CRM立ち上げ / リードメンバー/大手銀行のグループ子会社の求人

【期待する役割】
新規デジタル金融サービス開業を目指したCRM施策の企画・設計・基盤構築をお任せします。具体的には、カスタマージャーニーに基づいたコミュニケーションプランの策定から着手し、口座開設後の初期利用（オンボーディング）から利用促進、さらには資産運用・PFM（個人資産管理サービス）等の隣接領域へのクロスユースまで、ライフステージに合わせた一連の顧客体験を設計し、お客様との生涯を通じたエンゲージメント構築を推進します。また、KPIモニタリング環境の整備も進め、開業後は効果検証を通じて、中長期的な視点で顧客体験の質を継続的に磨き上げていくサイクルをリードしていただくことを期待しています。

【業務内容】
* CRM戦略とコミュニケーションシナリオの設計
* プッシュ通知やメール等のメッセージング策定
* 各種CRMオペレーションフローの構築と整備
* クロスユースおよびエンゲージメント施策の立案
* KPIモニタリング環境の構築
* データ分析に基づく継続的な施策改善

【ポジションの魅力】
1. 大規模な成長を目指すtoCサービスの「ゼロからCRMをつくる」経験はとても希少です。CRMキャリアを深めるには、またとないチャンスになるでしょう。
2. 人が初めて出会う金融サービスは、10代 20代でつくる「銀行口座」であることが多いですよね。この新規デジタル金融サービスは、デジタルネイティブ世代のお客様にもメインサービスとして使い続けていただくことを目指しています。ライフステージが変化していく中で、家計管理・資産運用・生命保険・住宅ローン・相続など、必要な金融サービスをお客様ごとに最適な形でご提供する「一生涯を通じた伴走を行うCRM」を実現するのが、この新規デジタル金融サービスのテーマです。

【必須スキル】
* CRM施策の企画・実行の経験
* 継続的なPDCAサイクルを通じたKPI達成の経験
* 定量・定性分析によって顧客理解を深めた経験

【歓迎スキル】
* Webディレクションの経験（HTML, CSS等の知識）
* SQLでのデータ抽出経験
* 新規Webサービス立ち上げの経験
* 金融サービスに関する基礎知識や経験

【求める人物像】
* 「同じユーザーと付き合いが長いサービスのCRMを担い、本当に求められ続ける価値を積み上げていきたい」という志向の方