PCサポート・ヘルプデスクの求人一覧

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日系大手運用会社でのシステム部門担当(一般職)

2017/09/13
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(イメージ年収:~800万円)
ポジション 担当者〜(経験・能力に応じて考慮)
仕事内容

●社内システム利用環境のユーザーサポート、社内システム/PC等メンテナンス業務

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独立系マーケティングテクノロジー企業でのL1サポートエンジニア (CCMP担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 540万円〜700万円 ※経験・実績によって応相談。別途業績に応じて業績賞与を支給(年1回)
ポジション 担当者
仕事内容

<部署概要>
クライアントがよりよくシステム利用できるよう、様々な角度から対応する部門です。今回の募集はその中でもコンタクトセンターのチームに属し、Level1のサポートを行って頂きます。

<業務内容>
弊社が開発したマーケティングプラットフォームをご利用いただくお客様に対して、弊社コンタクトセンターでの Level 1 サポートを中心とした以下の業務に貢献していただきます。
(1)上記プラットフォーム に関するテクニカルサポート業務 (Level 1)
(2)問題切り分け、再現手順の確立、バグ情報の検索、動作検証、調査内容の弊社内データベースへの記録
(3)国内の運用部門 (Level 2)への調査依頼、運用アラート対応の連携、海外のサポートチームとの情報交換
(4)国内のオンボーディング部門との調査・連携、営業部門との調整・連携
(5)チームメンバと連携した営業時間外のシフト担当
(6)クライアントへの情報発信(顧客向けオンラインヘルプ、日本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信)

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上場外食チェーンでの社内IT担当

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 500万円〜600万円程度
ポジション 担当者
仕事内容

社内情報システムの企画・開発・運用・保守業務と担当いただきます。

●社内情報系システムの開発・運用・保守
●クライアントPCのセットアップ・保守
●ヘルプデスク
●利便性・セキュリティ向上のための社内IT環境の企画・構築

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REIT運用会社の社内SE (若手)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ イメージ 残業、賞与込 480万円〜800万円程度
ポジション 担当者
仕事内容

●セキュリティ管理、運用
●社内PC設定、変更
●サーバの構築、保守、運用
●ヘルプデスク
●ネットワークの構築、保守、運用
●社内システムの保守、運用

※上記いずれか(複数経験尚可)の経験を有する方で、他のジャンルで経験を広げたい方を優遇します。

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大手ゲーム会社の映像編集及びヘルプデスク

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 【想定年収】400万円〜600万円 経験・能力を考慮の上、年齢に関わりなく当社規定により優遇します。 入社後さらに、能力・実績に応じてその都度加味していきます。
ポジション 担当者
仕事内容

【業務内容】
開発環境を利用した画像・動画の撮影から編集・管理までの業務を行って頂きます。
また、社内のテクニカル部門と連携し、主に開発環境の構築・運用・管理を行う業務です。

・開発環境を利用した画面のスクリーンショットもしくは動画撮影とその素材管理
・動画素材を利用した編集業務もしくは編集業務のサポート
・WindowsPCをベースとした開発環境の構築・運用のサポート
・開発に必要となるミドルウェアの導入・運用サポート
・テクニカルトラブルの一次対応

【この仕事の面白み】
ゲーム開発をテクニカル面から支える主担当者として活躍して頂きます。
業務を通じて、プロジェクトの立ち上げから終了までの全ての工程に関わって頂くことになります。
映像編集、動画撮影や管理、技術寄りの支援業務など幅広い業務領域にも関わることができます。

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大手ネット系企業でのEC事業、テクニカルヘルプデスク

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力・パフォーマンスを考慮し決定します(イメージ年収:~800万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

EC事業のテクニカルサポートスタッフを募集しています。
購入者様や店舗様から問い合わせされる技術的な質問や問題について解決し、
EC事業の発展と顧客満足の向上に貢献してくださる方を募集しています。

主な業務:
1.EC事業の発展に伴って、日々、多種多様なお問い合わせがあがってきます。
一つ一つのお問い合わせに対し、アプリケーションのログから顧客の行動追跡を行い、エラーログの有無を確認し、不具合か否かの判断を行います。
不具合が発見された場合は顧客へ状況の説明後、バグ管理を行い、解決されるまで進捗をウオッチします。また、必要に応じてデータベースの履歴を確認し、なぜそのような履歴になっているのかを説明します。
実際に顧客(エンドユーザー)と直接コミュニケーションを取る役割ではなく、社内の顧客対応部署からあがってくるチケットを処理していく形となります。主に、日本語でのサポートとなりますが、状況に応じて英語でサポートを行うことがあります。
2.日々変更が発生している楽天市場の仕様に対して、社内のドキュメントやソースコードの変更履歴を確認することで、最新の仕様を把握し、顧客へ説明を行います。また、実際にシステムの動作を確認し、顧客が実現したいことができるのかどうかの判断を行います。
3.お問合わせの対応状況を可視化し、レポーティングを行います。

サポートのスローガンを、「前のめり」サポート・「impressive」サポートと掲げており、こちらに共感頂ける方のご応募をお待ちしております。

・顧客から報告された問題や不具合について、再現性の確認や、より深い調査を行うこと
・顧客から報告された問題や不具合について、解決されるよう適切に管理を行うこと
・関係者と適切にコミュニケーションを取りながら、解決方法を探すこと
・お問合わせの解決状況をKPIにもとづき報告すること
・将来的には小規模なチームの運営管理・チーム戦略の策定等をお願いする可能性がございます

