PCサポート・ヘルプデスクの求人一覧

18件が該当

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大手決済代行サービス企業でのカスタマーサポート職(利用内容調査業務/子会社出向)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

弊社は、東証一部上場企業の100%子会社としてネットショップを運営する方やネットで予約を受け付けている法人や個人事業主様などあらゆるお客様に対し、総合決済サービス(クレジットカード決済やコンビニ収納、代引き決済など)や金融サービス(融資、送金、ファクタリングなど)を提供しております。本ポジションはその中で、サービスを提供するお客様へのサポートを行う業務となります。

特に利用内容調査業務は、弊社が提供する決済サービスにおける購入者からの利用内容調査や、第三者による不正利用への対応を、決済事業者およびお客様と連携することにより解決する業務であり、弊社のお客様が不正利用の被害や取引上のトラブルにあうことを防ぎ、安心して決済サービスをご利用いただけるようサポートする役割を担っております。

決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、その経験を基に他部署で活躍することも可能です。またその専門性を磨いてキャリアアップを図るなど、希望を元に幅広いキャリア形成を選択することが可能です。

【詳細】
・決済取引の調査や不正利用取引に関するお客様および決済事業者との対応(電話・メール・FAX)
・決済取引のモニタリング業務
・不正利用防止に関するお客様への啓蒙や戦略策定と実行 等

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
・決済サービスにおける全体の流れを把握する業務となるため、決済に関する幅広く深い知識を身につけることができる。
・電話、メールなどあらゆるチャネルでお客様対応を行うため、幅広い顧客対応スキルを身につけることができる。
・自部署の業務に関わらず全社横断的にやりたいことにチャレンジできるため、新サービスの立ち上げなどのプロジェクトに積極的に関わることができる。
・東証一部上場企業下で、企業がどう機能しているか等の体系的なノウハウを身に付けることができる。
・経営メンバーとの距離が近く、新サービスや新システムの提案などに取り組むことで経営的視点を身に付けることができる。

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【嘱託社員】大手商社 財務部専属社内SE

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 400万円〜1,000万円)
ポジション 担当者
仕事内容

財務部の専属SEとして、財務部の業務システムの運用、保守、ユーザーサポート
具体的に
・office365、 Power BI、Teams、その他ワークフローシステムのユーザーサポート、業務改善の提案
・上記業務システムのアカウント権限の管理(AD)
・ユーザーのITリテラシー向上の取り組み
・新しいツールの検討、導入検証(主にSaaS系)、RPAの推進

※1年毎更改の契約制。想定期間2 3年です。

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【勤務地 福岡】ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業での運用保守・ヘルプデスク担当者

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 想定年収340万円〜600万円程度 ※経験・業績・貢献度に応じて、相談の上、決定いたします
ポジション 担当者
仕事内容

次世代型業務システム全般のヘルプデスク運用を担当いただきます。システム利用者からのお問い合わせ対応・改善提案を実施していただきます。

対象システムの問題管理および、インシデント管理を行っていただき、ユーザーからのお問い合わせ対応、業務改善提案や運用保守担当者への報告・相談までをお任せします。

福岡県内のお客様先でのオンサイト勤務もしくは弊社福岡テストセンターでの勤務をしていただきます。

●具体的な仕事内容
・次世代型業務システム導入企業でのヘルプデスク業務
 - インシデントの1次対応
 - 運用保守とのインシデント情報の連携
 - お問い合わせ分析

●将来的にお任せしたい仕事
・顧客対応
・アカウントマネジメント
・業務改善コンサルタント

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クラウド型人事労務管理サービス企業のカスタマーサクセス

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

◆業務内容
●カスタマーサクセスマネージャー(Enterprise領域担当CSM)の職務概要
ご契約中の大手企業(従業員規模数千〜数万名)のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

●詳細
・オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
・オプション機能の提案

◆ポジションの魅力
・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができます
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、カイゼンに関わることができます

