グローバルサービスシステム要件定義・導入支援/商社×メーカーの先端テクノロジー企業の求人

カスタマーサクセス統括本部にてグローバル共通サービスシステムの業務要件定義および導入・定着化支援業務をご担当頂きます。

●当部が目指している姿/ビジョン・ミッション
・デジタル化・共通化した製品サービス基盤をグローバルで構築し、自社グループ全体で製品サービスを効率化することで、顧客満足度向上を図り、事業価値向上に貢献する
・グローバルサービスシステムでは、サービス業務のデジタル化を促進、業務効率化を図ることで装置納入後のサポートを担うフィールドサービスエンジニアの負担軽減と、装置ダウンタイム削減による顧客満足度向上を実現する

【具体的な取り組み事例】
・現在の状態
お客様からエンジニアに電話やメールで個別問い合わせを頂き、問い合わせ内容毎に対応者が対応フローを計画し対応していく（対応フロー・対応品質が個人の力量に依存している）
・システム導入により目指している状態
お電話で問い合わせがあった際には、これらを自動で文字起こしし、部品が欲しいというオーダーであれば部品を自動で発注、その後の納品、計上など一連の流れをシステム上で自動で行う。（エンジニアの業務効率化を図りつつ、サービス品質の向上にも繋がる状態を目指す）※実際には、一挙に全ての自動化は難しいため、着手できるところから自動化に取り組んでいる状況

●業務内容
【携わる事業】サービス・ソフト
※サービスの示す範囲：装置の設計開発フェーズから装置納入後の保守・メンテナンスまでの一連のプロセス

【具体的な内容】
・グローバル共通のサービスシステム構築に向けたサービス業務要件の作成
・業務要件を作成する上で、グローバル共通のシステムを構築するため、ビジネスユニットや、サービス会社(海外現地法人含む)の方針・運用を考慮するためにも、意見収集を実施
└意見収集相手はトップ層 担当クラスの方まで。部門内でご経験なども踏まえてアサインしますので入社後すぐにトップ層との打ち合わせとなることはございませんのでご安心ください。
└意見収集に臨む前には事前に社内で、打ち合わせの目的や何を聞くべきかなどの整理する打ち合わせを実施しています。
・サービス業務側の要件定義を纏めた後、IT側へ伝え最終的に業務要件定義書を合同で作成
└実際のシステム開発そのものはIT部門で担います。
・システム構築後、サービスフロント側へテスト、導入開始という流れで展開し、定着化を図る

今回対象となるサービスシステム構築とは、昨年までにDXにてクラウドベースのCRMシステムを活用したグローバル共通のシステムを構築済みです。
今回は、このシステムを活用し、業務効率向上に向けた自動化や不足機能追加、新規構築を検討したものをシステム化するものです。
具体的なサービス業務は、コンタクトシステム、ポータルサイト、対策検討（ナレッジ）、見積作成、部品手配、作業手順書準備、フィールドサービスエンジニアのディスパッチ、測定器・校正器の準備、報告書作成、納品・請求書作成を予定しています。将来までにこれらシステムを活用できる状態を目指しています。
※現在、国内拠点の立ち上げができてきており、これから海外のシステム立ち上げを行う段階です。入社後は現状立ち上げているプロジェクトに加わって頂き、少しずつ業務の理解を深めて頂きます。

※業務の変更範囲※
会社の定める業務

●組織の強み/魅力
・高度な装置のグローバルサービスを理解することができます。
・グローバル会社ともコミュニケーションをとる機会が多々ありますので、海外経験も十分にできます。
・異なる事業の共通化方法や顧客満足度向上の実現方法を取得することができます。
・大手企業グループとのコミュニケーションをとる機会がありますので、自社以外の情報や研究者との意見交流も体感できます。
・システム構築方法、データ活用の手法、生成AIの活用方法など業務の中で体感できます。

●キャリアパス
当部署では、管理職を目指して成長できる環境が整っています。リーダーシップスキルを磨き、戦略的思考を深めることで、キャリアのさらなるステップアップが可能です。サービス事業企画、関連部署全体での異動の機会もあり、多様な業務経験を積みながら、全社視点での専門知識と実務スキルを広げることができます。

●働き方
・出社、在宅とご希望に応じて選択可能です。
今後も在宅勤務制度、産休/育休制度や各種オンラインツールを活用し、ワークライフバランスを考慮しながら、柔軟な働き方を実現していきます。
・残業は、基本有りません。但し、必要に応じてお願いする場合もございます。
・＜出張／駐在に関して＞
出張は、必要に応じて実施します。（国内から海外まで）

【必須スキル】
・社内外問わず、折衝や調整などの業務経験がある方（職種不問：目安/数年程度）
・主体的にコミュニケーションを取りながら粘り強く業務を進めることができる方
└多くの関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進めるため。
・英語での業務に抵抗感が無く、前向きに取り組みたい方
└海外の方とのコミュニケーションも多いため。ただしながら、英語での会議も通訳や、英語を話せる他メンバーがフォローするので現時点での英語力は不問

【歓迎スキル】
・何らかの装置に関するフィールドサービスエンジニア・開発・品質保証・営業などのご経験
・ソフトウェアの開発経験(要件定義)
・一定レベル以上の英語力をお持ちの方

【求める人物像】
グローバル共通化をしていきますので、他部署や海外会社ともコミュニケーションを取りながら業務を推進できる方