独立系保険代理店グループ会社におけるスーパーバイザー　※金融コールセンターのSV業務担当の求人

仕事内容
※グループ会社の求人です。
※雇用元は当社で、グループ会社へ在籍出向となります。
当グループは保険会社、金融機関をはじめとした金融領域に強みを持つコールセンターです。
チャット、AI等コールセンターのDX化も中心とした業務運営を並行して行っております。
本募集においてはコールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にてコールセンターのマネージャー職をご担当頂きます。

グループ会社における、BPOビジネス（アウトソーシング）のマネージャー職は、コールセンターの複数プロジェクト、または大型クライアントの運営責任者として、顧客（クライアント）や社内の関係部署との調整や業務フローの改善提案、メンバーの管理など、マネジメント業務全般をご担当いただきます。
既存の業務を管理しつつ、既存顧客の事業課題、運用課題に対して、社内やグループのノウハウ等を生かしながら、生産性向上、品質向上、業務効率化、DX推進などを実現し、顧客および当社の収益拡大を実現していきます。
今後更に拡大されるといわれるBPO市場で、様々な顧客状況に応じた運用の提案を行っております。
●具体的な業務内容：
・担当領域の収支計画や管理
・新規、ないし既存案件の立ち上げや運営（オペレーション設計）
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営
・顧客とのコミュニケーション・折衝・定期報告と分析、改善提案
・メンバー管理（組織作り、労務管理、キャリアアップ支援、教育等）
・トラブル対応／各種課題解決など

最終学歴
高校卒業以上

応募資格/応募条件
●必須条件：
・金融系コールセンター業務の実務経験

●歓迎条件：
・クライアント顧客への業務拡大の提案と受注経験
・新規の業務設計（立ち上げ）の経験
・コールセンターのPL、PMの経験
・PMO職やオペレーションの設計の経験

求める人物像
◆スムーズにコミュニケーションをとることが可能な方
◆オフィスワークでスキルUPをしたい方
◆オープニングスタッフとして新しい業務に取り組んでみたい方
◆知識や資格を習得していきたい方
◇現在契約社員やアルバイトとして働いていて、正社員を目指したい！という方も歓迎します。