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クラウド型人事労務管理サービス企業のカスタマーサクセス(SMB担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

<ミッション>
・SMB領域の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせること。
・多くのお客さまに対して支援を行うためにオンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導く。

<業務内容>
●カスタマーサクセスマネージャー(SMB CSM)の職務概要
・SmartHRをご契約いただいている中小企業のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。
・担当領域の労務課題と向き合い、多くのお客さまの働き方改革を支援する業務です。
・『SMB CSMチームの一員』として、お客様をサクセスへ導いていただきます。

●詳細
・オンボーディングのための導入ウェビナー業務
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・活用度の高いユーザーへの事例施策検討・実行
・導入プロセスを含むCSM業務改善及び機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策
・ユーザーヒアリングからのオプション機能の提案

<ポジションの魅力>
・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができる
・会社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境である
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れている
・事業や組織がスケールアップしていくタイミングであり、仕組み化と顧客体験向上の両立が求められる、チャレンジングな環境で経験を積むことができる
・まだまだカイゼンの余地がある環境下で、最適な方法を提案して自らチームを創っていくことができる

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クラウド型人事労務管理サービス企業のカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

当社では、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。

【ミッション】
ユーザーと開発チームの間に入り、ユーザーに寄り添うサポートを行う

【業務内容】
<具体的な業務>
・チャットによるカスタマーサポート
 - ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
 - ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
 - 不具合等が発生していた場合のエスカレーション
 - 一部メールによる対応あり

<発展的な業務>
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせにも対応する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、問い合わせの分類や問い合わせステータスの統一などの運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

<使用ソフト>
・Intercom(チャットサポート)
・Slack(社内チャット)
・Gmail

【ポジションの魅力】
・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます。
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます。
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます。

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート<夜勤専任>

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:492万円〜※経験・能力を考慮の上決定
ポジション 担当者
仕事内容

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き(申込書発送など)
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務。

【業務割合】
事務作業が7割、お客様対応が3割となります。

【やりがい】
お客様からのご意見を基にサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務。お客様の声を形にする為、チームが一丸となって取り組んでいる部署です。

【魅力】
とてもフラットな風土。また、個人の主体的な判断を重視するので、地震のアイデアや企画を積極的に主張できます。

《成長できる環境》
業界・職種未経験の方でも金融知識を取得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。
また、ディーラーやWEBマーケティング等へキャリアチェンジできる可能性もあり、自身の頑張り次第で幅広く活躍できます。

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大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるグループ会社向けサービスデスク構築担当

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 400万円〜 ※経験、スキルを考慮の上、当社規定により優遇します
ポジション リーダー
仕事内容

当社グループ会社および関係会社向けのサービスデスク立上げに関する体制の構築および案件リーダー業務(含む管理業務)

【具体的には】
・PCの操作に対する問合せ対応、PC保守に対する障害切り分け及びエスカレーション
・各種調査、分析、改善策立案、報告書、提案書作成
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉、取り纏め
・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応
・イレギュラー発生時の対応

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上場IT企業でのTechnical Support Specialist

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

IT Serviceでは、グループ全社で利用するシステムやPC等IT資産の管理、運用、テクニカルサポート業務を中心とし、従業員が快適かつ安全に業務に取り組めるよう、社内IT環境の最適化に日々取り組んでいます。

また、事業の成長に伴って増加する各種アカウントやIT資産、コストを適切に管理し、安心・安全を全社に提供します。「最高のEmployee Experienceの提供」を実現するため、業務課題を素早くキャッチアップし、ITを用いた課題解決に向けた施策の企画立案、それを実現するためのプロジェクト推進力とコミュニケーション能力が求められます。

【具体的な業務イメージ】
●ヘルプデスク
 社内ユーザからの問い合わせにおけるテクニカルサポート
●IT資産管理
 ソフトウェア、ハードウェア、契約、予算、購買管理
●サービス運用管理
 PCキッティング、ITサポート、アカウント管理、SaaS運用管理、業務システム管理
●ITを用いた業務改善
 企画立案、運用設計、プロジェクトマネジメント

