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PCサポート・ヘルプデスクの求人一覧

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全26件 1-26件目を表示中
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おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:600万円〜1,000万円程度 ※ 経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします
ポジション
プロジェクトマネージャーorアカウントマネージャー
仕事内容
カスタマーサポートグループの中でアカウントマネージャーおよびプロジェクトマネージャーを担っていただきます。

●グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
 -事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化(FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など)
・新規事業の創出
 -salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築
 -実働部隊としてグループ会社と連携することが非常に多くございます。

●具体的な仕事内容
・アカウント戦略策定・実行
 -営業部と連携した顧客提案活動
 -新規事業の創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
 -コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
 -VOCの収集とユーザーへのレポーティング
 -FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
250万円〜350万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
●メール/電話によるカスタマーサポート
・ユーザーからのメールの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類
・QRコードの発行・送付業務

●発展的な業務
・問い合わせへの一次対応/クローズまで対応
・コンサルティンググループとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

【業務環境】
●使用ソフト
・Zendesk(問い合わせ管理ツール)
・Slack(社内チャット)
・esa(ドキュメント管理ツール)

【求人の魅力】
管理ロイドの利用定着や業務効率化に直接かかわることができ、手触り感があります
マニュアルの対応は前提にあるものの、その対応に囚われず、目の前のユーザーにカスタマイズした対応を実施できます。
主体的にサポートクオリティ向上/お客様満足度の向上に貢献していただけます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当部門ではユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

【要約】
カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。

【具体的には】
・メールでのお問い合わせ対応 ※一部電話対応有り
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【業務の魅力】
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜800万円 前職考慮、応相談
ポジション
担当者
仕事内容
企業内研修事業の社内SEと一言でいっても、業務領域は幅広いです。ユーザーは、企業側は研修受講者、企業人事、研修運営担当者、弊社内では講師、担当営業、研修オペレーターと多岐に亘ります。
各ステークホルダーの利便性向上や、顧客企業の成長を支えるために、本質的な改善や提案の時間に使えるよう、システム面でリードしてくれる戦力を募集しています。

●業務内容
下記3つの業務を担当して頂きます。

1.業務改善のプロジェクト企画と実施
問題解決を行うために課題を設定し、プロジェクトの企画から、業務改善促進、システム開発、運用まで含め、実施します。

2.現場ニーズへの対応
顧客や、社内スタッフからのシステム改修要望をまとめ、改修案件として、外注または内製にて対応します。

3.業務システムに関するユーザーサポート
導入したシステムの仕様確認やサポート、データ抽出・更新等、業務システムに関連する運用とユーザーサポートを行います。

●魅力
・上流工程から、保守運用まで関わることができるため、幅広い業務知識、経験を得ることができます。SIerを巻き込んだプロジェクトもあれば、社内での開発もあり、技術的にも新たなものにチャレンジできる環境にあります。
・直接ユーザーと関わる仕事のため、ユーザーと信頼関係を築きながら、価値を創出していくことができます。また、事業や業務を理解していくにつれて、企画・提案の機会が無限にあり、ご自身のやりたいことを実現することができます。
・フレックスタイム、リモートワーク、副業可、服装自由、自己啓発支援制度や当社経営大学院への通学支援制度等、自己成長を目指す方が働きやすい環境です。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収450万円〜600万円
ポジション
担当者
仕事内容
自社製品のカスタマーサクセス部門内にて、フィールドエンジニアとして業務に携わります。製品を導入いただいている店舗からコールセンターにネットワークトラブル等の連絡があった際、基本的にはパートナー企業での1次対応を行っていますが、対応が難しい場合等に直接当社のフィールドエンジニアが対応を行います。顧客のネットーワークトラブル等の対応部隊として重要なポジションを担っていただきます。

●職務詳細
<テクニカルサポート>
・インターネット環境(Wi-Fiルーター、LAN)や、プリンターなどネットワーク接続に関する問合せ対応
・トラブルシューティング:店舗にてトラブルが生じた際に機器や構成を確認し、解決を目指す。
※状況によっては実際に店舗への訪問し、お客様とお話しながら対応します。
※コールセンターからエスカレーションされる対応がメインです。問合せ難易度によっては直接対応します。

<業務フロー構築、マニュアル作成>
・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー

<導入・システム構築支援>
・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証、パートナー企業の管理
※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、場合によりお客様先での業務が発生。

