PCサポート・ヘルプデスクの転職求人

デジタル戦略部にて、UK本社や展示会運営チームと協業しながら最適なITインフラの構築や、ITセキュリティ関連業務、テクサポ管理業務を担当していただきます。

● イギリス本社と協業し、新しいウェブサービスなど最新ITインフラの導入検討および導入を行います。
● 社内のITリソースのマネジメントを行います。
● 日本や欧州のセキュリティの法令をウォッチし、社内におけるウェブに関するセキュリティ指針を策定します。
● テクニカルサポートチームのマネジメントを行います。

所属グループのメンバーと協力し、ＩＴサポート業務をメインに、一部総務・庶務業務をご担当いただきます。

・所内のITヘルプデスク業務（パソコンのセットアップ、所内のシステム利用サポート他）
・クラウド化推進
・業務効率化のシステム構築
・総務、庶務業務（一部のみ）

＜業務内容＞
PC、モバイルフォン等に関する社内ヘルプデスク業務をご担当いただきます。
・PCセットアップ
・PC関連の各種問い合わせ対応
・その他機器の問い合わせ対応
・ネットワークの保守運用　　等

＜組織構成と働く環境＞
東京拠点3名/大阪拠点2名の体制となります。
依頼データベースは共有されているため日々の業務共有を行うだけでなく、
2拠点間では常にZOOMを繋げており、コミュニケーションを盛んにとっていただける環境となります。

＜キャリアパス＞
当面はPC関係の対応やネットワークの保守運用をメインでお願いする予定ですが、
将来的にはシステム全般の理解を深め、システム構築に参画していただくことも可能です。

営業DXサービスやインボイス管理サービスを利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月3000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。
また、テクニカルサポートは問い合わせ対応とあわせて、以下の役割なども担っています。 ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
問い合わせ対応を行いながら、自ら課題を見つけ業務改善の仕組み作りなどのアクションを起こし、プロジェクトリーダーとして周りをリードできる人材を募集しています。
まずはメンバーとして経験を積み、将来的にはマネジャーとして組織のパフォーマンス最大化にコミットします。

業務の魅力
顧客の課題や不明点を解消し、営業DXサービスやインボイス管理サービスといったサービスの利用を促進します。 問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すことができます。 また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。

組織構成
グループマネジャーを含めて20人程度のチームです。

当社のDX・データ活用を推進するための新たなナレッジ管理基盤システム構築プロジェクトへ設計フェーズから参画し、各種成果物の受け入れ、運用設計、運用体制の構築等の業務を担当いただきます。

新システム稼働開始後は、運用管理者としてシステム維持管理、利用部門への技術サポート・問合せ対応、インシデント対応等の業務を担当いただく予定です。

【ポジション概要】
提携先企業にて取扱いのあるクラウド製品（SaaS製品）のテクニカルサポートをご担当いただきます。

導入後のサポートとして、契約企業様からメール・電話問わず、
顧客から対象商品に関する「操作方法」「設定方法」「トラブルシューティング」等の問い合わせ対応をご担当頂きます。
安定した運用サポートを実施するため、対象製品の導入後、導入担当から導入時の状況、システム環境についてヒアリングを行い、
製品のアップデートに伴うマニュアルの再作成や導入支援担当との連携で新たなシステムへの対応にもご協力いただきます。

クラウド製品の知識・スキルだけでなく、オンプレミスやIaaS、PaaSなどの周辺システムを含めた顧客システムの理解するスキルが必要となります。

★導入サポートポジションの魅力★
プリセールスポジション、PMポジションと情報の連携を行いサポートを行っていくため、単純な問い合わせ対応ではなく
取扱うクラウド製品の特長、他クラウド製品との相性や、顧客システムとの親和性に至るまでシステム全体の知識・スキルが身に付きます。
また、クラウド・SaaS製品は予告なく機能の追加・変更などのアップデートがある為、
IT業界のどんな影響を受けたアップデートなのか、基盤となるOSにどんな変更があったのかなど、最新の知識・情報を習得できます。

AIヘルプデスクのリーダーとして、当社製品ご利用顧客及び社内関係部門からのテクニカルな問い合わせ対応の品質向上などを行い、顧客満足度の向上とチームの生産性向上に貢献頂きます。

【具体的な業務内容】
●問い合わせ対応
●対応業務全般を把握の上、チームのマネジメントを行い、チームメンバーの育成やモチベーションの向上に努める
●業務プロセスの改善やチームの品質意識向上施策の立案とその推進
●ナレッジの蓄積及びその推進
●各種報告資料の作成
●各種管理業務の対応

●弊社の高収益の源泉である「データをもとに合理的な意思決定を行い、生産性を高める」ノウハウを型にしたソリューションサービスにおけるサポートエンジニア
●サポートエンジニアとして、社内外問わず、IT・システムインフラの面でのサポート業務をご担当いただきます。
1.ソフトウェアのシステム観点でのお客様サポート、開発チームと連携しながらのトラブルシューティング
2.社内のセールスやデータサイエンティストが専門業務により注力できるようにするためのシステム環境整備

