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生命保険会社での情報システム本部 システム基盤サーバーエンジニア

2018/10/14
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 前職経験を考慮し、同社規定により決定(イメージ:500万円〜700万円前後)
ポジション サーバーエンジニア
仕事内容

当社グループの保険会社における、サーバ/ミドルウェアの設計・構築・保守をメインでお任せします。
○サーバーエンジニア
開発・本番環境のサーバ/ミドルウェアの設計・構築・保守業務を主に担当して頂きます。
サーバやミドルウェアの購入/要件定義/設計/構築/運用の一連の作業を行います。
各種プロジェクトに関わるサーバやミドルウェアの導入や改修を行います。
○プロジェクトマネジメント
各種サーバ、ストレージのリプレイスの企画やPLを主に担当して頂きます。
○オフィス環境の構築
当社グループの保険会社のオフィス環境の構築やユーザサポートを担当して頂きます。
当社グループの保険会社の各種ミドルの構築、保守、パッチ運用、セキュリティ対応、ユーザサポートを行います

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生命保険会社でのお客さまサービス本部業務企画マネージャー/プロジェクトマネージャー

2018/10/14
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 業務企画マネージャー/プロジェクトマネージャー
仕事内容

当社グループの Fintech 事業の一翼を担う楽天生命保険において、事業拡大に伴い、お客さまへの新たな価値提供や既
存サービスの改善、事業運営の効率化など様々な戦略課題を解決するプロジェクトの推進を担う人材を募集します。
コンタクトセンター、事務センター、保険金支払を統括するお客さまサービス本部において、戦略立案、戦略実現施策の策
定と実行、Fintech の導入、業務改善企画と実行、およびそれらに伴うプロジェクトの設立、推進、ロウンチ後の効果のトラ
ッキングなど、経営目線に立って各種トランスフォーメーションをリードするポジションです。
【具体的な業務内容】
●お客さまサービスの向上を目的とする、既存概念にとらわれないオペレーションモデルの開発やサービス向上戦略を実現
するための新たなオペレーションの構築
●お客さまサービスで進めている各種プロジェクトの立案(戦略立案、ビジネスプラン策定等)、推進、各種課題解決、予実
管理、進捗管理、マネジリアルレポート、関連する KPI のモニタリング
まだまだプロセス面においても課題が多いです。その中で、楽天らしいスピード感と楽天が持つテクノロジーを活用して、他
社との差を埋めるのではなく、他社がやったことがないことをやることを目指しています。
セルフスターターで企画から実行まで裁量を持ってかかわりたい、そのような志向性の方にぜひご応募いただければと思
います。楽天での数年が必ずや自身の成長へとつながり、どこにいっても通じるビジネススキル・経験になるはずです。

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日系生命保険会社でのカスタマーサービス部

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 同社規定により決定(イメージ;550万円〜 900万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【担当業務】
コンタクトセンターのワークフォースマネジメント(業務量予測・要員計画)

【主な業務内容】
ワークフォースマネジメント(WFM:Workforce Management)
コンタクトセンターの対応品質を向上させながら、より効率的、効果的な人員配置、
人材の稼働に対する成果をできるだけ向上させるマネジメント

●過去の実績データ分析、業務計画に基づく業務量予測
●スキル別必要要員数の算出・要員計画
●最新テクノロジーやソリューションを活用した、
  ワークフォースマネジメントモデルの策定
●業務量変動に対するリアルタイムマネジメント(調整指示)
●入電データ収集・パフォーマンス分析、要因分析・推計・検証(予実管理)

※入社後は、当社業務に理解を深めていただくため、研修期間を用意しています。
経験や知識に応じて研修期間を短縮・延長しますので、
安心して業務を習得頂くことができます。

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一部上場耐火物の製造・販売企業での社内SE(担当者)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

社内の情報システムに関する業務を担当いただきます。
●社内システムの企画・設計・開発・運用・保守
●PC・サーバ・ネットワークなどの各種機器の運用・保守

【システムについて】
情報系:ActiveDirectryをベースとしたマイクロソフト系のシステム、VisualStadio等。
基幹系:AS400(RPG)による販売管理、人事管理、生産管理

【働き方改革にそった取組】
タイムカードの打刻時間と残業申請のあった時間に乖離がないかをシステムでチェックできるものを開発中です。

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ユニコーンIT企業でのCustomer Service Manager【仙台】

