこと、カスタマー対応部署の進化と安定性を両立を目指しています。
・単なるカスタマー対応のみで終わらず、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。
・プロダクト企画・マーケティング・法務・リスクマネジメントといった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。

◆サービス内容
良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのが当サプリです。当社の事業としては初のカスタマー課金モデルのビジネスであり、かつ今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。

◆マーケット
コロナ等を契機とするデジタル化の中で成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。

【福岡】大手電機メーカーグループでの技術管理業務

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
●担当業務と役割
・主な担当業務は、技術管理業務全般となります。 
・技術部門が使用するツールの開発、管理運営とサポートはもちろん、設計業務の基準の管理や業務効率向上の取り組みなど幅広く活躍いただきます。
・技術部門のサポートには、技術部門に入り込んでの改善活動や本質をとらえた提案などが求められ、それを実現して事業貢献していく事がこの組織の大きな役割となります。
・設計部門のみならず生産部門をはじめ様々な部署との折衝を行い、開発全体の連携を意識した仕組みの構築が必要です。

●具体的な仕事内容
・PLM等、技術基盤のITシステムの開発・運営・管理。
・生産部品表や開発ドキュメント、プロジェクト情報の管理。
・製品に合った仕組みの構築や改善活動。
・基準の管理、チェック、改訂作業。

●この仕事を通じて得られること
・技術部門、生産拠点のシステム構築をする中で、プロジェクトマネージメント能力を身に着け推進力を向上させることができます。
・国内だけでなく海外拠点も含め、システム導入展開を推進するのでグローバルに活躍することができます。
・設計開発職能のサポート部門として、設計から量産までの仕組みと設計情報の流れを知ることができます。
・自らの働きかけによって、設計開発の業務効率や資産活用に大きな影響を与えることができ、直接的に事業貢献を実感できます。
・必要に応じて希望する研修を受講することもできます。

●職場の雰囲気
・経験豊富なエキスパートが多く、若い力と感覚を必要としています。年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談が行える活発な組織です。
・技術職能でありながら、女性比率も比較的高い職場で業務調整も個人の裁量でできる範囲が広いです。
・主に個人で仕事を進めますが、数人程度でチームを組むこともあります。
・システムを扱うため、働く環境はあまり拘束がありませんので、テレワーク中心でも十分業務が可能な職場です。必要であれば出社も可能です。

●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的な技術管理スキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・技術企画部内には技術法規や環境の部門もあり、管理スキルを他の職能で発揮することも可能です。業務内容によっては当社の他ドメインとの交流も可能です。

東証グロース上場 建設業向け業務効率化アプリ提供企業でのテクニカルサポートエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:400万円〜800万円 経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社アプリをより使いやすく、業務効率を高めるプロダクトにするために、品質管理やリリース業務、テクニカルサポート対応を担当していただきます。
また、サーバーで稼働するバッチシステムや開発運用において必要なツールプログラムの作成も行っていただきます。
目的はプロダクトの信頼性向上に向けた取り組みを行い、運用も“ソフトウェアの課題”として捉え業務に取り組んでいただき、信頼性と開発速度の両立を実現することです。

当社では、チーム開発を重視しており、エンジニアだけでなくプロジェクトリーダーや品質管理担当者、他部署のメンバーと議論・協力しながら開発プロセスを進めています。
ご自身の知識や経験を他のチームメンバーと共有することで、相互に成長していけるチーム作りに参加していただきます。

【業務内容】
・テクニカルサポート対応
・品質管理、レビュー
・リリース業務
・バッチプログラムやツールの作成
・自動化の計画・実行

【開発環境】
サーバサイド言語:PHP、Ruby
アプリ言語:Objective-C、Swift
サーバサイドフレームワーク: 独自 (一部Laravel)、RoR
フロントエンド言語:HTML、CSS、JavaScript
フロントエンドライブラリ: jQuery
フロントエンドフレームワーク: なし(一部Vue.js)
インフラ:フルマネージドサービス
Webサーバ:Apache
サーバOS:Debian
DB:PostgreSQL
モバイルプッシュ: Repro
ソースコード管理: GitHub
コミュニケーションツール:direct、Slack、Chatwork
プロジェクト管理:Redmine、Jira