●業務詳細
【テクニカルサポート業務】
・セールス、データサイエンティスト、お客様からのシステム観点での問い合わせ対応
詳細ヒアリング、システムログの確認、原因の切り分け、対処案の立案　等

【サポート品質向上に向けての取り組み】
・マニュアルや運用手順書の充実化
・問合せ対応フローの見直しや改善
・サポート業務に必要なツールの作成、運用

【業務内容】
1.自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応 ※一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担っていただきます。

電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。
顧客訪問では、新機能追加要望などのヒアリングを行います。
時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての大きな期待が大半を占めています。

2.お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改）
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。

日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。

個人としての成果はお客様からの評価も反映されますので、日々、いかにお客様目線で対応しているかが重要になります。


【配属先】
営業部 カスタマーサポート課

技術的バックボーンを活かして課長以下6名が活躍しています。
ベテラン社員が多く、アットホームな雰囲気です。（※全員中途入社）
※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。


【やりがい】
技術面当社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わることにやりがいを感じていただけます。
アフターフォローとして、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動を行っていただきますので、お客様と長期的に関係構築できることも魅力の1つです。

現在、テクニカルサポートの経験がある方のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニアなどのバックボーンを持つ社員にも活躍いただいております！


【キャリアの広がりについて】
ご希望によって以下の例のようなさまざまなキャリアビジョンを描いていただけます。

技術力を活かしてよりお客様と対面で接したい、地方でより地域に根付いて活動したい、などの場合はセールスエンジニアもしくは営業としてご活躍の場を広げていただけます。
各製品知識を身に着けた後、何か1つの製品に特化して、その製品を拡販していきたい、などであればプロダクトマネージャーにチャレンジいただけます。
マネージメントに興味があればサポート課のマネージャーを目指していただけます。
製品知識を活かして社内システムの安定運用などに寄与したければ情報システムに携わっていただくことも想定できます。

【職務概要】
・全従業員が使用する標準PCの選定及びベンダ交渉（コントロール）
・円滑かつスピーディーな提供・回収・修繕方法の検討・実行
・利用者ニーズ/事業ニーズ（コスト効率最適化等）に沿った革新的な運営改善
・利用者サポートの取り纏め

【職務詳細】
・運用委託先の管理を含む、従業員向けPC等の提供・管理・回収（廃棄）までのライフサイクルマネージメント業務全般
・全従業員が使用する標準PCの選定と、各ベンダコントロール
・利用者ニーズ/事業ニーズ（コスト効率最適化等）に沿った運営改革・改善推進
・利用者サポートの取り纏め

【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
・ソフトウェア開発チームとの連携、グループのインフラ環境への追従を図り、ユーザのUX向上と働き方改革の推進、グローバルにおけるPC管理の標準化を行う中でグループ全体の事業貢献ができる。
・パソコンに搭載されているOSも日々進化している為、最新のIT機器やITトレンドに触れることができます。
・大規模な組織・ユーザーを対象にした取り纏め業務に携わることができます。
・国内のみならず海外含めたグループ会社が対象となり、グローバルに業務を推進している為、グローバルな観点で経験値を積むことが可能です。

【働く環境】
外注含め部内担当者5名程度の30〜40代を中心としたチームでグローバルを含め、事業の広域化を目指しています。
基本は在宅勤務、出社頻度は週1回程度。

※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

【メイン業務】
・社内IT支援業務：ヘルプデスク（アウトソーシング）からのエスカレーション対応　など
・社内インフラ関連業務：グループウェア、アカウント管理、サーバ・ネットワーク管理、保守メンテナンス　など

※今後状況に応じRPA導入、基幹業務システム開発プロジェクトに携わっていただきます。
　業務システムのリニューアル、ヴァージョンアップ時課題、要件整理、開発ベンダーとの窓口、進行管理、データ検証　など

【その他】
・「自賠責発行専用システム」へのデータ入力など

・従業員が利用するIT環境の設計、構築、運用
・各種IT機器や外部サービスの検証と導入
・システム、外部サービス、IT機器を利用する上でのルールやマニュアルの整備
・IT資産管理（PC、ソフトウェア、アカウント管理等）
・社内ネットワーク、端末のモニタリング
・ベンダーとのやり取り
・社内ヘルプデスク
・従業員のITを使った業務効率向上の支援

●業務内容
（40%）社内向けサービス環境のネットワーク/PCの運用、保守、監視
（50%）ヘルプデスクからエスカレーションされるインシデントの2次対応（状況によっては1次対応から行う）
（10%）デリバリーセンターで必要なITアプリケーション、IT機器の選定／購入／導入