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション マネージャー候補
仕事内容

【業務内容】
当社では、“日本発”の世界的アプリのさらなる成長のため、お客さまとの信頼関係を築く基盤となるカスタマーサポートを最重要視しています。
お客さま体験の向上はもちろんのこと、当社の成長に則した組織文化/風土づくりや組織課題の解決、フェーズに応じたスケーラブルな組織体制への進化 などについても検討・実行していくことが必要です。
お客さま対応を通して当社のあんしん・あんぜんを支えるとともに、チームのマネージャー候補として対応ポリシーの決定や品質管理など、自領域の戦略立案・実行による事業推進にもコミットしていただきます。
また、チームのアウトプットを最大化するためのメンバーマネジメントや組織づくりにも期待します。

【具体的な業務内容】
・お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・あんしん・あんぜんなマーケットを維持するための啓発/渉外活動
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・チームメンバーが健全・健康に働ける環境の整備

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ユニコーンIT企業でのインターネットヘルプデスク

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【業務内容】
・社内サービス・ヘルプデスク実務、改善
・アカウント、ライセンス、IT機器などの資産管理・運用
・IT機器などのセッティング
・入社時等のPCのセットアップなどシステム環境の整備と実務
・その他、オフィスファシリティ周りの管理や調整全般
・グループウェア等の運用管理
・ソフトウェア、IT機器、IT備品等の購買・調達管理
・FAQなどのドキュメント作成・更新

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ユニコーンIT企業でのInternal Help Desk 【福岡】

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

●社内サービス・ヘルプデスク実務、改善
●アカウント、ライセンス、IT機器などの資産管理・運用
●IT機器などのセッティング
●入社時等のPCのセットアップなどシステム環境の整備と実務
●その他、オフィスファシリティ周りの管理や調整全般
●グループウェア等の運用管理
●ソフトウェア、IT機器、IT備品等の購買・調達管理
●FAQなどのドキュメント作成・更新

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ユニコーンIT企業でのCustomer Service Specialist (Sendai)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

▼業務内容

●当社のお客さまからの問い合わせに対するテキストを中心としたサポート業務

●新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック

●事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

●上記を実現するための最適な「チーム」づくり

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ユニコーンIT企業でのCustomer Service Specialist, Trust and Safety (Sendai)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

▼業務内容

●健全化対応(不適切行為、商品の確認など)

 ◆当社サイト内の商品・コメント・決済関係の監視

 ◆ 取引におけるコメントの監視

 ◆ 取引における決済の監視

 ◆ 当社サイト内の取引におけるあんしん・あんぜんを保つための啓蒙活動

●新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック

●事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

●上記を実現するための最適な「チーム」づくり

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ユニコーンIT企業でのCustomer Service, Data Analyst (Fukuoka)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

▼業務内容
●カスタマーサポートのお問い合わせ内容の分析
●データ分析に基づいた企画や改善点の抽出
●KPIの設計とレポーティング・可視化
●分析に必要なテーブル・ログの設計
●各種予測モデルの構築と施策への応用

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ユニコーンIT企業でのCustomer Service, Data Analyst

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

▼業務内容
●カスタマーサービスのお問い合わせ内容の分析
●データ分析に基づいた企画や改善点の抽出
●KPIの設計とレポーティング・可視化
●分析に必要なテーブル・ログの設計
●各種予測モデルの構築と施策への応用

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ユニコーンIT企業でのCustomer Service Manager, Trust and Safety (Sendai)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

▼業務内容

●不正監視業務における業務フロー設計・運用と品質管理

●新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック

●あんしん・あんぜんなマーケットを維持するための啓発/渉外活動

●事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

●チームメンバーが健全・健康に働ける環境の整備

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ユニコーンIT企業でのCustomer Service Specialist (Fukuoka)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

▼業務内容
●当社のお客さまからの問い合わせに対して主に電話でサポートする業務
●電話サポートチームを立ち上げ、拡大していくにあたっての業務フロー策定
●新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
●事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
●上記を実現するための最適な「チーム」づくり

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ユニコーンIT企業でのCustomer Service Manager (Fukuoka)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション マネージャー
仕事内容

▼業務内容

●お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理

●新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック

●あんしん・あんぜんなマーケットを維持するための啓発/渉外活動

●事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

●チームメンバーが健全・健康に働ける環境の整備

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人工知能エンジンのビジネス活用のリーディングカンパニーでのSenior IT Engineer

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ:650万円〜850万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

<Helpdesk>
●Ensure the second level service desk for our client’s in ASPAC regions, fall-back support for the rest of the ASPAC regions
●Respond with diligence to questions, requests and problems of our clients. Escalate to management and colleagues when and where required.
●Use the tools and procedures provided by information systems.

