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大手保険グループ企業での品質保証部 スタッフクラスの求人
求人ID:1280879
募集終了
転職求人情報
職種
品質保証部
ポジション
スタッフクラス
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
600万円〜900万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
仕事内容
具体的には以下の業務を行っていただき、「お客さまサービスの質の向上」を図っていきます。
1.お客さまの声（VOC）の分析、および改善提案
日々のVOCを集計し、問題点が商品・オペレーション・システムのどこにあるのかを分析いたします。
また、楽天IPの役員、楽天生命・損保のVOC担当者に対してVOCの集計結果、および改善案の提案を行いま す。また、コンタクトセンターのオペレーターの通話ログを解析し、問題点を読み解くこともあります。
2.NPS（ネットプロモータースコア）：顧客ロイヤリティを測る指標であるNPSを調査・分析し、改善提案と進捗管理を行います
1.お客さまの声（VOC）の分析、および改善提案
日々のVOCを集計し、問題点が商品・オペレーション・システムのどこにあるのかを分析いたします。
また、楽天IPの役員、楽天生命・損保のVOC担当者に対してVOCの集計結果、および改善案の提案を行いま す。また、コンタクトセンターのオペレーターの通話ログを解析し、問題点を読み解くこともあります。
2.NPS（ネットプロモータースコア）：顧客ロイヤリティを測る指標であるNPSを調査・分析し、改善提案と進捗管理を行います
必要スキル
<必須要件>
・BPR（業務改革）のご経験
・オペレーション部門、事務部門での勤務経験
・Excel、Word、PowerPoint 中級レベル
<歓迎要件>
・保険会社での勤務経験
・統計学的への知見をお持ちの方
・BPR（業務改革）のご経験
・オペレーション部門、事務部門での勤務経験
・Excel、Word、PowerPoint 中級レベル
<歓迎要件>
・保険会社での勤務経験
・統計学的への知見をお持ちの方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
大手保険グループ企業
企業概要
大手保険グループ企業
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
その他保険の求人情報
日系金融機関の求人情報
生命保険の求人情報
転職体験記
- 公共インフラおよび環境保全事業会社からグローバルに展開するダイレクト系損害保険会社へ（30代/男性/公立高等技術専門校卒）
- これまでの経験を活かして、スタートアップ企業向けの融資ビジネス展開企業へ（50代/男性/私立大学卒）
- 今までの経験を活かして、大手総合商社グループの保険代理店へ（20代/男性/私立大学卒）
- 前回の転職時と同じ担当者のサポートで、ベンチャー企業から銀行へ（40代/男性/私立大学卒）
- スキルUPとキャリアUPを希望して、外資系生命保険会社へ（40代/女性/国立大学院卒）
- 外資系生命保険会社から大手小売業での保険企画提案業務へ（30代/男性/私立大学卒）
- 日系生保のアクチュアリー業務から外資系生保のアクチュアリー業務へ（20代/男性/有名国立大学院卒）