クライアントサポート社内SE 日系金融機関生命保険

日系生命保険会社でのコール責任者の求人

求人ID:1249321

募集終了

転職求人情報

職種

コール責任者

ポジション

担当者

年収イメージ

年収イメージ：〜1000万円（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

従来、コールセンター基盤は音声サービスの提供のみを行ってきました。しかしながら、契約者・代理店との接点は電話による音声だけでなくSNSやビデオ会議といった従来とは異なるコミュニケーションツールを考える必要があります。このため、単純な音声サービスの検討を行うのではなく、SNSやビデオ会議に加え音声IVRや音声チャットボットなどの幅広い技術知識が要求されます。加えて、SalesforceといったCRM、SFAツールとの連携の考慮も必要となります。
当社の基盤刷新の責任者の役割は、ユーザ企業の情報システム部門で委託先のパートナーを管理することではありません。
当社は特定の製品ベンダー・パートナーに依存しておらず、コールセンター基盤刷新の責任者がその時点で最も有効で先進的な製品・パートナーを選定するミッションを担います。コールセンターシステム基盤のロードマップ作成に対しても主導的立場で関与します。
社内のITサービスに係る課題の解決の方法を立案し、IT本部内だけでなく利害関係者や経営層へ説明し、承認を取り付けることも役割として求められます。

必要スキル

【必須要件】
(1)コールセンターの刷新・移行経験もしくは、インフラ及びテレフォニー領域の構築・運用経験3年以上
(2)コールセンター連携システム・ソリューション(CTI、マイニング、音声チャットBot、AI-IVR等のAIソリューション、オムニチャネル・Salesforce)のエンジニアとしての経験3年以上

【学歴要件】
・四年制大学卒業以上

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

日系生命保険会社

企業概要

●個人市場に進出し通信販売による割安な保険商品を発売。また、オンライン上でのサービスや商品開発力にも強みを持つ。
●通販チャネルや代理店チャネルの他、現在はコンサルティング営業チャネルも注力中。

企業PR

業績好調。中途入社のハンデもなく従業員満足度の高い、低離職率企業。

業務カテゴリ

クライアントサポート社内SE

組織カテゴリ

日系金融機関

備考

クライアントサポートの求人情報

クライアントサポートの求人を一覧で見る

日系金融機関の求人情報

日系金融機関の求人を一覧で見る

生命保険の求人情報

生命保険の求人を一覧で見る

転職体験記

もっと見る