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【アルバイト・パート】大手IT企業グループのFXサービス会社でのカスタマーサポートスタッフ(夜勤帯責任者)

2019/06/09
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

サービス利用者からの問い合わせ対応をしていただきます。
受信のみのカスタマーサービスです。
夜勤帯の責任者として活躍できるポジションです。

《1日の流れ》
 出社
 ↓
 簡単なミーティング
 ↓
 メールや電話での応対
 ↓
 休憩
 ↓
 メールや電話での応対
 ↓
 日報での業務の報告(簡単な入力フォーム)
 ↓
 退社

上記はカスタマーサービス全体の流れとなり、夜勤帯としては以下も対応していただきます。

夜勤たいの責任者

・人材の育成をSVとしてのポジション
・コール品質の管理
・メンバーの管理
・二次対応として判断を仰ぎ指示出し

未経験でも安心の、サポート体制を整えています
FX・金融と聞くと難しいイメージですが、チームで助け合いながら、業務を行っています。
電話応対に困ってしまった時でも、直ぐに確認できる環境が整っています。座学も含めたしっかりとした研修をご用意しており、研修後もチームで助け合いながら仕事を進めていただきます。

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【アルバイト・パート】大手IT企業グループのFXサービス会社でのカスタマーサポートスタッフ ※変動シフトのみ

2019/06/02
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【仕事内容】
当社のFXサービス(外貨ex)に関する、お客様サポート(受信のみ)
電話とメールにて1日1人あたり平均20〜30件ほど。
メールと電話の対応割合は「電話:メール=7:3」
スキルに応じて正社員登用あり!

《問い合わせ内容》

一般的な問い合わせ      :5割
口座開設関連の問い合わせ操作:2割
入金・出金に関する問い合わせ:2割
その他の問い合わせ     :1割

●資格取得・研修制度
・資格取得:入社1ヵ月以内に『金融先物取引業務外務資格』の取得が必要
 ※勉強のための問題集の用意あり
 ※○×の選択式で3日間程勉強すれば合格するレベル)
・研修制度:座学研修(1ヵ月)+OJT研修(1ヵ月)
(人によっては1ヵ月〜1.5ヵ月)

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大手コンサルティング会社での外資IT企業向けテクサポ領域のオペレーション改革BPOプロジェクト所属/チームリーダー・プロジェクトリーダー候補 /オペレーションズ本部

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力などを考慮の上、社内規定に基づいて決定します(イメージ:350 万円〜750万円)
ポジション 担当者
仕事内容

<オペレーションズ本部について>
当社オペレーションズ本部は、クライアントの業務改革/組織改革と、それによるコスト削減やビジネス成長、収益拡大などの経営目標の実現を目的として、クライアントの業務プロセス改革の戦略立案(BPR)から、業務プロセスのアウトソーシング(BPO)を通じた戦略実行まで、End to Endで、サービス提供を行っています。

<プロジェクトの概要>
外資IT企業の、テクニカルサポート業務のBPOプロジェクトです。
クライアントのIT製品/サービスを利用している、日本国内の法人ユーザーからの問い合わせに対するテクニカルサポートを請け負っています。同プロジェクトチームは50名程度の規模です。

<仕事内容>
サービスデリバリー現場を管理するチームリーダーとして、下記の業務をご担当いただきます。
●国内の法人ユーザーからの技術的な問い合わせに対するテクニカルサポート
●問い合わせへ回答する担当者のアサインメント
●チームメンバー(サポートエンジニア)から対応方法に関する相談への対応と、回答方針の支援
●チームメンバーへのコーチング/マネジメント
●クライアントの技術部門に対する、製品の技術に関する問い合わせ
●弊社韓国オフィスとの連携(英語)

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クラウド黎明期から市場を牽引し続けるベンチャー企業における製品サポートエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 400万円 700万円)
ポジション 担当者
仕事内容

自社サービス・製品のサポート業務を行っていただきます。
ご利用いただいているお客様にて抱えている課題の早期解決をサポートし、より安心してサービスをご活用いただくために取り組んでいただきます。

<具体的な仕事内容>
・お客様からのメールによる問い合わせの応対
・問い合わせにおける技術調査・トラブルシューティング
・問い合わせ応対を効率化するためのナレッジの蓄積
・製品情報の通知や製品・パッチなどの提供
・製品サポート業務のフローや課題の整理、改善など。

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【福岡】FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのヘルプデスク(社内情報システム)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【主に担当していただくこと】
●社内サービス・ヘルプデスク実務、改善
●アカウント、 IT機器などの資産管理・運用
●PCセットアップなどシステム環境の整備と実務
●クラウドサービスの運用管理
●オフィスネットワーク運用
etc.