●アピールポイント
・国内最大規模（2023年4月現在500名を超える規模）のデリバリーセンターの社内向けサービス環境のネットワーク/PCの運用、保守、監視に一貫して携わって頂きます。
・ビジネスニーズの拡大に対応した当事業規模拡大とともに成長できるポジションです
・海外オフィスを含む、当社のプロフェッショナルネットワークの中で、ご活躍いただけます
・監査法人の働き方改革・業務改革の中核を担うデリバリーセンターにてITインフラの運用全般を担うポジションです。
・大規模なオペレーションセンターの社内向けIT環境のネットワーク/PCの運用、ヘルプデスク業務、IT資産管理まで一貫した経験を積むことができます。

●想定されるキャリアパス
デリバリーセンターのインフラ、PCサポート領域のリーダー、ユニットマネージャー

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き（申込書発送など）
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務
・お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・上記業務における各種改善提案の立案、実施

【業務割合】
業務割合は事務作業が7割、お客様応対が3割となります。

【やりがい/魅力】
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自分のアイデアでサ
ービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。とてもフラットな風土な為、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。
・業界・職種未経験の方でも金融知識を習得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。

松山拠点及びその他西日本エリアの拠点拡大に伴い、社内システムの構築運用を担当する社員の募集を開始いたします。

支店・エリア内のシステムの運用及びヘルプデスクを担当していただきます。
・淡路拠点の社内ヘルプデスク業務（パソコン管理、問い合わせ対応等）
・社内外からの各種問い合わせ対応（サーバ構成設計・運用、NW構成設計・運用、データベース運用・保守、障害・メンテナンス管理、BPR）
・セキュリティ施策管理・実施
・障害対応（原因調査・回復作業など）
・社内共通基盤（共通インフラ）の企画・設計構築・運用設計

【主な業務内容】
・社内ITに関する問い合わせ、トラブルシューティング対応などのヘルプデスク
・IT 資産(デバイス、ソフトウェア、ライセンス等)の調達、管理
・入社時オンボーディングをはじめとした、入退社、異動に伴う準備、対応
・従業員が業務に専念できるような環境づくり（社内利用ツールの運用方針の策定、導入支援、管理 etc）
・社内ネットワークの管理
※全てを一度にお任せするわけではなく、得意な領域を中心に発展的にお任せしていきます。

【ポジションの魅力】
・約200のSaaS、社内PCはほぼMacなどのIT環境、500人規模へ成長する変化の大きい環境で、新しい情報システムにチャレンジできます。
・マルチタスクで様々なことを動きながら考えることが得意な方には、そのスキルを存分に発揮していただけます。

【使っている主なツール】
・Slack
・Google Workspace
・Okta
・1Password
・DocBase
・box
・Jamf Pro
・Juniper + Mist
・他多数

◆社内サーバーー/商材サーバーー管理業務
⇒具体的には…
　・社内サービスを構成するサーバーーインフラの構築/運用
　　(主に社内AD/ファイルサーバーなど社内ユーザーの利用するインフラ環境)
　・商材サービスを構成するサーバーインフラの構築/運用
　　(主にWebフロントページを稼働するインフラ環境)

自社を支えるシステムの運用及びヘルプデスクを担当していただきます。

【具体的には】
・淡路拠点の社内ヘルプデスク業務（パソコン管理、問い合わせ対応等）
・社内外からの各種問い合わせ対応（サーバ構成設計・運用、NW構成設計・運用、データベース運用・保守、障害・メンテナンス管理、BPS）
・セキュリティ施策管理・実施
・障害対応（原因調査・回復作業など）
・社内共通基盤（共通インフラ）の企画・設計構築・運用設計

社内情報システム部門にて、ヘルプデスクをはじめとするアドミニストレーション業務全般を担当していただきます。

海外現地法人に展開しているシステムのサポート業務を担っていただきます。
・システムの問い合わせ対応、対応記録入力
・システムのオペレーションマニュアル作成

●やりがい
・海外とのコミュニケーションが多いため英語力を活かすことができます。
・自らの企画・提案にて、システムの改善を促すことができ、達成感を得ることができます。
・システムの問い合わせ対応にて、ユーザーの困り事を解決する手助けすることができ満足感を得ることができます。

●応募者へのメッセージ
システム関係の業務経験は必要ありません。新たな領域にチャレンジすることをいとわない方や、自身の成長を望んでいる方を求めています。

当社は、医薬・医療・医療機器・ヘルスケア領域に特化した多面的なソリューションサービスを提供しており、その中でも医薬品に特化した「コンタクトセンターサービス」では高いシェアを獲得しています。事業拡大に伴いコンタクトセンターも増設を続けており、システム開発やインフラの「要」となる『社内SE』をこの度募集いたします。

《主な業務内容》
・システム開発：主にVBAを使用し、コールセンター内で使用するシステムの企画・設計・開発・導入までの全フェーズを担当
・コールセンターシステム設定：コールフローの構築、電話番号の契約など
・運用・保守：稼働中のAccessシステム、PBX（電話交換機）の運用・管理など
・社内ヘルプデスク：社員からのコンピューターに関する質問への対応
・営業担当との同行、システムへの新規立ち上げや刷新時におけるクライアントとの打ち合わせ、ヒアリング、システム提案

★この仕事の魅力★
・上流から下流までシステム全般に携わる事ができる
・エンドユーザーが当社社員であり、社内SEとして高い貢献度を感じられる
・Access以外の新たな開発ツール導入を検討しており、スキルの向上が図れる
・月平均残業時間10~15時間の働きやすい就業環境

Operation Servies部門では、サーバーの導入や管理、ヘルプデスクの運営、ID管理など、グループ全体のインフラサービスの運用を担当しています。
Help deskプロダクトは、社内ヘルプデスク、コールセンターサポート、エグゼクティブサポート、アカウント(作成/権限変更)管理業務を主としており、社内で最もエンドユーザーと近い距離で業務を行っています。

Help Deskプロダクトのマネジメント業務を行っていただきます。業務内容は以下となります。
●役員とコールセンターのITサポート、トラブルシュートを行うチームの管理業務(チーム形成、管下社員スタッフと協力会社管理、プロジェクト、予算管理、ステークホルダーとの折衝)。
●グループ企業の複数のステークホルダーへの説明とソリューションの提案を行う
●USチームと協力して社内ITサポート業務全般のサービスデリバリーを管理する
●社内他部門、ビジネス部門との業務遂行・運営プロセスの構築・効率化/改善活動

＜このポジションの魅力＞
●多様性のあるグローバル企業の中で、マネージャーという立場で業務をすることで視野の広さを鍛えることが出来ます。
●シニアマネジメント層との直接コミュニケーションを取る機会が多く、経営層の考え方に日常的に触れることにより、将来のキャリアアップに繋がる経験やマインドを形成をすることも可能です。

【IT部門について】
グループのIT施策を、企画から開発、運用まで担う組織です。
数千人の社員が高いパフォーマンスを発揮できるよう、ITの力で支えていくことをミッションとしています。

【今回の募集ポジション】
グループの成長を支えるIT基盤および社内ITサービスの統括管理者を募集いたします。
他部署の社員とコミュニーションを取りながら進める仕事が多く、やりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。

【職務内容】
●ヘルプデスクメンバのマネージメント（5名規模）
●社内システム環境の導入／構築／運用管理
・Google WorkSpace・iPhone・MDM
・WindowsPC／Mac／Chromebook
●社内ヘルプデスク業務（パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て）
●ヘルプデスク業務の改善／効率化推進
●社内調整や台帳管理
●機器・ライセンスの調達や請求管理
●社内提案資料や手順書等のドキュメント作成／レビュー

企業内研修事業の社内SEと一言でいっても、業務領域は幅広いです。ユーザーは、企業側は研修受講者、企業人事、研修運営担当者、弊社内では講師、担当営業、研修オペレーターと多岐に亘ります。
各ステークホルダーの利便性向上や、顧客企業の成長を支えるために、本質的な改善や提案の時間に使えるよう、システム面でリードしてくれる戦力を募集しています。
なお所属するのは、企業内研修部門ではなく、エンジニア等が多く所属するデジタル・プラットフォーム部門です。

●業務内容
下記3つの業務を担当して頂きます。

1.業務改善のプロジェクト企画と実施
問題解決を行うために課題を設定し、プロジェクトの企画から、業務改善促進、システム開発、運用まで含め、実施します。

2.現場ニーズへの対応
顧客や、社内スタッフからのシステム改修要望をまとめ、改修案件として、外注または内製にて対応します。

3.業務システムに関するユーザーサポート
導入したシステムの仕様確認やサポート、データ抽出・更新等、業務システムに関連する運用とユーザーサポートを行います。

●魅力
・上流工程から、保守運用まで関わることができるため、幅広い業務知識、経験を得ることができます。SIerを巻き込んだプロジェクトもあれば、社内での開発もあり、技術的にも新たなものにチャレンジできる環境にあります。
・直接ユーザーと関わる仕事のため、ユーザーと信頼関係を築きながら、価値を創出していくことができます。また、事業や業務を理解していくにつれて、企画・提案の機会が無限にあり、ご自身のやりたいことを実現することができます。
・フレックスタイム、リモートワーク、副業可、服装自由、自己啓発支援制度や当社経営大学院への通学支援制度等、自己成長を目指す方が働きやすい環境です。

【仕事内容】
サービスデスク部門のヘルプデスクチームのリーダーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●メール・電話等の社内問い合わせ一次対応とそのディスパッチ
●社内の障害の調査と全社連絡やその調整
●問い合わせ対応時のためのデータ取得・修正
●RPAやAIを活用した、ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション、問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善
●社内FAQの保守、運用

