グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのTechnical Lead (Industrial)の求人

【プロジェクト紹介】
2000年代よりお客様PCやNWなどのインフラ関連業務を支援しており、サービスデスク業務もその一つとなっている。主な対応範囲はPC、M365、BOXの問合せや申請対応となる。PMが他PJに移動となるため、交代要員を募集している

【ポジションの魅力】
お客様PCやNWに関しても当社が支援しており、インフラ全般のPJが連動している。本サービスデスクはユーザー問合せをこなすだけでなく、PJとの橋渡しも行うことになるため、幅広い範囲を経験することができる。

【将来のキャリアパス】
プロジェクトリード、プロジェクトマネージャー

【仕事内容]
WindowsPC、M365、BOXなどにおける以下対応及びリーダとしての管理を行う。
・標準のPC/インフラ利用からのユーザー問合せ対応、および取り纏め
　(受付:メール/問合せDB/Teams、対応:架電/メール/リモート操作)
・インフラ関連における申請処理
・ユーザー問合せからの各種障害における初動検知
・ナレッジ/コンテンツ整備(サービスデスク内部、ユーザー手順等）

【必要条件】
[Must]
・Windows基礎知識
・コールセンター/サービスデスク基礎知識
・運用/手順資料の作成経験(PowerPoint,Excel等)
・コミュニケーションスキル(メール・電話等でのベンダ・お客様との調整)

[Better]
・自らタスクを拾って調整していく主体性
・各PJ(PC/NW等)とユーザー両立場の間に立って考えられる想像力

【英語力】
必須ではありません。