クラウドDXサービス運営企業のカスタマーサクセス マーケティング担当の求人

入社後、まずは半年間を目安に、メール、Zoom、電話を中心に既存顧客へのオンボーディング（契約初期のお客様を想定）を担当します。

プロダクトの利用を通じてお客様自身で設定や解決できる状態を目指しています。
既存顧客とのコミュニケーションを通じて得られた知見やデータを有効活用し、ヘルプやメール、動画など各種コンテンツの企画作成はもちろん、プロダクトやサービス自体への提案にもつなげてほしいと考えています。

入社半年1年後を目安にアップセル・クロスセルも担当する予定です。
既存のお客様からの売り上げ最大化の戦略策定や施策の設計・実行までを担当します。

▼日常業務
サポート対応全般
オンボーディングフォロー
サービスの活用促進
セミナーの企画、実行
新機能のリリース対応
債権対応
振り返り
プロダクト側への要望のまとめ　など

▼応用業務
社内プロジェクト推進
ヘルススコア設計
データドリブンなオンボーディングフロー構築

▼将来的にお任せしたい職務
外部パートナー企業とのカンファレンス開催
データ基盤の設計（データエンジニアとの連携）
セミナーへの登壇
AIやツールの導入の企画、実行

▼1日の業務例
始業：朝会
午前：顧客メール確認、商談など
午後：定例ミーティング、プロジェクトミーティング、事務作業
終業：夕会

●応募資格（必須）
マーケティング経験（2年以上）
電話やメールで顧客折衝経験がある方（1年以上）
成果を上げるために試行錯誤を繰り返した経験がある方
＊下記のようなご経験を生かせるポジションです（カスタマーサクセスの経験不問）

自社サービスのマーケティングや外部コンサルとして、Webマーケティング、メールマーケティング、コンテンツマーケティングなど、数値を見ながらPDCAを回された経験がある方
人材業界で求職者の獲得のため、クリエイティブへの対応やエントリー率改善の施策実行の経験がある方

●応募資格（歓迎）
MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方）
顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方
定量的な分析結果に基づいた提案を行った経験がある方

●求める人物像
当社の理念に共感できる方。
事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる胆力がある方
マーケティングへの情熱がある方
データドリブンなアプローチがしたい方
周囲を巻き込み、主体的に行動できる方
関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる方