【神奈川】海外アフターサービス戦略企画（管理・リーダー候補）/オフィス機器メーカーの求人

●募集背景と概要
自社では、海外の新市場（欧米地域）へ自社製品展開が拡大しており、現地法人や代理店・ディーラーとの保守体制構築・推進に向けて組織強化を狙い、プロジェクトをリードしていただく人材を募集いたします。
全社中期計画の実現に向けては、海外市場における事業強化や地域特性を踏まえた効率的な市場カバレッジへの転換が求められております。本方針の実現のためアフター改革統括グループは、グローバル市場におけるアフターサービス戦略策定・推進をミッションとしており、自社にとって新規参入である海外市場での収益性担保、保守業務品質ガバナンス、ITインフラ構築など全社横断での多面的な活動をリーディングしております。
自社においては、海外市場での代理店/パートナービジネスへの知見がまだ不足しており、外部から経験者の知見と視点を持ち込むことで、課題の対応力強化と中期戦略実現の加速を狙っております。

●業務内容
国内外の保守体制の構築（海外では欧州、北米、中東、グローバルサウス等、ワールドワイドでの対応）、および日本全国や海外拠点・代理店のエンジニア保守体制構築と作業効率化に向けた戦略策定と展開をご担当いただきます。
より具体的には、以下となります。

・国内外（海外8割ほど）の複合機やソリューションサービスのカスタマーサポート領域（ヘルプデスクやエンジニアによるオンサイト作業）の戦略立案と施策展開
・グローバル市場のオペレーションにおける、業務生産性および保守業務品質のガバナンス強化
・今後拡大を計画している、代理店/保守業務委託先を活用した市場競争力のある保守モデルの変革戦略策定と具現化
※将来的に海外現地への出張・駐在の可能性もあります。
※実際の代理店開拓や契約手続きは別部門や現地法人が対応しており、本部門は計画、分析をしながら、どんなエンジニアやスキルをもっている代理店に任せればよいか含め計画立てをし、保守の立ち上げから体制構築、生産性改善までを計画していただきます。

●業務の魅力：
本部署では収益性担保、保守業務品質ガバナンス強化、ITインフラ構築など、全社・商材横断で担っており、グローバル市場に向けた保守サービスの戦略にダイナミックな視点にて携わっていただきます。
開発や国内外現地法人や海外事業部との接点が多く、多岐にわたる情報を収集可能なため、商品構成やソリューション、アフターサービスにおけるさまざまなアイデアを具体的に検討し実現に向けた活動への参画またはリーディングを行うことができます。
自社のアフターサービス部門では日本で3000人、海外2000人と大規模なカストマーエンジニア(サービスエンジニア)を抱え、より顧客に最適なサービスとクオリティを提供するための戦略や企画に携わっていただくことができます。

【必須要件】
1. ビジネスでの英語利用経験 ※海外関連部門との対人折衝経験(会議/メール)
2. 下記いずれかのご経験
* 事業会社またはコンサルティング会社での事業企画や戦略立案の業務経験、もしくは経験保有者と同等レベルでの戦略思考のできる方
* メーカーでのアフターサービス企画経験、営業企画、事業企画経験

【歓迎要件】
* パートナーとの協業で代理店ビジネス運用経験
* 一定の複雑な構造を持つ機器（自動車や複合機、装置など）が採用する先進技術への経験もしくは興味関心をお持ちの方
* カスタマーサポート業務（技術的な保守サービス提供）の経験
* 代理店による販路拡大や保守業務委託を活用した事業展開の業務経験（営業、保守、物流など）
* データ分析経験(Excel利用は必須)

【求める人物像】
* 業務プロセスを俯瞰的に理解し、運用上の本質的課題を捕らえることのできる方