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PCサポート・ヘルプデスクの求人一覧

43

全43件 1-43件目を表示中
並び順:
1
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収 800万円〜1200万円 (年収:年俸の12分の1が月給として支払われます)
ポジション
グループ長候補
仕事内容
コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。

また当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・新規契約受注と既存のお客様向けの対応(顧客セグメンテーション)
・コールセンターマネジメント
・経営陣へのレポート
・システムトラブルや顧客対応のインシデント対応
・プロダクト改善のための開発部門との調整やプロジェクト推進

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール:Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応:Zendesk(メール、FAQ)、Biztel(電話)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
460万円〜650万円  *前職考慮のため、あくまで目安としてお考え下さい
ポジション
担当者
仕事内容
【概要】
【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や導入検討されている企業様からの問合せ対応を主業務として、弊社サービスやサポートの改善にも携わっていただくお仕事です。
対応方法としてはお電話・メール・チャットを主として、加盟店様の経理や運用担当の方などからのお問い合わせに対応する業務です。
キャッシュレス社会の実現に向けて、決済手段や契約などが多岐にわたる中、お客様のお困りごとや不明点を解消でき、1件1件丁寧に対応する業務のため、お客様から直接「ありがとう」と言っていただけることがとても多く、それをやりがいとしているメンバー(社員)がほとんどです。
ブライダル・ホテル・銀行・百貨店など、様々な業界から弊社にジョインされたメンバーがほとんどですが、部内での研修も充実させているほか、皆で協力して業務を進める体制が整っているため、安心して業務およびキャッチアップしています。(入社後まずは電話を主として対応いただき、徐々にほかのツールでの対応にも慣れていっていただきます)
業務の中で感じる違和感や改善点を、組織みんなで解決するスタンスも大切にしているほか、入社後に経験を積まれたのちに他ポジション(技術寄りの業務や企画系など)に移り、キャリアの幅を広げる方もいらっしゃいます。

【HDI五つ星認証センターのサポート】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートは、加盟店様からの問合せに回答するだけではなく、最適な運用方法を積極的にアドバイスします。
対応モニタリングも行っており、上長だけでなく周囲からのアドバイスももらえるため、対応技術やスキルの向上にもつなげています。
また、加盟店様からいただいたお問合せや要望から、社内へ機能改善提案を行ったり、ご利用者様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

新しいサービスや、社内外を問わず様々な方とのコミュニケーションを通じながら、関わる全ての方の満足度に寄与することで、当社の成長にも貢献することができる業務です。

<働き方>
・9時~18時または10時~19時のいずれかのシフト業務になります。
・緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。

【職務内容】
当社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善を担当。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

<職務内容>
◇各コンタクトチャネル(電話/メール/チャット)からの決済サービスに関する問合せ対応。※
 ※決済システムの操作方法案内、決済状況確認、契約内容等に関する内容が主なお問合せになります。
◇マニュアルや手順書等の作成、改善業務
◇FAQ/ナレッジの管理、等
◇決済事業者との調整
◇委託元企業様との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
”当社の顔”として、お客様対応をリード
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、当社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、
業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わることが可能です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、スーパーバイザー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、
サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する
企画チームへのキャリアパスもあります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【業務について】
スマホ決済サービスを提供する当社にて、カスタマーサポートのDX(デジタルトランスフォーメーション)実現に向けた企画推進/システム運用をご担当いただきます。主にコンタクトセンター(クラウド型)テレフォニーシステムのIVR設計開発、保有機能の活用によるセルフ解決の推進、システム運用保守をご担当いただきます。

<具体的な業務内容>
・(クラウド型)テレフォニーシステムを利用したIVR設計、アプリケーション導入による効率化
・(クラウド型)テレフォニーシステム(IVR、SMS、Voicebot 等)を活用したセルフサービス強化の推進
・CRM(Salesforce)やRPAなどとの連携、コンタクトセンターオペレーションシステムの効率化
・システムメンテナンス対応、トラブルシューティング
・新規センター立ち上げ時のシステム導入など
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
スマホ決済サービスを提供する当社にて、カスタマーサポートのDX(デジタルトランスフォーメーション)実現に向けた企画推進をご担当いただきます。

【具体的な仕事の内容】
・AIプランナー(プロデューサー)業務
AIの特徴や課題を理解した上で、目的(課題)にマッチした製品・サービスを選定し、他部署や上層部と折衝しながら企画を纏め上げ、実現へ向け推進
・調査(PoC)業務
目的に合った製品の選定から、実現可能性やそれによって得られる効果などについて検証
・開発業務
AIパートナー企業や社内エンジニアと打ち合わせを行い、必要なAIのモデルを制作、システム開発を推進
・運用業務
AIを継続的に運用していくための体制づくり(学習データ更新/モデル改善/効果検証/運用可視化/運用拡大など)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:450万円〜700万円
ポジション
担当者
仕事内容
自社のタレントマネジメントシステムを導入した企業に対して、技術的な側面から支援をしていただきます。

