【高崎】DXの総合サービスを提供する成長中IT企業でのテクニカルサポート責任者（グループ会社出向）の求人

開設したばかりの高崎オフィスにて、テクニカルサポート業務における運営責任者をお任せします。スタートアップメンバーとして、チームマネジメントやディレクションをお願いします。リーダーからの提案内容を適宜確認・考察し、内容のブラッシュアップ、人材の育成も担っていただきます。付加価値の高いテクニカルサポートの組織を高崎拠点で構築いただきつつ、お客様のニーズを把握して、適切な運営と成長ができる組織をつくり上げてください。

【具体的な仕事内容】
下記業務のいずれかのマネジメント全般を担当いただきます。

●テクニカルサポート
・要件定義と新規および、改善提案
・システムやサービスの導入支援
・システムやサービスの問い合わせ対応業務（メール）
・クライアントへの報告業務 など

●品質保証（ソフトウェアテスト）
・システムのテスト実行／詳細設計／実装 など

●マニュアル作成
・FAQ作成、サイト運用
・業務／システムマニュアルの作成
・お問い合わせ内容の分析／担当部署へのフィードバック など

【プロジェクト例】
・会計パッケージのテクニカルサポート
・経費精算アプリのテクニカルサポート、導入支援
・製薬会社の社内ITヘルプデスク

【必須】
・組織マネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験3年以上
・BPO領域でのテクニカルサポート、ヘルプデスクの業務経験

【尚可】
・基幹システム（会計、経費精算、人事給与等）の運用経験、または導入、開発、保守経験