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大手IT企業グループのFXサービス会社でのカスタマーサポートスタッフ(夜勤帯責任者)

2019/08/21
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 上限15万円/月
ポジション スタッフ
仕事内容

サービス利用者からの問い合わせ対応をしていただきます。
受信のみのカスタマーサービスです。
夜勤帯の責任者として活躍できるポジションです。

《1日の流れ》
 出社
 ↓
 簡単なミーティング
 ↓
 メールや電話での応対
 ↓
 休憩
 ↓
 メールや電話での応対
 ↓
 日報での業務の報告(簡単な入力フォーム)
 ↓
 退社

上記はカスタマーサービス全体の流れとなり、夜勤帯としては以下も対応していただきます。

夜勤帯の責任者

・人材の育成をSVとしてのポジション
・コール品質の管理
・メンバーの管理
・二次対応として判断を仰ぎ指示出し

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銀行でのコールセンタースーパーバイザー(リテール営業サービス部)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ イメージ:500万円〜600万円(前職考慮のうえ同社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

コールセンタースーパバイザーとして配下オペレーター担当員(約6名)の管理・監督、サポートを行う。

【管理業務】
オペレーター勤務管理、シフト管理・調整、個別案件等のスケジュール、期日管理

【モニタリング/コーチング】
応対品質管理および改善指導

【業務設計】
マニュアル(スクリプト、Q&A等)新規作成・改定、研修計画の企画立案・推進

【エスカレーション対応】
オペレーターからの応対相談、対応判断・指示、苦情等のオペレーターからの転送、折り返し対応  

【その他付随業務】
本部および営業店との折衝、連携、調整、利用システムの運営

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生命保険会社でのお客さまサービス本部業務企画マネージャー/プロジェクトマネージャー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 業務企画マネージャー/プロジェクトマネージャー
仕事内容

事業拡大に伴い、お客さまへの新たな価値提供や既存サービスの改善、事業運営の効率化など様々な戦略課題を解決するプロジェクトの推進を担う人材を募集します。
コンタクトセンター、事務センター、保険金支払を統括するお客さまサービス本部において、戦略立案、戦略実現施策の策
定と実行、Fintech の導入、業務改善企画と実行、およびそれらに伴うプロジェクトの設立、推進、ロウンチ後の効果のトラ
ッキングなど、経営目線に立って各種トランスフォーメーションをリードするポジションです。
【具体的な業務内容】
●お客さまサービスの向上を目的とする、既存概念にとらわれないオペレーションモデルの開発やサービス向上戦略を実現
するための新たなオペレーションの構築
●お客さまサービスで進めている各種プロジェクトの立案(戦略立案、ビジネスプラン策定等)、推進、各種課題解決、予実
管理、進捗管理、マネジリアルレポート、関連する KPI のモニタリング
まだまだプロセス面においても課題が多いです。その中で、楽天らしいスピード感と楽天が持つテクノロジーを活用して、他
社との差を埋めるのではなく、他社がやったことがないことをやることを目指しています。
セルフスターターで企画から実行まで裁量を持ってかかわりたい、そのような志向性の方にぜひご応募いただければと思
います。楽天での数年が必ずや自身の成長へとつながり、どこにいっても通じるビジネススキル・経験になるはずです。

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【勤務地:新大阪】FAセンサの開発・設計・コンサルティング営業会社での社内ヘルプデスク業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 570万円〜700万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【職務内容】
海外現地法人社員からのパソコントラブルやMSオフィス関連の問い合わせに対応します。
※メールでの問い合わせが主になりますが、一部電話対応もあります。

(1) 社内問合せ対応(PC、インフラなど)
(2) PCセットアップマニュアル作成
(3) アカウント発行・管理など

【未経験者歓迎です】
・教育体制もしっかりしています。
・基本的にはすべて社内で対応いただき、出張や外出はありません。
・問い合わせに対応して解決できたら、感謝されます!
・英語力が活かせます!

