テクニカルソリューションサポート/クラウド録画サービスの開発・運営会社の求人

ご契約されているお客様からの、技術的な問い合わせ対応を遠隔をメインに、必要に応じて現地に出向いて解決する業務です。
迅速に専門性の高いサポートを行うことで、お客様が弊社製品を最大限利活用いただけるよう支援します。

［具体業務例］
・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応
・故障機器などの現地交換対応
・カメラや当社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応
・APIや関連アプリケーションの不具合対応

上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務も行っています。
・カメラの死活監視による能動的なサポート対応
・大型案件や新商品のトライアル対応
・新規取引先との協力業務に関するフロー建て付け
・営業のミドルバックサポート（セキュリティチェック、手数料集計）
・営業時間の拡張によるいつでも解決できる体制作り
・各種業務オペレーションの改善

業務の魅力
柔軟なワークスタイル
一次対応は遠隔が主となるため、週2 3日のリモートワークが可能です。フレックスタイム制や有給休暇の取得しやすさなど、ワークライフバランスを大切にできる風土です。

メリハリのある現場対応
現地対応は当番制を採用しており、特定の社員に負担が偏らない体制を整えています。

専門性の向上とキャリア形成
カメラ・ネットワーク・通信工事といった幅広い領域の専門知識を習得できます。

多角的な経験
単なるサポート業務に留まらず、プロダクト開発へのフィードバックや営業支援など、事業成長のコアに近い部分で活躍いただけます

応募資格（必須）
・普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可)
・テクニカルサポートやフィールドサポートなどの顧客対応経験

応募資格（歓迎）
以下いずれかのサポート経験
・ネットワーク機器およびカメラの「サポート」経験
・ネットワーク機器およびカメラの「工事・取付」経験
・ネットワーク（アナログ）カメラの交換経験
・パートナー企業（協力業者）との折衝経験
・プロジェクトリーダー等、何らかのリーダー経験

こんな方と働きたい！
・新しいことに物怖じせず、チャレンジングな姿勢で楽しみながら取り組める方
・高度かつ専門性の高い領域への知識習得を自ら推進できる方
・「0から1」のプロジェクトを、企画から実行・振り返りまで一貫して推進できる方