業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、マニュアル作成業務が7割程度、導入やシステム構築支援業務が2割程度です。

<キャリアパス>
カスタマーサービスエンジニアとして働く上で製品知識や修理等に関する知識、ユーザーとのコミュニケーションを身につけることで、将来開発部門やセールス部門への異動の可能性を広げることが可能です。

<働き方>
基本的には月曜から金曜勤務で土日休みとなります。
1次請けの業者では対応が難しい案件が発生した場合のみ土日でも電話対応が発生する場合がありますが、土日はチーム内でシフトを組み、事前に確実な休みを確保できます。
基本的には電話対応での業務となりますが、平日で平均週2回程度、実店舗に行くこともあります。エリアは全国の為、稀に出張扱いとなりますが頻度はかなり少ないです。もし土日休みに対応が発生した場合には、平日に振替休日を取っていただきます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:460万円〜540万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
弊社は、東証一部上場企業の戦略的な100%子会社です。
ベンチャー企業を含む小規模な企業をターゲットにしており、リーズナブルで手軽に利用できるマルチペイメントサービスをお客様に提供しています。

ネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供しております。

カスタマーサポート業務は、弊社がサービスを提供するお客様へのサポートを行う業務となります。
弊社が提供する様々なサービスに関するお問い合わせや、契約手続きについてのお問い合わせを解決することで、お客様に安心してサービスをご利用いただけるようサポートする役割を担っております。

決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、その経験を基に他部署で活躍することも可能です。
またその専門性を磨いてキャリアアップを図るなど、希望を元に幅広いキャリア形成を選択することが可能です。

【詳細】
・決済取引の調査や不正利用取引に関するお客様および決済事業者との対応(電話・メール・FAX)
・決済取引のモニタリング業務
・不正利用防止に関するお客様への啓蒙や戦略策定と実行 等

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
・決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。
・電話、メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広い顧客対応スキルを身につけることができる
・自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
・東証一部上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。
・経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜675万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです。
アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。

●自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応
┗ 一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応がメインとなります。
┗ 電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。

顧客訪問では、お客様より大きな期待(商品の新機能等の追加検討依頼など)のヒアリングを行うこともございます。
時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての期待が大半を締めています。
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上につなげていくことも大きなミッションとなります。

●お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改)
┗品質向上を目指し、ナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。

※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。
 ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースもございます。
※シフト制ではありません。

<やりがい>
情報セキュリティ産業のリーディング企業として官公庁文教を含む社会インフラを支えている当社。
今までの御経験を活かし、東証一部上場企業の伸び盛りの企業で、自身の成長を実感しながらやりがいを持って活動できます!
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
420万円〜770万円
ポジション
スタッフ、シニアスタッフ
仕事内容
受注プロセスのサポートをお任せするポジションです。
・当グループのConsultingビジネスが主たるサービス提供先です
・見込み顧客への営業活動が完了し、正式に受注するにあたり、当グループ所定のプロセスを経る必要があります。当該プロセスは、本来フロントオフィス(コンサルタント等)が処理するものですが、バックオフィスで引き取って(代行して)います
・正式受注前の業務が主たるものですが、一部、受注後のサポートともあります

●業務内容
・受注関連各種承認手続きサポート(80%)
 −受注可否のチェック。コンプライアンス部門とのやり取り
 −各種手続きのサポート(書類作成支援、書類の体裁修正、承認申請受付、内容チェック、不備修正、不備指摘、手続き案内等)
 −受注確定後の社内システム情報登録、情報更新
 −プロジェクト情報管理
・契約管理サポート(20%)
 −契約書ドラフト作成、法務へのレビュー依頼
 −契約情報管理
 −契約書の発行、回収、管理、ファイリング等
・業務プロセス改善の企画、実行(若干)

●英語使用場面
・社内/グループ内の関係者と英文メールでのやり取りが発生することがあります。頻度は高くなく、複雑な内容ではありません

●キャリアパス
・同業務他ビジネス担当
・同業務マネジャー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円 〜 800万円(月額固定給40万円以上/賞与なし)
ポジション
マネージャー候補
仕事内容
≪仕事内容≫
テクニカルサポートチームのプレイングマネージャーとして、当社サービスをご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートとともに、メンバーマネジメントをお任せします。

チャット、メールなどを活用し、当社サービスに関する使用・操作方法に関するユーザーからの問合せに対して、サポートを行っていただきます(クレーム対応ではありません)。

