カスタマーサクセス　部長／クラウド型人事労務システム提供企業の求人

CS組織を管掌し、以下のミッション達成に向けた戦略立案・実行の全責任を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
●CS戦略の立案・実行
LTV向上、チャーンレート（解約率）の低減、減額MRRの抑制に向けた中長期ロードマップの策定。

●営業戦略との連携
　既存顧客からのアップセル・クロスセル（Expansion）を最大化するための営業戦略策定

●組織マネジメント
組織設計、各チームマネージャーの育成・評価、および採用戦略の立案。

●テックタッチ・データ活用の推進
ヘルススコアの構築・運用、およびテクノロジーを活用した効率的かつ高品質な顧客支援体制の構築。

●顧客満足度向上
　NPSを指標として本来の意味でのカスタマーサクセスを目指し、顧客満足度の最大化。



＜ポジションの魅力＞
●戦略と実行を兼ねるハンズオンリーダー職
　経営方針を踏まえたセグメント戦略を自ら描き、主要商談にも直接参画できます。
　「戦略を立てて終わり」ではなく、自ら動いて成果を出せる実践型マネジメントポジションです。

●「CS×営業」の両輪を回す
単なるサポートではなく、契約更新という「商談」の側面も管掌するため、事業収益に対するインパクトが非常に大きいポジションです。

●チームビルディングと組織開発の両立
　5〜10名規模のチームを率いながら、
　ナレッジマネジメント・人材育成・プロセス設計など、再現性ある組織づくりを推進できます。

●本来の意味での”カスタマーサクセス”を追求
　「世界で最もお客様を大切にする」というフィロソフィーの一番体現できるのがカスタマーサクセスであり
　顧客の課題設定、解決へ導くことで利用率、満足度の最大化を目指していくポジションです。

●応募資格（必須）
・SaaS領域におけるカスタマーサクセスマネジメント経験（3年以上）
・20名以上の組織マネジメント経験（マネージャーの育成経験がある方）
・CS戦略、またはハイタッチからテックタッチへの移行・仕組み化を主導した経験
・契約更新やアップセル等、数字（MRR/NRR）への営業戦略を主導された経験

●応募資格（歓迎）
・ERP、人事労務、会計などバックオフィス系SaaSの知見
・プロセスソリューション戦略の設計の経験
・CS Ops（オペレーション）の立ち上げや、Salesforce・Gainsightを用いたデータ基盤の整備経験
・戦略コンサルティング、または事業会社での経営企画・事業開発の経験

●求める人物像
「顧客の成功＝自社の成長」と定義し、本質的な価値提供に執着できる方
不確実性の高い環境を楽しみ、自ら課題を特定し、解決までをリードできるプロアクティブな方
高い視座を持ちつつ、現場の痛みや顧客の声を理解しようとする、バランス感覚に優れた方
数字（データ）に基づいた意思決定と、熱量を持った対話の両立ができる方