エクイティファンディング株式会社/前澤ファンド投資先案件、株式投資型クラウドファンディング会社での顧客管理部 カスタマーサポートマネージャーの求人

顧客対応を通じた信頼構築と、オペレーション全体の品質向上を担う、顧客管理部門の責任者ポジションです。エクイティファンディングの信頼性を支える中核部門として、以下の業務をお任せします。

・顧客管理部門（主に投資家・発行者対応チーム）の体制構築、マネジメント
・顧客対応（問い合わせ、クレーム、FAQ等）の品質管理・ナレッジ構築
・業務フローの標準化・効率化（BPR）とツール導入の推進（CRM等）
・顧客満足度・エンゲージメント指標（NPSなど）の可視化と改善
・各種KPI／業績のモニタリングとレポート作成

必須
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／バックオフィス業務のマネジメント経験（5年以上）
・チームの立ち上げや運用設計の経験
・業務改善／プロセス設計に関する実務経験
・顧客対応におけるリスク管理・品質管理の経験
・基本的なコンプライアンス意識

歓迎
・金融業界（証券・銀行・クラウドファンディング等）での業務経験
・金融商品取引法、個人情報保護法、反社チェック等に関する知見
・CRM／カスタマー対応ツールの導入・活用経験
・マルチステークホルダー（顧客、営業、法務、IT）との連携プロジェクト推進経験

求める人物像
・顧客と誠実に向き合い、サービス品質向上を追求できる方
・スタートアップ特有の変化・スピードに柔軟に対応できる方
・部門の視点だけでなく、全社横断的な観点を持てる方
・現場理解と業務設計を両立できる「手触り感」のあるマネジメントができる方
・チームメンバーの成長を支援し、育成に力を注げる方

ファンドが買収したクラウドファンディングの会社。

有給休暇
年末年始休暇
慶弔休暇

社会保険制度あり