PCサポート・ヘルプデスクの転職求人

社内SEのメンバーとして、ヘルプデスク、IT環境の整備、 ITインフラ業務をお任せいたします。

具体的には以下のような業務があります。
・ITインフラ管理（サーバー、ネットワーク等）
・IT資産管理（PC、ライセンス等）
・ユーザアカウント管理(Active Directory、Office365等)
・情報セキュリティの環境構築（ツール選定、管理方法、規定）
・システム導入（要件定義、導入、運用）
・ヘルプデスク（アウトソーシング先の管理、その他サポート業務全般）

【今後の予定】
・データセンターのクラウド移行
・電話システム刷新

取締役直下の体制のため、裁量や発言権が大きく、ご自身の考える最適な実装やサービス構築を実現しやすい環境です。
また残業はほぼなくあっても月に10時間程度と働きやすい環境です。

・ITインフラの維持・運用管理（ファイルサーバのアクセス権処理、IT資産の棚卸など）
　→ネットワーク機器の保守・メンテナンスの窓口としての対応。拡張時の立会いなども業務範疇。
・次世代ITインフラ企画を策定
　→最新技術（SASE、マルチクラウド化等）に追従するインフラ企画
・運用チームとして、社内システムの運用業務（ITヘルプデスクなど）
　→システムの問合せ、アカウント登録、権限設定、PCやiPhoneの設定（キッティング含む）などの業務以外に、障害発生時の関係者周知やエスカレーションなどの作業
　→上記作業については、ご自身で作業頂く範囲もありますが、一方でリーダーとしての立ち位置でメンバーへの指導や指示、インシデントの進捗管理なども実施

【ミッション】
大手企業を中心に、当社のサービス導入後のお客さま支援を通じて継続利用、スケールアップを促進し、ライフタイムバリューを最大化していく。

【主な業務】
・顧客の目的達成・成功を目的とした、顧客と契約後のサービス利用環境の構築およびサービス導入支援・活用促進を行う。
・契約継続および取引金額の向上を目的とした、営業・カスタマーサポート部門との分担による顧客対応を行う。

【具体的な業務】
・顧客との定期的なミーティングや進捗レビューを実施し関係構築を行う。
・顧客の課題や目標を把握し、製品やサービスを最大限に活用するための支援を提案・提供する。
・顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に反映する。
・顧客との契約維持・契約更新のための交渉や社内外の調整を行う。
・顧客の利用状況やニーズに基づいてアップセルやクロスセルの提案を行う。

【仕事の魅力】
・2022年4月に新しくできた組織です。さまざまなスキル・経験を持った社員が活躍しています。
・顧客のニーズを理解し、提案することで、自分の意見やアイデアが実際に反映されることがあります。そのため、自己実現や成長を実感することができます。
・顧客や営業社員など社内関係者とのコミュニケーションが多く、コミュニケーション能力が身につきます。また、仕事の段取りや問題解決など、ビジネススキルを磨くこともできます。
・社内外のコミュニケーションには各種デジタルツールを活用し、出社と在宅勤務を組み合わせたベストミックスでの働き方を実現しています。

【業務内容】
自社越境ECサービスを利用しているユーザーからの問い合わせ対応など、発送オペレーション業務をお任せします。
海外に住む日本人や、日本の商品を購入したい海外ユーザーからの問い合わせ対応、日本の商品をユーザーに代わって購入する購入代行業務をメインに行なっていただきます。
社内には外国籍メンバーもいるので、英語力は不要です◎
お問合せはマニュアル対応からスタートし、徐々にステップアップを目指していける環境です。

その他、荷物の発送量に応じて、荷物の開梱梱包や発送作業もお願いします。
発送荷物はアニメグッズやコスメ、食品などの小物がほとんどのため、重量物の運搬などは発生しません◎

業務はチーム体制で取り組んでいただくため、周りと相談し協力しながら進めていただけます。
ユーザーファーストで、丁寧なおもてなし対応が出来る方を求めています！

【具体的な業務】
●ユーザーからの問い合わせ対応
・ユーザー情報の確認・登録
・住所等の情報変更
・発送可否確認
・各種問い合わせ対応

●購入代行の対応
・商品在庫、金額の確認・報告
・ECサイトで商品購入

●商品到着後の対応
・購入商品の検品
・商品情報の登録
・梱包、発送準備　など

業務内容は経験・スキルに合わせて、まずは出来るところからお願いしていきます。
海外で人気の日本の文化やトレンドを間近で感じられるのも魅力です！
購入の仕方がわからない、購入したい商品の在庫がなかったなど、海外から日本の商品を購入するにはいろんな壁が生じます。
そんなお悩みを私たちのサービスを通じて解決することで、ユーザーから直接感謝の声をいただくことも多く、大きなやりがいが感じられるポジションです♪

●求人の魅力
・成長企業でのキャリアチャンス
当社は設立してから8年間成長を続けており、更なる事業拡大を目指すべく、積極的な人材募集を行っています。これにより、新しい挑戦とキャリアの成長の機会が豊富にあります。当社での経験と成果は、将来のキャリアにおいて大きな価値となるでしょう。

・個々の貢献が大きく反映される
チームは少数精鋭で活動しています。そのため、一人ひとりの貢献が組織全体に大きく反映されます。自身のアイデアや取り組みが直接的に結果につながり、自らの成果を実感できる環境です。自己成長と共に、組織全体の成果にも貢献できます。

・自己解決能力と創造性の重視
当社では自ら課題を解決し、良いサービスを構築できる能力を重視しています。積極的に自己成長を追求し、創造的なアイデアを提案することを奨励しています。自身のスキルや能力を最大限に発揮し、自己成長の道を切り拓くことができます。

・チームプレーとサポート体制
当社ではチームワークを大切にし、仲間との協力を重視しています。組織がまだ小規模であるため、直接的なコミュニケーションと協力が活発に行われています。一人ひとりがアイデアやスキルを持ち寄り、お互いをサポートすることで、組織全体の成長とチームプレーにおける成功を経験することができます。

・グローバルなビジネス環境での成長
当社は現在、グローバルな展開を拡大するフェーズにあります。これからさらにグローバルなビジネス環境を大きくしていくため、国境を越えたプロジェクトやクライアントとのやり取りに携わる機会が増えます。異文化理解や国際ビジネスのスキルを磨きながら、成長する市場での経験を積むことができます。これは将来的なキャリアにおいて、貴重なグローバルな経験となるでしょう。

The Execution Services Production Services team, a part of Wholesale IT, supports a range of solutions and workflows for our traders and operations teams across multiple business lines.

●Responsibilities
・Provide application and user support for Cash and F&O applications to ensure a high quality of service to our users, dealing promptly and effectively with any issues.
・Handling user queries and effectively handling or escalating issues as appropriate
・Management of incoming and outgoing feeds to clients and vendors, ensuring smooth communication and collaboration.
・Working collaboratively with teams in Tokyo and other locations to improve the stability and supportability of our systems
・Support hours from 8 am to 7 pm, which is covered through an early and a late shift with personal circumstances taken in to account.
・Weekend system release work and public holiday coverage with consideration for personal commitments and time off in lieu.

◆基盤サービス部のMission◆
日常に「安全、安心と新しさ」を提供し続ける。
安全で、高品質かつ安定したシステム基盤と運用サービスを、最適なコストと最適なスピードで顧客の目線にあった価値をユーザーに提供する。
当課では、上記ミッションを達成するため社内で利用するデバイスの活用方針の検討、企画、構築、運用管理を実施しています。

◆基盤サービス部デスクトップ運用課の業務内容◆
事業会社のＩＴ・デジタル部門の社員として、主にPCやモバイル端末の活用の方針・企画・運用管理に従事していただきます。当社はハイブリッド型のワークスタイルを実現するために数多くのデバイスを社内に提供しています。Windows11端末へのリプレースやゼロトラスト技術の活用、現行運用の高度化・自動化推進など解決すべき課題が多くあります。事業会社のIT・デジタル部門社員としてこれら課題に取り組み、企画をして実行推進していくことに関心がある方のご応募をお待ちしています。
以下に、業務の具体例を記載します。

＜デバイスの運用管理業務＞
-社内に提供するPC、VDI環境、スマートフォン、タブレットの導入・運用・保守管理
-コミュニケーションツール（Webex、Teams等）の提供
-社内に提供するPC・スマートフォン等のセキュリティ対策
-エグゼクティブに対するITサポート

＜音声基盤の運用管理業務＞
-コンタクトセンター基盤（音声基盤）の構築・運用・保守 (Avaya製品に関する知識があると尚可)
-社内向け音声基盤の構築・運用・保守（Teams Phoneに関する経験があると尚可）

●課の雰囲気●
課内には2つのチームがあり、チームごとや課全体で各個人の業務をフォローする体制が整備されています。ベテランやリーダーからの声掛けや、メンバー同士でも密にコミュニケーションがあり、相談しやすいフランクな雰囲気です。ほとんどのメンバーが中途入社者で、自身の経験を活かして、入社後短期間で業務の幅を広げています。

●勤務環境●
フレックスタイム制度を活用した働き方が定着しているため、勤務時間については個人の裁量で業務調整のうえ、柔軟に勤務することが可能です。その日の業務務内容に応じて在宅と出社を使い分けるなどフレキシブルな働き方が可能です。育児・介護・病気と仕事を両立している社員が安心して力を発揮できるようさまざまな支援を実施しており、家族の看護や子育てなどと業務を両立している社員も多いです。
ワークライフバランスの向上にも力を入れており、有給休暇については取得率8割以上となっています。資格取得支援制度も充実しており、スキルレベルに合わせて研修への参加や、資格を取得していただくなどスキル向上についても計画的に取り組める環境です。
事業会社のIT・デジタル部門社員としてご担当いただくことで、大規模なプロジェクトを担当する機会やIT・デジタル部門の中核として活躍する機会も多くあり、戦略立案などの上流工程への関りなど幅広く業務を経験いただける機会と環境があります。

さまざまなクライアントに対して、決済ウェア導 時におけるプロジェクト推進や、導入後の運 、グロース支援等を います。カード会社・通信キャリア・各 融機関などの外部パートナー企業をはじめ、社内の他部署とも連携しながら業務を っていただきます。また、セールス戦略や仕組みの改善、構築に携わることが可能です。型にはまったやり方ではなく能動的に取り組みたい方が活躍しやすい環境です。

【具体的には】
・契約・窓口・体制の案内
・操作方法のレクチャー
・導入クライアントの教育・支援
・アップセル・クロスセル提案
・プロダクトに関する改善要望の開発フィードバック
・セールス戦略や仕組みの改善・構築

【期待】
他部署と連携しながら、受注後の導入支援、導入後の支援や提案などを行い、加盟店事業の成功を導く期待を担うポジションです。また、セールスの戦略や仕組みの改善や構築に挑戦したい方を歓迎します。

●自治体向けシステムヘルプデスク
自治体向け総合窓口システムで、各種証明書・各種申請・届け出をワンストップにて実現するシステムです。お客様は各地方自治体としたヘルプデスク業務となります。
・業務自治体システムの電話問合せ、ユーザ操作説明、データ調査
・8時〜20時までのシフト制あり（予定を確認して勤務確定）

【キャリアアップ支援】
(1)研修制度社内研修はじめ、通常の業務においても技術習得に対するサポート体制を整えています。希望者は勤務時間内に研修を受講できるので、無理なく技術向上に努められます。
(2)フォロー体制年に数回の面談で本人の希望を確認しており、様々なPJに携われる機会があり、レベルに応じて柔軟に対応しています。

【キャリアパス】
自治体向けシステムヘルプデスク業務を通し、業務理解、システム理解を進めることで業務スキルが高められ、適正やスキルにより、システム改修保守対応にスキルアップを行える環境があります。

【業務の魅力点】
自治体の業務システムのヘルプデスクを通し、社内外のステークホルダーとの信頼関係が高められます。また、今後さらに進むデジタル・トランスフォーメーション（DX）に対する理解やスキルを高めることができます。やりがいとスキルアップを望める業務となります。

【仕事内容】
サービスデスク部門のヘルプデスクチームのリーダーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●メール・電話等の社内問い合わせ一次対応とそのディスパッチ
●社内の障害の調査と全社連絡やその調整
●問い合わせ対応時のためのデータ取得・修正
●RPAやAIを活用した、ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション、問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善
●社内FAQの保守、運用

OA部門を統括するマネージャーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●社内PCのキッティングやリプレイス
●社内の情報機器等に関するテクニカルな問い合わせへの対応
●社内のWindows環境及びActiveDirectoryのポリシーやセキュリティ設定などの保守・管理
●定常業務の課題の洗い出しとRPAやAIを活用した改善案の策定/実施
●社内のOAサポートチームの管理・マネジメント

情報システム部は、全社システムの管理、運用を通して、全社事業活動（セキュリティ対策を含む）を向上させることをミッションにしています。 全社IT戦略の立案・企画からシステム構築、運用、ヘルプデスク（チケット処理）等を担っています。 また、ソフトウェア及びクラウドに関する新技術、新製品および関連技術 の調査検証、他部署への導入支援業務などを行います。

●求める役割（業務内容）
情報システム部として、下記業務を一通り担当いただきます。
※当社のシステムなどについての理解を深めていただき、できるところからお任せします。

・導入されている社内情報システムの運用（JavaScriptの修正含む）、改善、トラブルシューティング
・PC, Mac に関するセットアップ/サポート、またはそのスーパーバイザー業務
・グループ内でのノウハウや手順書の作成と共有
・各種アカウント情報の権限、費用の管理と棚卸業務
・その他 担当領域における社内ニーズの拾い上げての改善、新システム導入支援など

【関わる社内システム】
・社内情報システム基盤 (サーバー、ネットワーク機器、パブリッククラウド（AWS、GCP）)
・クラウド型オフィスツール（Google Workspace、Atlassian、Microsoft365、Slack）
・クラウド型受付システム（ACALL）
・ワークフローシステム（X-point, MA-EYES）
・社内貸与PC/mac（基本ソフトウェア含む）

●働く魅力
・オープンなコミュニケーションを大切にしており、質問やアイディアの提案がしやすい環境です。
・職場の雰囲気を良好に保ち、新しいメンバーもすぐにチームに溶け込むことができます。
・新しいテクノロジーやツールの導入に積極的であるため、自身の技術スキルを向上させる機会が豊富です。
・少人数で800名規模のITインフラを支えることで、新しいことを学び、成長し続けることができます。

弊社ゲーム開発における、開発機材の購買・調達業務とサポート業務（機材のセットアップ、トラブルシューティング、倉庫の運用業務）に携わっていただきます。

【主業務】　
・開発機材（ハードウェア・ソフトウェア等）の購買、調達業務。
・開発社員、取引先業者との折衝、調整業務。

【付随業務】　
・開発機材（ハードウェア・ソフトウェア等）のセットアップ、配付、
　トラブルシューティング業務。
・開発機材（ハードウェア・ソフトウェア等）の在庫管理、倉庫への運搬、収納業務。

※開発機材の例：ゲーム開発用PC、PCパーツ（グラフィックボード等）、
　PCモニタ、ゲーム開発機材全般。

デジタル戦略部にて、事業を支えるシステム全般について、 アプリ・インフラの横串で統合的に管理する運用サービスに携わっていただきます。
UK本社を中心としたグローバルなITチームの一員としてご活躍いただくポジションです。

具体的には、以下業務を担当していただきます。
● イギリス本社と協業し、新しいウェブサービスなど最新ITインフラの導入検討および導入を行います。
● 社内のITリソースのマネジメントを行います。
● 日本や欧州のセキュリティの法令をウォッチし、社内におけるウェブに関するセキュリティ指針を策定します。
● テクニカルサポートチームのマネジメントを行います。

当部門で開発／運営しているシステム群並びに資産などに関わるユーザーのヘルプデスク対応を行っていただきます。
今回複数名の募集となり、所属部門でその守備範囲が変わります。

●共通
・部全体でのユーザ満足度の向上・満足度の定点観測

●システム系
スクラッチサービス／SaaSサービスなど
・構築および導入システムにおける、ユーザー教育・ユーザーの問い合わせ対応（※1）
・ユーザークレーム対応（※1）

●インフラ系
ネットワーク／インフラ／PC／アカウント／SaaSサービスなど
・構築および導入システムにおける、ユーザー教育・ユーザーの問い合わせ対応・ユーザークレーム対応・登録等作業支援（※1）

※1：実作業は現存メンバーとともに実施いただきます。

【このポジションの魅力】
・高成長の会社をあなたのバイタリティ／ホスピタリティ／発想力で支えていくことができる
・誰もやったことがないことにもチャンジできる
・ビジネスへの価値貢献を実感できる

経営企画部は、当社のビジネスをより強固なものにすることをミッションとした組織です。 今期より新たな中期経営計画がスタートした当社において、経営企画部の更なる強化・成長を目指し、予実管理・M&A・IR等、幅広く経営企画業務に携わっていただきます。

●求める役割（業務内容）

様々な経営陣、関係者を巻き込みながら主体的に推進いただける方を募集しています。
まずは、各事業部・プロジェクト・製品毎の予実管理の仕組み作りから、事業部へのフィードバックを含めたマネジメントサイクルの運営をお任せいたします。
将来的には、中長期的な経営目線を持ち、経営計画の策定や事業戦略の立案、実行支援まで担っていただくことも期待しております。
当社のビジネス成長を加速させるようなM&Aの検討・実施にも取り組んでいただく可能性もございます。

●業務内容
●予算統制業務 　
　予算策定サポート 　
　予実管理、予実分析、報告 　
　付随する各種管理資料の作成/報告
●管理会計に関するルールやインフラの構築（システム化を含む）
●事業管理、事業企画支援（M&A等）
●IR向け各種資料作成／IRサポート
●会議体の運営（株主総会、取締役会、他）

当該窓口へお問合せいただくお客さまは、企業内の情報システム担当者であり、
従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティなど情報通信システムの企画、設計、構築、導入、運用をされている方々です。
これら関連する活動のご経験又は知識/スキルをお持ちの方で、サポート窓口からお客さまの身になって課題解決を実施いただける方を募集します。

具体的な職務内容：
・お客さま技術サポート窓口運営全般（FAQなどのWebサポート含む）を管理・支援・導入・改善する業務
・サポート窓口の基盤システム（PBX、FAQ、CRMなど）の企画、設計、構築、導入、運用業務

CAEにおける流体関連プロダクト（FluentおよびCFX）に関する技術サポートやCAEユーザー向け教育業務をメインにお任せします。

技術サポート：主にメールでお客様からの問い合わせに対応頂き、効率的なCAE運用支援を行います。
CAEユーザー向け教育業務：当社がCAEユーザー向けに、CAEの効率的な使い方をレクチャーするセミナーを定期開催しており、セミナー講師社内開催の他、稀に出張もございます。その他、サポートシステムのFAQ作成やPPT資料、動画コンテンツなどの作成業務を行っていただきます。
適性に応じて、Polyflow（樹脂流動解析）、Chemkin（反応解析）、Forte（燃焼解析）のサポート対応もお任せする予定です。

データ活用（BI/DWH/ミドルウェア等）製品に関するテクニカルサポート業務をご担当いただきます。
対象製品の中には海外と直接コミュニケーションを取る必要のあるものもあるため、英語でメールをやりとりする場合もあります。
ヘルプデスク業務とは異なり、実際のITエンジニアとしてのスキルや理解も必要な職種です。

データ活用（BI/DWH/ETL等）製品に関するインストール、設定、運用時に生じる各種トラブル、質問に対するヒアリングや、
解決策の調査や回避策、対応方法の検討など、電話・メール・Webを利用した顧客対応を担当いただきます。
積極的なアライアンス活動により、海外製品を取り扱う機会も増えているため、メーカーとのコミュニケーションを英語（メールでのやり取り）で行っていただくこともあります。トラブル解決のため、自身で技術検証を行うこともありITエンジニアとしてのスキルも活かせます。

●業務の特徴/魅力
・担当顧客は大手・優良企業を中心に、営業・サポート面での信頼関係ができている企業様が中心です。
・データ活用領域に関するツールは日々進化しており、先端的なテクノロジーにも触れていただく機会がございます。
・マルチベンダーという特性を活かし、幅広いツールに携わっていただくことが可能です。
・現在は、リモートワーク中心に業務遂行しており、柔軟な働き方が可能です。

＜対象製品例＞
（Tableau / ThoughtSpot / Looker / Denodo / SAS / microStrategy / Yellowfin / PoweBI 等）

弊社が運営しているお金の相談プラットフォームを利用いただいているクライアント様とユーザー様の両面をサポートしていただきます。
全国どこからでもフルリモートで勤務いただけるので、ライフスタイル・ライフステージに合わせて勤務いただけます。

●業務内容
1. オペレーション運用
・ユーザーのチャット対応、電話対応、メール対応
2. 専門家（クライアント様）側の空き日程や受注状況を把握して、案件調整
・専門家の方の特徴を理解して、サービス満足度が高くなるように最適なマッチング
・専門家側からの質問対応（システムの使い方や契約ルールなどの質問が多い）
3. オペレーション構築・改善
・LINEのシナリオ修正
・LINEチャット対応、電話対応、メール対応のマニュアルの改善
専門家（クライアント）側の対応の改善
・オペレーションの構築
4. 開発側と連携して、新機能の提案・要件定義など

●本ポジションの魅力
・フルリモート&フルフレックスタイム制なのでライフスタイル・ライフステージに合わせて働けます。
・残業ほぼゼロ

※ITヘルプデスク担当として以下の業務を担って頂きます。

・社内問い合わせ対応（トラブルシューティング、設定作業）
・端末キッティング（Windows / Mac / iPhone）
・入退社、異動時の対応
・ヘルプデスク改善活動（ドキュメント整備、ユーザー自己解決率の向上等）
・ITアセスメント対応（IT資産の把握、アプリケーション展開、運用）
・各種社内ツールのアカウント管理
・デバイスの運用、保守業務（OS制御、設定管理、ソフトウェア配信、GPO、各種パッチ配信、イメージ修正等）
・管理プラットフォームにて配信するスクリプト/GPOの作成
・サポートベンダー/メーカーへの作業依頼、問い合わせ
・新サービス/機能の検証

グループ会社の情報システム機器におけるヘルプデスク業務と各種キッティング等をお任せします。

【業務の一例】
●ヘルプデスク
・各種IT機器やソフトウェアに関する問い合わせ対応（電話/メールなど）
・ソフトウェアやPC等の資産管理
・ユーザー管理
・FAQの作成やデータ提供

経験やスキルによっては、基幹システムの保守/運用、ネットワーク・サーバー運用/監視/障害対応、セキュリティ対策、データ保全体制の強化、インフラ関連の対応などに携わっていただく可能性もあります。

提携先企業にて取扱いのあるクラウド製品（SaaS製品）のテクニカルサポートをご担当いただきます。

導入後のサポートとして、契約企業様からメール・電話問わず、
顧客から対象商品に関する「操作方法」「設定方法」「トラブルシューティング」等の問い合わせ対応をご担当頂きます。
安定した運用サポートを実施するため、対象製品の導入後、導入担当から導入時の状況、システム環境についてヒアリングを行い、
製品のアップデートに伴うマニュアルの再作成や導入支援担当との連携で新たなシステムへの対応にもご協力いただきます。

クラウド製品の知識・スキルだけでなく、オンプレミスやIaaS、PaaSなどの周辺システムを含めた顧客システムの理解するスキルが必要となります。

★導入サポートポジションの魅力★
プリセールスポジション、PMポジションと情報の連携を行いサポートを行っていくため、単純な問い合わせ対応ではなく
取扱うクラウド製品の特長、他クラウド製品との相性や、顧客システムとの親和性に至るまでシステム全体の知識・スキルが身に付きます。
また、クラウド・SaaS製品は予告なく機能の追加・変更などのアップデートがある為、
IT業界のどんな影響を受けたアップデートなのか、基盤となるOSにどんな変更があったのかなど、最新の知識・情報を習得できます。

・取扱いの製品事例
　Microsoft365(Exhange,Sharepoint,Teams,AzureAD,Intune)、Google WorkSpace、PaaS/IaaS（Azure,GCP,AWS）、その他グループウェア、SaaS等

【クラウド導入支援サービスについて】
ICTアウトソーシング統括部の中でも、2020年度から注力ポジションとして立ち上がったクラウド導入支援サービス。

プロセスデザイン力を強みに「業務プロセスを設計する、構築する、実行する、改善する、デジタル化する」ことで、
お客様のビジネスプロセスと組織運営の進化に貢献することで通信事業者やSIerを中心に、1600を超えるお客様組織の業務課題を解決しています。

プロセス改善・運用設計のノウハウを中心に、システムを使い続ける、運用する立場から導入の提案をすることが
顧客の業務にマッチしたクラウド化・デジタル化支援となり、多くの引き合いをいただいております。

また、現在取扱いのあるSaaS・グループウェア・IaaS・PaaSの領域から、更に今後はIDaaS、IPaaSの領域拡大も進めており、
今後更に事業拡大を図っております。

既契約店舗（ユーザー）からのシステム利用にあたる問い合わせ対応とスーパーバイザーとして育成や組織構築に携わっていただきます。

【具体的な業務内容】
・メール／チャット／電話でのシステム利用にあたる問い合わせ対応
・ダイナーとレストランをコネクトするプラットフォームの問い合わせサポート
・新人育成、教育
・業務のマニュアル化、改善業務
・ユーザーの満足度向上のための施策立案

最新のグループ経営ソリューション(連結会計、WF、経費精算、一般会計、経営管理等)のエンタープライズ向けプロジェクトにおける「インフラサポートリーダー」として、クラウド・オンプレミス問わずお客様からの問い合わせや課題解決に取り組みます。
お客様のサポート活動を通じて顧客インフラ環境の課題とニーズ把握に努めつつ、日々進化するクラウドやITサービスのトレンドをキャッチアップして取り入れることでソリューションの質を高め、顧客にとってより付加価値の高いサービスとして提供する体制・仕組みづくりの企画、実践を牽引いただきます。

● インシデント管理
　　　・担当者アサイン、進捗管理、対応支援、対応レビュー
● 問い合わせ対応
　　　・問い合わせ対応/支援
　　　・関連部署へのエスカレーション
　　　・お客様へのご報告
● 改善活動
　　　・問い合わせ等各種分析、関連部署への報告
　　　・各種改善活動

営業DXサービスやインボイス管理サービスを利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月3000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。
また、テクニカルサポートは問い合わせ対応とあわせて、以下の役割なども担っています。 ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元
問い合わせ対応を行いながら、自ら課題を見つけ業務改善の仕組み作りなどのアクションを起こし、プロジェクトリーダーとして周りをリードできる人材を募集しています。
まずはメンバーとして経験を積み、将来的にはマネジャーとして組織のパフォーマンス最大化にコミットします。

業務の魅力
顧客の課題や不明点を解消し、営業DXサービスやインボイス管理サービスといったサービスの利用を促進します。 問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すことができます。 また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。

組織構成
グループマネジャーを含めて20人程度のチームです。

当社のDX・データ活用を推進するための新たなナレッジ管理基盤システム構築プロジェクトへ設計フェーズから参画し、各種成果物の受け入れ、運用設計、運用体制の構築等の業務を担当いただきます。

新システム稼働開始後は、運用管理者としてシステム維持管理、利用部門への技術サポート・問合せ対応、インシデント対応等の業務を担当いただく予定です。

【業務内容】
1.自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応 ※一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担っていただきます。

電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。
顧客訪問では、新機能追加要望などのヒアリングを行います。
時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての大きな期待が大半を占めています。

2.お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改）
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。

日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。

個人としての成果はお客様からの評価も反映されますので、日々、いかにお客様目線で対応しているかが重要になります。


【配属先】
営業部 カスタマーサポート課

技術的バックボーンを活かして課長以下6名が活躍しています。
ベテラン社員が多く、アットホームな雰囲気です。（※全員中途入社）
※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。


【やりがい】
技術面当社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わることにやりがいを感じていただけます。
アフターフォローとして、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動を行っていただきますので、お客様と長期的に関係構築できることも魅力の1つです。

現在、テクニカルサポートの経験がある方のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニアなどのバックボーンを持つ社員にも活躍いただいております！


【キャリアの広がりについて】
ご希望によって以下の例のようなさまざまなキャリアビジョンを描いていただけます。

技術力を活かしてよりお客様と対面で接したい、地方でより地域に根付いて活動したい、などの場合はセールスエンジニアもしくは営業としてご活躍の場を広げていただけます。
各製品知識を身に着けた後、何か1つの製品に特化して、その製品を拡販していきたい、などであればプロダクトマネージャーにチャレンジいただけます。
マネージメントに興味があればサポート課のマネージャーを目指していただけます。
製品知識を活かして社内システムの安定運用などに寄与したければ情報システムに携わっていただくことも想定できます。

【職務概要】
・全従業員が使用する標準PCの選定及びベンダ交渉（コントロール）
・円滑かつスピーディーな提供・回収・修繕方法の検討・実行
・利用者ニーズ/事業ニーズ（コスト効率最適化等）に沿った革新的な運営改善
・利用者サポートの取り纏め

【職務詳細】
・運用委託先の管理を含む、従業員向けPC等の提供・管理・回収（廃棄）までのライフサイクルマネージメント業務全般
・全従業員が使用する標準PCの選定と、各ベンダコントロール
・利用者ニーズ/事業ニーズ（コスト効率最適化等）に沿った運営改革・改善推進
・利用者サポートの取り纏め

【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
・ソフトウェア開発チームとの連携、グループのインフラ環境への追従を図り、ユーザのUX向上と働き方改革の推進、グローバルにおけるPC管理の標準化を行う中でグループ全体の事業貢献ができる。
・パソコンに搭載されているOSも日々進化している為、最新のIT機器やITトレンドに触れることができます。
・大規模な組織・ユーザーを対象にした取り纏め業務に携わることができます。
・国内のみならず海外含めたグループ会社が対象となり、グローバルに業務を推進している為、グローバルな観点で経験値を積むことが可能です。

【働く環境】
外注含め部内担当者5名程度の30〜40代を中心としたチームでグローバルを含め、事業の広域化を目指しています。
基本は在宅勤務、出社頻度は週1回程度。

※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。

【メイン業務】
・社内IT支援業務：ヘルプデスク（アウトソーシング）からのエスカレーション対応　など
・社内インフラ関連業務：グループウェア、アカウント管理、サーバ・ネットワーク管理、保守メンテナンス　など

※今後状況に応じRPA導入、基幹業務システム開発プロジェクトに携わっていただきます。
　業務システムのリニューアル、ヴァージョンアップ時課題、要件整理、開発ベンダーとの窓口、進行管理、データ検証　など

【その他】
・「自賠責発行専用システム」へのデータ入力など

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き（申込書発送など）
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務
・お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・上記業務における各種改善提案の立案、実施

【業務割合】
業務割合は事務作業が7割、お客様応対が3割となります。

【やりがい/魅力】
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自分のアイデアでサ
ービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。とてもフラットな風土な為、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。
・業界・職種未経験の方でも金融知識を習得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。

自社を支えるシステムの運用及びヘルプデスクを担当していただきます。

【具体的には】
・社内ヘルプデスク業務（パソコン管理、問い合わせ対応等）
・社内外からの各種問い合わせ対応（サーバ構成設計・運用、NW構成設計・運用、データベース運用・保守、障害・メンテナンス管理、BPS）
・セキュリティ施策管理・実施
・障害対応（原因調査・回復作業など）
・社内共通基盤（共通インフラ）の企画・設計構築・運用設計

社内情報システム部門にて、ヘルプデスクをはじめとするアドミニストレーション業務全般を担当していただきます。

Operation Servies部門では、サーバーの導入や管理、ヘルプデスクの運営、ID管理など、グループ全体のインフラサービスの運用を担当しています。
Help deskプロダクトは、社内ヘルプデスク、コールセンターサポート、エグゼクティブサポート、アカウント(作成/権限変更)管理業務を主としており、社内で最もエンドユーザーと近い距離で業務を行っています。

Help Deskプロダクトのマネジメント業務を行っていただきます。業務内容は以下となります。
●役員とコールセンターのITサポート、トラブルシュートを行うチームの管理業務(チーム形成、管下社員スタッフと協力会社管理、プロジェクト、予算管理、ステークホルダーとの折衝)。
●グループ企業の複数のステークホルダーへの説明とソリューションの提案を行う
●USチームと協力して社内ITサポート業務全般のサービスデリバリーを管理する
●社内他部門、ビジネス部門との業務遂行・運営プロセスの構築・効率化/改善活動

＜このポジションの魅力＞
●多様性のあるグローバル企業の中で、マネージャーという立場で業務をすることで視野の広さを鍛えることが出来ます。
●シニアマネジメント層との直接コミュニケーションを取る機会が多く、経営層の考え方に日常的に触れることにより、将来のキャリアアップに繋がる経験やマインドを形成をすることも可能です。

【IT部門について】
グループのIT施策を、企画から開発、運用まで担う組織です。
数千人の社員が高いパフォーマンスを発揮できるよう、ITの力で支えていくことをミッションとしています。

【今回の募集ポジション】
グループの成長を支えるIT基盤および社内ITサービスの統括管理者を募集いたします。
他部署の社員とコミュニーションを取りながら進める仕事が多く、やりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。

【職務内容】
●ヘルプデスクメンバのマネージメント（5名規模）
●社内システム環境の導入／構築／運用管理
・Google WorkSpace・iPhone・MDM
・WindowsPC／Mac／Chromebook
●社内ヘルプデスク業務（パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て）
●ヘルプデスク業務の改善／効率化推進
●社内調整や台帳管理
●機器・ライセンスの調達や請求管理
●社内提案資料や手順書等のドキュメント作成／レビュー

企業内研修事業の社内SEと一言でいっても、業務領域は幅広いです。ユーザーは、企業側は研修受講者、企業人事、研修運営担当者、弊社内では講師、担当営業、研修オペレーターと多岐に亘ります。
各ステークホルダーの利便性向上や、顧客企業の成長を支えるために、本質的な改善や提案の時間に使えるよう、システム面でリードしてくれる戦力を募集しています。
なお所属するのは、企業内研修部門ではなく、エンジニア等が多く所属するデジタル・プラットフォーム部門です。

