上場準備中であるテクノロジーサービス企業でのカスタマーサクセスの求人

当社のクラウド型データ連携ツールは、ノーコードでデータの集約・加工・連携ができるクラウドサービスです。

私たちは単なる導入支援にとどまらず、導入後の活用支援を通じて、顧客が「業務が改善された」と実感できる体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）を提供することを重視しています。

今回募集するポジションでは、導入後の顧客対応を中心としたカスタマーサクセスをお任せしたいと考えています。

主な業務内容

オンボーディングと技術支援: 当社のクラウド型データ連携ツールをご契約いただいたお客様がスムーズにサービスを導入できるよう、技術的なサポート、導入スケジュールの管理、運用設計の支援を行います。

当社のクラウド型データ連携ツールの活用支援（アダプション・エクスパンション）: お客様の抱える課題を深くヒアリングし、当社のクラウド型データ連携ツールだけでなく、その他の最適なサービスも組み合わせた解決策を提案・実行することで、お客様のビジネス成長を強力に後押しします。
契約更新対応: お客様との良好な関係を維持し、当社のクラウド型データ連携ツールの継続的なご利用をサポートします。

プロダクト改善への貢献: お客様からのフィードバックを積極的に収集し、当社のクラウド型データ連携ツールの機能改善や新機能開発に活かします。
その他サポート業務: 上記に加え、お客様からの問合せ対応など、各種サポート業務もご担当いただく場合があります。
現時点では体制もこれから整えていく段階のため、戦術設計から仕組み化、運用まで幅広く裁量を持って取り組んでいただけるポジションです。

「ツールの導入」はスタート地点。顧客が継続的に価値を感じられる支援体制を一緒に作っていきましょう。

【必須（MUST）】
下記1，2いずれかのご経験をお持ちの方
1，IT領域でのプロジェクトマネジメント経験
2．ソリューション営業やエンタープライズ営業など、顧客課題に深く入り込んだ営業経験
顧客の要望をヒアリングし、整理・構造化して形にしてきた要件調整のご経験

【歓迎（WANT）】
組織の立ち上げや仕組み化に携わったご経験
従業員数300名以上の企業を顧客とした対応経験
チームマネジメントや後輩育成など、マネジメント経験

【こんな人なら活躍できます！】
顧客の理想状態から逆算し、最適なプロセスを設計・推進できる方
テクニカルな内容にも前向きに興味を持ち、理解を深めようとする姿勢のある方
業界・職種に対する高い理解力と、自身の経験に基づいた課題解決力をお持ちの方
関係者と連携しながら、主体的に物事を前に進められる方