大手広告グループのシステムインテグレーターにおけるグループ向けサポートデスク・スーパーバイザーの求人

グループ向けサポートデスクにおいて以下の業務を行っていただきます。

業務内容
　・ サポートデスク業務全体の管理と品質改善
　・ ユーザーインシデント対応
　・ サポートデスクメンバーの育成と管理
　・ FAQ、ナレッジ整備

グループのサポートデスクを管理、けん引いただく役割を期待するポジションです。
これまでのご経験を活かしていきたい方からのご応募をお待ちしております。

【必須スキル・条件】
　 ・リーダーシップ
　 ・問題発見＆解決スキル
　・文書／口頭双方における優れたコミュニケーションスキル
　 ・サポートデスク業務経験
　・サポートデスクのマネジメント経験
　 ・Windows系PC、Microsoft製品（OS、Microsoft365）の基礎知識
　 ・Internet、リモートアクセス環境接続の基礎知識
　・ITILFoundationレベルの知識

【歓迎スキル・条件】
　 ・サポートデスクのマネジメントに関する専門知識と3年以上の実務経験
　 ・サポートデスクのテクノロジーに関する豊富な知識と利用経験
　・セルフサービス（公開FAQやチャットボット等）に関する豊富な知識と実務経験

【求める人物像】
　・ チーム内でのコミュニケーションが取れ、協力しあいながら業務にあたれる方
　・ 新しいことに意欲を持ってチャレンジできる方