【業務詳細】
・他社システムとのデータ連携系の顧客対応
・システムの仕様調査対応
・システムの品質管理
・バージョンアップ前の機能テスト業務 
(・データ連携系のコーディング設計、開発)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:400万円〜800万円 経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社アプリをより使いやすく、業務効率を高めるプロダクトにするために、品質管理やリリース業務、テクニカルサポート対応を担当していただきます。
また、サーバーで稼働するバッチシステムや開発運用において必要なツールプログラムの作成も行っていただきます。
目的はプロダクトの信頼性向上に向けた取り組みを行い、運用も“ソフトウェアの課題”として捉え業務に取り組んでいただき、信頼性と開発速度の両立を実現することです。

当社では、チーム開発を重視しており、エンジニアだけでなくプロジェクトリーダーや品質管理担当者、他部署のメンバーと議論・協力しながら開発プロセスを進めています。
ご自身の知識や経験を他のチームメンバーと共有することで、相互に成長していけるチーム作りに参加していただきます。

【業務内容】
・テクニカルサポート対応
・品質管理、レビュー
・リリース業務
・バッチプログラムやツールの作成
・自動化の計画・実行

【開発環境】
サーバサイド言語:PHP、Ruby
アプリ言語:Objective-C、Swift
サーバサイドフレームワーク: 独自 (一部Laravel)、RoR
フロントエンド言語:HTML、CSS、JavaScript
フロントエンドライブラリ: jQuery
フロントエンドフレームワーク: なし(一部Vue.js)
インフラ:フルマネージドサービス
Webサーバ:Apache
サーバOS:Debian
DB:PostgreSQL
モバイルプッシュ: Repro
ソースコード管理: GitHub
コミュニケーションツール:direct、Slack、Chatwork
プロジェクト管理:Redmine、Jira
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
520万円〜700万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー候補
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4、5名のチームに分かれており、将来的にはチームのリーダー候補として業務をお願いしたいと考えております。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ
・オンプレミス環境からクラウド環境への移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●キャリアパス
・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ
・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ
・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にインフラエンジアとしてのキャリアを築きたい方、パブリッククラウドについて幅広い知識を付けたい方、タスクをこなすだけではなく業務改善をしたい方におすすめです。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜550万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
Azureの仕様に関する問い合わせだけではなく、お客様のシステム環境を理解したうえで必要に応じて検証用の環境を構築して調査することもございます。

機能ごとに4〜5名のチームに分かれており、NWチームのメンバーとして以下のような問い合わせをご担当いただきます。

●問い合わせの一例
・ExpressRouteとAzureFirewallのルーティングに関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ
・WAFのポリシー関連付けに関する問い合わせ

●キャリアパス
・テクニカルサポート業務を束ねるリーダーへ
・Microsoft Azure及び関連するMicrosoft製品群のスペシャリストへ
・弊社独自のキャリアアップ制度を利用し、PM職やプロフェッショナル職へ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当部門ではユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

【要約】
カスタマーサポート部門における対応業務をお任せします。

【具体的には】
・メールでのお問い合わせ対応 ※一部電話対応有り
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【業務の魅力】
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
プロジェクトマネージャー
仕事内容
【プロジェクト紹介】
40-50名のエージェントを配置したHelpDeskになります。L1.5もサポートしますが、日本全国の問い合わせを処理する機能を担います。
尚、お客様からの指定でBCP対応として日本に二拠点を構築する予定となっておりますので、2つのチームを束ねる統括PMとして活躍して頂きます。

【担当業務内容】
統括PMとして複数のリードと連携して日本二ヶ所にあるHelpDeskのマネジメントを管理して頂くと共に、お客様ステークホルダーとのリレーションシップを構築・維持して頂きビジネス拡大に貢献して頂きます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
420万円 〜 600万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
・社内 IT ヘルプデスク
・社内各種システムの導入検討
・PC キッティング/Windows 対応
・個人情報保護法対応
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
・ヘルプデスク(ユーザーサポート)業務
・PCに係るプロジェクトの対応
・業務改善・効率化に係る対応
・物品の購入、機器の管理および廃棄に係る対応、委託先の管理および契約
・ヘルプデスク業務に係るツールの開発および導入
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
スタッフ
仕事内容
【社内ユーザ対応業務】:
- PC、業務システム関連の問合せ対応
- 入社/退社に伴うアカウントID作成・削除対応
- モバイル端末(iPhone, iPad)設定
- デスクトップサポート(PC・周辺機器の障害、故障対応)
- PCキッティング
- IT資産棚卸