●業務内容
下記3つの業務を担当して頂きます。

1.業務改善のプロジェクト企画と実施
問題解決を行うために課題を設定し、プロジェクトの企画から、業務改善促進、システム開発、運用まで含め、実施します。

2.現場ニーズへの対応
顧客や、社内スタッフからのシステム改修要望をまとめ、改修案件として、外注または内製にて対応します。

3.業務システムに関するユーザーサポート
導入したシステムの仕様確認やサポート、データ抽出・更新等、業務システムに関連する運用とユーザーサポートを行います。

●魅力
・上流工程から、保守運用まで関わることができるため、幅広い業務知識、経験を得ることができます。SIerを巻き込んだプロジェクトもあれば、社内での開発もあり、技術的にも新たなものにチャレンジできる環境にあります。
・直接ユーザーと関わる仕事のため、ユーザーと信頼関係を築きながら、価値を創出していくことができます。また、事業や業務を理解していくにつれて、企画・提案の機会が無限にあり、ご自身のやりたいことを実現することができます。
・フレックスタイム、リモートワーク、副業可、服装自由、自己啓発支援制度や当社経営大学院への通学支援制度等、自己成長を目指す方が働きやすい環境です。

【仕事内容】
サービスデスク部門の保守/サポートチームのリーダーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

【入社後にお任せしたい業務】
●カスタマーサービス部門と連携した顧客対応業務
●問題の特定と初期トラブルシューティング
●ITチームやその他担当者部署へのエスカレーションと連携
●RPAやAIを活用した、ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション、問い合わせ等の業務プロセスの改善

クライアント企業の事務センターやコールセンターで、スタッフが安心して働けるようマネジメントを行っていただきます。

【具体的な業務内容について】
●オペレーターやスタッフのフォロー
　定期的に面談を行ったり、日常的に相談にのるなどして、気持ちよく仕事ができるようサポートします。
●労務管理
　勤怠管理や週・月ごとのシフト作成、休暇申請の受付、労働時間の管理、契約の更新手続きなどをします。
●進捗管理
　マネジメントを担当する拠点の業務進行をスムーズに行えるよう、メンバーに指示を出したり、管理をします。
●業務改善の企画・実行
　業務効率化や課題の解決に向けた企画 改善まで行います。
●クライアント対応
　クライアントとメンバーの懸け橋となっていただきます。双方からの要望をヒアリングし、より良い運営につなげます。

【職務内容】
当社情報システム部門にてネットワーク保守、管理業務を担当いただきます。

具体的には…
PC設定、各種アカウント管理、ヘルプデスク（社内問い合わせ対応）、
IT資産管理（PC、スマホ、外部デバイス等）
Teams音声推進（電話）

まずは上記の業務から担当いただき
徐々に社内ITインフラ管理やシステム構築などもご担当いただく予定です。

当グループ（社内含む）及び一般企業から委託された各種システムのヘルプデスク、
監視保守業務の計画、調整、統制を行います。保守業務の実施にあたっては、
24時間365日での交代制の場合があります。

【詳細】
当グループ（社内含む）及び一般企業から委託された多種多様なシステムの
ヘルプデスク業務、監視保守業務の統制を行います。具体的には故障等発生時の
関連組織と連携した故障回復までの指揮、統制を行い早期解決へ導きます。

◆入社後担っていただく業務イメージ
業務研修を受講していただくとともに、将来的なリーダ像となるための
キャリアプランにのっとりスキル習得をお願いします。
故障対応として実際に対応を行って頂く場合や、品質管理としての分析、
対策検討を実施して頂く等の役割分担はありますが、各種システムの
安定的な提供を目標に業務遂行をお願いします。

◆リーダークラスに求めるもの
ITスキル標準（ITSS）に準拠した社内認定制度が制定されているため、
そのスキル標準を参考にリーダとしてのスキル習得をしていただきます。
実務としては、リーダとして所属するメンバーを統制することにより、
安定したサービス提供のための早期故障回復のための措置実施や品質向上施策の
検討をお願いしたいです。

●担当業務と役割
・主な担当業務は、技術管理業務全般となります。　
・技術部門が使用するツールの開発、管理運営とサポートはもちろん、設計業務の基準の管理や業務効率向上の取り組みなど幅広く活躍いただきます。
・技術部門のサポートには、技術部門に入り込んでの改善活動や本質をとらえた提案などが求められ、それを実現して事業貢献していく事がこの組織の大きな役割となります。
・設計部門のみならず生産部門をはじめ様々な部署との折衝を行い、開発全体の連携を意識した仕組みの構築が必要です。

●具体的な仕事内容
・PLM等、技術基盤のITシステムの開発・運営・管理。
・生産部品表や開発ドキュメント、プロジェクト情報の管理。
・製品に合った仕組みの構築や改善活動。
・基準の管理、チェック、改訂作業。

●この仕事を通じて得られること
・技術部門、生産拠点のシステム構築をする中で、プロジェクトマネージメント能力を身に着け推進力を向上させることができます。
・国内だけでなく海外拠点も含め、システム導入展開を推進するのでグローバルに活躍することができます。
・設計開発職能のサポート部門として、設計から量産までの仕組みと設計情報の流れを知ることができます。
・自らの働きかけによって、設計開発の業務効率や資産活用に大きな影響を与えることができ、直接的に事業貢献を実感できます。
・必要に応じて希望する研修を受講することもできます。

●職場の雰囲気
・経験豊富なエキスパートが多く、若い力と感覚を必要としています。年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談が行える活発な組織です。
・技術職能でありながら、女性比率も比較的高い職場で業務調整も個人の裁量でできる範囲が広いです。
・主に個人で仕事を進めますが、数人程度でチームを組むこともあります。
・システムを扱うため、働く環境はあまり拘束がありませんので、テレワーク中心でも十分業務が可能な職場です。必要であれば出社も可能です。

●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的な技術管理スキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・技術企画部内には技術法規や環境の部門もあり、管理スキルを他の職能で発揮することも可能です。業務内容によっては当社の他ドメインとの交流も可能です。

