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PCサポート・ヘルプデスクの求人一覧

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生命保険会社でのIT ヘルプデスク(東京本社)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 前職経験を考慮し、同社規定により決定(イメージ:450万円〜600万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

【ヘルプディスク】
●システムエンジニア
各種保険システムのヘルプディスクや、ユーザ追加による作業をお願いします。

●具体的業務としては、
・PCのキッティング 、在庫管理
・人員変更によるAD変更や各種ユーザ登録や権限変更作業
・各種ユーザ問い合わせ対応
・障害調査対応
 など

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人材育成コンサル会社での【東京】法人オンライン研修オペレーション担当

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者候補【エキスパート職】
仕事内容

成長を続ける法人向けオンライン研修のオペレーション担当として、お客様事務局及び受講者、社内セールスのサポートを行っていただきます

具体的には:
・ヘルプデスク業務:
 オンライン研修環境の設営、およびセッション中の受講生サポート
・顧客リレーション業務:
 お客様とのオペレーション関連の連絡・確認(メール/電話)
・講師リレーション業務:
 オンライン研修に登壇する講師への事務連絡・登壇時のサポート
・営業アシスタント:
 社内セールス担当との事務連絡確認、研修オペレーションの進捗管理
・研修に向けたOA事務全般:
 社内データベースの入力、請求書作成業務など

【魅力】
・現在、そしてこれから成長・進化していくサービスのため、新たなビジネスを作り上げていく達成感を味わう事ができる
・自分の意見やアイデアがサービスやオペレーションに反映されるため、サービス進化の過程にやりがいを感じられる
・受講者、事務局、講師、社内メンバーなど、様々な関係者とともにプロジェクトを進めていくため、ビジネス上のコミュニケーションスキルや調整スキルやが身につく
・リモートワーク可
・自分の裁量で休みが取りやすい環境
・執務スペースに無料のカフェコーナーがあり

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス ディレクター候補

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・スキルにより優遇(イメージ:500万円 720万円)
ポジション ディレクター候補
仕事内容

<部署全体の業務内容>
・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透

<ディレクターの業務内容>
・組織活性化(人材の採用及び育成、管理等、また、環境改善業務含む)
・業務の更なる効率化(コスト管理、オペレーション運営等)
・お客様の満足度向上を目的とした施策の立案から実行まで
・部全体の施策立案、メンバーアサイン、進捗管理・フォロー・報告
・ブランド様・社内関連部署との調整フォロー

<主な問合せ内容>
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

・当社サービスにおける質問、ご意見、ご要望

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情報セキュリティメーカーでのカスタマーサポートエンジニア 課長

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(675万円〜975万円)
ポジション 課長
仕事内容

弊社のカスタマーサポート課の課長を担っていただきます。
課員8名のマネジメントをしていただきます。

【課の業務内容】
自社製品導入後、法人顧客からの技術的なお問い合わせ、トラブル相談等にご対応頂きます。
電話・メールでの対応がメイン(約8割)ですが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。
顧客訪問では、お客様より大きな期待(商品の新機能追加検討依頼など)を頂くケースが多いです。
技術力の高さから、当社製品についてのクレームは未来への期待が大半を締めています。
アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。
社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです。

※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。
 ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースもございます。

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日系生命保険会社でのITサービスマネジメント/OA運用業務(マネジャー/リーダーまたは担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ (イメージ550万円〜900万円)
ポジション マネジャー/リーダーまたは担当者
仕事内容

【概要】
生命保険ビジネス遂行の基盤として,各種業務活動のフロントエンドとして重要な位置付けである端末(PC・電話・プリンタ等)基盤の構築、運用保守を行う。

【詳細】
・クライアントデバイス(デスクトップ・ラップトップ・タブレット・VDI)、プリンタ、その他
 OA機器のライフサイクルマネジメント
・各種配信及び、アプリケーションの脆弱性対応、セキュリティ対策
・OA機器・クライアント環境に関する各種問合せ・インシデント対応
・社内アプリケーション認証サービス、コール基盤の運用・保守
・上記に必要な、新たな技術や業界動向の情報収集および調査

