DXの総合サービスを提供する成長中IT企業での社内プロダクトカスタマーサクセスの求人
求人ID:1284569
募集終了
転職求人情報
職種
社内プロダクトカスタマーサクセス
ポジション
担当者〜
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
500万円〜800万円程度 ※経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ決定
仕事内容
本ポジションの方には、社内で従業員が利用するシステムサービスのCS/QA業務を通して、当社のITレベル向上に貢献していただきます。よい企業文化と業務ルール、それを実現する機能をもったシステムサービスがあっても、可用性や利用率が低いと本来の効果が発揮されません。社内ユーザーの疑問や課題をキャッチし、利用者と開発者の間のつなぎ役として、システム活用による業務効率の最大化を実現していただきます。
【具体的な業務内容】
・CS/QAによる従業員満足度向上活動全般
・社内サービス品質向上のための施策立案/実行
・カスタマーサポート/QAの仕組み化の立案/実行/運営
・社内エンドユーザーとシステム開発/保守/セキュリティ/SREなど各チームとの連携
【対応サービス・担当領域】
・業務管理基盤
‐営業/販売管理、勤怠/工数管理、各種分析基盤
・データ連携基盤
‐各種ツール連携、データ集約/配布、アクセス制御/監査、マイグレーション
・セキュリティ基盤
‐SOC基盤
【経験業務】
・CS業務
・QA業務
・サービスデスク業務
・システム開発関連の業務改善
【働き方】
・ほぼリモート勤務(月に数回出社の可能性)
【やりがい】
・企画立案について、自身の考えを取り入れ進めることができる
・個人の成果として発表機会が多い(ここ数年でイベント登壇など4、5例あり)
・身近なユーザー(経営陣、従業員)の声を聞きながら改善ができる
【具体的な業務内容】
・CS/QAによる従業員満足度向上活動全般
・社内サービス品質向上のための施策立案/実行
・カスタマーサポート/QAの仕組み化の立案/実行/運営
・社内エンドユーザーとシステム開発/保守/セキュリティ/SREなど各チームとの連携
【対応サービス・担当領域】
・業務管理基盤
‐営業/販売管理、勤怠/工数管理、各種分析基盤
・データ連携基盤
‐各種ツール連携、データ集約/配布、アクセス制御/監査、マイグレーション
・セキュリティ基盤
‐SOC基盤
【経験業務】
・CS業務
・QA業務
・サービスデスク業務
・システム開発関連の業務改善
【働き方】
・ほぼリモート勤務(月に数回出社の可能性)
【やりがい】
・企画立案について、自身の考えを取り入れ進めることができる
・個人の成果として発表機会が多い(ここ数年でイベント登壇など4、5例あり)
・身近なユーザー(経営陣、従業員)の声を聞きながら改善ができる
必要スキル
【必須】
・システム開発におけるQA業務経験3年以上
・システム運用におけるCS業務経験3年以上
・CS/QA業務改善の立案/実行経験
【尚可】
・QAまたはCSチームの立ち上げ経験
・Webアプリケーション開発経験、もしくはデータ連携基盤開発経験3年以上
・定量/定性データを用いた課題分析と改善提案経験
・ニアショア/オフショア経験
【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・柔軟性、調和を大事にできる方
・つねに新しいことに挑戦したいというマインドをもっている方
・明確な根拠や理由をもって提案、相談ができる方
・機動力があり自発的に動ける方
・ロジカルに物事を判断し対話ができる方
・スピードとガバナンスの両立を実現して、会社の成長に貢献した方
・システム開発におけるQA業務経験3年以上
・システム運用におけるCS業務経験3年以上
・CS/QA業務改善の立案/実行経験
【尚可】
・QAまたはCSチームの立ち上げ経験
・Webアプリケーション開発経験、もしくはデータ連携基盤開発経験3年以上
・定量/定性データを用いた課題分析と改善提案経験
・ニアショア/オフショア経験
【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・柔軟性、調和を大事にできる方
・つねに新しいことに挑戦したいというマインドをもっている方
・明確な根拠や理由をもって提案、相談ができる方
・機動力があり自発的に動ける方
・ロジカルに物事を判断し対話ができる方
・スピードとガバナンスの両立を実現して、会社の成長に貢献した方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
品質保証を強みにDXの総合サービスを提供するIT企業
企業概要
ソフトウェアの品質保証を中心にIT全般にサービス領域を拡げている会社です。他社にはないビジネスモデルを構築し、毎年売上高成長を継続しています。
企業PR
・ 70歳 まで働くことができるので、長期的なキャリアを形成が可能です(役職定年なし)
・ 各種勉強会 やグループの 先端技術 をシェアする 技術イベント も盛んに行われています
・ 社内公募制度 を活用することで、部署を跨ぐ異動を実現されている方もいます
・ キャリアUP制度 を通じて、年次問わず上位職への挑戦を支援しています
・ スキルアップ応援制度 (資格取得支援制度)もあり、専門知見をしっかり身につけていくことが可能
・ 各種勉強会 やグループの 先端技術 をシェアする 技術イベント も盛んに行われています
・ 社内公募制度 を活用することで、部署を跨ぐ異動を実現されている方もいます
・ キャリアUP制度 を通じて、年次問わず上位職への挑戦を支援しています
・ スキルアップ応援制度 (資格取得支援制度)もあり、専門知見をしっかり身につけていくことが可能