【できること/魅力】
●自らのアイデアを提案できます。
●良い機能改善は、どんどん実行できます。
●最新の技術を使ってインフラ構築・改善をやることができます

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BtoB向けデジタルマーケティング支援企業でのカスタマーサクセスマネージャー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験能力を考慮のうえ決定致します(イメージ500万円〜700万円)+SO
ポジション マネージャー
仕事内容

●業務の概要
大手企業からベンチャー企業まで、マーケティングオートメションを活用した事業拡大・収益改善を提案する仕事です。
マーケティングオートメーションの導入後も、デジタルマーケティング全般の自社のサービスをご活用いただき、お客様の長期的な成功を実現します。

詳細
・既存顧客に対しての定着化支援
・(受注企業の)デジタルマーケティング支援
・Webサイト/マーケティングオートメーション/CRMなどの導入活用支援
・効果創出のための、伴走型コンサルティング支援
・自社製品の提案、受注業務

※入社後は必ずメンターをつけ、3ヵ月間のトレーニングプランがあります。そのため未経験でも意欲とこの分野への関心があれば、すぐに担当を任せたいと考えています。

※マネージャー職の募集ではありません。

仕事の魅力
・市場価値の高い最先端のデジタルマーケティング知識が身に付きます。
・セールスフォース・ドットコム社の認定資格が取得できます(受験費用の補助あり)。
・営業/マーケティング/ITとバランスよくスキルアップが可能です。

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上場情報関連企業グループのBtoBマーケティングツールベンダーでのカスタマーサクセス

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション マネージャー候補
仕事内容

自社開発BtoBマーケティングツールについてのユーザの利用開始サポート全般。
ユーザとの深いコミュニケーションを通じたサービスの改善、向上

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情報セキュリティメーカーでのカスタマーサポートエンジニア マネージャー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(675万円〜975万円)
ポジション 課長
仕事内容

弊社のカスタマーサポート課の課長を担っていただきます。
課員8名のマネジメントをしていただきます。

【課の業務内容】
自社製品導入後、法人顧客からの技術的なお問い合わせ、トラブル相談等にご対応頂きます。
電話・メールでの対応がメイン(約8割)ですが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。
顧客訪問では、お客様より大きな期待(商品の新機能追加検討依頼など)を頂くケースが多いです。
技術力の高さから、当社製品についてのクレームは未来への期待が大半を締めています。
アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。
社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです。

※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。
 ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースもございます。

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生命保険会社でのお客さまサービス本部業務企画マネージャー/プロジェクトマネージャー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜800万円)
ポジション 業務企画マネージャー/プロジェクトマネージャー
仕事内容

事業拡大に伴い、お客さまへの新たな価値提供や既存サービスの改善、事業運営の効率化など様々な戦略課題を解決するプロジェクトの推進を担う人材を募集します。
コンタクトセンター、事務センター、保険金支払を統括するお客さまサービス本部において、戦略立案、戦略実現施策の策
定と実行、Fintech の導入、業務改善企画と実行、およびそれらに伴うプロジェクトの設立、推進、ロウンチ後の効果のトラ
ッキングなど、経営目線に立って各種トランスフォーメーションをリードするポジションです。
【具体的な業務内容】
●お客さまサービスの向上を目的とする、既存概念にとらわれないオペレーションモデルの開発やサービス向上戦略を実現
するための新たなオペレーションの構築
●お客さまサービスで進めている各種プロジェクトの立案(戦略立案、ビジネスプラン策定等)、推進、各種課題解決、予実
管理、進捗管理、マネジリアルレポート、関連する KPI のモニタリング
まだまだプロセス面においても課題が多いです。その中で、楽天らしいスピード感と楽天が持つテクノロジーを活用して、他
社との差を埋めるのではなく、他社がやったことがないことをやることを目指しています。
セルフスターターで企画から実行まで裁量を持ってかかわりたい、そのような志向性の方にぜひご応募いただければと思
います。楽天での数年が必ずや自身の成長へとつながり、どこにいっても通じるビジネススキル・経験になるはずです。