【サポート対象】ユーザ数:約800名
【対応方法】メール、チャット、直接対応
【機器環境】Windows 10
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜1000万円(前職、経験、スキル等による)
ポジション
担当者
仕事内容
当社製品をご利用頂いているお客様へのサポート及びテクニカルなQ&A対応を実施頂きます。
また、問い合わせ対応のみならず、ご利用を促進する様なプロアクティブな提案を推進頂きます。

<仕事内容>
(1)当社独自アプリケーションの操作説明
(2)電話または電子メールによるユーザーからのテクニカルな質問や問題対応
(3)ユーザー環境における、テクニカルな質問/課題解決に対応する
   ※フロント対応のみならず、技術的な対応、提案を実施する
(4)ユーザアカウントや関連ソフトウェアの管理
(5)対応履歴のトラッキング
(6)顧客別オプション対応の実施
(7)サーバーアラート対応
(8)当社営業部門と連携したクライアントへの提案活動
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
・顧客やパートナーに対する技術的サポートを行うほか、サポートチーム自体の立ち上げに挑戦します
・当社の外部向けプロダクト全般についてのサポートチームとなる予定です

【職務内容】
・開発側と連携し、以下を実施するチームの組成とマネジメント
 - プロダクトを軸とした顧客やパートナーに対するコンサルティング
 - カスタマーサクセスとして顧客やパートナーのサポートやオンボーディング
 - 顧客やパートナーのニーズを吸い上げてプロダクト開発チームへフィードバック
・担当プロダクト
 - 製造パートナー連携プロダクト
 - 図面管理SaaSプロダクト
 - その他、新規プロダクト

【開発組織】
・開発側の各開発チーム
 - 製造原価計算プロダクト
 - 製造工程・サプライチェーン管理プロダクト
 - 図面管理プロダクト
 - 製造パートナー連携プロダクト
 - 図面管理SaaSプロダクト
 - その他、新規プロダクトも企画中
・各開発チームの運営
 - 4-5名のチームが中心
 - テックリードやエンジニアリングマネージャーによるサポート
・スクラムベースの開発サイクル
 - JIRAによるチケット管理
・Slack、DocBase、Discordなどを使ったオンラインコミュニケーション
・クラウドネイティブな開発環境(GCP)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜600万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
・ヘルプデスクメンバのマネージメント(5名規模)
・社内システム環境の導入/構築/運用管理
 - GSuite・iPhone・MDM
 - WindowsPC/Mac/Chromebook
・社内ヘルプデスク業務(パソコン・ネットワーク・アカウント管理など全て)
・社内調整や台帳管理
・機器・ライセンスの調達や請求管理
・社内提案資料や手順書等のドキュメント作成

【このポジションの魅力】
他部署の社員とコミュニケーションを多くやりがいのある職務です。
様々なイレギュラーを解決していく必要があり柔軟な対応力を身につける事ができます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜500万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
当社およびグループ会社の情報システム機器におけるヘルプデスク業務と各種キッティング等をお任せします。

【業務の一例】
●ヘルプデスク
・各種IT機器やソフトウェアに関する問い合わせ対応(電話/メール/Teamsなど)
・ソフトウェアやPC等の資産管理
・ユーザー管理
・FAQの作成やデータ提供

●IT機器のキッティング
・WindowsUpdate
・Administrator設定
・ドメイン参加
・BIOSパスワード設定/HDD暗号化設定等
・ウイルス対策ソフトインストール
・管理Agentインストール
・Microsoft365関連設定
・ソフトウエアインストール
 →Adobe Creative Cloud
 →Morisawaフォントなど

経験やスキルによっては、基幹システムの保守/運用、ネットワーク・サーバー運用/監視/障害対応、セキュリティ対策、データ保全体制の強化、インフラ関連の対応などに携わっていただく可能性もあります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
海外現地法人に展開しているシステムのサポート業務を担っていただきます。
・システムの問い合わせ対応、対応記録入力
・システムのオペレーションマニュアル作成

●やりがい
・海外とのコミュニケーションが多いため英語力を活かすことができます。
・自らの企画・提案にて、システムの改善を促すことができ、達成感を得ることができます。
・システムの問い合わせ対応にて、ユーザーの困り事を解決する手助けすることができ満足感を得ることができます。

●応募者へのメッセージ
システム関係の業務経験は必要ありません。新たな領域にチャレンジすることをいとわない方や、自身の成長を望んでいる方を求めています。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
700万円〜1200万円
ポジション
担当者
仕事内容
当社はクライアントが抱える新規事業・DX領域の課題に対して、課題の整理・ビジネスデザインの立案・事業開発・デジタルプロダクトの開発までの、コンサルティング~エンジニアリングを一気通貫で支援しています。

