テクニカルサポート/大手金融機関など企業向けに法人審査SaaSを提供する会社の求人

自社は「全ての法人がフェアに繋がれる社会」の実現を目指し、企業の実体と実態を正しく捉えるための情報基盤を構築しています。近年では大手金融機関などでの導入が進み、需要が急拡大しています。本ポジションは、営業と開発の中間に立ち、顧客の技術課題を解決しながら自社サービスの導入および本番運用開始後の安定稼働を支える役割です。テクニカルサポート領域の仕組み化や業務プロセス設計にも関わる中心的な役割を担います。

【具体的な業務内容】
●導入時のテクニカルサポート
・API提供時の技術的な質問対応
・顧客保有データのインテグレーション要件定義
・セキュリティチェックシートへの回答
・SQLを用いたデータ抽出・分析
・商談への技術同席、顧客エンジニアとの調整
●導入後のテクニカルサポート
・技術問い合わせ対応およびトラブルシューティング
・不具合時のレビュー、社内外エンジニア間の調整
・API仕様書の整備・メンテナンス

【ポジションの魅力】
・日本を代表する金融機関や大手ペイメント企業など、社会インフラを支える顧客のDXを支援し、社会的インパクトの大きなプロジェクトに携われます。
・プロダクトの導入から運用まで一貫して関与し、経営層と協働しながら顧客の業務構造改革をリードできます。
・技術知識とビジネス理解を活かし、システム導入を成功に導くソリューションエンジニアとしてのスキルを磨けます。

【必須スキル】
●IT業界における以下いずれかの経験（2年以上）
・カスタマーサクセス
・テクニカルサポート
●クラウド技術への興味・関心

【歓迎スキル】
・toB向けのテクニカルサポート経験
・ステークホルダー間の課題を主体的に解決する行動力
・Web / ネットワークに関する基本知識
・APIを用いたWebアプリケーション・システム開発経験

【求める人物像】
・自社が大事にする「面倒を愛する」という価値観に共感いただける方
・伝統的なシステムや業界構造を理解し、顧客特有の事情に寄り添うことができる方
・社会に存在している負の解決に関心があり、その解決にワクワクされる方
・金融機関など大企業の現場業務の効率化や変革に関心がある方
・謙虚さを忘れず、また主体的な思想で働ける方