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【勤務地:新大阪】FAセンサの開発・設計・コンサルティング営業会社での社内ヘルプデスク業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ 570万円〜700万円)
ポジション 担当者
仕事内容

【職務内容】
海外現地法人社員からのパソコントラブルやMSオフィス関連の問い合わせに対応します。
※メールでの問い合わせが主になりますが、一部電話対応もあります。

(1) 社内問合せ対応(PC、インフラなど)
(2) PCセットアップマニュアル作成
(3) アカウント発行・管理など

【未経験者歓迎です】
・教育体制もしっかりしています。
・基本的にはすべて社内で対応いただき、出張や外出はありません。
・問い合わせに対応して解決できたら、感謝されます!
・英語力が活かせます!

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人工知能エンジンのビジネス活用のリーディングカンパニーでのテクニカルサポートエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 当社規定により決定致します。(イメージ 550万円〜650万円)
ポジション 担当者
仕事内容

●募集ポジションについて
自社/他社アプリケーション製品のテクニカルサポートをしていただくポジションです。

●具体的な業務内容
□電話または電子メールにてユーザー(社員及び顧客)からテクニカルな質問や問題に対し、正確かつタイムリーな解決策を提供
・2名体制でダブルチェックを行う為、一人で解決策を判断せず対応方法を確認しながら業務する事が可能です。
・パフォーマンスやハードウェア問題の切り分けも行う為、インフラチームとのコミュニケーションが必要です。
・アプリケーションのバグの可能性がある場合は、開発チームとコニュニケーションが必要、エスカレーションを行います。
□インフラチームに確認後、リソースの追加、変更作業
□ユーザアカウント管理
□その他関連ソフトウェアの管理
□対応履歴のトラッキング(対応チケット管理)

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監査およびアシュアランス、コンサルティング等のサービス会社でのITサービスサポートリード

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上当社規定により決定(年収レンジイメージ:〜1000万円)
ポジション チームリーダー
仕事内容

グーグルプラットフォーム(G Suite)を始めとする、様々なグローバルシステムで構成された社内システムのサポート業務を、国内と海外PwCの運用チームと連携しながら、グローバルなネットワークの中でリードしていただきます。

●グローバルで開発されたシステムの国内導入ならびに障害発生時におけるユーザコミュニケーション
●各部門のステークホルダーとの連携、調整
●ワークフロー改善、ベンダーマネジメント、チームビルディング
●ITサービス満足度の分析、改善案の策定、実施
●ユーザ目線でのシステム動作検証、マニュアルレビュー、開発チームへのフィードバック

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独立系マーケティングテクノロジー企業でのL1サポートエンジニア (CCMP担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 540万円〜700万円 ※経験・実績によって応相談。別途業績に応じて業績賞与を支給(年1回)
ポジション 担当者
仕事内容

<部署概要>
クライアントがよりよくシステム利用できるよう、様々な角度から対応する部門です。今回の募集はその中でもコンタクトセンターのチームに属し、Level1のサポートを行って頂きます。

<業務内容>
弊社が開発したマーケティングプラットフォームをご利用いただくお客様に対して、弊社コンタクトセンターでの Level 1 サポートを中心とした以下の業務に貢献していただきます。
(1)上記プラットフォーム に関するテクニカルサポート業務 (Level 1)
(2)問題切り分け、再現手順の確立、バグ情報の検索、動作検証、調査内容の弊社内データベースへの記録
(3)国内の運用部門 (Level 2)への調査依頼、運用アラート対応の連携、海外のサポートチームとの情報交換
(4)国内のオンボーディング部門との調査・連携、営業部門との調整・連携
(5)チームメンバと連携した営業時間外のシフト担当
(6)クライアントへの情報発信(顧客向けオンラインヘルプ、日本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信)

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