助っ人CTOとは、社内にCTOやエンシ ニアか いないクライアントやク ローハ ル開発のマネシ メントに不安のあるクライアントのプロジェクトに、当社から入るCTO・技術顧問です。

【業務内容】
・事業計画に沿った適切な技術基盤作り
・ビジネスと開発を理解し、適切なマイルストーン設定をする
・ビジネスサイドと開発サイドの橋渡しをする

【助っ人 CTO による課題解決の例】
●国内最大規模のヒ シ ネススクール様
新たな事業部の立ち上け にあたり、 課題経験豊富なエンシ ニアに組織構築とフ ロタ クト開発を任せたい。
=>事業部の技術顧問をアサイン
・エンシ ニアの人事評価基準策定補助
・採用支援
=>PMO/テックリート をアサイン
・既存フ ロタ クトのリフ レイス(内製化)支援
・フ ロタ クトの開発統括

●大企業のシ ョイントヘ ンチャー様
課題:大企業のシ ョイントヘ ンチャー創業2年目。親会社との意思決定をスヒ ーテ ィーに進めたい。
=>フ ロタ クト戦略コンサルタントをアサイン
・フ ロタ クト開発の全体設計
・社内業務(メテ ィア運用、広告設計)の BPR
・開発チームマネーシ メント
・フ ロタ クト分析のコンサル
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
1,000万円〜 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
・弊社の高収益の源泉である「データをもとに合理的な意思決定を行い、生産性を高める」ノウハウを型にしたソリューションサービスにおけるサポートエンジニア
・サポートエンジニアとして、社内外問わず、IT・システムインフラの面でのサポート業務をご担当いただきます。
1.ソフトウェアのシステム観点でのお客様サポート
2.社内のセールスやデータサイエンティストが専門業務により注力できるようにするためのシステム環境整備

●業務詳細
【テクニカルサポート業務】
・セールス、データサイエンティスト、お客様からのシステム観点での問い合わせ対応
  詳細ヒアリング、システムログの確認、原因の切り分け、対処案の立案 等
【社内システムインフラ整備】
・営業活動やお客様サポート業務で利用するITツール、ドキュメントの整備、運用
・外部サービス連携に関する技術検証
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円 ※経験・能力を考慮のうえ決定致します
ポジション
担当者
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ
・オンプレミスからクラウドへの移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1400万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
【Hiring Department】
Provides IT solution services for End User Computing, Digital Workplace and Digital Service Desk

【Project Overview】
Executive (VIP) Support Technician Work; we are developing services for this customer globally and has a well-developed support system.

【Job Descriptions】
・Multitask support for 70+ executives and their support teams
・Supporting PCs, network, printers, Skype/Teams and VMR meeting, moblie, iPad and Apple watch, MDM, VTC(including nights and weekends)
・upgrade/update of PCs and mobile
・training and documentation for new systems,
・place orders for wireless devices
・creation and monitor tickets from cradle to grave for faster resolution(ServiceNow)
・need to be have proper mannerism, clean cut and properly dressed
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
<ミッション>
技術的な知見を活かして顧客を支援することがメインミッションです。ソフトウェアの仕様を熟知し、自ら顧客の課題を解決する高い能力が求められますが、サービスの安定的な運用には欠かせない重要な仕事です。将来的には企画 開発部門と連携してサービス開発に携わっていただくことも可能です。

<業務内容>
● お客様への導入・活用支援
● 技術情報の整理、公開(頻出する問い合わせに対するQAページやマニュアル整備等)
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:600万円〜1000万円
ポジション
マネージャー
仕事内容
<ミッション>
テクニカルサポートチームのマネジメントがメインミッションです。テクニカルサポートは当社のソフトウェアサービスの安定的な運用を担うチームです。ヘルプデスクのようにユーザからの問い合わせの一次受けをするのではなく、ユーザからの技術的な問い合わせに対して課題の特定・調査・分析をし課題の解決に導きます。エンジニアと同等レ ベルのソフトウェアの仕様の熟知が求められるため、当社のテクニカルサポートチームは全員エンジニア出身です。基本的に問い合わせはメールで受けますが、ユーザのコミュニケーションコストを最低限の抑えるため、解決策を簡潔明瞭に示すスキルも求められます。 また、当社のテクニカルサポートはソフトウェアの提供価値向上に貢献することも求められているため、ソフトウェアの企画・設計・開発に携わるメンバーが属するチームに所属して います。

