有名モバイルペイメント会社でのCSセンター運用管理推進/業務設計（ユーザー向け）の求人

●コンシューマーサポートセンター運営推進チーム
コンシューマー（当社サービスを利用するエンドユーザー）向けサポート窓口の運用管理全般（各種KPIマネジメント、ナレッジ管理、運用改善）に関する各種業務を担当

●コンシューマーサポートのコンタクトセンター運営管理全般
・コンタクトセンターのKPI管理/分析
・業務の運用改善立案、施策実行、進捗管理
・オペレーション設計、応対フロー構築
・コンタクトセンターで利用するナレッジマネジメント
・VOCをもとにした業務／プロダクト改善提案
└ 資料作成やチーム内コミュニケーションなど含む
・コンシューマーサポートに関するデータの収集、分析、レポーティング
・委託先管理、社内ステークホルダーとの調整・交渉

▼本ポジションの魅力
・カスタマーサポート部門を通して課題形成から改善提案、実現までを裁量もって実行することができます
・自ら仕事を進めていけるため、ご自身が取り組んだ改善効果が、ユーザーからの問い合わせ数の削減へ直接反映されるなど成果を実感することできます

●必要な経験/スキル
・カスタマーサポート部門等でのオペレーションフロー構築や業務改善の実施経験
・自発的に課題形成し能動的に動ける方（且つ相手目線を持ちながら主体的・丁寧に仕事をすすめる力）
・資料作成、プレゼンテーションスキル（Excel、PowerPoint等）　※実務ベースの経験がある方

●・あると望ましい経験/スキル
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、マネジメント経験
・金融業界経験者
・英語力（メールや社内チャット等で、文章のやり取りが可能なレベル）※翻訳機能の利用可