大手美容外科グループでのグロースリーダー（CX/UX責任者）※経験3年以上の求人

CxO直下の下、国内外に250院以上のクリニックを展開する弊社のグループの、お客様向けポータルおよび公式Webサイト、モバイルアプリにおけるユーザビリティの徹底的な最適化と高度化をリードいただけるプロダクトマネージャー／CX（UX）責任者を募集します。ABテストやデータ分析を軸に、顧客体験の向上と事業KPIの達成を同時に実現していくミッションに共に取り組んでいただきます。

＜具体的には＞
-Web・アプリのCX/UX戦略立案と設計全体のリード
-Webサイト、アプリ、ポータルのUI/UX改善プロジェクトのマネジメント
-ユーザー行動分析（Google Analytics、ヒートマップ等）およびABテストの企画・実施
-外部パートナー（開発会社、デザイナー等）とのディレクションおよびスプリント進行
-Webおよびアプリ内におけるNPS/CSAT調査・VOCデータの分析と改善提案
-各種プロダクトKPI（CVR、滞在時間、リテンション率等）のモニタリングと改善
-経営陣・現場マーケティング・診療部門との連携による施策優先順位付けと実行

【求人の特徴】
担当範囲はWEBサイト／予約サイト／お客様向けポータルと横断的ではありますが、メインはお客様向けポータルです。
コンバージョンレートの向上を行い、新規顧客の獲得（予約）、売り上げの向上を目指して頂きます。お客様のサイト上での導線管理はもちろん、コンテンツ企画まで上流工程から携わって頂きます。
新職種のため流動的ではありますが、入社時はCxOと二人三脚で上記業務にあたります。ゆくゆくは、UX・マーケティングの視点から部署の敷居を超えてお客様をサポートできる数名の組織にしたいと考えております。

【必須条件】
・UX/CXの戦略設計、またはプロダクトマネジメント経験（3年以上）
・ABテスト運用およびツール（Google Optimize, VWO, Optimizely等）の実務経験
・WebまたはアプリのUI/UX改善施策におけるPDCA実行経験
・KPI管理（CVR、エンゲージメント、LTVなど）の知見
・エンジニア・デザイナーとの協業スキル

【歓迎条件】
・医療・美容・ヘルスケア領域でのデジタルプロダクト企画・改善経験
・デザイン思考、サービスデザイン、HCD（人間中心設計）などの体系的知識
・SQL、GA4、Looker Studio、Firebase等を用いたデータ分析スキル
・英語でのテックベンダーとのやりとり経験（尚可）