ITソリューション企業でのカスタマーサポートの求人

職務内容
お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてサービスを提供し、価値を最大化します。
カスタマーサクセスマネージャーをサポートする業務に従事し、顧客エンゲージメントを推進する活動を行います。
日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催する支援を行い、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動の支援を行います。
以下業務のサポートを行います。
- プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
- 顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
- サポート要件に対する適切な書類作成
- エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
- 品質チェックのスケジューリングと管理
- プロジェクトの納期管理と実装を監督
- サービス障害時のインシデントレポートの作成
- サービスクレジットの検証、交渉、処理
- 契約更新の管理と交渉
- CSのステージ設計とゴール設定
- 顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

学歴
高卒以上

必要な資格経験
【MUST】
- 営業、または営業アシスタントとしての業務経験
- ビジネスレベルの日本語力
- ビジネスレベルの英語力

【WANT】
- AWS認定資格保持
- ITIL Foundation以上の資格保持
- IT業界での法人アカウントマネジメント経験
- クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
- コンサルティング業界でのコンサルタント経験
- Web開発経験（SDKおよびIDEツールキット）
- 競合他社の業界製品やトレンド、および金融用語に深い知識
- アプリケーションおよびプラットフォーム分析ツールの知識（AppDynamicsまたはNewRelic）
- オペレーティングシステムの知識（Microsoft WindowsおよびLinuxディストリビューション）
- OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識
- 1つ以上のプログラミング言語（.Net、C ++、Java、Ruby on Rails、Perl、PHP、Python）の知識

求める人物像
顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方
責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方
チームとして円滑に業務ができる方
柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方