カスタマーサクセス/AI開発プラットフォーム提供企業の求人

当社は、AI開発における「データ準備の課題」を解決するスタートアップです】

クラウド型のデータ収集
・アノテーションプラットフォームを提供し、AIモデル開発に必要な高品質データの整備を効率化しています】

主力サービスは、社内外の作業者によるデータ作成を一元管理できるSaaS、学習用データセットの提供、AIモデル開発支援ソリューションで、大手企業を中心に導入が進んでいます】

スマートフォンアプリによるクラウドワーカー活用や、多言語
・多地域でのデータ収集ネットワーク構築を通じて、グローバルなAI活用にも対応しています】

AI活用拡大に伴い、導入後の利活用フェーズにおける支援ニーズが増加しており、企業ごとの課題に応じたカスタマイズ対応が求められています】

そのため、お客様との信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大限引き出すカスタマーサクセス担当を募集します】

本ポジションは、企業のAI開発におけるデータ活用支援の中心的役割を担います】

オンボーディング支援から運用設計、活用支援、改善提案、データ納品までを継続的に行い、顧客の成功体験を創出します】

具体的な業務内容:
・顧客とのキックオフ
・オンボーディング設計と進行
・課題ヒアリングに基づいた利用設計
・改善提案
・データ収集
・アノテーションプロセスの設計支援
・自社サービスの機能活用支援
・FAQ対応
・ナレッジ提供
・プロダクトチームへの改善フィードバック
・サクセス活動の仕組み化
・テンプレート整備 など本ポジションのやりがい
・魅力:
・導入後フェーズにおいて顧客の成果に直接関わるポジション
・顧客業界は多岐に渡り、プロジェクトごとに異なる課題解決ができる
・営業や開発と連携し、プロダクト改善にも関与できる
・顧客折衝 業務設計 活用支援までを一貫して担当可能
・AI
・クラウドワーク
・SaaSという成長市場でスキルを広げられる当社の挑戦:AIモデルの高度化
・多様化に伴う膨大かつ高品質な学習データニーズに応えています】

スマホアプリやSaaSプラットフォームを通じて、企業とクラウドワーカー双方にとって「使いやすく、正確で、速い」データ収集
・アノテーション体験を提供】

日本のみならず、アフリカ
・東南アジア
・欧州など海外との連携も進行しており、今後はRAG/LLM/VLMなど、次世代AI向けの指示データ作成や専門アノテーションにも注力していきます】

【必須スキル】
・顧客との課題ヒアリングや業務フロー設計に携わった経験
・SaaSまたはITプロダクトに関するカスタマーサクセス、サポート、コンサル、またはそれに準ずる経験
・社内外の関係者と協調して業務を進めた経験（例：営業
・開発
・外注管理など）
・顧客要望を文書化し、ナレッジ共有やテンプレート化を行った経験【歓迎スキル】
・データ活用やAIプロジェクトへの関与経験
・ツール導入支援や業務プロセス改善の支援経験
・SaaS企業でのオンボーディング 継続支援の実務経験
・マニュアルや活用資料の整備、ナレッジ基盤構築経験【求める人物像】
・顧客の状況に合わせて柔軟に支援内容を調整できる方
・言語化
・ドキュメント化に強く、共有
・再現が得意な方
・顧客の成果創出に強い興味を持てる方
・チームとの協働を大切にできる方
・AIやSaaSプロダクトへの学習意欲が高い方