【滋賀】大手電機メーカーグループでのサービス企画業務の求人

●担当業務と役割
・主な担当業務は、下記の3点です。
1.海外市場に導入する給湯関連機器のサービス性評価、および開発部門と連携した商品改善業務
2.海外販売会社のサービス部門や現地パートナー会社が、アフターサービスを提供するための技術助成
3.サービス施策の企画・立案・推進、および効果の測定と分析を含む、サービス企画業務
・これらの業務をチームで担当しますが、ベテラン社員が蓄積した知見を有効活用しつつ、新たなターゲット拠点への展開や変化する市場の実情に応じた新たな施策の打ち出しに取り組んでいただき現地サービス前線からの信頼と流通部門との強力なパートナーシップの強化を図り、お客様への価値提供につなげていただくことを期待します。

●具体的な仕事内容
・滋賀県草津市の事業拠点において開発する給湯関連商品のサービス性評価商品改善提案
　新製品の試作品に対して、設置・使用環境を考慮した診断・部品交換が円滑に行えるかどうかを評価し、改善すべき項目について、量産開始までに開発部門に改善提案を行います。
・新製品に関して、サービスガイドブックなどのサービス技術資料を作成・提供したり、海外販売会社のサービス技術員への研修を行うなどのサービス技術助成活動
　これまでに日本市場向けに実施している業務をベースとしますが、海外市場でレベルの高いアフターサービスを提供するために、各市場の状況に応じて内容をアレンジしていただきます。
・海外市場を対象としたサービス企画業務
　グローバルに展開するITシステムより、各市場でのアフターサービス実績データを体系的に把握・分析し、より円滑なサービスの提供、および顧客満足度の向上につながるサービス施策の立案と推進を担当いただきます。他事業・他商品のサービス企画業務を担当するメンバーとの事業の枠を超えた連携や、海外の現地販売会社のメンバーとの接点も多いため、コミュニケーション能力を活かせる業務です。

●この仕事を通じて得られること
・地球規模での問題に、日本を代表する企業の一員として向き合っている実感を得ることができます。
　また、アフターサービスの基本は「人」です。多様なバックグラウンドを持つメンバーの中での自身の職務での頑張りが、仲間との絆を強くし、チームを強くすることで、お客様に価値をもたらします。
・海外との接点が豊富で、自身が身に着けた異文化適応力や語学力を発揮できますし、業務を通じて更なるブラッシュアップを図ることができます。
・新規市場開拓にはアフターサービスは必須です。新しい市場への挑戦に参画し、そのプロセスを体験する過程で新たなスキルを獲得することができます。

●職場の雰囲気
・アフターサービス業務は社会人として、また生活者としての経験を通じて得られた知見を糧とすることが多いため、ベテラン社員が多く所属する職場ですが、それぞれ異なった業務経験を有するメンバーで、多様性を認め合い、自由闊達な意見交換ができる職場です。　また、市場で発生している事象やデータ分析から抽出した課題を他部門と共有する機会も多く、他部門との交流も盛んです。
・ワークライフバランスを重要視しているため、フレックス勤務やリモートワークを取り入れ、メリハリのある就業形態となっており、年間の商品開発のプロセスを考慮したうえで、自身が主体的にスケジュールを調整することが可能です。
・海外販売会社や海外のパートナー企業との連携の場面で、海外出張の機会があります。

●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・例を挙げると、海外工場の品質・サービス部門への駐在者、海外販売会社への駐在者も輩出しており、また、一定期間を経て帰任までの間に職位を上げ、国内で管理職として活躍される方もいますが、今後、成長軸を海外に求める事業ですので、更に様々なキャリアパスの可能性が広がって行きます。

【必須】
・海外（英語圏）市場とのコミュニケーションを図ることができる異文化対応力
・海外（英語圏）とのビジネスシーンで意思疎通ができる程度の語学力（目安：TOEIC 700点以上、実用英語検定2級以上）
・一般工具（ドライバー、プライヤー、ニッパーなど）を用いた作業の経験を有すること

【歓迎】
・Microsoft Excelで関数を使った表計算、簡単なデータ分析ができること。Power Point を用いてプレゼン資料を作成することができるかた
・海外（英語圏）での就労経験、留学経験など生活者として滞在した経験を有するかた
・電気工学、化学の知識を有するかた

【人柄・コンピテンシー】
・挑戦意欲と協調性をバランスよく有し、周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる
・過度に失敗を恐れず、行動を起こすことができる
・自身の失敗をチーム内に共有し、客観的に評価し、失敗から次のアクションへの学びを得ることができる
・上司や先輩からだけでなく、関係する周囲の人から積極的に学びを得ようとする姿勢
・困難な場面においては、自分自身で抱え込まず、素直に周囲にSOSを発信できる