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大手通信企業のSIerにおけるセキュリティ系 テクニカルサポートエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・スキルを考慮の上、決定 (イメージ:500万円〜670万円)
ポジション 担当者〜
仕事内容

【職務内容】
参画当初はMcAfee社、またはFireEye社のセキュリティ製品を中心に以下業務に 携わっていただく予定です。 ※将来的にImperva社、ForeScout社のセキュリティ製品にも携わっていただく可能性があります。

○テクニカルサポート業務 ・製品仕様、設定および操作方法、障害等に関するメール/電話による サポート対応および、必要に応じたメーカエスカレーション ・サポート対応を目的とした検証環境の構築・検証業務 ・各種ドキュメント作成 ・特定パートナーやメーカとの定例会調整、参加 ・当番制による休日、夜間のエスカレーション対応
※ごく稀に休日、夜間帯における窓口(今回の業務ポジションとは異なります)から
エスカレーションを受けた際、メール/電話による障害切り分け支援、機器交換調整 職務内容 のサポートを行っていただく業務となります。(現地駆け付け等はありません)
当番日は携帯電話の着信を意識して行動いただく形になりますが、 外出等に制限はありません。
【得られるスキル/経験】
・McAfee社、FireEye社、Imperva社、ForeScout社等、多様なセキュリティベンダーが
提供するプロダクト/サービスを取り扱っているため、幅広いセキュリティ製品の知識と 経験を養うことができます。
・オンプレミスのみならず仮想環境やクラウドにも対応しているプロダクト/サービス等も
取り扱っているため、それぞれの環境に応じたセキュリティ対策について理解を深める ことができます。
・製品によっては海外のメーカサポートエンジニアとコミュニケーションを取るため、
ビジネスメールも含めた英語力を養うことができます。

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日系生命保険会社での IT部門での事務スタッフ(正社員/契約社員)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力・前職を考慮のうえ、当社規程により優遇いたします。(イメージ:300万円〜480万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

1) ITサービスデスク運営
・ 調達関連業務(PC、IT消耗品、備品類等)
・ サービス管理システムの問い合わせ管理
・ PCサポート
・ 小規模変更案件(アプリ更改や新規システム導入)の計画と進捗管理
・ 監視ログ資料管理
・ マニュアル作成
2) セキュリティ研修や社内啓蒙活動の推進業務
3) 監査関連
・ インベントリ管理業務(ユーザーアカウント、IT資産)
・ 監査提出資料の整備

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人工知能エンジンのビジネス活用のリーディングカンパニーでのテクニカルサポートエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 当社規定により決定致します。(イメージ 550万円〜650万円)
ポジション 担当者
仕事内容

●募集ポジションについて
自社/他社アプリケーション製品のテクニカルサポートをしていただくポジションです。

●具体的な業務内容
□電話または電子メールにてユーザー(社員及び顧客)からテクニカルな質問や問題に対し、正確かつタイムリーな解決策を提供
・2名体制でダブルチェックを行う為、一人で解決策を判断せず対応方法を確認しながら業務する事が可能です。
・パフォーマンスやハードウェア問題の切り分けも行う為、インフラチームとのコミュニケーションが必要です。
・アプリケーションのバグの可能性がある場合は、開発チームとコニュニケーションが必要、エスカレーションを行います。
□インフラチームに確認後、リソースの追加、変更作業
□ユーザアカウント管理
□その他関連ソフトウェアの管理
□対応履歴のトラッキング(対応チケット管理)

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FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのシステム・サポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜1000万円)
ポジション 担当者
仕事内容