当社アプリをより使いやすく、業務効率を高めるプロダクトにするために、品質管理やリリース業務、テクニカルサポート対応を担当していただきます。
また、サーバーで稼働するバッチシステムや開発運用において必要なツールプログラムの作成も行っていただきます。
目的はプロダクトの信頼性向上に向けた取り組みを行い、運用も“ソフトウェアの課題”として捉え業務に取り組んでいただき、信頼性と開発速度の両立を実現することです。

当社では、チーム開発を重視しており、エンジニアだけでなくプロジェクトリーダーや品質管理担当者、他部署のメンバーと議論・協力しながら開発プロセスを進めています。
ご自身の知識や経験を他のチームメンバーと共有することで、相互に成長していけるチーム作りに参加していただきます。

【業務内容】
・テクニカルサポート対応
・品質管理、レビュー
・リリース業務
・バッチプログラムやツールの作成
・自動化の計画・実行

【開発環境】
サーバサイド言語：PHP、Ruby
アプリ言語：Objective-C、Swift
サーバサイドフレームワーク: 独自 （一部Laravel）、RoR
フロントエンド言語：HTML、CSS、JavaScript
フロントエンドライブラリ: jQuery
フロントエンドフレームワーク: なし（一部Vue.js）
インフラ：フルマネージドサービス
Webサーバ：Apache
サーバOS：Debian
DB：PostgreSQL
モバイルプッシュ: Repro
ソースコード管理： GitHub
コミュニケーションツール：direct、Slack、Chatwork
プロジェクト管理：Redmine、Jira

Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体（PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等）を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4、5名のチームに分かれており、将来的にはチームのリーダー候補として業務をお願いしたいと考えております。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース（vCPU、メモリ、ストレージ等）に関する問い合わせ
・オンプレミス環境からクラウド環境への移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●キャリアパス
・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ
・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ
・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にインフラエンジアとしてのキャリアを築きたい方、パブリッククラウドについて幅広い知識を付けたい方、タスクをこなすだけではなく業務改善をしたい方におすすめです。

Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
Azureの仕様に関する問い合わせだけではなく、お客様のシステム環境を理解したうえで必要に応じて検証用の環境を構築して調査することもございます。

機能ごとに4〜5名のチームに分かれており、NWチームのメンバーとして以下のような問い合わせをご担当いただきます。

●問い合わせの一例
・ExpressRouteとAzureFirewallのルーティングに関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ
・WAFのポリシー関連付けに関する問い合わせ

●キャリアパス
・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ
・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ
・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。

【プロジェクト紹介】
40-50名のエージェントを配置したHelpDeskになります。L1.5もサポートしますが、日本全国の問い合わせを処理する機能を担います。
尚、お客様からの指定でBCP対応として日本に二拠点を構築する予定となっておりますので、2つのチームを束ねる統括PMとして活躍して頂きます。

【担当業務内容】
統括PMとして複数のリードと連携して日本二ヶ所にあるHelpDeskのマネジメントを管理して頂くと共に、お客様ステークホルダーとのリレーションシップを構築・維持して頂きビジネス拡大に貢献して頂きます。

【社内ユーザ対応業務】：
- PC、業務システム関連の問合せ対応
- 入社/退社に伴うアカウントID作成・削除対応
- モバイル端末（iPhone, iPad）設定
- デスクトップサポート（PC・周辺機器の障害、故障対応）
- PCキッティング
- IT資産棚卸

【サポート対象】ユーザ数：約800名
【対応方法】メール、チャット、直接対応
【機器環境】Windows 10

・ヘルプデスクメンバのマネージメント（5名規模）
・社内システム環境の導入／構築／運用管理
　- GSuite・iPhone・MDM
　- WindowsPC／Mac／Chromebook
・社内ヘルプデスク業務（パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て）
・社内調整や台帳管理
・機器・ライセンスの調達や請求管理
・社内提案資料や手順書等のドキュメント作成

【このポジションの魅力】
他部署の社員とコミュニケーションを多くやりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。

Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体（PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等）を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース（vCPU、メモリ、ストレージ等）に関する問い合わせ
・オンプレミスからクラウドへの移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。

社内SEへの技術サポートのリードをご担当いただきます。
主な担当業務としては下記になります。

1) 新規環境構築やマイグレーションの検討時の技術観点でのレビューアや技術支援
2) 稼働中プロジェクトにおいて障害時に技術スキルや知見をもとに解決にむけて技術支援
3) ITインフラ統合運用環境のさまざな技術エリアに対するSE向けの技術サポートチームでの活動
4) オンプレ、クラウド問わず構築や運用プロジェクトへアーキテクトとしての技術支援

情報システム部門のサポートデスク担当として、主に以下の領域を担当頂きます。
(1) PC・スマートフォンの社内貸与・在庫管理・ライセンス管理、トラブル・問い合わせ対応など
(2) 従業員向けのアカウントの作成・削除・変更など
(3) 機器貸出、権限設定、変更依頼などの各申請対応
(4) 社内トレーニング（ITリテラシー・業務生産性向上のトレーニング）
(5) 重要会議サポート（ウェブ会議を含む）
(6) 社内エグゼクティブ サポート
(7) 社内インフラストラクチャー（基幹システム、ネットワーク／サーバー基盤など）の障害時受付・緊急度／影響度に応じた初動対応（社内通知、初動調査、Tier 2連携など）
(8) 法廷停電対応、社内資産棚卸
(9) システム本部ポータルサイト更新
(10) サポートプロセス改善、処理の自動化・効率化施策など

いずれの領域においても、社内ユーザ―からビジネス課題を聞き出すヒアリング力、情報を的確に認識・整理してアウトプットする情報伝達力、円滑なコミュニケーション力、問題解決能力が目標達成に重要な能力となります。

入社後は、ご経験や適性などを加味しながら徐々に担当範囲を拡大して頂き、担当領域のリード、作業効率化を図っていけるような方を想定しております。