食品宅配インターネットサイトの運営企業でのCXオープンポジション（CX企画・オペレーション構築・業務改善、品質向上）の求人

※具体的なポジションや役割は経験や適性に鑑み、選考を通じて決定します。

●CX企画
・CX戦略の策定、推進
・CX領域の課題可視化、データ分析
・新ITツールの企画、導入
（プロジェクト例：アプリのUI改善、CRMのシステム改善、チャットボット改善、IVR改善など）

●CXオペレーション構築/運用（配達員領域）
・配達員に関する業務オペレーションの見直し
・業務プロセス構築
・運営におけるリスク管理業務

●業務改善、品質向上企画（配達員領域）
・配達員の品質向上に向けた企画立案
（教育・研修プログラムの企画・運用、eラーニングの導入など）
・リテンション施策の企画・実行（報酬設計、インセンティブ、表彰など）
・業務効率・安全性向上を目的としたシステムやアプリの改善提案

●顧客応対管理
・1次対応窓口で解決困難な問い合わせの2次対応・エスカレーション対応
・発生案件の内容調査・分析、および改善策の立案
・VOC（Voice of Customer）を活用したナレッジ共有・改善活動推進

＜必須要件＞
システム企画・業務改善・顧客応対に関しての何らかの実務経験をお持ちの方（5年以上）

＜こんな方を求めています＞
自発的に課題を見つけ、成果を出すためにアウトプットしていける方
チームワークを重んじ、全体最適な視点を持ち、周囲に良い影響を与えられる方
事業会社の変革期を一緒に創っていける方