上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業でのカスタマーサクセス(マネージャー候補)の求人

業務内容
HRカスタマーサクセス本部のカスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進を部長とともに行います。
※当社はTHE MODEL型の組織運営を行っています。

【具体的な業務内容】
カスタマーサクセス（オンボーディング）戦略の立案・実行
各種KPIの設計、モニタリング、ROI最適化
チームメンバーの採用、育成
チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
他部門（フィールドセールスなど）との連携
戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
データ分析、課題抽出、各種プロセス改善の提案と実行

このポジションの魅力
社会的意義のあるサービスの成長に貢献できる
常識にとらわれずに新しい施策にチャレンジできる
前向きで成長志向の高いメンバーと働ける環境
SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できる
お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができる
未成熟の組織で仕組み作りに携わることができる

必須要件
当社のMission・Vision・Valueへの共感
カスタマーサクセス職、導入コンサルタント職、またはそれに準ずる業務経験
メンバーマネジメント経験（規模は問わず）

あると望ましいスキル・経験
BtoB Saas事業における業務経験
人事労務領域の業務経験/知識
10名以上の組織マネジメント経験
各種KPIに基づく成果マネジメントスキル、及びその仕組み化
役割/KPIが違う関係各所とのアライメント力