上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業でのカスタマーサクセスの求人

業務内容
このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援し、その過程における問い合わせや課題に対応します。
具体的な活用方法やオペレーションフローの提案を行い、得られた知見やベストプラクティスをブログ、ホワイトペーパー、社内ナレッジに変換し、セールス・マーケティングチームにフィードバックします。
また、顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィードバックすることも含まれます。
具体的な業務内容には、社内からの質問や相談対応、新規・既存顧客向けのサポート、要求に応じた運用方法の調査、オンボーディングサポート、リリース前機能の検証、フィードバックなどがあります。
現在は仕事の60%がサクセス活動で40%がサポートですが、サービスや顧客の状況により日々変化していきます。

ポジションの魅力
市場を作っていくフェーズにおいて、日本ではまだ生まれたばかりの市場を認知向上から顧客獲得、シェア拡大していく大事なフェーズと捉えています。
また、経営陣に近い目線で仕事を進めることができ、組織作りにも携わることが可能です。
未成熟な組織であるため、幅広く全ての工程を経験・実践するには良いサイズであり、CSに留まらず多岐にわたる業務領域をカバーすることができます。
チームで力を合わせる環境があり、英語での働く環境も整っています。
多様性に富んだ環境で、CS業務を中心に独自の能力を身につける機会があります。

求めるスキル・経験
情報システム部門や社内SEまたはSaaSベンダー企業において、プリセールスやカスタマーサクセスとして従業員やクライアントに製品導入や定着サポートを行った経験が必要です。
情報システムやコーポレートITの知見を活かし、顧客を成功体験へ導くコンサルティング活動が得意な方を求めています。

あると望ましいスキル・経験
チャーンなどのKPI改善経験、SaaS選定・導入経験、Webソフトウェア企業での業務経験、アジャイル開発チームと連携した業務経験、英語力（日常会話レベル）があると望ましいです。
開発部門のメンバーは英語話者も多いため、英語コミュニケーションの機会があります。
メインはテキストコミュニケーションであるため、現時点での会話力は不問です。