クラウドDXサービス運営企業での名刺管理サービス　既存顧客サポート担当の求人

入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。
迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。
その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、当社名刺管理サービスの事務対応の中でも中核業務を担います。
入社半年〜1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。

▼日常業務
サポート対応全般
契約処理
オンボーディングフォロー
活用促進
解約処理
リリース対応
債権対応
振り返り
プロダクト側への要望のまとめ　など

▼応用業務
当社名刺管理サービスヘルプサイトの分析
当社名刺管理サービスヘルプサイトコンテンツ制作
当社名刺管理サービスのCS（カスタマーサクセス）業務フロー構築

▼将来的にお任せしたい職務
既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える
顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進

●応募資格（必須）
下記はすべて必須要件

・社会人経験（5年以上）
・事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験（5年以上）
・基本的なITリテラシー（資料作成時にExcel関数を使用します）
・BtoBサポートの経験
・電話やメールでの顧客折衝経験

●応募資格（歓迎）

・MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方）
・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方

●求める人物像
・当社の理念に共感できる方。
・関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる方
・明るく丁寧にコミュニケーションを取れる方
・やると決めたことは最後までやり切れる方
・素直で責任感の強い方