DXの総合サービスを提供する成長中IT企業での社内プロダクトカスタマーサクセスの求人

本ポジションの方には、社内で従業員が利用するシステムサービスのCS／QA業務を通して、当社のITレベル向上に貢献していただきます。よい企業文化と業務ルール、それを実現する機能をもったシステムサービスがあっても、可用性や利用率が低いと本来の効果が発揮されません。社内ユーザーの疑問や課題をキャッチし、利用者と開発者の間のつなぎ役として、システム活用による業務効率の最大化を実現していただきます。

【具体的な業務内容】
・CS／QAによる従業員満足度向上活動全般
・社内サービス品質向上のための施策立案／実行
・カスタマーサポート／QAの仕組み化の立案／実行／運営
・社内エンドユーザーとシステム開発／保守／セキュリティ／SREなど各チームとの連携

【対応サービス・担当領域】
・業務管理基盤
　‐営業／販売管理、勤怠／工数管理、各種分析基盤
・データ連携基盤
　‐各種ツール連携、データ集約／配布、アクセス制御／監査、マイグレーション
・セキュリティ基盤
　‐SOC基盤

【経験業務】
・CS業務
・QA業務
・サービスデスク業務
・システム開発関連の業務改善

【働き方】
・ほぼリモート勤務（月に数回出社の可能性）

【やりがい】
・企画立案について、自身の考えを取り入れ進めることができる
・個人の成果として発表機会が多い（ここ数年でイベント登壇など4、5例あり）
・身近なユーザー（経営陣、従業員）の声を聞きながら改善ができる

【必須】
・システム開発におけるQA業務経験3年以上
・システム運用におけるCS業務経験3年以上
・CS／QA業務改善の立案／実行経験

【尚可】
・QAまたはCSチームの立ち上げ経験
・Webアプリケーション開発経験、もしくはデータ連携基盤開発経験3年以上
・定量／定性データを用いた課題分析と改善提案経験
・ニアショア／オフショア経験

【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・柔軟性、調和を大事にできる方
・つねに新しいことに挑戦したいというマインドをもっている方
・明確な根拠や理由をもって提案、相談ができる方
・機動力があり自発的に動ける方
・ロジカルに物事を判断し対話ができる方
・スピードとガバナンスの両立を実現して、会社の成長に貢献した方