システム本部 管理 ヘルプデスク/ネットメディアと人材ビジネスを手掛ける企業の求人

社内ヘルプデスク業務をお願いいたします。

◎詳細
・ヘルプデスク（社内からの問合せのみ、PC/各種ツール/NW）
　└本社だけでなく全支店からの問合せ対応を行っています
・アカウント管理（GoogleWorkspace/Slack/Microsoftなど）
・PCや社用携帯のキッティング（Windows/mac）
・マニュアル作成
　└社外の方からシステム本部宛に鳴った電話の一次応対をお願いする場合がございます
・社外の電話対応
・その他タスク対応（ワークフロー承認など）

問合せ対応は、ばらつきがありますが20〜30件程度/日。（多いと50件程度）
ヘルプデスクの問い合わせに関しては電話応対はございません。
対面もしくはSlackやメールにてやり取りを行います。

◎当ポジションの魅力
・正社員登用実績あり
・多角的な対人スキルを磨ける環境
　└社内のあらゆる部署、職種の社員との関わりがあります
・未経験可、ツールの理解から丁寧にレクチャーします
　└Slack、MDM（Mac / Windows）、GoogleWorkspace、LANSCOPE
・物腰柔らかなメンバーが多く、コミュニケーションもスムーズです

◎組織について
システム本部　情報システム室　コーポレートエンジニアリンググループ　システムマネジメントチーム

◎情報システム室について
当グループ全体の社内インフラ、PC・アカウント管理、業務DX、ヘルプデスク周りを担当している組織です。
グループ全体が抱える課題への対応や企業に向けた事業の拡大にシステムの観点から取り組んでいます。
システム本部に所属する部署のため、開発エンジニアとの連携も取れる環境です。
会社の規模が大きくなっていく中で、当グループ全体の躍進に向けて攻めの情シスを実現していくフェーズです。

◎ヘルプデスクについて
ヘルプデスクユニットでは、単にPCトラブルや疑問を解決することだけではなく
風通しが良く互いに刺激し合えるこのチームで、前向きに前向きに業務に取り組んでくださる方を募集しています。

【必須スキル】
・高校卒業
・タイピングが苦手ではない方

【歓迎スキル】
・問い合わせ対応経験
・接客経験が1年以上ある方
・情報システム部門の実務経験1年以上
・Intune、JamfなどのMDM経験
・GoogleWorkspace、Slackの使用経験
・LANSCOPEの管理経験

【求める人物像】
◎お人柄
・コミュニケーション能力が高い方
・主体的に動ける方
・臨機応変に動ける方
・周りのメンバーを巻き込みながら対応できる方
・メンバーに協力的な方
・GoogleWorkspace、Slackなど、外部ツールの管理経験
・明るく前向きに業務できる方