<業務内容>
◆テクニカルサポートチームのマネジメント
  ● 業務品質管理
   ・顧客からの技術的な問い合わせの対応
    ・先方サイトへの計測タグ設置方法の案内
    ・ソフトウェアの利用方法
    ・データ計測不良などのトラブルシューティング
    ・その他ソフトウェア利用に際して発生するもの
  ・ヘルプサイト運用
    ・ソフトウェアの基本的な使い方や FAQ などのコンテンツ提供
  ・新機能リリース対応
    ・顧客への機能概要の告知
    ・ヘルプサイトの更新
  ・ソフトウェアの障害対応
    ・障害に関する情報集約
    ・顧客への告知
  ・技術調査
    ・各種ブラウザのトラッキング・プライバシー関連の動向 (ITP など)
    ・Webフロントエンド技術 (JavaScript, html など)
    ・スマホアプリに関連する各種技術
 ● 採用、メンバー育成
 ● チームメンバーの評価
◆プロダクト強化方針への貢献
 ● プロダクトへのフィードバック
   ・日々の顧客問い合わせと技術視点をかけ合わせて、プロダクト企画チームや開発現場へと的確にフィードバックする。
 ● チームモデルのアップデート
 ・テクニカルサポートとしてのあるべきの姿を検討し、そこへ向けてアクションする
 ● チームのスケーリング
 ●開発現場など他部門との連携・折衝

<キャリアパス>
1.テクニカルサポートを起点にして他部署でご活躍いただく。
 a. 技術的知見を持ちクライアントワークができる人材として、カスタマーサクセス職などの他部署でご活躍いただくことが可能です。技術的知見+クライ アントワークスキルをもつ人材不足を補うため、同様の人材の育成も行っていただきます。
2.一定の技術力をお持ちの方にはエンジニアとしてプロダクト開発に携わっていただくことも可能です。
3.テクニカルサポートのプロフェッショナルとしてご活躍というキャリアパスももちろんあります。

<ポジションの魅力>
● プログラマーでは経験ができない仕事
 ・ お客様と直接コミュニケーションをとることで、お客様が抱える問題・課題をいち早く把握、かつ正しく認識し、それに対して技術的に適切なアプローチをすることで、それらの課題を解決できる
 ・相手の立場・状況を考慮しての技術コミュニケーションを行うことで、お客様の技術的な課題感に触れることができる 
● 視座の広さが身につく
 ・上記の仕事を通じて、技術的な部分をユーザサイドと開発サイドの両面から俯瞰的に見られるようになる
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜550万円(経験に応じて相談可)
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
・ユーザーサポート窓口の運営業務
 初期設定、サービス利用方法の説明、障害発生時の問い合わせ窓口等サポート業務全般
・運用に関する業務フローの構築等
・提案資料、見積書の作成
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
社内SEへの技術サポートのリードをご担当いただきます。
主な担当業務としては下記になります。

1) 新規環境構築やマイグレーションの検討時の技術観点でのレビューアや技術支援
2) 稼働中プロジェクトにおいて障害時に技術スキルや知見をもとに解決にむけて技術支援
3) ITインフラ統合運用環境のさまざな技術エリアに対するSE向けの技術サポートチームでの活動
4) オンプレ、クラウド問わず構築や運用プロジェクトへアーキテクトとしての技術支援
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜550万円 ※経験・能力を考慮し、決定させていただきます
ポジション
担当者
仕事内容
情報システム部門のサポートデスク担当として、主に以下の領域を担当頂きます。
(1) PC・スマートフォンの社内貸与・在庫管理・ライセンス管理、トラブル・問い合わせ対応など
(2) 従業員向けのアカウントの作成・削除・変更など
(3) 機器貸出、権限設定、変更依頼などの各申請対応
(4) 社内トレーニング(ITリテラシー・業務生産性向上のトレーニング)
(5) 重要会議サポート(ウェブ会議を含む)
(6) 社内エグゼクティブ サポート
(7) 社内インフラストラクチャー(基幹システム、ネットワーク/サーバー基盤など)の障害時受付・緊急度/影響度に応じた初動対応(社内通知、初動調査、Tier 2連携など)
(8) 法廷停電対応、社内資産棚卸
(9) システム本部ポータルサイト更新
(10) サポートプロセス改善、処理の自動化・効率化施策など

いずれの領域においても、社内ユーザ―からビジネス課題を聞き出すヒアリング力、情報を的確に認識・整理してアウトプットする情報伝達力、円滑なコミュニケーション力、問題解決能力が目標達成に重要な能力となります。

入社後は、ご経験や適性などを加味しながら徐々に担当範囲を拡大して頂き、担当領域のリード、作業効率化を図っていけるような方を想定しております。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
550万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー(候補)
仕事内容
【プロジェクトの品質管理を行うプロフェッショナルとして活躍しませんか】

●仕事内容
・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、
 問い合わせ対応のテクニカルサポート、
 問題発生時の障害対応(対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業)など保守運用を担います。

