【メディア注目のロボットベンチャー】ペット型ロボット開発企業でのリペアサービス改善担当
求人ID：1247117

●仕事内容
リペアサービス改善担当は修理拠点パートナー様と協業で、リペアオペレーションの立て付け・主に修理工程の最適化・修理品質向上、周辺業務領域への改善へのフィードバックを行います。
これらリペアサービスの運営・管理・改善を通した、持続的なアフターサービスの提供、リペア需要に応じた拠点の拡充、顧客満足度向上がミッションとなります。

●具体的な日々の業務
・外部パートナーと連携した、修理 / 検査プロセスの構築、修理業務の管理体制構築
・外部パートナーに対する修理トレーニングの実施
・修理発生状況のとりまとめ。社内 / 工場への設計 / 生産品質改善提案
・修理コストの管理を通した、修理費用の低減活動

●求めるスキル、経験
Must
・事業会社にてカスタマーサービス業務を5年以上経験
もしくは
・電気機器（家電）メーカーでカスタマーサービスの外注管理を5年以上経験
・リペアサービスの業務改善の経験があること

Want
・リペアセンターの立ち上げ経験（海外ならなお望ましい）
・英語もしくは中国語が話せる