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大手ネット系企業におけるテクニカルサポート(注文管理システム)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

新規事業立ち上げに向けて、お客様と開発を結ぶテクニカルサポート部門を支えていただける方の採用を考えております。

当社グループが提供するECの注文・在庫・商品情報の一元管理システム(以下、オーダーマネジメントシステム)のテクニカルサポート業務と、将来的にはそのチームのマネージメントを担当していただきます。

お客様となる店舗様を直接サポートする業務ではなく、2次受けとしてテクニカルサポートをコールセンターなどの顧客対応部署に提供するポジションです。

【仕事内容】
1. オーダーマネジメントシステムに関するお問い合わせ対応
●サポート対象:
店舗様・パートナー企業様(コールセンターなどの顧客対応部署経由)

●対応内容:
・オーダーマネジメントシステムの仕様確認、調査
・解決しない案件の場合、開発担当部署へエスカレーション

●対応方法:
店舗様からの問い合わせを直接受けるのではなく、コールセンターなどの顧客対応部署から起票される依頼(チケットベース)を経由して回答する形

2.テクニカルドキュメントの作成・修正依頼業務
- オーダーマネジメントシステムを利用している店舗様・パートナー企業様向けのマニュアル・リファレンスにおいて、情報の追加、更新が必要だと判断される場合、関連部署に情報作成・修正依頼
- そのドキュメントの英訳・和訳の依頼・代行

3.業務改善
- 問い合わせチケットの分析、その結果を用いた業務改善

4.小規模チームのマネージメント(将来的に)
- 派遣社員の管理を含む

5.その他の定型作業
- オーダーマネジメントシステムご利用の店舗様の設定変更のオペレーション

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【勤務地:新大阪】FAセンサの開発・設計・コンサルティング営業会社での社内ヘルプデスク業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 570万円〜700万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【職務内容】
海外現地法人社員からのパソコントラブルやMSオフィス関連の問い合わせに対応します。
※メールでの問い合わせが主になりますが、一部電話対応もあります。

(1) 社内問合せ対応(PC、インフラなど)
(2) PCセットアップマニュアル作成
(3) アカウント発行・管理など

【未経験者歓迎です】
・教育体制もしっかりしています。
・基本的にはすべて社内で対応いただき、出張や外出はありません。
・問い合わせに対応して解決できたら、感謝されます!
・英語力が活かせます!

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日系生命保険会社でのMicrosoft Office365 運用業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜900万円)
ポジション 担当者〜マネージャー
仕事内容

【概要】
グループウェアのMicrosoft Office365 アプリケーションのアカウント管理、
ポータルサイトの管理及び、利活用方法の推進/新機能の検証・展開/問合せ対応を担当する。

【主な業務内容】
・Microsoft Office365アプリケーションの利活用の推進
・Microsoft Office365アプリケーションの新機能の検証及び展開
・Microsoft Office365アプリケーションに関するユーザーからの問合せ対応
・上記に必要な、新たな技術や業界動向の情報収集および調査

※Microsoft Office365アプリケーションとは、
  メール(Outlook)・SharePoint・Skype for Business・Yammer等のこと

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日系生命保険会社でのAD運用業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜900万円)
ポジション 担当者〜マネージャー候補
仕事内容

【募集職種】
(1)マネジャー候補
(2)担当者

【概要】
Active Directoryのオブジェクト管理、共有フォルダのアクセス権管理を担当する。
【主な業務内容】
・グループ人事システムから連携されるユーザアカウントの管理
・Active Directoryのオブジェクト(ユーザー、OU)の管理
・ADFSの利活用推進
・共有フォルダのアクセス権管理、およびファイルストレージの監視
・上記に必要な、新たな技術や業界動向の情報収集および調査