<Installation Services>
●Install and maintain the office support infrastructure for ASPAC. The offices support infrastructure comprises:
-WAN/LAN network
-Windows server environment
-Windows/Office workstation environment
-Printing
-Email
-Internet/Intranet access
-Local applications and application client interface

<Back-Office>
●Perform system administration tasks (Adds, Moves, Changes) for the office support infrastructure
-User administration
-User access administration
-Network printing
-Remote Access and internet access administration

<Application Support>
●Provide support for small, local applications, mostly as interface with party application supplier or support

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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス ディレクター候補

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・スキルにより優遇(イメージ:500万円 720万円)
ポジション ディレクター候補
仕事内容

<部署全体の業務内容>
・お客様対応(電話・メール)
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透

<ディレクターの業務内容>
・組織活性化(人材の採用及び育成、管理等、また、環境改善業務含む)
・業務の更なる効率化(コスト管理、オペレーション運営等)
・お客様の満足度向上を目的とした施策の立案から実行まで
・部全体の施策立案、メンバーアサイン、進捗管理・フォロー・報告
・ブランド様・社内関連部署との調整フォロー

<主な問合せ内容>
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等

・当社サービスにおける質問、ご意見、ご要望

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情報セキュリティメーカーでのカスタマーサポートエンジニア 課長

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(675万円〜975万円)
ポジション 課長
仕事内容

弊社のカスタマーサポート課の課長を担っていただきます。
課員8名のマネジメントをしていただきます。

【課の業務内容】
自社製品導入後、法人顧客からの技術的なお問い合わせ、トラブル相談等にご対応頂きます。
電話・メールでの対応がメイン(約8割)ですが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。
顧客訪問では、お客様より大きな期待(商品の新機能追加検討依頼など)を頂くケースが多いです。
技術力の高さから、当社製品についてのクレームは未来への期待が大半を締めています。
アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。
社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです。

※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。
 ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースもございます。

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日系生命保険会社でのITサービスマネジメント/OA運用業務(マネジャー/リーダーまたは担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ (イメージ550万円〜900万円)
ポジション マネジャー/リーダーまたは担当者
仕事内容

【概要】
生命保険ビジネス遂行の基盤として,各種業務活動のフロントエンドとして重要な位置付けである端末(PC・電話・プリンタ等)基盤の構築、運用保守を行う。

【詳細】
・クライアントデバイス(デスクトップ・ラップトップ・タブレット・VDI)、プリンタ、その他
 OA機器のライフサイクルマネジメント
・各種配信及び、アプリケーションの脆弱性対応、セキュリティ対策
・OA機器・クライアント環境に関する各種問合せ・インシデント対応
・社内アプリケーション認証サービス、コール基盤の運用・保守
・上記に必要な、新たな技術や業界動向の情報収集および調査

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日系生命保険会社での IT部門での事務スタッフ(正社員/契約社員)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力・前職を考慮のうえ、当社規程により優遇いたします。(イメージ:300万円〜480万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

1) ITサービスデスク運営
・ 調達関連業務(PC、IT消耗品、備品類等)
・ サービス管理システムの問い合わせ管理
・ PCサポート
・ 小規模変更案件(アプリ更改や新規システム導入)の計画と進捗管理
・ 監視ログ資料管理
・ マニュアル作成
2) セキュリティ研修や社内啓蒙活動の推進業務
3) 監査関連
・ インベントリ管理業務(ユーザーアカウント、IT資産)
・ 監査提出資料の整備

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ユニコーンIT企業での社内IT(金融子会社出向)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜1000万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【業務概要】
当子社ではFinTechの新規事業を立ち上げていくにあたり、情報セキュリティの強化と事業の垂直立ち上げを両立させるため、社内ITをお任せできる方を募集しています。
無用にルールを策定するのではなく、まだ前例のないFinTech分野における「新しい情報セキュリティのあり方」から一緒に作り上げられる方を求めています。

▼業務内容
●当子会社社の情報システム戦略の策定・実行
●最適かつ迅速な事業意思決定を支えるセキュアで柔軟性の高いITインフラの構築
●社内サービス・ヘルプデスク実務、改善
●アカウント、ライセンス、IT機器などの資産管理・運用
●IT機器などのセッティング
●その他、オフィスファシリティ周りの管理や調整全般
●ソフトウェア、IT機器、IT備品等の購買・調達管理