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大手ゲーム会社のテクニカルサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 400万円-600万円 経験・能力を考慮の上、年齢に関わりなく当社規定により優遇します 入社後さらに、能力・実績に応じてその都度加味していきます
ポジション 担当者
仕事内容

【業務内容】
社内のテクニカル部門と連携し、主に開発環境の構築・運用・管理を行う業務です。
また、開発環境を利用した画像・動画の撮影から編集・管理までの業務も行って頂きます。

・WindowsPCをベースとした開発環境の構築・運用のサポート
・開発に必要となるミドルウェアの導入・運用サポート
・テクニカルトラブルの一時対応
・開発環境を利用した画面のスクリーンショットもしくは動画撮影とその素材管理
・動画素材を利用した編集業務もしくは編集業務のサポート
・契約締結に付随する業務
・出張同行にて現地での環境整備

【この仕事の面白み】
ゲーム開発をテクニカル面から支える主担当者として活躍して頂きます。
業務を通じて、プロジェクトの立ち上げから終了までの全ての工程に関わって頂くことが出来るポジションです。

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大手ゲーム会社の 部門アシスタント

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、年齢に関わりなく当社規定により優遇します 入社後さらに、能力・実績に応じてその都度加味していきます(イメージ年収:~800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【業務内容】
R&D部門における部門サポートを行って頂きます。
担当業務はご経験により決定致しますが、開発スタッフとコミュニケーションを図りながら、スタッフのパフォーマンスを最大限発揮する為に必要な業務を担当して頂きます。

<主な業務>
・各種ミドルウェアやDCCツール等の管理・調整
・社内外向けの部門Webサイト管理
・機材管理(予算、在庫管理、機材の運搬・設置 等)
・社内外の関係各所との調整、及び事務手続き(申請書作成や出張手配 等)
・外国人スタッフサポート(メール、情報配信、その他翻訳業務 等)
・イベントでの運営サポート
・書籍や部内備品の管理

【目指す方向・この仕事の面白み】
国内外を問わず、第一線で活躍するエンジニアやアーティストと一緒の環境での業務となりますので、
ゲーム制作やそれに伴うアセット作成等の最新の技術開発のプロセスを間近で見ることが出来ます。
また、社内の様々な部署との連携を行いますので、コミュニケーションを通じてジェネラリストとしてのキャリアを積むことが出来ます。

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス リーダー候補

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 430万円 580万円
ポジション リーダー候補
仕事内容

部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透

リーダーの業務内容
・オペレータの採用、教育、評価、管理
・業務品質・効率改善、コスト削減、対応品質・コスト管理
・組織・環境改善
・重要プロジェクトの実施進行
・ブランド様・社内関連部署との調整フォロー

主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス SV

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 360万円 500万円
ポジション SV
仕事内容

部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
・新人スタッフへの指示

スーパーバイザーの業務内容
・お客様対応のフォロー
・オペレータのシフト管理、外注先の管理
・オペレータの教育・研修
・マニュアル作成・改善
・自チームの対応品質の管理
・社内プロジェクトへの参加

主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス スタッフ

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 290万円 450万円
ポジション スタッフ
仕事内容

具体的な仕事内容

◆カスタマーサービススタッフの業務
部署全体の業務内容
・お客様対応(電話・メール)
・エスカレーション対応
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
・社内プロジェクトへの参加

◆主な問合せ内容
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

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ダイレクト系損害保険会社におけるコールセンター(自動車保険) チームリーダー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 〜700万円 (経験・スキルを考慮の上、決定)
ポジション チームリーダー
仕事内容

・コールマネジメント(ウェイティングコール、アバンダン管理)
・申込書計上、各種手続き書類等のストック管理および月次・年次処理の進捗管理
・業務マニュアル、オペレーションフロー、顧客宛送付文書等のドキュメント作成および改廃管理
・エスカレーション対応を含む顧客対応
・社員、スタッフの採用、研修、育成、評価
・社員、スタッフの勤怠管理等
・業務改善提案や企画立案等

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大手決済代行サービス企業の社内情報システム管理業務職

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 400万円〜600万円(前職・経験を考慮)
ポジション 担当者
仕事内容

社内情報システムの企画・開発・運用・保守業務
●社内情報系システム・クラウドサービスの開発・運用・保守
●クライアントPCのセットアップ・保守
●ヘルプデスク
●利便性・セキュリティ向上のための社内IT環境の企画・構築

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生命保険会社での社内システムエンジニアMS系

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 前職給与・経験等を考慮し個別に決定(イメージ年収:~800万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

●Microsoft社製サーバ関連ツールを用いた社内システムの運用業務
●社内のヘルプデスク管理業務
●ご希望に応じて、Linuxやネットワーク等の業務を含む

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上決定(イメージ300万円〜400万円)
ポジション アソシエイト
仕事内容

子会社でビットコイン取引事業の下記業務
(1)メール・電話でのカスタマーサポート
・口座開設業務
・顧客との入出金業務
・取引関連のマニュアル作成
・顧客向け案内メール作成(テキストのみ)
・homepageお知らせ掲載文の作成(テキストのみ)
・デイリーレポート作成(エクセル)
(2)集客に関するマーケティングのサポート
(3)海外エンジニアとのブリッジ(翻訳や通訳など)
(4)その他
・Web広告運用サポート(エクセルでレポート作成)

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