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【大阪】総合不動産サービスでのFacility staff

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

Helpdesk 業務
●受付業務:来客の応対と社員への取次・会議室へのご案内、来館登録サポート、アクセス権承認・代理申請、入館証忘れ対応
●ヘルプデスク対応:メール、チャットでの社員対応、セミナー申請対応、ビルセキュリティカードの管理、各種案内配信、イントラネット更新、長期連休前の各種調整
●ベンダー管理:定期サービスの調整・品質管理、作業調整、費用折衝、契約締結
●設備不具合対応:空調調整、フロア汚れ、管球交換、自販機不具合
●点検作業:各種法令点検の日程調整、立会、資料保管
●経理業務:請求書チェック、経理部からの問い合わせ対応、ベンダーとの連携、発注書作成とベンダーへの連絡
●防災センターとの連携:清掃作業や点検作業の日程調整や立会
●オフィス巡回:設備や備品、清掃の日常点検
●メールルーム業務:社内便、宅配便や郵便の受取、配布、発送、ログの管理、発送のサポート
●備品管理:文具や非常用グッズの発注と在庫管理、備品の貸出と菅理

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日系生命保険会社でのITサービスマネジメント/OA運用業務(マネジャー/リーダーまたは担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜900万円)
ポジション 担当者〜マネージャー候補
仕事内容

【募集職種】
1.マネジャー候補
2.リーダーまたは担当者

【概要】
生命保険ビジネス遂行の基盤として、各種業務活動のフロントエンドとして
重要な位置付けである端末(PC・電話・プリンタ等)基盤の構築、運用保守を行う。

【主な業務内容】
・クライアントデバイス(デスクトップ・ラップトップ・タブレット・VDI)、プリンタ、その他
 OA機器のライフサイクルマネジメント
・OA機器・クライアント環境に関する各種問合せ・インシデント対応
・クライアントデバイスのOS及びアプリケーションのバージョンアップ対応
  (機能改善、脆弱性対応、セキュリティ対策等)
・上記に必要な、新たな技術や業界動向の情報収集および調査

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総合不動産サービスでのFacility Helpdesk

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

担当業務/Job Description:Helpdesk

1.社員対応:Ticket, email, Chat 電話でのヘルプデスク対応業務
2.ベンダー管理(品質、費用):清掃、植栽、自販機、お菓子ボックス、名刺、郵便・クーリエ
3.再委託業者管理、折衝: Reception,mailroom業者
4.備品管理・貸出し: 駐車場パス、ビルカード、その他Facility所有の備品
5.発注業務 : 文具、備品
6.上記2,3のサプライヤーおよび当社のベンダーの費用承認申請、請求書のトラック、費用動向管理、費用分析
7.イントラネットの更新作業

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大手コンサルティング会社での外資IT企業向けテクサポ領域のオペレーション改革BPOプロジェクト所属/チームリーダー・プロジェクトリーダー候補 /オペレーションズ本部

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力などを考慮の上、社内規定に基づいて決定します(イメージ:350 万円〜750万円)
ポジション 担当者
仕事内容

<オペレーションズ本部について>
当社オペレーションズ本部は、クライアントの業務改革/組織改革と、それによるコスト削減やビジネス成長、収益拡大などの経営目標の実現を目的として、クライアントの業務プロセス改革の戦略立案(BPR)から、業務プロセスのアウトソーシング(BPO)を通じた戦略実行まで、End to Endで、サービス提供を行っています。

<プロジェクトの概要>
外資IT企業の、テクニカルサポート業務のBPOプロジェクトです。
クライアントのIT製品/サービスを利用している、日本国内の法人ユーザーからの問い合わせに対するテクニカルサポートを請け負っています。同プロジェクトチームは50名程度の規模です。

<仕事内容>
サービスデリバリー現場を管理するチームリーダーとして、下記の業務をご担当いただきます。
●国内の法人ユーザーからの技術的な問い合わせに対するテクニカルサポート
●問い合わせへ回答する担当者のアサインメント
●チームメンバー(サポートエンジニア)から対応方法に関する相談への対応と、回答方針の支援
●チームメンバーへのコーチング/マネジメント
●クライアントの技術部門に対する、製品の技術に関する問い合わせ
●弊社韓国オフィスとの連携(英語)

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クラウド黎明期から市場を牽引し続けるベンチャー企業における製品サポートエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 400万円 700万円)
ポジション 担当者
仕事内容