・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー(候補)として、
 CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。

※ITサービスマネジャーとしての道も(実績・経験に応じて)
ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。
センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、
新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。
各マネジャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断でセンター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
Lead project execution from onsite
Understand customer expectations from technical point of view for testing of aftersales tool.
Creation of test cases, reporting and planning with client, and coordination with offshore team.
Manage client reviews and on-time closure of feedback
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円 〜 800万円 ※月45時間分のみなし残業含む(平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。)、リモートワーク手当あり 8000円/月
ポジション
マネージャー候補
仕事内容
≪仕事内容≫
テクニカルサポートチームのプレイングマネージャーとして、当社サービスをご利用いただいてる企業さまへのテクニカルサポートとともに、メンバーマネジメントをお任せします。

チャット、メールなどを活用し、当社サービスに関する使用・操作方法に関するユーザーからの問合せに対して、サポートを行っていただきます(クレーム対応ではありません)。

当社はBtoBのSalestechプロダクトを開発しており、クライアントは社員数の多い大企業が中心です。そのため、多くのユーザーに実際の業務でご利用いただけるプロダクトの発展に寄与いただけます。

基本的に週5日全てリモートワークです。そのため、関東圏外にお住まいの方もご応募いただけます。

【具体的な業務内容】
●当社サービスを利用する顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応(お問い合わせの90%はチャットサポートで対応します。電話での対応が極稀に発生します)
●エンジニアチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
●ヘルプセンターの記事作成、更新
●各種サポートツールの選定・導入・運用

≪使用ツール≫
Salesforce
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜550万円
ポジション
担当者
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
ときにはお客様のシステム全体(PaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク等)を理解した上で、適切な方法・方針の提案を行っていただきます。

製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ
・オンプレミスからクラウドへの移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にPaaS/IaaS/サーバ/ネットワーク/開発と、幅広い分野やAzureの各サービスに触れることができ、テクニカルサポートのスペシャリストや設計構築等、次のキャリアで活かす知識や経験を得ることが出来ます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜450万円
ポジション
担当者
仕事内容
Microsoft Azureを中心としたMicrosoft製品に関する問合せ窓口として、技術的な調査や回答をご担当いただきます。
製品ごとに4,5名のチームに分かれており、ご経験が浅い方でも約40日間の研修・回答ナレッジ・チーム内でフォロー等を元に業務を進める事が出来ますので安心ください。

●問い合わせの一例
・コンピューティングリソース(vCPU、メモリ、ストレージ等)に関する問い合わせ
・オンプレミス環境からクラウド環境への移行に関する問い合わせ
・ロードバランサやリージョン間接続に関する問い合わせ

●業務の魅力
AzureはAWSやGCPと比較しても高い成長率を誇りシェアも延ばしています。
今後エンタープライズ企業を中心に市場が拡大していくAzureについて研修や実務を通して学ぶことができ、市場に求められる希少なエンジニアへと成長することができます。

特にインフラエンジアとしてのキャリアを築きたい方、パブリッククラウドについて幅広い知識を付けたい方、タスクをこなすだけではなく業務改善をしたい方におすすめです。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:500万円〜800万円 *前職考慮のため、あくまで目安としてお考え下さい
ポジション
担当者
仕事内容
【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様からの技術的な質問や問合せ対応を主業務として、弊社サービスやカスタマー(対企業向け)サポートの改善にも携わっていただくお仕事です。

【HDI五つ星認証センターのテクニカルサポートエンジニア】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートのテクニカルサポートエンジニアは、契約企業様からの技術的な問合せに回答するだけではなく、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスします。
また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を行ったり、加盟店様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

当部門のメンバーは、開発エンジニア出身者もおり、これまでの開発経験を活かし、弊社エンジニアや営業と技術的な内容も含めてコミュニケーションを行いながら、弊社決済サービスをご利用の加盟店様や金融機関様、導入検討されている企業様(エンドユーザ様)へのサポート業務を実施しています。
また、新サービスのサポート窓口の構築も行っており、社内外を問わず様々な方を巻き込んで、関わる全ての方の満足度に寄与することで、当社並びに決済市場の成長に貢献できる業務です。
ご経験やご希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様など様々な対応を行う窓口(窓口立上げ含む)を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。

弊社の決済サービスをご利用いただいている加盟店様へのテクニカルサポート業務とサービス品質改善の他、新規サポート窓口構築も担当いただきます。
お問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方から開発ベンダーの方まで様々です。

●職務内容
※能力に応じて★項目の業務もご対応いただきます。
◇各コンタクトチャネル(電話/メール)からの決済サービスに関する問合せ対応
◇メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務
◇弊社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行
◇決済事業者との調整
◇サポート品質向上のための改善業務
◇お客様やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務
★新規サービスのサポート窓口の構築
★システム委託元企業様との調整

