有名事業会社でのカスタマーサクセス・DX推進(社内ICT領域)の求人
求人ID:1269518
募集終了
転職求人情報
職種
カスタマーサクセス・DX推進(社内ICT領域)
ポジション
担当者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
想定年収:495万円〜1,259万円
仕事内容
【概要】
グループの社内ICTサービス/プロダクトを進化させ、社員の利便性・生産性向上を目指すDX推進組織において、カスタマーサクセス・広報のミッションを担っていただきます。
グループ5.1万人のユーザーの声に向き合い、世の中のトレンドを取り入れながら、案件の推進・ユーザーへの装着まで一気通貫でお任せします。
【詳細】
・ユーザーの声データの分析、仮説検証をもとにした戦略立案
・ユーザーサポート導線最適化の企画、推進(ex.コールセンターからAIチャットボットへ)
・ユーザーサポート範囲の拡大、サポート対象システムの追加、最適化
・ユーザーへの広報施策の立案・推進(ex.社内ポータルなどの広報基盤の要件整理)
・インナーコミュニケーションのToBe検討
【この仕事の魅力】
・グループ5.1万人の利便性向上に貢献できるため、業務インパクトも大きく、かつ手触り感をもって進められる仕事です。
・広報の観点では、ユーザーが必要な情報を必要な時に受け取れるよう、インナーコミュニケーションのカルチャー変革などの検討も進めており、アクションではなく、超上流の企画フェーズから参画いただけます。
・スタッフ組織はじめ、多くのステークホルダーを巻き込みながらの協業が求められるため、社内の人脈形成はもちろん、推進力を磨くことができます。
グループの社内ICTサービス/プロダクトを進化させ、社員の利便性・生産性向上を目指すDX推進組織において、カスタマーサクセス・広報のミッションを担っていただきます。
グループ5.1万人のユーザーの声に向き合い、世の中のトレンドを取り入れながら、案件の推進・ユーザーへの装着まで一気通貫でお任せします。
【詳細】
・ユーザーの声データの分析、仮説検証をもとにした戦略立案
・ユーザーサポート導線最適化の企画、推進(ex.コールセンターからAIチャットボットへ)
・ユーザーサポート範囲の拡大、サポート対象システムの追加、最適化
・ユーザーへの広報施策の立案・推進(ex.社内ポータルなどの広報基盤の要件整理)
・インナーコミュニケーションのToBe検討
【この仕事の魅力】
・グループ5.1万人の利便性向上に貢献できるため、業務インパクトも大きく、かつ手触り感をもって進められる仕事です。
・広報の観点では、ユーザーが必要な情報を必要な時に受け取れるよう、インナーコミュニケーションのカルチャー変革などの検討も進めており、アクションではなく、超上流の企画フェーズから参画いただけます。
・スタッフ組織はじめ、多くのステークホルダーを巻き込みながらの協業が求められるため、社内の人脈形成はもちろん、推進力を磨くことができます。
必要スキル
<応募要件(MUST)>
下記全てのご経験・スキルをお持ちの方
・インフラ領域またはアプリケーション領域での業務経験(コーディング経験不問)
・外部ベンダーや社内エンジニアとのやり取りができるレベルのITスキル
・ユーザーをはじめとした利害関係者との調整・交渉を通じて論点を整理し、課題解決に導くことができる推進力・コミュニケーション能力
<応募要件(WANT)>
・データ分析をもとにしたサービスの企画立案または改善のご経験
・SI企業やコンサルティングファーム、またはグループ会社のシステム部門においてPM/PLとしてのマネジメントのご経験
・情報システム部門やコーポレートIT部門におけるユーザサポートのご経験
・AIチャットボットの導入、利活用推進のご経験
<求める人物像【ご志向】>
1.事業貢献志向の方
・保有するスキルを活かし、ビジネス貢献したいと考えている方
・顧客やユーザーを身近に感じたい、顧客視点を大切にしたいと考えている方
2.協業・マネジメント志向の方
・オープンな環境でチームやプロジェクトで協業しながら仕事をしたい方
・リーダー/マネジメント志向を持つ方
【スタンス】
・高い当事者意識、強い意志をもって物事に取り組める方
・途中であきらめずに、最後まで考え抜き仕事をやり遂げる方
・現状に甘んじることなく学び続け、自ら進化しようとする方
・周囲からの信頼を獲得し、組織として高い成果を追求できる方
下記全てのご経験・スキルをお持ちの方
・インフラ領域またはアプリケーション領域での業務経験(コーディング経験不問)
・外部ベンダーや社内エンジニアとのやり取りができるレベルのITスキル
・ユーザーをはじめとした利害関係者との調整・交渉を通じて論点を整理し、課題解決に導くことができる推進力・コミュニケーション能力
<応募要件(WANT)>
・データ分析をもとにしたサービスの企画立案または改善のご経験
・SI企業やコンサルティングファーム、またはグループ会社のシステム部門においてPM/PLとしてのマネジメントのご経験
・情報システム部門やコーポレートIT部門におけるユーザサポートのご経験
・AIチャットボットの導入、利活用推進のご経験
<求める人物像【ご志向】>
1.事業貢献志向の方
・保有するスキルを活かし、ビジネス貢献したいと考えている方
・顧客やユーザーを身近に感じたい、顧客視点を大切にしたいと考えている方
2.協業・マネジメント志向の方
・オープンな環境でチームやプロジェクトで協業しながら仕事をしたい方
・リーダー/マネジメント志向を持つ方
【スタンス】
・高い当事者意識、強い意志をもって物事に取り組める方
・途中であきらめずに、最後まで考え抜き仕事をやり遂げる方
・現状に甘んじることなく学び続け、自ら進化しようとする方
・周囲からの信頼を獲得し、組織として高い成果を追求できる方
就業場所
就業形態
企業名
有名サービスカンパニー
企業概要
世界60カ国でサービスを展開する有名サービスカンパニー。(海外での売上が60%)進学・スクール/住宅/旅行/自動車/ブライダル/グルメ・美容/介護/ライフスタイルなど様々な領域で事業を展開。
企業PR
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
会計監査の求人情報
事業会社の求人情報
ベンチャーの求人情報
転職体験記
- 日系投資銀行から外資系投資銀行でのM&Aアドバイザリー業務へ(20代/男性/私立大学卒)
- 収益不動産を核とした資産形成コンサルティング企業へ(30代/女性/私立大学卒)
- 医療機器メーカーから金属加工メーカーへ(40代/男性/私立大学院卒)
- これまでの経験と資格取得に向けて学習したことを活かしてキャリアアップ、監査法人へ(30代/男性/私立大学卒)
- 大手IT企業のベンチャーキャピタルからプライベートエクイティ投資会社へ(40代/男性/私立大学卒)
- 不動産金融業での経験を活かして上場リート運用会社へ(40代/男性/私立大学卒)
- 今までの経験と知識が活かして、総合不動産サービスへ(30代/女性/私立大学卒)
- 後悔しないキャリア設計をモットーに、都市型総合ディベロッパーへ(40代/女性/私立大学卒)
- グループの総合力や信託銀行としての機能を強みとする銀行へ(30代/男性/私立大学卒)
- これまでの経験を新たな環境で、大手プライベートエクイティ投資会社へ(40代/男性/私立大学卒)