【仕事内容】
サービスデスク部門の保守/サポートチームのリーダーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●カスタマーサービス部門と連携した顧客対応業務
●問題の特定と初期トラブルシューティング
●ITチームやその他担当者部署へのエスカレーションと連携
●RPAやAIを活用した、ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション、問い合わせ等の業務プロセスの改善

OA部門を統括するマネージャーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●社内PCのキッティングやリプレイス
●社内の情報機器等に関するテクニカルな問い合わせへの対応
●社内のWindows環境及びActiveDirectoryのポリシーやセキュリティ設定などの保守・管理
●定常業務の課題の洗い出しとRPAやAIを活用した改善案の策定/実施
●社内のOAサポートチームの管理・マネジメント

【入社してまずお任せしたいこと】
まずは現場の管理をお任せします。
メールでのお問い合わせ対応
FAQの修正依頼
派遣スタッフの現場管理（勤怠など）
メンバーからのエスカレーション対応（必要に応じて他部署へ確認）
他部署への確認（調整業務含む）

【将来的には】
お客様の声を基に、サービスの改善や業務改善の提案を行っていただきます。

問い合わせを基にした改善施策
サービスの改善提案
お客様が自己解決できるようなFAQの改善や、その他情報提供
KPIに沿った生産性および品質の向上

＜できること／魅力＞
組織に対するマネジメントスキル
業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
自ら改善点を考え、改善していく機会が得られる
暗号資産を利用した新しい価値交換を実現するためのプラットフォームのサポートに携われる
課題を見つけ、解決に向けたPDCAを回すことができる
知識の蓄積とそれに基づく判断力

クライアント企業の事務センターやコールセンターで、スタッフが安心して働けるようマネジメントを行っていただきます。

【具体的な業務内容について】
●オペレーターやスタッフのフォロー
　定期的に面談を行ったり、日常的に相談にのるなどして、気持ちよく仕事ができるようサポートします。
●労務管理
　勤怠管理や週・月ごとのシフト作成、休暇申請の受付、労働時間の管理、契約の更新手続きなどをします。
●進捗管理
　マネジメントを担当する拠点の業務進行をスムーズに行えるよう、メンバーに指示を出したり、管理をします。
●業務改善の企画・実行
　業務効率化や課題の解決に向けた企画 改善まで行います。
●クライアント対応
　クライアントとメンバーの懸け橋となっていただきます。双方からの要望をヒアリングし、より良い運営につなげます。

コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

また当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・新規契約受注と既存のお客様向けの対応（顧客セグメンテーション）
・コールセンターマネジメント
・経営陣へのレポート
・システムトラブルや顧客対応のインシデント対応
・プロダクト改善のための開発部門との調整やプロジェクト推進

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）

≪仕事内容≫
テクニカルサポートチームのプレイングマネージャーとして、当社サービスをご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートとともに、メンバーマネジメントをお任せします。

チャット、メールなどを活用し、当社サービスに関する使用・操作方法に関するユーザーからの問合せに対して、サポートを行っていただきます（クレーム対応ではありません）。

当社はBtoBのSalestechプロダクトを開発しており、クライアントは社員数の多い大企業が中心です。そのため、多くのユーザーに実際の業務でご利用いただけるプロダクトの発展に寄与いただけます。

基本的に週5日全てリモートワークです。そのため、関東圏外にお住まいの方もご応募いただけます。

【具体的な業務内容】
●当社サービスを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応（お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します）
●エンジニアチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
●ヘルプセンターの記事作成、更新
●各種サポートツールの選定・導入・運用

≪使用ツール≫
Salesforce

当社はクライアントが抱える新規事業・DX領域の課題に対して、課題の整理・ビジネスデザインの立案・事業開発・デジタルプロダクトの開発までの、コンサルティング~エンジニアリングを一気通貫で支援しています。

助っ人CTOとは、社内にCTOやエンシ ニアか いないクライアントやク ローハ ル開発のマネシ メントに不安のあるクライアントのプロジェクトに、当社から入るCTO・技術顧問です。

【業務内容】
・事業計画に沿った適切な技術基盤作り
・ビジネスと開発を理解し、適切なマイルストーン設定をする
・ビジネスサイドと開発サイドの橋渡しをする

【助っ人 CTO による課題解決の例】
●国内最大規模のヒ シ ネススクール様
新たな事業部の立ち上け にあたり、 課題経験豊富なエンシ ニアに組織構築とフ ロタ クト開発を任せたい。
=>事業部の技術顧問をアサイン
・エンシ ニアの人事評価基準策定補助
・採用支援
=>PMO/テックリート をアサイン
・既存フ ロタ クトのリフ レイス(内製化)支援
・フ ロタ クトの開発統括