当社はBtoBのSalestechプロダクトを開発しており、クライアントは社員数の多い大企業が中心です。そのため、多くのユーザーに実際の業務でご利用いただけるプロダクトの発展に寄与いただけます。

基本的に週5日全てリモートワークです。そのため、関東圏外にお住まいの方もご応募いただけます。

【具体的な業務内容】
●当社サービスを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応(お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します)
●エンジニアチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
●ヘルプセンターの記事作成、更新
●各種サポートツールの選定・導入・運用

≪使用ツール≫
Salesforce
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
社内SEへの技術サポートのリードをご担当いただきます。
主な担当業務としては下記になります。

1) 新規環境構築やマイグレーションの検討時の技術観点でのレビューアや技術支援
2) 稼働中プロジェクトにおいて障害時に技術スキルや知見をもとに解決にむけて技術支援
3) ITインフラ統合運用環境のさまざな技術エリアに対するSE向けの技術サポートチームでの活動
4) オンプレ、クラウド問わず構築や運用プロジェクトへアーキテクトとしての技術支援
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜650万円 経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
プロダクトやサービスに対するユーザーからの、お問い合わせに迅速に対応し、顧客の疑問や問題を解決することで、顧客満足度の向上を図るユーザーサポートメンバーを募集します。


▼ 業務をとりまく環境
大企業との難易度の高い業務経験を積めることはもちろん、全く文化の異なる職種(リーガルチームやアルゴリズムエンジニアなど)と近い距離で協働できるため、幅広い知見をインプットできる環境です。

【担当業務】
ユーザーからの声を集め、それに応じて必要なサポートを行っていく業務全般を行っていただきます
・ユーザーからの日々の問い合わせに対して、社内のあらゆるメンバーを巻き込み、迅速かつ適切に回答する
・ユーザーの課題となりうる事例を一般化することで、解決までのプロセスを高速化する
・ユーザーからのご意見やお困りごとを取りまとめて、プロダクトチームにフィードバックを出す
・ユーザーに製品の新機能や効果的な使い方などを伝えるため、各種マニュアル・コンテンツの作成・提供やユーザー会などの企画を行う
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜400万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー候補
仕事内容
パソコンやお客様が利用されている業務システム全般に関する対応、手順書に基づくパソコンを用いた作業の実施などを行います。

【職務内容の詳細】
Excelの使い方から固有システムの使い方まで、電話、メールで幅広い問合せを受け、解決方法の調査、回答をします。
また、お客様の業務変化に伴い提供すべきサービスの質が変わってくることがあれば、サービス内容を整理しお客様に提案します。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【主な業務内容】
・社内ITに関する問い合わせ、トラブルシューティング対応などのヘルプデスク
・IT 資産(デバイス、ソフトウェア、ライセンス等)の調達、管理
・入社時オンボーディングをはじめとした、入退社、異動に伴う準備、対応
・従業員が業務に専念できるような環境づくり(社内利用ツールの運用方針の策定、導入支援、管理 etc)
・社内ネットワークの管理
※全てを一度にお任せするわけではなく、得意な領域を中心に発展的にお任せしていきます。

【ポジションの魅力】
・約200のSaaS、社内PCはほぼMacなどのIT環境、500人規模へ成長する変化の大きい環境で、新しい情報システムにチャレンジできます。
・マルチタスクで様々なことを動きながら考えることが得意な方には、そのスキルを存分に発揮していただけます。

【使っている主なツール】
・Slack
・Google Workspace
・Okta
・1Password
・DocBase
・box
・Jamf Pro
・Juniper + Mist
・他多数
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜550万円程度 ※経験、能力に応じて当社規定により優遇
ポジション
リーダー候補
仕事内容
グループのサポートデスク、および標準PC環境(H/W、S/W)の管理業務

●サポートデスクの管理業務
サポートデスクのSV業務(オペレータの育成、業務アサイン、品質)にとどまらず、顧客からの要望及び中期的な組織目標を含めたより広い視野で『業務分析、課題定義、改善策策定、顧客提案、改善策の遂行/推進、顧客報告』を行っていただきます。