自社サービス・製品のサポート業務を行っていただきます。
ご利用いただいているお客様にて抱えている課題の早期解決をサポートし、より安心してサービスをご活用いただくために取り組んでいただきます。

<具体的な仕事内容>
・お客様からのメールによる問い合わせの応対
・問い合わせにおける技術調査・トラブルシューティング
・問い合わせ応対を効率化するためのナレッジの蓄積
・製品情報の通知や製品・パッチなどの提供
・製品サポート業務のフローや課題の整理、改善など。

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【福岡】FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのヘルプデスク(社内情報システム)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

【主に担当していただくこと】
●社内サービス・ヘルプデスク実務、改善
●アカウント、 IT機器などの資産管理・運用
●PCセットアップなどシステム環境の整備と実務
●クラウドサービスの運用管理
●オフィスネットワーク運用
etc.

【できること/魅力】
●自らのアイデアを提案できます。
●良い機能改善は、どんどん実行できます。
●最新の技術を使ってインフラ構築・改善をやることができます

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上場情報関連企業グループのBtoBマーケティングツールベンダーでのカスタマーサクセス

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション マネージャー候補
仕事内容

自社開発BtoBマーケティングツールについてのユーザの利用開始サポート全般。
ユーザとの深いコミュニケーションを通じたサービスの改善、向上

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人工知能エンジンのビジネス活用のリーディングカンパニーでのテクニカルサポートエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 当社規定により決定致します。(イメージ 550万円〜650万円)
ポジション 担当者
仕事内容

●募集ポジションについて
自社/他社アプリケーション製品のテクニカルサポートをしていただくポジションです。

●具体的な業務内容
□電話または電子メールにてユーザー(社員及び顧客)からテクニカルな質問や問題に対し、正確かつタイムリーな解決策を提供
・2名体制でダブルチェックを行う為、一人で解決策を判断せず対応方法を確認しながら業務する事が可能です。
・パフォーマンスやハードウェア問題の切り分けも行う為、インフラチームとのコミュニケーションが必要です。
・アプリケーションのバグの可能性がある場合は、開発チームとコニュニケーションが必要、エスカレーションを行います。
□インフラチームに確認後、リソースの追加、変更作業
□ユーザアカウント管理
□その他関連ソフトウェアの管理
□対応履歴のトラッキング(対応チケット管理)

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監査およびアシュアランス、コンサルティング等のサービス会社でのITサービスサポートリード

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション チームリーダー
仕事内容

グーグルプラットフォーム(G Suite)を始めとする、様々なグローバルシステムで構成された社内システムのサポート業務を、国内と海外PwCの運用チームと連携しながら、グローバルなネットワークの中でリードしていただきます。

●グローバルで開発されたシステムの国内導入ならびに障害発生時におけるユーザコミュニケーション
●各部門のステークホルダーとの連携、調整
●ワークフロー改善、ベンダーマネジメント、チームビルディング
●ITサービス満足度の分析、改善案の策定、実施
●ユーザ目線でのシステム動作検証、マニュアルレビュー、開発チームへのフィードバック

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独立系マーケティングテクノロジー企業でのL1サポートエンジニア (CCMP担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 540万円〜700万円 ※経験・実績によって応相談。別途業績に応じて業績賞与を支給(年1回)
ポジション 担当者
仕事内容

<部署概要>
クライアントがよりよくシステム利用できるよう、様々な角度から対応する部門です。今回の募集はその中でもコンタクトセンターのチームに属し、Level1のサポートを行って頂きます。

<業務内容>
弊社が開発したマーケティングプラットフォームをご利用いただくお客様に対して、弊社コンタクトセンターでの Level 1 サポートを中心とした以下の業務に貢献していただきます。
(1)上記プラットフォーム に関するテクニカルサポート業務 (Level 1)
(2)問題切り分け、再現手順の確立、バグ情報の検索、動作検証、調査内容の弊社内データベースへの記録
(3)国内の運用部門 (Level 2)への調査依頼、運用アラート対応の連携、海外のサポートチームとの情報交換
(4)国内のオンボーディング部門との調査・連携、営業部門との調整・連携
(5)チームメンバと連携した営業時間外のシフト担当
(6)クライアントへの情報発信(顧客向けオンラインヘルプ、日本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信)

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