CSマネージャー/環境ソリューション企業の求人

法改正 × 社会課題 × DX の領域に挑み、お客様が正しくスムーズな運用が根づくまで伴走する仕事をお任せいたします。
企業が抱える「環境への取り組みや見えないリスク」をサポートする当社の環境管理システム



この仕事の魅力
1事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
2顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。
3経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。
4スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。

・顧客の利用開始〜定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計・実行
・CS組織のマネジメント（育成・採用・仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト／営業／マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

必須スキル/条件
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO いずれかでのSV/リーダー経験
・5名以上のチームを対象としたマネジメント経験
・電話対応を含む顧客コミュニケーションの実務経験
・東京 丸の内オフィスでの勤務（原則リモート不可）

歓迎
・コールセンター、カスタマーサクセス、教育・研修業務のいずれかの経験
・業務委託スタッフやアルバイトメンバーのマネジメント経験
・toC／toB問わず、営業経験（業界・商材は不問）
・チームマネジメントに伴う報告・分析・改善活動の経験
・HubSpot を用いた業務管理・進捗管理の経験