サポートデスクの主な業務は、以下となります。状況に応じてクレーム対応等のサポートデスク業務も対応いただきます。
 ・電話、メール、来訪者への以下の問合せ、クレームへの対応
   PC及びソフトウェアの設定、操作
   社内基幹システムの業務にあわせた対応方法の提示、操作
 ・新サービス開始に向けたサポート準備
  (業務フロー検討、運用ドキュメント作成、ユーザ向けサポートページ更改 etc)
 ・サポートデスク業務にて発生した課題対応
 ・全社周知を含めた定型的な業務への対応
 ・標準PCの配布、交換
 ・顧客向け報告書作成および定期報告

●標準PC環境の業務
 標準環境(H/W、S/W)のライフサクルを鑑みた方針検討から実装を行っていただきます。

 標準環境(H/W、S/W)の選定。
 ユーザ業務、セキュリティ観点、標準環境のライフサクルを鑑みた更改業務。
  方針検討〜動作検証〜運用設計(サポートデスクとの連携)〜運用開始
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜 ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します
ポジション
リーダー
仕事内容
当社グループ会社および関係会社向けのサービスデスク立上げに関する体制の構築および案件リーダー業務(含む管理業務)

【具体的には】
・PCの操作に対する問合せ対応、PC保守に対する障害切り分け及びエスカレーション
・各種調査、分析、改善策立案、報告書、提案書作成
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉、取り纏め
・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応
・イレギュラー発生時の対応
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜700万円 ※裁量労働制(時間外30時間分の手当を含む)
ポジション
担当者
仕事内容
社内システムのエキスパートとしてセールスや運営チームを支え、システムの改善ポイントのスクリーニング、業務改善提案を通して、最新の有用な医薬品情報・疾患情報を医療従事者に伝え、より良い医療を実現する。

●担当業務例
・ライブ配信システム、社内システムの運用・保守・監視業務
・セールスや運営チームからの課題や要望事項をヒアリングしながら、システムの改修やエンジニア目線からの業務改善提案
・規模の大きい要望等は要件定義し開発チームと共有しながら業務を遂行
・上記に付随するセールス・運営チームメンバーへの対応全般

●魅力
弊社では以下の経験を身につける事が出来ます。
・動画配信サービスを軸とした自社システムのエキスパートとして、サポート業務を通じ、事業を成長させる経験
・多くの社内メンバーと各システムに関わることで、動画やWebの技術(フロントエンド・バックエンド)、Webマーケティングの知識が幅広く身につきます。

※将来的には本人の希望に応じ、業務改善ディレクターや開発エンジニアとして活躍いただくことも想定しています。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・ヘルプデスク(ユーザーサポート)業務
・PCに係るプロジェクトの対応
・業務改善・効率化に係る対応
・物品の購入、機器の管理および廃棄に係る対応、委託先の管理および契約
・ヘルプデスク業務に係るツールの開発および導入
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
550万円〜750万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
コンタクトセンターのDX化推進
(顧客インサイトを最大限に活用したオムニチャネルセンターの構築に伴い、案件推進及びシステム保守対応を担っていただきます)

・プロジェクト案件へ参画頂き、センター代表としての推進
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対するテクノロジーを用いた企画業務
・コンタクトセンターで利用しているシステムの保守運用対応(ベンダー管理・システムユーザーテスト調整等)

【このポジションの魅力】
●他業界(銀行、証券、損保等)からでもチャレンジ可能

●先端技術を導入し、次世代のコンタクトセンターを作りあげていくことに参加できる
( 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・ヘルプデスク業務(社内のIT関係の問い合わせ対応)
・PC等の準備(購入手配〜キッティングなど)
・IT資産管理(貸出記録の管理と定期的な棚卸)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜700万円 ※能力・ご経験を考慮の上、当社規定により決定致します。
ポジション
担当者
仕事内容
・ヘルプデスク業務(社内のIT関係の問い合わせ対応)
・PC等の準備(購入手配〜キッティングなど)
・IT資産管理(貸出記録の管理と定期的な棚卸)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
◆業務内容
●カスタマーサクセスマネージャーの職務概要
ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

●詳細
・オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

◆ポジションの魅力
・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができます
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、カイゼンに関わることができます
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様からの技術的な質問や問合せ対応を主業務として、弊社サービスやカスタマー(対企業向け)サポートの改善にも携わっていただくお仕事です。

【HDI五つ星認証センターのテクニカルサポートエンジニア】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートのテクニカルサポートエンジニアは、契約企業様からの技術的な問合せに回答するだけではなく、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスします。
また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を行ったり、加盟店様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

