銀行での銀行業務全般に関わるお客さま相談担当業務の求人

【銀行業務全般に関わるお客さま相談担当業務】
・顧客対応業務のフロント部門である各コールセンターの品質管理、サポート業務
・フロントで対応できないハードクレームや問題案件のエスカレ顧客対応（最終窓口）
・フロントのSVやマネージャー層のサポート、対応方針協議など
・現場応対のモニタリング、現場に対するサポート・支援、品質管理、各種研修の実施
・お客様の声のとりまとめ、VOCサポート
・顧客対応関連の規程類の整備、メンテナンス
・ADR等の対応

件数は多くありませんが、フロント部門で対応が困難となった顧客への対応、クレーム対応も担当していただきます。
カスタマーハラスメントに対する会社としての対応方針の策定など、企画的な業務も担当していただきます。

【必須条件】
以下をすべて満たしている方
・金融業界（銀行、消費者金融、クレジット等）にて、お客さま対応を行ったこと（店頭等での対面またはコールセンターでの対応など）がある方
・コールセンターでのSV経験や、リーダーとして問い合わせの2次対応の経験がある方
・経営、マネジメント向けのppt等による簡単な資料作成ができること

＜求める人物像＞
・お客さま本位で考え、既存の枠にとらわれず当事者意識をもって、新たな価値の創造にチャレンジできる方。
・スピード感をもって行動し、社内外を問わずコミュニケーションがとれ、周囲や案件を動かすことができる方。