次世代インフラ技術にも積極的なIT企業でのクラウドサービスのテクニカルサポート【リーダ枠】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
520万円〜700万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー候補
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4、5名のチームに分かれており、将来的にはチームのリーダー候補として業務をお願いしたいと考えております。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ
・オンプレミス環境からクラウド環境への移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●キャリアパス
・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ
・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ
・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にインフラエンジアとしてのキャリアを築きたい方、パブリッククラウドについて幅広い知識を付けたい方、タスクをこなすだけではなく業務改善をしたい方におすすめです。

次世代インフラ技術にも積極的なIT企業でのクラウドサービスのテクニカルサポート/NWエンジニア【経験者採用】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜550万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
Azureの仕様に関する問い合わせだけではなく、お客様のシステム環境を理解したうえで必要に応じて検証用の環境を構築して調査することもございます。

機能ごとに4〜5名のチームに分かれており、NWチームのメンバーとして以下のような問い合わせをご担当いただきます。

●問い合わせの一例
・ExpressRouteとAzureFirewallのルーティングに関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ
・WAFのポリシー関連付けに関する問い合わせ

●キャリアパス
・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ
・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ
・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。

FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのカスタマーサポート/ユーザー対応

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当部門ではユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

【要約】
カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。

【具体的には】
・メールでのお問い合わせ対応 ※一部電話対応有り
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【業務の魅力】
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのサービスデスク プロジェクトマネージャー

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
プロジェクトマネージャー
仕事内容
【プロジェクト紹介】
40-50名のエージェントを配置したHelpDeskになります。L1.5もサポートしますが、日本全国の問い合わせを処理する機能を担います。
尚、お客様からの指定でBCP対応として日本に二拠点を構築する予定となっておりますので、2つのチームを束ねる統括PMとして活躍して頂きます。

【担当業務内容】
統括PMとして複数のリードと連携して日本二ヶ所にあるHelpDeskのマネジメントを管理して頂くと共に、お客様ステークホルダーとのリレーションシップを構築・維持して頂きビジネス拡大に貢献して頂きます。

大手グローバル税理士法人でのITテクノロジーサポート(スタッフ)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
スタッフ
仕事内容
【社内ユーザ対応業務】:
- PC、業務システム関連の問合せ対応
- 入社/退社に伴うアカウントID作成・削除対応
- モバイル端末(iPhone, iPad)設定
- デスクトップサポート(PC・周辺機器の障害、故障対応)
- PCキッティング
- IT資産棚卸

【サポート対象】ユーザ数:約800名
【対応方法】メール、チャット、直接対応
【機器環境】Windows 10

金属加工品の受発注プラットフォーム企業でのテクニカルサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
・顧客やパートナーに対する技術的サポートを行うほか、サポートチーム自体の立ち上げに挑戦します
・当社の外部向けプロダクト全般についてのサポートチームとなる予定です

【職務内容】
・開発側と連携し、以下を実施するチームの組成とマネジメント
 - プロダクトを軸とした顧客やパートナーに対するコンサルティング
 - カスタマーサクセスとして顧客やパートナーのサポートやオンボーディング
 - 顧客やパートナーのニーズを吸い上げてプロダクト開発チームへフィードバック
・担当プロダクト
 - 製造パートナー連携プロダクト
 - 図面管理SaaSプロダクト
 - その他、新規プロダクト

【開発組織】
・開発側の各開発チーム
 - 製造原価計算プロダクト
 - 製造工程・サプライチェーン管理プロダクト
 - 図面管理プロダクト
 - 製造パートナー連携プロダクト
 - 図面管理SaaSプロダクト
 - その他、新規プロダクトも企画中
・各開発チームの運営
 - 4-5名のチームが中心
 - テックリードやエンジニアリングマネージャーによるサポート
・スクラムベースの開発サイクル
 - JIRAによるチケット管理
・Slack、DocBase、Discordなどを使ったオンラインコミュニケーション
・クラウドネイティブな開発環境(GCP)

東証プライム上場不動産会社での社内ヘルプデスク(情報システム部)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜600万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
・ヘルプデスクメンバのマネージメント(5名規模)
・社内システム環境の導入/構築/運用管理
 - GSuite・iPhone・MDM
 - WindowsPC/Mac/Chromebook
・社内ヘルプデスク業務(パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て)
・社内調整や台帳管理
・機器・ライセンスの調達や請求管理
・社内提案資料や手順書等のドキュメント作成