当部門のメンバーは、開発エンジニア出身者もおり、これまでの開発経験を活かし、弊社エンジニアや営業と技術的な内容も含めてコミュニケーションを行いながら、弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様(エンドユーザ様)へのサポート業務を実施しています。
また、新サービスのサポート窓口の構築も行っており、社内外を問わず様々な方を巻き込んで、関わる全ての方の満足度に寄与することで、当社並びに決済市場の成長に貢献できる業務です。
ご経験やご希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様など様々な対応を行う窓口(窓口立上げ含む)を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。

弊社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様へのテクニカルサポート業務とサービス品質改善の他、新規サポート窓口構築も担当いただきます。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

●職務内容
※能力に応じて★項目の業務もご対応いただきます。
◇各コンタクトチャネル(電話/メール)からの決済サービスに関する問合せ対応
◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
◇決済事業者との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇お客様やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
★新規サービスのサポート窓口の構築
★システム委託元企業様との調整

●経験できるキャリア、習得できるスキルなど
【当社の顔として、お客様対応をリード】
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせの対応や委託された業務のみを遂行するだけ、という受け身の対応という印象が一般的なサポート業務ですが、弊社のテクニカルサポートエンジニアはそれにとどまることはありません。
サポートという名前はついていますが、業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わっていただける仕事です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜700万円 同社規定により決定
ポジション
プロジェクトマネージャー
仕事内容
・PCのセットアップを中心とした各種受託業務におけるオペレーションの設計と実装
・お客様、社内外との折衝及び会議等、プロジェクトを円滑に推進するためのファシリテーション
・お客様単位での業務仕様書、作業手順書、運用マニュアル等のドキュメンテーション
・メンバー指導とチームの統制・管理
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜700万円 応相談
ポジション
スタッフ〜
仕事内容
当監査法人で使用する会計監査ツールの導入・アップデートに係るテクニカルサポートをお任せするポジションです。

・一般的なテクニカルサポート/ヘルプデスク業務(65%)
・ツールの導入/バージョンアップ、Windowsのセキュリティパッチ適用、マスタ更新時のアプリケーション動作検証(25%)
・ツールのUI翻訳(英語→日本語)(10%)

※対象となる会計監査ツールは、グループ独自にスクラッチ開発したものです。オリジナルは英語です
※すべて社内/グループ内向けの業務です
※当監査法人の会計監査業務従事者約6,000名がサービス提供先です
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 400万円〜1,000万円)
ポジション
担当者
仕事内容
財務部の専属SEとして、財務部の業務システムの運用、保守、ユーザーサポート
具体的に
・office365、 Power BI、Teams、その他ワークフローシステムのユーザーサポート、業務改善の提案
・上記業務システムのアカウント権限の管理(AD)
・ユーザーのITリテラシー向上の取り組み
・新しいツールの検討、導入検証(主にSaaS系)、RPAの推進

※1年毎更改の契約制。想定期間2 3年です。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
新規事業立ち上げに向けて、お客様と開発を結ぶテクニカルサポート部門を支えていただける方の採用を考えております。

当社グループが提供するECの注文・在庫・商品情報の一元管理システム(以下、オーダーマネジメントシステム)のテクニカルサポート業務と、将来的にはそのチームのマネージメントを担当していただきます。

お客様となる店舗様を直接サポートする業務ではなく、2次受けとしてテクニカルサポートをコールセンターなどの顧客対応部署に提供するポジションです。

【仕事内容】
1. オーダーマネジメントシステムに関するお問い合わせ対応
●サポート対象:
店舗様・パートナー企業様(コールセンターなどの顧客対応部署経由)

●対応内容:
・オーダーマネジメントシステムの仕様確認、調査
・解決しない案件の場合、開発担当部署へエスカレーション

●対応方法:
店舗様からの問い合わせを直接受けるのではなく、コールセンターなどの顧客対応部署から起票される依頼(チケットベース)を経由して回答する形

2.テクニカルドキュメントの作成・修正依頼業務
- オーダーマネジメントシステムを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスにおいて、情報の追加、更新が必要だと判断される場合、関連部署に情報作成・修正依頼
- そのドキュメントの英訳・和訳の依頼・代行

3.業務改善
- 問い合わせチケットの分析、その結果を用いた業務改善

4.小規模チームのマネージメント(将来的に)
- 派遣社員の管理を含む

5.その他の定型作業
- オーダーマネジメントシステムご利用の店舗様の設定変更のオペレーション