大手保険グループ企業での品質保証部　スタッフクラスの求人

具体的には以下の業務を行っていただき、「お客さまサービスの質の向上」を図っていきます。
1.お客さまの声（VOC）の分析、および改善提案
　日々のVOCを集計し、問題点が商品・オペレーション・システムのどこにあるのかを分析いたします。
　また、楽天IPの役員、楽天生命・損保のVOC担当者に対してVOCの集計結果、および改善案の提案を行いま　す。また、コンタクトセンターのオペレーターの通話ログを解析し、問題点を読み解くこともあります。
2.NPS（ネットプロモータースコア）：顧客ロイヤリティを測る指標であるNPSを調査・分析し、改善提案と進捗管理を行います

<必須要件>

・BPR（業務改革）のご経験
・オペレーション部門、事務部門での勤務経験
・Excel、Word、PowerPoint　中級レベル

<歓迎要件>
・保険会社での勤務経験
・統計学的への知見をお持ちの方