・社内サービス・ヘルプデスク実務、改善
・アカウント、ライセンス、IT機器などの資産管理・運用
・入社時等のPCのセットアップなどシステム環境の整備と実務
・その他、オフィスファシリティ周りの管理や調整全般
・グループウェア等の運用管理

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監査およびアシュアランス、コンサルティング等のサービス会社でのヘルプデスクチームリーダー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜1000万円)
ポジション チームリーダー
仕事内容

社内ヘルプデスクのリーダーを募集します。

職務内容:
●他部門からの要請対応
●ユーザ対応
●ベンダーコントロール
●他チーム、他部門との調整・折衝業務
●VDI 環境の運用管理
●業務改善
●レポーティング(定期、不定期)
●各種ドキュメント・マニュアル作成
●プロジェクトへの参画(場合によってはリード)
●各種アプリケーションの検証
●PCに起因するトラブルの調査

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人工知能エンジンのビジネス活用のリーディングカンパニーでのSenior IT Engineer

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ:650万円〜850万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

<Helpdesk>
●Ensure the second level service desk for our client’s in ASPAC regions, fall-back support for the rest of the ASPAC regions
●Respond with diligence to questions, requests and problems of our clients. Escalate to management and colleagues when and where required.
●Use the tools and procedures provided by information systems.

<Installation Services>
●Install and maintain the office support infrastructure for ASPAC. The offices support infrastructure comprises:
-WAN/LAN network
-Windows server environment
-Windows/Office workstation environment
-Printing
-Email
-Internet/Intranet access
-Local applications and application client interface

<Back-Office>
●Perform system administration tasks (Adds, Moves, Changes) for the office support infrastructure
-User administration
-User access administration
-Network printing
-Remote Access and internet access administration

<Application Support>
●Provide support for small, local applications, mostly as interface with party application supplier or support

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独立系マーケティングテクノロジー企業でのL1サポートエンジニア (CCMP担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 540万円〜700万円 ※経験・実績によって応相談。別途業績に応じて業績賞与を支給(年1回)
ポジション 担当者
仕事内容

<部署概要>
クライアントがよりよくシステム利用できるよう、様々な角度から対応する部門です。今回の募集はその中でもコンタクトセンターのチームに属し、Level1のサポートを行って頂きます。

<業務内容>
弊社が開発したマーケティングプラットフォームをご利用いただくお客様に対して、弊社コンタクトセンターでの Level 1 サポートを中心とした以下の業務に貢献していただきます。
(1)上記プラットフォーム に関するテクニカルサポート業務 (Level 1)
(2)問題切り分け、再現手順の確立、バグ情報の検索、動作検証、調査内容の弊社内データベースへの記録
(3)国内の運用部門 (Level 2)への調査依頼、運用アラート対応の連携、海外のサポートチームとの情報交換
(4)国内のオンボーディング部門との調査・連携、営業部門との調整・連携
(5)チームメンバと連携した営業時間外のシフト担当
(6)クライアントへの情報発信(顧客向けオンラインヘルプ、日本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信)

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上場外食チェーンでの社内IT担当

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 500万円〜600万円程度
ポジション 担当者
仕事内容

社内情報システムの企画・開発・運用・保守業務と担当いただきます。

●社内情報系システムの開発・運用・保守
●クライアントPCのセットアップ・保守
●ヘルプデスク
●利便性・セキュリティ向上のための社内IT環境の企画・構築

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上決定(イメージ300万円〜400万円)
ポジション アソシエイト
仕事内容

子会社でビットコイン取引事業の下記業務
(1)メール・電話でのカスタマーサポート
・口座開設業務
・顧客との入出金業務
・取引関連のマニュアル作成
・顧客向け案内メール作成(テキストのみ)
・homepageお知らせ掲載文の作成(テキストのみ)
・デイリーレポート作成(エクセル)
(2)集客に関するマーケティングのサポート
(3)海外エンジニアとのブリッジ(翻訳や通訳など)
(4)その他
・Web広告運用サポート(エクセルでレポート作成)

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