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日系生命保険会社でのITサービスデスク業務(アナリスト)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜900万円)
ポジション アナリスト
仕事内容

【概要】
生命保険ビジネス遂行の基盤として、経営戦略の実現を支援する重要な位置付けであるITの価値を最大限に引き出すため、ITサービスマネジメント全般に関わるサービスデスクの業務を担当する。

【主な業務内容】
●サービスデスクアナリスト
 ・インシデントデータ分析、予測計画管理
 ・アプリケーションパフォーマンスやネットワークトラフィックのモニタリング、予兆監視
 ・ITサービスのプロセスが正しく動作するために必要なトラブルシューティング、
  および改善対応、その他レポートの作成
 ・ITサービス全般に係わるマネジメント、サービス活動分析及び改善プロセス管理
 ・上記に必要な、新たなテクノロジーや業界動向の情報収集および調査
 ・その他、上記に関連するサポート業務

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日系生命保険会社でのITサービスデスク業務(サポート)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 550万円〜900万円)
ポジション サポート担当
仕事内容

【概要】
生命保険ビジネス遂行の基盤として、経営戦略の実現を支援する重要な位置付けであるITの価値を最大限に引き出すため、ITサービスマネジメント全般に関わるサービスデスクの業務を担当する。

【主な業務内容】
●サービスサポート担当

 ・当社IT環境における問題やインシデントへのTire1サポートを主に電話/メールで対応
 ・必要に応じ、主に業務アプリケーション及びOA機器へのサポート
 ・問題が解決できない場合はTire2以降のレベルへのエスカレーション対応等フォローアップ
 ・運用中の業務アプリケーションからのアラート検知によるインシデントへの
   Tire1サポートを主に電話/メールで対応
 ・社内業務部門からのリクエストへのサポート
 ・社内広報、主にITリテラシー向上やユーザー満足度向上に資する情報発信
 ・その他、上記に関連するサポート業務

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クラウド黎明期から市場を牽引し続けるベンチャー企業における製品サポートエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 400万円〜700万円)
ポジション 担当者
仕事内容

自社サービス・製品のサポート業務を行っていただきます。
ご利用いただいているお客様にて抱えている課題の早期解決をサポートし、より安心してサービスをご活用いただくために取り組んでいただきます。

<具体的な仕事内容>
・お客様からのメールによる問い合わせの応対
・問い合わせにおける技術調査・トラブルシューティング
・問い合わせ応対を効率化するためのナレッジの蓄積
・製品情報の通知や製品・パッチなどの提供
・製品サポート業務のフローや課題の整理、改善など。

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一部上場耐火物の製造・販売企業での社内SE(担当者)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

社内の情報システムに関する業務を担当いただきます。
●社内システムの企画・設計・開発・運用・保守
●PC・サーバ・ネットワークなどの各種機器の運用・保守

【システムについて】
情報系:ActiveDirectryをベースとしたマイクロソフト系のシステム、VisualStadio等。
基幹系:AS400(RPG)による販売管理、人事管理、生産管理

【働き方改革にそった取組】
タイムカードの打刻時間と残業申請のあった時間に乖離がないかをシステムでチェックできるものを開発中です。

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:440万円〜※経験・能力を考慮の上決定
ポジション 担当者
仕事内容

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き(申込書発送など)
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務。

【業務割合】
事務作業が7割、お客様対応が3割となります。

【やりがい】
お客様からのご意見を基にサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務。お客様の声を形にする為、チームが一丸となって取り組んでいる部署です。

【魅力】
とてもフラットな風土。また、個人の主体的な判断を重視するので、地震のアイデアや企画を積極的に主張できます。

《成長できる環境》
業界・職種未経験の方でも金融知識を取得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。
また、ディーラーやWEBマーケティング等へキャリアチェンジできる可能性もあり、自身の頑張り次第で幅広く活躍できます。

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