●大企業のシ ョイントヘ ンチャー様
課題：大企業のシ ョイントヘ ンチャー創業2年目。親会社との意思決定をスヒ ーテ ィーに進めたい。
=>フ ロタ クト戦略コンサルタントをアサイン
・フ ロタ クト開発の全体設計
・社内業務(メテ ィア運用、広告設計)の BPR
・開発チームマネーシ メント
・フ ロタ クト分析のコンサル

【仕事内容】
サービス本部内にあるサポートユニットに所属いただき、自社クラウドサービスの各種問い合わせ対応業務(電話/メール)を実施いただきます。

【具体的にお任せしたい事】
自社クラウドサービスを活用いただく為にお客様からの仕様照会・操作支援の対応や、より良いサービスに機能改修をする為にご要望・不具合調査等の問い合わせを開発部隊へ情報連携する業務をお願いいたします。

【将来的にのような業務にも関わっていただく可能性もあります】
サポートユニットはDXやCXといった新しい業務へのチャレンジを進めようとしており、ご本人の成長やご意向に合わせて、将来的には下記の業務にも関わって頂く事も可能です。

・利用定着支援
　弊社サービスを利用したお客様の業務課題に対する解決方法の提示を実施していただけます。
・チームビルディング
　お客様の声に最前線で向き合う部隊として、チーム運営における各種課題解決の施策推進も
　　実施いただけます。

【この仕事で得られるもの】　
　・自社サービス開発であるため、顧客基点に立ちお客様にとっての正解を導き出すことが可能です。
　・最新のクラウドサービスであるためITに関する幅広い技術知見を得ることも可能です。
　・顧客基点で全てを始める組織であるため、利用定着支援のコンサルや企画・開発、営業など様々なキャリアを進める事が可能です。

【育成体制】
自社パッケージソフトの知識、問い合わせ対応で必要な運用を1ヶ月間、勤続年数が5年以上のベテラン社員が教育カリキュラムに沿って研修を行います。
デモ環境もご提供いたしますので、ご自由にいつでも最新のサービス理解が確認可能です。

安全で、高品質かつ安定したシステム基盤と運用サービスを、最適なコストと最適なスピードで顧客の目線にあった価値をユーザーに提供することが部門のミッションです。

●業務内容
ITサービスマネジメント業務運用及び継続的な改善業務を担当いただきます。

＜具体的な担当業務＞
・社内向けヘルプデスクの運用管理
・サービス監視に関する運用管理
・サービスレベル管理
・変更管理プロセスの運用とプロセス改善
・構成管理システムの運用と改善

【職務内容】
当社情報システム部門にてネットワーク保守、管理業務を担当いただきます。

具体的には…
PC設定、各種アカウント管理、ヘルプデスク（社内問い合わせ対応）、
IT資産管理（PC、スマホ、外部デバイス等）
Teams音声推進（電話）

まずは上記の業務から担当いただき
徐々に社内ITインフラ管理やシステム構築などもご担当いただく予定です。

当グループ（社内含む）及び一般企業から委託された各種システムのヘルプデスク、
監視保守業務の計画、調整、統制を行います。保守業務の実施にあたっては、
24時間365日での交代制の場合があります。

【詳細】
当グループ（社内含む）及び一般企業から委託された多種多様なシステムの
ヘルプデスク業務、監視保守業務の統制を行います。具体的には故障等発生時の
関連組織と連携した故障回復までの指揮、統制を行い早期解決へ導きます。

◆入社後担っていただく業務イメージ
業務研修を受講していただくとともに、将来的なリーダ像となるための
キャリアプランにのっとりスキル習得をお願いします。
故障対応として実際に対応を行って頂く場合や、品質管理としての分析、
対策検討を実施して頂く等の役割分担はありますが、各種システムの
安定的な提供を目標に業務遂行をお願いします。

◆リーダークラスに求めるもの
ITスキル標準（ITSS）に準拠した社内認定制度が制定されているため、
そのスキル標準を参考にリーダとしてのスキル習得をしていただきます。
実務としては、リーダとして所属するメンバーを統制することにより、
安定したサービス提供のための早期故障回復のための措置実施や品質向上施策の
検討をお願いしたいです。

自社サービス・製品のサポート業務を行っていただきます。
ご利用いただいているお客様にて抱えている課題の早期解決をサポートし、より安心してサービスをご活用いただくために取り組んでいただきます。

<具体的な仕事内容>
・お客様からのメールによる問い合わせの応対
・問い合わせにおける技術調査・トラブルシューティング
・問い合わせ応対を効率化するためのナレッジの蓄積
・製品情報の通知や製品・パッチなどの提供
・製品サポート業務のフローや課題の整理、改善など。

【概要】
オンライン学習サービスアプリを利用するカスタマーの声を拾い、サービスの改善につなげることでのサービス価値を向上させる仕事です。

【詳細】
具体的には下記の業務をご担当いただく予定です。
1.カスタマー対応担当としてのコミュニケーションハブ
　└お問い合わせ対応のマネジメント
　└カスタマー対応における判断・指示出しや対応
　└レポーティング
2.新機能や新施策をリリースする際のカスタマー視点でのリスクレビュー/応対オペレーション設計
3.業務改善/自己解決推進等の企画推進
4.インシデント（サービス障害、クレーム等）対応