●経験できるキャリア、習得できるスキルなど
【当社の顔として、お客様対応をリード】
サポートは顧客接触時間が最も長い部署であり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、弊社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせの対応や委託された業務のみを遂行するだけ、という受け身の対応という印象が一般的なサポート業務ですが、弊社のテクニカルサポートエンジニアはそれにとどまることはありません。
サポートという名前はついていますが、業界や社会の変化に対応すべく、時に弊社エンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的にスピード感のある対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変え、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わっていただける仕事です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する企画チームへのキャリアパスもあります。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜700万円 同社規定により決定
ポジション
プロジェクトマネージャー
仕事内容
・PCのセットアップを中心とした各種受託業務におけるオペレーションの設計と実装
・お客様、社内外との折衝及び会議等、プロジェクトを円滑に推進するためのファシリテーション
・お客様単位での業務仕様書、作業手順書、運用マニュアル等のドキュメンテーション
・メンバー指導とチームの統制・管理
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
想定年収:600万円〜1,000万円程度 ※ 経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします
ポジション
プロジェクトマネージャーorアカウントマネージャー
仕事内容
カスタマーサポートグループの中でアカウントマネージャーおよびプロジェクトマネージャーを担っていただきます。

●グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
 -事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化(FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など)
・新規事業の創出
 -salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築
 -実働部隊としてグループ会社と連携することが非常に多くございます。

●具体的な仕事内容
・アカウント戦略策定・実行
 -営業部と連携した顧客提案活動
 -新規事業の創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
 -コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
 -VOCの収集とユーザーへのレポーティング
 -FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
ポジション
担当者
仕事内容
企業内研修事業の社内SEと一言でいっても、業務領域は幅広いです。ユーザーは、企業側は研修受講者、企業人事、研修運営担当者、弊社内では講師、担当営業、研修オペレーターと多岐に亘ります。
各ステークホルダーの利便性向上や、顧客企業の成長を支えるために、本質的な改善や提案の時間に使えるよう、システム面でリードしてくれる戦力を募集しています。

●業務内容
下記3つの業務を担当して頂きます。

1.業務改善のプロジェクト企画と実施
問題解決を行うために課題を設定し、プロジェクトの企画から、業務改善促進、システム開発、運用まで含め、実施します。

2.現場ニーズへの対応
顧客や、社内スタッフからのシステム改修要望をまとめ、改修案件として、外注または内製にて対応します。

3.業務システムに関するユーザーサポート
導入したシステムの仕様確認やサポート、データ抽出・更新等、業務システムに関連する運用とユーザーサポートを行います。

●魅力
・上流工程から、保守運用まで関わることができるため、幅広い業務知識、経験を得ることができます。SIerを巻き込んだプロジェクトもあれば、社内での開発もあり、技術的にも新たなものにチャレンジできる環境にあります。
・直接ユーザーと関わる仕事のため、ユーザーと信頼関係を築きながら、価値を創出していくことができます。また、事業や業務を理解していくにつれて、企画・提案の機会が無限にあり、ご自身のやりたいことを実現することができます。
・フレックスタイム、リモートワーク、副業可、服装自由、自己啓発支援制度や当社経営大学院への通学支援制度等、自己成長を目指す方が働きやすい環境です。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収450万円〜600万円
ポジション
担当者
仕事内容
自社製品のカスタマーサクセス部門内にて、フィールドエンジニアとして業務に携わります。製品を導入いただいている店舗からコールセンターにネットワークトラブル等の連絡があった際、基本的にはパートナー企業での1次対応を行っていますが、対応が難しい場合等に直接当社のフィールドエンジニアが対応を行います。顧客のネットーワークトラブル等の対応部隊として重要なポジションを担っていただきます。

●職務詳細
<テクニカルサポート>
・インターネット環境(Wi-Fiルーター、LAN)や、プリンターなどネットワーク接続に関する問合せ対応
・トラブルシューティング:店舗にてトラブルが生じた際に機器や構成を確認し、解決を目指す。
※状況によっては実際に店舗への訪問し、お客様とお話しながら対応します。
※コールセンターからエスカレーションされる対応がメインです。問合せ難易度によっては直接対応します。

<業務フロー構築、マニュアル作成>
・パートナーへの新サービスの手順書作成、レクチャー

<導入・システム構築支援>
・機能選定、Config設定、動作確認などの支援、新規機材の検証、パートナー企業の管理
※基本はパートナー企業が担当する領域ですが、場合によりお客様先での業務が発生。