【このポジションの魅力】
他部署の社員とコミュニケーションを多くやりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。

クリエイターサポート企業でのヘルプデスク・キッティング担当(情報システム部)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜500万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当社およびグループ会社の情報システム機器におけるヘルプデスク業務と各種キッティング等をお任せします。

【業務の一例】
●ヘルプデスク
・各種IT機器やソフトウェアに関する問い合わせ対応(電話/メール/Teamsなど)
・ソフトウェアやPC等の資産管理
・ユーザー管理
・FAQの作成やデータ提供

●IT機器のキッティング
・WindowsUpdate
・Administrator設定
・ドメイン参加
・BIOSパスワード設定/HDD暗号化設定等
・ウイルス対策ソフトインストール
・管理Agentインストール
・Microsoft365関連設定
・ソフトウエアインストール
 →Adobe Creative Cloud
 →Morisawaフォントなど

経験やスキルによっては、基幹システムの保守/運用、ネットワーク・サーバー運用/監視/障害対応、セキュリティ対策、データ保全体制の強化、インフラ関連の対応などに携わっていただく可能性もあります。

次世代インフラ技術にも積極的なIT企業でのクラウドサービスのテクニカルサポート【地方在住者歓迎】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円 ※経験・能力を考慮のうえ決定致します
ポジション
担当者
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ
・オンプレミスからクラウドへの移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのVIP Deskside Support (Bilingual)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1400万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【Hiring Department】
Provides IT solution services for End User Computing, Digital Workplace and Digital Service Desk

【Project Overview】
Executive (VIP) Support Technician Work; we are developing services for this customer globally and has a well-developed support system.

【Job Descriptions】
・Multitask support for 70+ executives and their support teams
・Supporting PCs, network, printers, Skype/Teams and VMR meeting, moblie, iPad and Apple watch, MDM, VTC(including nights and weekends)
・upgrade/update of PCs and mobile
・training and documentation for new systems,
・place orders for wireless devices
・creation and monitor tickets from cradle to grave for faster resolution(ServiceNow)
・need to be have proper mannerism, clean cut and properly dressed

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのテクニカルサポートリード【サーバー/クラウド/NW】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
社内SEへの技術サポートのリードをご担当いただきます。
主な担当業務としては下記になります。

1) 新規環境構築やマイグレーションの検討時の技術観点でのレビューアや技術支援
2) 稼働中プロジェクトにおいて障害時に技術スキルや知見をもとに解決にむけて技術支援
3) ITインフラ統合運用環境のさまざな技術エリアに対するSE向けの技術サポートチームでの活動
4) オンプレ、クラウド問わず構築や運用プロジェクトへアーキテクトとしての技術支援

ソフトウェア等の品質保証サービス提供企業での社内SE(サポートデスク担当)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜550万円 ※経験・能力を考慮し、決定させていただきます
ポジション
担当者
仕事内容
情報システム部門のサポートデスク担当として、主に以下の領域を担当頂きます。
(1) PC・スマートフォンの社内貸与・在庫管理・ライセンス管理、トラブル・問い合わせ対応など
(2) 従業員向けのアカウントの作成・削除・変更など
(3) 機器貸出、権限設定、変更依頼などの各申請対応
(4) 社内トレーニング(ITリテラシー・業務生産性向上のトレーニング)
(5) 重要会議サポート(ウェブ会議を含む)
(6) 社内エグゼクティブ サポート
(7) 社内インフラストラクチャー(基幹システム、ネットワーク/サーバー基盤など)の障害時受付・緊急度/影響度に応じた初動対応(社内通知、初動調査、Tier 2連携など)
(8) 法廷停電対応、社内資産棚卸
(9) システム本部ポータルサイト更新
(10) サポートプロセス改善、処理の自動化・効率化施策など

いずれの領域においても、社内ユーザ―からビジネス課題を聞き出すヒアリング力、情報を的確に認識・整理してアウトプットする情報伝達力、円滑なコミュニケーション力、問題解決能力が目標達成に重要な能力となります。

入社後は、ご経験や適性などを加味しながら徐々に担当範囲を拡大して頂き、担当領域のリード、作業効率化を図っていけるような方を想定しております。
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