以下はご経験やスキルに応じてお任せする業務、その割合を検討、調整いたします。
・カスタマー対応のルール化やマニュアル整備
・応対のKPIマネジメントや重要指標の設計・モニタリング
・応対プロセスの業務生産性の向上や品質の改善
・VOC分析や改善施策を提案・推進


【ポジションの魅力】
◆業務内容
・具体業務は上記の通りですが、カスタマー対応の安定化はもちろんのこと、カスタマー対応部署の進化と安定性を両立を目指しています。
・単なるカスタマー対応のみで終わらず、カスタマーの声をもとに課題を整理しサービスの改善案をダイレクトにプロダクト開発へ提案。サービス改善につなげることができます。
・プロダクト企画・マーケティング・法務・リスクマネジメントといった様々な関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。

◆サービス内容
良質な教育の従来のセオリーである「高価/対面」でのリアルな講義は、所得差・地域差によって教育環境格差を生んでしまいます。そこで、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けるために生まれたのが当サプリです。当社の事業としては初のカスタマー課金モデルのビジネスであり、かつ今後のデジタル・ITの更なる発展を見据え、事業が成長していく中で挑戦していただくことになります。

◆マーケット
コロナ等を契機とするデジタル化の中で成長ポテンシャルがあると注目されているのがオンライン学習領域です。中でも、語学ビジネスの市場規模は約9,000億円と言われており、増加傾向にあります。今後もグローバル化が進み、より一層学習ニーズが生まれる領域での仕事になります。

●担当業務と役割
・主な担当業務は、技術管理業務全般となります。　
・技術部門が使用するツールの開発、管理運営とサポートはもちろん、設計業務の基準の管理や業務効率向上の取り組みなど幅広く活躍いただきます。
・技術部門のサポートには、技術部門に入り込んでの改善活動や本質をとらえた提案などが求められ、それを実現して事業貢献していく事がこの組織の大きな役割となります。
・設計部門のみならず生産部門をはじめ様々な部署との折衝を行い、開発全体の連携を意識した仕組みの構築が必要です。

●具体的な仕事内容
・PLM等、技術基盤のITシステムの開発・運営・管理。
・生産部品表や開発ドキュメント、プロジェクト情報の管理。
・製品に合った仕組みの構築や改善活動。
・基準の管理、チェック、改訂作業。

●この仕事を通じて得られること
・技術部門、生産拠点のシステム構築をする中で、プロジェクトマネージメント能力を身に着け推進力を向上させることができます。
・国内だけでなく海外拠点も含め、システム導入展開を推進するのでグローバルに活躍することができます。
・設計開発職能のサポート部門として、設計から量産までの仕組みと設計情報の流れを知ることができます。
・自らの働きかけによって、設計開発の業務効率や資産活用に大きな影響を与えることができ、直接的に事業貢献を実感できます。
・必要に応じて希望する研修を受講することもできます。

●職場の雰囲気
・経験豊富なエキスパートが多く、若い力と感覚を必要としています。年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談が行える活発な組織です。
・技術職能でありながら、女性比率も比較的高い職場で業務調整も個人の裁量でできる範囲が広いです。
・主に個人で仕事を進めますが、数人程度でチームを組むこともあります。
・システムを扱うため、働く環境はあまり拘束がありませんので、テレワーク中心でも十分業務が可能な職場です。必要であれば出社も可能です。

●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的な技術管理スキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・技術企画部内には技術法規や環境の部門もあり、管理スキルを他の職能で発揮することも可能です。業務内容によっては当社の他ドメインとの交流も可能です。

当社アプリをより使いやすく、業務効率を高めるプロダクトにするために、品質管理やリリース業務、テクニカルサポート対応を担当していただきます。
また、サーバーで稼働するバッチシステムや開発運用において必要なツールプログラムの作成も行っていただきます。
目的はプロダクトの信頼性向上に向けた取り組みを行い、運用も“ソフトウェアの課題”として捉え業務に取り組んでいただき、信頼性と開発速度の両立を実現することです。

当社では、チーム開発を重視しており、エンジニアだけでなくプロジェクトリーダーや品質管理担当者、他部署のメンバーと議論・協力しながら開発プロセスを進めています。
ご自身の知識や経験を他のチームメンバーと共有することで、相互に成長していけるチーム作りに参加していただきます。