業務の割合としてはテクニカルサポートと業務フローの構築、マニュアル作成業務が7割程度、導入やシステム構築支援業務が2割程度です。

<キャリアパス>
カスタマーサービスエンジニアとして働く上で製品知識や修理等に関する知識、ユーザーとのコミュニケーションを身につけることで、将来開発部門やセールス部門への異動の可能性を広げることが可能です。

<働き方>
基本的には月曜から金曜勤務で土日休みとなります。
1次請けの業者では対応が難しい案件が発生した場合のみ土日でも電話対応が発生する場合がありますが、土日はチーム内でシフトを組み、事前に確実な休みを確保できます。
基本的には電話対応での業務となりますが、平日で平均週2回程度、実店舗に行くこともあります。エリアは全国の為、稀に出張扱いとなりますが頻度はかなり少ないです。もし土日休みに対応が発生した場合には、平日に振替休日を取っていただきます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜675万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
【業務内容】
1.自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応 ※一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担っていただきます。

電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。
顧客訪問では、新機能追加要望などのヒアリングを行います。
時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての大きな期待が大半を占めています。

2.お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改)
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。

日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。

個人としての成果はお客様からの評価も反映されますので、日々、いかにお客様目線で対応しているかが重要になります。


【配属先】
営業部 カスタマーサポート課

技術的バックボーンを活かして課長以下6名が活躍しています。
ベテラン社員が多く、アットホームな雰囲気です。(※全員中途入社)
※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。


【やりがい】
技術面当社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わることにやりがいを感じていただけます。
アフターフォローとして、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動を行っていただきますので、お客様と長期的に関係構築できることも魅力の1つです。

現在、テクニカルサポートの経験がある方のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニアなどのバックボーンを持つ社員にも活躍いただいております!


【キャリアの広がりについて】
ご希望によって以下の例のようなさまざまなキャリアビジョンを描いていただけます。

技術力を活かしてよりお客様と対面で接したい、地方でより地域に根付いて活動したい、などの場合はセールスエンジニアもしくは営業としてご活躍の場を広げていただけます。
各製品知識を身に着けた後、何か1つの製品に特化して、その製品を拡販していきたい、などであればプロダクトマネージャーにチャレンジいただけます。
マネージメントに興味があればサポート課のマネージャーを目指していただけます。
製品知識を活かして社内システムの安定運用などに寄与したければ情報システムに携わっていただくことも想定できます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
420万円〜770万円
ポジション
スタッフ、シニアスタッフ
仕事内容
受注プロセスのサポートをお任せするポジションです。
・当グループのConsultingビジネスが主たるサービス提供先です
・見込み顧客への営業活動が完了し、正式に受注するにあたり、当グループ所定のプロセスを経る必要があります。当該プロセスは、本来フロントオフィス(コンサルタント等)が処理するものですが、バックオフィスで引き取って(代行して)います
・正式受注前の業務が主たるものですが、一部、受注後のサポートともあります

●業務内容
・受注関連各種承認手続きサポート(80%)
 −受注可否のチェック。コンプライアンス部門とのやり取り
 −各種手続きのサポート(書類作成支援、書類の体裁修正、承認申請受付、内容チェック、不備修正、不備指摘、手続き案内等)
 −受注確定後の社内システム情報登録、情報更新
 −プロジェクト情報管理
・契約管理サポート(20%)
 −契約書ドラフト作成、法務へのレビュー依頼
 −契約情報管理
 −契約書の発行、回収、管理、ファイリング等
・業務プロセス改善の企画、実行(若干)

●英語使用場面
・社内/グループ内の関係者と英文メールでのやり取りが発生することがあります。頻度は高くなく、複雑な内容ではありません

●キャリアパス
・同業務他ビジネス担当
・同業務マネジャー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜400万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
リーダー候補
仕事内容
パソコンやお客様が利用されている業務システム全般に関する対応、手順書に基づくパソコンを用いた作業の実施などを行います。

【職務内容の詳細】
Excelの使い方から固有システムの使い方まで、電話、メールで幅広い問合せを受け、解決方法の調査、回答をします。
また、お客様の業務変化に伴い提供すべきサービスの質が変わってくることがあれば、サービス内容を整理しお客様に提案します。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜 ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します
ポジション
リーダー
仕事内容
当社グループ会社および関係会社向けのサービスデスク立上げに関する体制の構築および案件リーダー業務(含む管理業務)

【具体的には】
・PCの操作に対する問合せ対応、PC保守に対する障害切り分け及びエスカレーション
・各種調査、分析、改善策立案、報告書、提案書作成
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉、取り纏め
・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応
・イレギュラー発生時の対応
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
コンタクトセンターのDX化推進を担当いただきます。
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
◆業務内容
●カスタマーサクセスマネージャーの職務概要
ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

●詳細
・オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

◆ポジションの魅力
・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができます
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、カイゼンに関わることができます
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