企業・業界情報プラットフォームサービス企業でのカスタマーサクセス インサイドセールス（ビジネス情報プラットフォーム）の求人

●電話やメールによる以下の顧客とのコミュニケーション
・契約更新のご連絡
・解約懸念のある顧客への利用促進のアポイント獲得
・顧客への当社プラットフォームのご利用状況のヒアリング
・顧客とのやり取りにおける解約リスク検知と適切な活用サポート提案
・その他顧客からのお問い合わせ対応（主に契約内容やアカウント管理関連）

●リテンションアプローチ管理と解約懸念見込み（Forecast）の精緻化
・半年後に契約更新を迎える顧客の解約懸念フラグ付けとアプローチスケジュール管理
・リテンションアプローチ状況の管理とアプローチ結果を踏まえた2回目アプローチの判断・実行
・リテンションアプローチ結果を元に正確な解約見込みの設定

●一斉メールによるコミュニケーション対応
・契約更新いただいた顧客へのお礼メール
・当社プラットフォーム導入直後の顧客へのコンテンツや機能のご紹介
・契約更新判断時期を迎える顧客への更新判断期限の通知

＜このポジションの魅力、やりがい＞
(1)CSISがいることで、カスタマーサクセスチームが顧客にとって身近で安心できる存在になれる
当社プラットフォームの導入社数は1900社以上あり、限られたリソースの中でどの顧客にどのタイミングで接点を持つべきかコントロールしながら顧客の課題を察知し、適切なサポートをご提案することで、顧客へのタイムリーな価値提供とLTVの向上に貢献できます。多くの顧客と日々接点を持ちながら、カスタマーサクセス担当が顧客との伴走に集中できるよう支える重要なポジションです。
顧客のニーズも多様で当社プラットフォームの浸透度合いも異なる状況で、どの顧客が今サポートを求めているのか、見極めと判断が難しいところです。その中で、ご利用状況の変動や組織体制変更、弊社主催セミナーへの参加など、顧客のあらゆる動きに目を向け、自社都合ではなく顧客起点の接点を通した関係構築を目指すことで、どの顧客にとってもカスタマーサクセスチームが身近で安心できる存在になっていきます。

(2)発展途上のユニットで課題創出と改善案を自ら提案できる
CSISユニットは、立ち上がってまだ2年弱の組織です。既存業務の見直しや新規業務の開拓余地が多く、まだ土台作りのフェーズです。事業や顧客の課題解決に必要なことであれば、どんどんチャレンジできる環境であり、ご自身の志向性に応じて経験の幅を広げていくことができます。（ex:リテンションアプローチの最適化、電話やメールによる顧客への利用促進提案方法の拡充、オペレーションの効率化、アプローチ対象顧客の分析、など）

(3)フルリモート・フルフレックスで自分らしく働くことができる
当社は働く時間や場所で社員を制約することはほぼなく、その方の個性や強みを活かせる環境で仕事していただくことを推奨しています。実際にCSチームには福岡や山形、京都でフルリモートしているメンバーが在籍しております。

CSISユニットに所属しているメンバーは全員ワーキングマザー。育児と両立しながら働く時間帯をコントロール可能で、ワーキングペアレントでなくても、多様な働き方に理解のあるメンバーとご自身のプライベートを重視した働き方を実現できます。

＜必須要件＞
※いずれか必須
(1)インサイドセールスなど、電話やメールでの法人向け顧客対応経験をお持ちの方
(2)法人営業経験や案件のクロージング経験をお持ちの方

＜歓迎要件＞
・新たなチームや組織の立ち上げ経験をお持ちの方
・日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方
・新たなオペレーション構築や既存顧客へのマーケティング活動などの企画・実行をされた方

＜求める人物像＞
・自身の価値観を強く認識し、弊社ミッションやバリューに共感できる方
・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
・顧客起点での判断を重視される方
・高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方