【業務内容】
・テクニカルサポート対応
・品質管理、レビュー
・リリース業務
・バッチプログラムやツールの作成
・自動化の計画・実行

【開発環境】
サーバサイド言語：PHP、Ruby
アプリ言語：Objective-C、Swift
サーバサイドフレームワーク: 独自 （一部Laravel）、RoR
フロントエンド言語：HTML、CSS、JavaScript
フロントエンドライブラリ: jQuery
フロントエンドフレームワーク: なし（一部Vue.js）
インフラ：フルマネージドサービス
Webサーバ：Apache
サーバOS：Debian
DB：PostgreSQL
モバイルプッシュ: Repro
ソースコード管理： GitHub
コミュニケーションツール：direct、Slack、Chatwork
プロジェクト管理：Redmine、Jira

Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体（PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等）を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4、5名のチームに分かれており、将来的にはチームのリーダー候補として業務をお願いしたいと考えております。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース（vCPU、メモリ、ストレージ等）に関する問い合わせ
・オンプレミス環境からクラウド環境への移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●キャリアパス
・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ
・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ
・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にインフラエンジアとしてのキャリアを築きたい方、パブリッククラウドについて幅広い知識を付けたい方、タスクをこなすだけではなく業務改善をしたい方におすすめです。

Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
Azureの仕様に関する問い合わせだけではなく、お客様のシステム環境を理解したうえで必要に応じて検証用の環境を構築して調査することもございます。

機能ごとに4〜5名のチームに分かれており、NWチームのメンバーとして以下のような問い合わせをご担当いただきます。

●問い合わせの一例
・ExpressRouteとAzureFirewallのルーティングに関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ
・WAFのポリシー関連付けに関する問い合わせ

●キャリアパス
・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ
・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ
・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。

当部門ではユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

【要約】
カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。

【具体的には】
・メールでのお問い合わせ対応　※一部電話対応有り
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【業務の魅力】
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です

【プロジェクト紹介】
40-50名のエージェントを配置したHelpDeskになります。L1.5もサポートしますが、日本全国の問い合わせを処理する機能を担います。
尚、お客様からの指定でBCP対応として日本に二拠点を構築する予定となっておりますので、2つのチームを束ねる統括PMとして活躍して頂きます。

【担当業務内容】
統括PMとして複数のリードと連携して日本二ヶ所にあるHelpDeskのマネジメントを管理して頂くと共に、お客様ステークホルダーとのリレーションシップを構築・維持して頂きビジネス拡大に貢献して頂きます。

【社内ユーザ対応業務】：
- PC、業務システム関連の問合せ対応
- 入社/退社に伴うアカウントID作成・削除対応
- モバイル端末（iPhone, iPad）設定
- デスクトップサポート（PC・周辺機器の障害、故障対応）
- PCキッティング
- IT資産棚卸

【サポート対象】ユーザ数：約800名
【対応方法】メール、チャット、直接対応
【機器環境】Windows 10

・ヘルプデスクメンバのマネージメント（5名規模）
・社内システム環境の導入／構築／運用管理
　- GSuite・iPhone・MDM
　- WindowsPC／Mac／Chromebook
・社内ヘルプデスク業務（パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て）
・社内調整や台帳管理
・機器・ライセンスの調達や請求管理
・社内提案資料や手順書等のドキュメント作成

【このポジションの魅力】
他部署の社員とコミュニケーションを多くやりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。

当社およびグループ会社の情報システム機器におけるヘルプデスク業務と各種キッティング等をお任せします。

【業務の一例】
●ヘルプデスク
・各種IT機器やソフトウェアに関する問い合わせ対応（電話/メール/Teamsなど）
・ソフトウェアやPC等の資産管理
・ユーザー管理
・FAQの作成やデータ提供

●IT機器のキッティング
・WindowsUpdate
・Administrator設定
・ドメイン参加
・BIOSパスワード設定/HDD暗号化設定等
・ウイルス対策ソフトインストール
・管理Agentインストール
・Microsoft365関連設定
・ソフトウエアインストール
　→Adobe Creative Cloud
　→Morisawaフォントなど

経験やスキルによっては、基幹システムの保守/運用、ネットワーク・サーバー運用/監視/障害対応、セキュリティ対策、データ保全体制の強化、インフラ関連の対応などに携わっていただく可能性もあります。

Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体（PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等）を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース（vCPU、メモリ、ストレージ等）に関する問い合わせ
・オンプレミスからクラウドへの移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。

【Hiring Department】
Provides IT solution services for End User Computing, Digital Workplace and Digital Service Desk

【Project Overview】
Executive (VIP) Support Technician Work; we are developing services for this customer globally and has a well-developed support system.

【Job Descriptions】
・Multitask support for 70+ executives and their support teams
・Supporting PCs, network, printers, Skype/Teams and VMR meeting, moblie, iPad and Apple watch, MDM, VTC(including nights and weekends)
・upgrade/update of PCs and mobile
・training and documentation for new systems,
・place orders for wireless devices
・creation and monitor tickets from cradle to grave for faster resolution(ServiceNow)
・need to be have proper mannerism, clean cut and properly dressed