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FinTechスタートアップ大手仮想通貨取引所でのカスタマーサクセス・マネージャー候補(新規事業)
求人ID:1225623

募集継続中

転職求人情報

職種

Sharelyカスタマーサクセス・マネージャー候補

ポジション

担当者

おすすめ年齢

20代
30代
40代
50代以上

年収イメージ

600万円〜800万円 ※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。

仕事内容

現状の課題

●SaaSビジネスにおいて、カスタマーサクセスは必要不可欠である。
●数十社のお客様に、来年以降も継続利用していただくために継続サポートを行なっていく予定であるがリソースが不足している。

主に担当していただくこと

カスタマーサクセス目標(NPS・チャーンレート)に責任を持ちカスタマーサクセスチームをマネジメントしていただきます。
KPI設計を行い、メンバーとの1on1を通して、メンバー目標達成も支援していただきます。
立ち上げフェーズのため、ご自身もプレイヤーとして、お客様のカスタマーサクセスを進める役割です。

【入社してまずお任せしたいこと】

●カスタマーサクセスKPI設計/リソース配分設計
●カスタマーサクセスメンバーとの商談同席(メンバーサポート)
●お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
●バーチャル株主総会に関わるプロジェクト管理全般
●業務マニュアル・業務フローの改善
●マーケティング・セールスと連携したコラボレーション活動

【将来的にお任せしたいこと】

●メンバー採用(要件定義・面接・動機付け)
●メンバーマネジメント(目標設定・1on1・キャリア支援)

【ミッション】

●カスタマーサクセス組織マネジメント
●新サービスカスタマーのサクセス支援

開発環境/使用ツール

●プロジェクト管理ツール:JIRA,Trello
●グループウェア:Google Workspace
●チームコミュニケーションツール:Slack

必要スキル

【必須】
下記のうち3つ以上当てはまること

●正社員としての就業経験3年以上
●IT業界、またはスピード感のある成長企業でのカスタマーサクセス業務経験(2年以上)
●チームマネジメント経験(2年以上)
●IT業界、またはスピード感のある成長企業でのセールス経験(2年以上)
●コンサルティング業界(エンタープライズ向けに業務改善コンサルティング等の経験)での実務経験(2年以上)
●IR業界、または事業会社での株主総会実務経験(2年以上)

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

暗号資産取引所

企業概要

2014年8月に暗号資産取引サービスを開始して以来、誰でも使いやすい、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供している。
暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、
より良いサービスを創出し続けております。

企業PR

日本国内最大のビットコイン取引所「IT」×「金融」のFintech領域における注目企業。
大手金融グループの一角として暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、
またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けている。

業務カテゴリ

組織カテゴリ

備考

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