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【福岡勤務】ユニコーンIT企業でのカスタマーサービスSV(金融子会社出向)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション SV(スーパーバイザー)
仕事内容

【業務内容】
弊社決済サービスでお支払いをするお客さま、および弊社決済サービスを導入した店舗さまからのお問い合わせに対応するカスタマーサービスの仕事です。
少人数チームのリーダーとして、お問い合わせ対応、チームメンバーのサポート、育成、社内の業務連携、お問い合わせ対応からの業務改善など、弊社決済サービスのあんしん・あんぜんをカスタマーサービスの部門で一緒に作っていく方を募集しています。

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人工知能エンジンのビジネス活用のリーディングカンパニーでのテクニカルサポートエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 当社規定により決定致します。(イメージ 550万円〜650万円)
ポジション 担当者
仕事内容

●募集ポジションについて
自社/他社アプリケーション製品のテクニカルサポートをしていただくポジションです。

●具体的な業務内容
□電話または電子メールにてユーザー(社員及び顧客)からテクニカルな質問や問題に対し、正確かつタイムリーな解決策を提供
・2名体制でダブルチェックを行う為、一人で解決策を判断せず対応方法を確認しながら業務する事が可能です。
・パフォーマンスやハードウェア問題の切り分けも行う為、インフラチームとのコミュニケーションが必要です。
・アプリケーションのバグの可能性がある場合は、開発チームとコニュニケーションが必要、エスカレーションを行います。
□インフラチームに確認後、リソースの追加、変更作業
□ユーザアカウント管理
□その他関連ソフトウェアの管理
□対応履歴のトラッキング(対応チケット管理)

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FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのシステム・サポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜1000万円)
ポジション 担当者
仕事内容

・社内サービス・ヘルプデスク実務、改善
・アカウント、ライセンス、IT機器などの資産管理・運用
・入社時等のPCのセットアップなどシステム環境の整備と実務
・その他、オフィスファシリティ周りの管理や調整全般
・グループウェア等の運用管理

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監査およびアシュアランス、コンサルティング等のサービス会社でのヘルプデスクチームリーダー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜1000万円)
ポジション チームリーダー
仕事内容

社内ヘルプデスクのリーダーを募集します。

職務内容:
●他部門からの要請対応
●ユーザ対応
●ベンダーコントロール
●他チーム、他部門との調整・折衝業務
●VDI 環境の運用管理
●業務改善
●レポーティング(定期、不定期)
●各種ドキュメント・マニュアル作成
●プロジェクトへの参画(場合によってはリード)
●各種アプリケーションの検証
●PCに起因するトラブルの調査

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独立系マーケティングテクノロジー企業でのL1サポートエンジニア (CCMP担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 540万円〜700万円 ※経験・実績によって応相談。別途業績に応じて業績賞与を支給(年1回)
ポジション 担当者
仕事内容

<部署概要>
クライアントがよりよくシステム利用できるよう、様々な角度から対応する部門です。今回の募集はその中でもコンタクトセンターのチームに属し、Level1のサポートを行って頂きます。

<業務内容>
弊社が開発したマーケティングプラットフォームをご利用いただくお客様に対して、弊社コンタクトセンターでの Level 1 サポートを中心とした以下の業務に貢献していただきます。
(1)上記プラットフォーム に関するテクニカルサポート業務 (Level 1)
(2)問題切り分け、再現手順の確立、バグ情報の検索、動作検証、調査内容の弊社内データベースへの記録
(3)国内の運用部門 (Level 2)への調査依頼、運用アラート対応の連携、海外のサポートチームとの情報交換
(4)国内のオンボーディング部門との調査・連携、営業部門との調整・連携
(5)チームメンバと連携した営業時間外のシフト担当
(6)クライアントへの情報発信(顧客向けオンラインヘルプ、日本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信)

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上決定(イメージ300万円〜400万円)
ポジション アソシエイト
仕事内容

子会社でビットコイン取引事業の下記業務
(1)メール・電話でのカスタマーサポート
・口座開設業務
・顧客との入出金業務
・取引関連のマニュアル作成
・顧客向け案内メール作成(テキストのみ)
・homepageお知らせ掲載文の作成(テキストのみ)
・デイリーレポート作成(エクセル)
(2)集客に関するマーケティングのサポート
(3)海外エンジニアとのブリッジ(翻訳や通訳など)
(4)その他
・Web広告運用サポート(エクセルでレポート作成)

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