PCサポート・ヘルプデスクの求人一覧

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監査およびアシュアランス、コンサルティング等のサービス会社でのヘルプデスクチームリーダー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ年収:~1000万円)
ポジション チームリーダー
仕事内容

社内ヘルプデスクのリーダーを募集します。

職務内容:
●他部門からの要請対応
●ユーザ対応
●ベンダーコントロール
●他チーム、他部門との調整・折衝業務
●VDI 環境の運用管理
●業務改善
●レポーティング(定期、不定期)
●各種ドキュメント・マニュアル作成
●プロジェクトへの参画(場合によってはリード)
●各種アプリケーションの検証
●PCに起因するトラブルの調査

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人工知能エンジンのビジネス活用のリーディングカンパニーでのSenior IT Engineer

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ:650万円〜850万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

<Helpdesk>
●Ensure the second level service desk for our client’s in ASPAC regions, fall-back support for the rest of the ASPAC regions
●Respond with diligence to questions, requests and problems of our clients. Escalate to management and colleagues when and where required.
●Use the tools and procedures provided by information systems.

<Installation Services>
●Install and maintain the office support infrastructure for ASPAC. The offices support infrastructure comprises:
-WAN/LAN network
-Windows server environment
-Windows/Office workstation environment
-Printing
-Email
-Internet/Intranet access
-Local applications and application client interface

<Back-Office>
●Perform system administration tasks (Adds, Moves, Changes) for the office support infrastructure
-User administration
-User access administration
-Network printing
-Remote Access and internet access administration

<Application Support>
●Provide support for small, local applications, mostly as interface with party application supplier or support

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独立系マーケティングテクノロジー企業でのL1サポートエンジニア (CCMP担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 540万円〜700万円 ※経験・実績によって応相談。別途業績に応じて業績賞与を支給(年1回)
ポジション 担当者
仕事内容

<部署概要>
クライアントがよりよくシステム利用できるよう、様々な角度から対応する部門です。今回の募集はその中でもコンタクトセンターのチームに属し、Level1のサポートを行って頂きます。

<業務内容>
弊社が開発したマーケティングプラットフォームをご利用いただくお客様に対して、弊社コンタクトセンターでの Level 1 サポートを中心とした以下の業務に貢献していただきます。
(1)上記プラットフォーム に関するテクニカルサポート業務 (Level 1)
(2)問題切り分け、再現手順の確立、バグ情報の検索、動作検証、調査内容の弊社内データベースへの記録
(3)国内の運用部門 (Level 2)への調査依頼、運用アラート対応の連携、海外のサポートチームとの情報交換
(4)国内のオンボーディング部門との調査・連携、営業部門との調整・連携
(5)チームメンバと連携した営業時間外のシフト担当
(6)クライアントへの情報発信(顧客向けオンラインヘルプ、日本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信)

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上場外食チェーンでの社内IT担当

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 500万円〜600万円程度
ポジション 担当者
仕事内容

社内情報システムの企画・開発・運用・保守業務と担当いただきます。

●社内情報系システムの開発・運用・保守
●クライアントPCのセットアップ・保守
●ヘルプデスク
●利便性・セキュリティ向上のための社内IT環境の企画・構築

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REIT運用会社の社内SE (若手)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ イメージ 残業、賞与込 480万円〜800万円程度
ポジション 担当者
仕事内容

●セキュリティ管理、運用
●社内PC設定、変更
●サーバの構築、保守、運用
●ヘルプデスク
●ネットワークの構築、保守、運用
●社内システムの保守、運用

※上記いずれか(複数経験尚可)の経験を有する方で、他のジャンルで経験を広げたい方を優遇します。

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大手ネット系企業でのEC事業、テクニカルヘルプデスク

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力・パフォーマンスを考慮し決定します(イメージ年収:~800万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

EC事業のテクニカルサポートスタッフを募集しています。
購入者様や店舗様から問い合わせされる技術的な質問や問題について解決し、
EC事業の発展と顧客満足の向上に貢献してくださる方を募集しています。

主な業務:
1.EC事業の発展に伴って、日々、多種多様なお問い合わせがあがってきます。
一つ一つのお問い合わせに対し、アプリケーションのログから顧客の行動追跡を行い、エラーログの有無を確認し、不具合か否かの判断を行います。
不具合が発見された場合は顧客へ状況の説明後、バグ管理を行い、解決されるまで進捗をウオッチします。また、必要に応じてデータベースの履歴を確認し、なぜそのような履歴になっているのかを説明します。
実際に顧客(エンドユーザー)と直接コミュニケーションを取る役割ではなく、社内の顧客対応部署からあがってくるチケットを処理していく形となります。主に、日本語でのサポートとなりますが、状況に応じて英語でサポートを行うことがあります。
2.日々変更が発生している楽天市場の仕様に対して、社内のドキュメントやソースコードの変更履歴を確認することで、最新の仕様を把握し、顧客へ説明を行います。また、実際にシステムの動作を確認し、顧客が実現したいことができるのかどうかの判断を行います。
3.お問合わせの対応状況を可視化し、レポーティングを行います。

サポートのスローガンを、「前のめり」サポート・「impressive」サポートと掲げており、こちらに共感頂ける方のご応募をお待ちしております。

・顧客から報告された問題や不具合について、再現性の確認や、より深い調査を行うこと
・顧客から報告された問題や不具合について、解決されるよう適切に管理を行うこと
・関係者と適切にコミュニケーションを取りながら、解決方法を探すこと
・お問合わせの解決状況をKPIにもとづき報告すること
・将来的には小規模なチームの運営管理・チーム戦略の策定等をお願いする可能性がございます

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上決定(イメージ300万円〜400万円)
ポジション アソシエイト
仕事内容

子会社でビットコイン取引事業の下記業務
(1)メール・電話でのカスタマーサポート
・口座開設業務
・顧客との入出金業務
・取引関連のマニュアル作成
・顧客向け案内メール作成(テキストのみ)
・homepageお知らせ掲載文の作成(テキストのみ)
・デイリーレポート作成(エクセル)
(2)集客に関するマーケティングのサポート
(3)海外エンジニアとのブリッジ(翻訳や通訳など)
(4)その他
・Web広告運用サポート(エクセルでレポート作成)

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