ネット銀行でのカスタマーセンター（担当者クラス）の求人

お客様対応にかかる業務全般の運営管理を担当いただきます。

口座開設、振込・振替、外貨預金などのサービスやアプリ操作など、お客様からの幅広いお問い合わせについてご対応いただきます。
・電話、チャット、メールでのお客様対応（テクニカルサポート、手続き受付、商品サービスの問合せ）
・KPI管理
・マニュアル整備
・オペレーターや委託先からのエスカレーション対応
・苦情対応

＜研修プラン＞
・入社直後は1か月程度の机上研修を実施の上、トレーナー横付で簡単な問い合わせからお客様対応のOJTを実施いたします。
・1人でお客様対応を開始するまで入社後2か月を目安に研修を進めます。
・1人で対応可能になりましたら他メンバーと協力しながらWEBフォーム、チャット、電話によるお客様対応を行っていただきます。

＜必須＞
・シフト制になるため土日祝日の勤務可能な方
・一般的なPCスキル
・コールセンター等でのでのオペレーター経験
・円滑なコミュニケーション能力

＜歓迎＞
・顧客対応経験豊富なカスタマーサポート領域のスペシャリストの方
・コールセンターで後輩指導等のご経験をお持ちの方
・金融機関での就業経験